Der visuelle Workflow-Builder für KI-Sprachagenten.
Bilden Sie Ihren Gesprächsablauf visuell ab, verzweigen Sie nach dem, was der Anrufer sagt, fügen Sie Schritte ein und leiten Sie jeden Anruf über den Pfad, den Sie entwerfen.
Ein Prompt ist kein Prozess
Echte Gespräche haben Struktur, begrüßen, verstehen, qualifizieren, Termin buchen, eskalieren oder eine Nachricht aufnehmen. Sie brauchen keinen klügeren Prompt. Sie brauchen Kontrolle darüber, was passiert, und wann.
Sie sind eine freundliche Empfangskraft. Begrüßen Sie den Anrufer. Wenn er buchen möchte, fragen Sie nach dem Datum, aber prüfen Sie zuerst, ob er bereits Patient ist, es sei denn, es ist ein Notfall, dann eskalieren Sie, aber erfassen Sie auch seinen Namen und den Grund, und wenn er nach Preisen fragt, sagen Sie … und vergessen Sie nicht, per SMS zu bestätigen, außer wenn der Kalender voll ist, in welchem Fall …
Eine Zeile ändern, eine andere zerstören. Keine Karte, keine Gewissheit.
- Begrüßen
- Grund erfragen
- Verzweigen
- Buchen · eskalieren
- Bestätigen · beenden
Jeder Schritt sichtbar. Ändern Sie alles in Sekunden.
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Es weicht vom Skript ab
Packen Sie Begrüßung, Qualifizierung, Buchung und Eskalation in einen einzigen Prompt, und der Agent improvisiert, überspringt Schritte und erfindet an den Rändern Antworten.
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Es ist eine Black Box
Sie sehen erst, was der Agent wirklich tut, wenn ein Kunde auf den Pfad trifft, den Sie nie getestet haben. Keine Karte, keine Sicherheit.
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Es ist fragil
Ändern Sie eine Zeile, um eine Verzweigung zu reparieren, und Sie zerstören eine andere. Jede Änderung ist ein Glücksspiel über das gesamte Gespräch hinweg.
Sehen Sie zu, wie sich ein Anruf selbst leitet
Jedes Kästchen ist ein Schritt, den Sie platziert haben. Jede Linie ist eine Entscheidung, die Sie gezeichnet haben. Dies ist ein Empfangsablauf, begrüßen, verstehen und dann zum richtigen Ende verzweigen.
- Im Kalender buchen Integration
- Aus der Wissensdatenbank antworten Tool
- An Spezialisten übergeben Subagent
Klicken Sie auf Testanruf, und das Live-Gespräch beleuchtet genau den Pfad, den es nimmt.
Klicken Sie auf und fügen Sie einen beliebigen Schritt ein
Drücken Sie das Plus auf der Arbeitsfläche, und die vollständige Palette öffnet sich, ein Subagent ganz oben, darunter jeder Schritttyp. Wählen Sie einen aus, binden Sie ihn ein, und schon bauen Sie das Gespräch.
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Subagent
Übergeben Sie einen Teil des Gesprächs an einen spezialisierten Hilfsagenten, einen Klassifizierer, einen Normalisierer, einen Buchungsablauf, und kehren Sie mit genau dem Ergebnis zurück, das Sie brauchen.
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Nachricht
Sagen Sie dem Anrufer eine Zeile, als reinen Text oder als Vorlage mit den Variablen, die Sie zuvor im Gespräch erfasst haben.
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Bedingung
Verzweigen Sie nach einem Wert, gleich, ungleich, enthält, größer oder kleiner als. Strikte, vorhersehbare Regeln, wo Sie Sicherheit brauchen.
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Eingabe erfassen
Stellen Sie dem Anrufer eine Frage und erfassen Sie die Antwort in einer Variablen, einen Namen, einen Grund, eine Zahl, bereit zur Wiederverwendung an jeder späteren Stelle.
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Status aktualisieren
Setzen oder ändern Sie eine Variable mitten im Gespräch, verfolgen Sie einen Status, setzen Sie eine Markierung oder merken Sie sich alles, was der restliche Ablauf wissen sollte.
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Tool
Führen Sie ein Tool direkt aus, rufen Sie eine API auf, durchsuchen Sie eine Wissensdatenbank, senden Sie eine SMS oder E-Mail oder leiten Sie den Anruf an eine Nummer weiter.
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Integration
Handeln Sie über eine verbundene Integration, buchen Sie in Google Calendar oder Outlook, schreiben Sie in HubSpot, erreichen Sie einen MCP server, in einem einzigen Schritt.
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Anruf beenden
Schließen Sie mit einer Verabschiedung ab und legen Sie auf, oder beenden Sie genau auf der Verzweigung, die zum Verlauf des Gesprächs passt.
Drei Wege, wie ein Anruf seinen Pfad wählt
Lassen Sie den Agenten natürlich bleiben, wo er es sollte, und legen Sie ihn fest, wo er es muss. Kombinieren Sie alle drei im selben Ablauf.
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Die KI entscheidet
Lassen Sie den Agenten erkennen, was der Anrufer meint, und den Pfad wählen, natürliches, flexibles Routing direkt aus der Absicht.
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Ein Wert entscheidet
Verzweigen Sie nach einem erfassten Wert, gleich, enthält, größer oder kleiner als. Strikte, wiederholbare Regeln, wo Sie Sicherheit brauchen.
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Immer-Abläufe
Keine Entscheidung nötig, der Anruf geht einfach zum nächsten Schritt über. Das Rückgrat, auf dem jeder Ablauf aufbaut.
Von der Arbeitsfläche zum Live-Anruf in drei Schritten
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Ziehen
Ziehen Sie Schritte auf die Arbeitsfläche, Nachricht, Frage, Bedingung, Tool, Integration, Subagent, Anruf beenden.
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Verbinden
Verknüpfen Sie sie miteinander und verzweigen Sie. Die KI entscheidet, ein Wert entscheidet, oder es fließt immer, Sie zeichnen die Logik.
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Live gehen
Klicken Sie auf Speichern. Ihr Agent durchläuft bei jedem Anruf genau den Ablauf, am Telefon und im Web, in 25 Sprachen.
Testen Sie Ihren Entwurf mit einem Anruf, bevor er live geht. Sobald Sie eine Version veröffentlichen, laufen Live-Anrufe mit dieser Version, und Ihre Änderungen bleiben privat, bis Sie die nächste veröffentlichen.
Ein visueller Builder für Gesprächsabläufe, der übersichtlich bleibt.
Notizen & Bereiche zum Kommentieren des Ablaufs
Platzieren Sie eine Notiz an beliebiger Stelle auf der Arbeitsfläche, geben Sie ihr einen Namen und halten Sie fest, warum eine Verzweigung existiert. Fassen Sie zusammengehörige Schritte in einem beschrifteten Bereich zusammen, um einen ganzen Teil des Gesprächs zu gruppieren.
So bleibt selbst ein Ablauf mit dreißig Knoten lesbar, damit die nächste Person in Ihrem Team ihn auf einen Blick versteht, ganz ohne Übergabedokument.
Eine Arbeitsfläche, jedes Szenario
Starten Sie mit einer fertigen Rolle und formen Sie dann genau den Ablauf, mit dem Ihr Unternehmen arbeitet.
Empfang & Buchung
Begrüßen, den Grund herausfinden, den Kalender prüfen, den Termin buchen, per SMS bestätigen, alles in einem Ablauf.
Lead-Qualifizierung & Routing
Stellen Sie die qualifizierenden Fragen, verzweigen Sie nach den Antworten, schicken Sie heiße Leads an den Vertrieb und protokollieren Sie den Rest in Ihrem CRM.
Mailbox & Vorabprüfung
Prüfen Sie den Anrufer vorab, nehmen Sie eine strukturierte Nachricht auf und eskalieren Sie nur die dringenden an einen Menschen.
Support-Triage
Verstehen Sie das Anliegen, antworten Sie aus Ihrer Wissensdatenbank und übergeben Sie die schwierigen Fälle mit Kontext an einen Menschen.
Kontrolle, die Sie sehen, und der Sie vertrauen können
Die meisten Plattformen geben Ihnen einen Prompt und hoffen auf das Beste. Hanc gibt Ihnen das gesamte Gespräch, aufgebaut, verzweigbar und bearbeitbar. Sie sehen jeden Pfad, jede Übergabe, jeden Tool-Aufruf, und Sie ändern alles in Sekunden. Das ist echte Kontrolle über Ihren Agenten.
- Vorhersehbar
- Der Anruf tut genau das, was Sie gezeichnet haben, jedes Mal, in jeder Sprache.
- Debugbar
- Starten Sie einen Testanruf, beobachten Sie den Pfad, finden Sie die Lücke und beheben Sie sie live.
- Kombinierbar
- Rollen, Subagenten und Tools fügen sich zu einer echten Belegschaft zusammen.
- In Minuten live
- Ziehen, verbinden, speichern. Von der Idee zum funktionierenden Agenten in Minuten, kein Projekt.
Erreichen Sie die Tools, mit denen Sie bereits arbeiten
Ein Integrations- oder Tool-Schritt handelt über Ihre verbundenen Konten, buchen Sie einen Termin, schreiben Sie einen Datensatz, senden Sie eine Nachricht, rufen Sie eine API auf oder übergeben Sie den Anruf an einen Menschen. Ein Knoten, fertig.
- Google Calendar
- Outlook
- HubSpot
- MCP servers
- SMS & WhatsApp
- REST API
- An einen Menschen übergeben
Fragen, beantwortet
Muss ich Code schreiben?
Nein. Der gesamte Ablauf ist Drag-and-drop auf einer Arbeitsfläche, jeder in Ihrem Team kann ihn erstellen und bearbeiten.
Kann sich das Gespräch trotzdem natürlich anfühlen?
Ja. Lassen Sie die KI anhand des Gehörten entscheiden, welche Verzweigung sie nimmt, oder legen Sie strikte wertbasierte Regeln fest, wo Sie Sicherheit brauchen. Kombinieren Sie beides im selben Ablauf.
Was kann ein einzelner Schritt leisten?
Eine Zeile sprechen, eine Frage stellen, verzweigen, ein Tool ausführen, eine Integration aufrufen, an einen Subagenten oder einen Menschen übergeben, eine Variable aktualisieren oder den Anruf beenden.
Funktioniert es am Telefon und im Web?
Beides. Derselbe Ablauf läuft bei ein- und ausgehenden Telefonanrufen und in Ihrem Website-Widget, über 25 Sprachen hinweg.
Kann ich Anweisungen für den gesamten Ablauf festlegen?
Ja. Der Startschritt trägt einen ablaufweiten Prompt, der auf jeden Schritt angewendet wird, so legen Sie Persona und Regeln des Agenten einmal fest, statt sie an jedem Knoten zu wiederholen.
Kann eine Nachricht nach dem Anruf rausgehen?
Ja. Senden Sie eine SMS, E-Mail oder WhatsApp während des Anrufs oder danach, und hängen Sie die Anrufaufzeichnung an die E-Mail an, wenn Sie den vollen Kontext brauchen.
Welche Variablen kann ich verwenden?
Alles, was der Anruf erfasst, Namen, Gründe, Tool-Ergebnisse, plus eingebaute Werte wie die aktuelle Uhrzeit, die Anrufdauer und den aktuellen Schritt, bereit für jede Nachricht oder Bedingung.
Wie behalte ich einen großen Ablauf übersichtlich?
Zoomen und einpassen, um die ganze Arbeitsfläche zu rahmen, eine Mini-Karte einblenden, um zu springen, Verbindungsbeschriftungen umschalten, um die Verzweigung auf einen Blick zu lesen, das Layout mit einem Klick automatisch aufräumen und Notizen ablegen oder Schritte in beschriftete Bereiche packen.
