Gestalten Sie das gesamte Gespräch als visuellen Ablauf
Die meisten Voice-KIs sind ein einziger großer Prompt, an dem Sie herumschrauben und auf das Beste hoffen. Hanc bringt das ganze Gespräch auf eine Arbeitsfläche — ziehen Sie Schritte, verzweigen Sie nach dem, was die KI hört, rufen Sie Tools auf, übergeben Sie an Ihr CRM, leiten Sie an einen Menschen weiter. Der Agent folgt exakt dem Pfad, den Sie gezeichnet haben.
Bilden Sie Ihren Gesprächsablauf visuell ab — verzweigen Sie nach dem, was der Anrufer sagt, fügen Sie Schritte ein und leiten Sie jeden Anruf über den Pfad, den Sie entwerfen.
Ein Prompt ist kein Prozess
Echte Gespräche haben Struktur — begrüßen, verstehen, qualifizieren, Termin buchen, eskalieren oder eine Nachricht aufnehmen. Sie brauchen keinen klügeren Prompt. Sie brauchen Kontrolle darüber, was passiert — und wann.
Es weicht vom Skript ab
Packen Sie Begrüßung, Qualifizierung, Buchung und Eskalation in einen einzigen Prompt, und der Agent improvisiert — überspringt Schritte und erfindet an den Rändern Antworten.
Es ist eine Black Box
Sie sehen erst, was der Agent wirklich tut, wenn ein Kunde auf den Pfad trifft, den Sie nie getestet haben. Keine Karte, keine Sicherheit.
Es ist fragil
Ändern Sie eine Zeile, um eine Verzweigung zu reparieren, und Sie zerstören eine andere. Jede Änderung ist ein Glücksspiel über das gesamte Gespräch hinweg.
Sehen Sie zu, wie sich ein Anruf selbst leitet
Jedes Kästchen ist ein Schritt, den Sie platziert haben. Jede Linie ist eine Entscheidung, die Sie gezeichnet haben. Dies ist ein Empfangsablauf — begrüßen, verstehen und dann zum richtigen Ende verzweigen.
Klicken Sie auf Testanruf, und das Live-Gespräch beleuchtet genau den Pfad, den es nimmt.
Klicken Sie auf + und fügen Sie einen beliebigen Schritt ein
Drücken Sie das Plus auf der Arbeitsfläche, und die vollständige Palette öffnet sich — ein Subagent ganz oben, darunter jeder Schritttyp. Wählen Sie einen aus, binden Sie ihn ein, und schon bauen Sie das Gespräch.
Subagent — Übergeben Sie einen Teil des Gesprächs an einen spezialisierten Hilfsagenten — einen Klassifizierer, einen Normalisierer, einen Buchungsablauf — und kehren Sie mit genau dem Ergebnis zurück, das Sie brauchen.
Nachricht — Sagen Sie dem Anrufer eine Zeile — als reinen Text oder als Vorlage mit den Variablen, die Sie zuvor im Gespräch erfasst haben.
Bedingung — Verzweigen Sie nach einem Wert — gleich, ungleich, enthält, größer oder kleiner als. Strikte, vorhersehbare Regeln, wo Sie Sicherheit brauchen.
Eingabe erfassen — Stellen Sie dem Anrufer eine Frage und erfassen Sie die Antwort in einer Variablen — einen Namen, einen Grund, eine Zahl — bereit zur Wiederverwendung an jeder späteren Stelle.
Status aktualisieren — Setzen oder ändern Sie eine Variable mitten im Gespräch — verfolgen Sie einen Status, setzen Sie eine Markierung oder merken Sie sich alles, was der restliche Ablauf wissen sollte.
Tool — Führen Sie ein Tool direkt aus — rufen Sie eine API auf, durchsuchen Sie eine Wissensdatenbank, senden Sie eine SMS oder E-Mail oder leiten Sie den Anruf an eine Nummer weiter.
Integration — Handeln Sie über eine verbundene Integration — buchen Sie in Google Calendar oder Outlook, schreiben Sie in HubSpot, erreichen Sie einen MCP server — in einem einzigen Schritt.
Anruf beenden — Schließen Sie mit einer Verabschiedung ab und legen Sie auf — oder beenden Sie genau auf der Verzweigung, die zum Verlauf des Gesprächs passt.
Drei Wege, wie ein Anruf seinen Pfad wählt
Lassen Sie den Agenten natürlich bleiben, wo er es sollte, und legen Sie ihn fest, wo er es muss. Kombinieren Sie alle drei im selben Ablauf.
Die KI entscheidet
Lassen Sie den Agenten erkennen, was der Anrufer meint, und den Pfad wählen — natürliches, flexibles Routing direkt aus der Absicht.
Ein Wert entscheidet
Verzweigen Sie nach einem erfassten Wert — gleich, enthält, größer oder kleiner als. Strikte, wiederholbare Regeln, wo Sie Sicherheit brauchen.
Immer-Abläufe
Keine Entscheidung nötig — der Anruf geht einfach zum nächsten Schritt über. Das Rückgrat, auf dem jeder Ablauf aufbaut.
Notizen & Bereiche zum Kommentieren des Ablaufs
Platzieren Sie eine Notiz an beliebiger Stelle auf der Arbeitsfläche, geben Sie ihr einen Namen und halten Sie fest, warum eine Verzweigung existiert. Fassen Sie zusammengehörige Schritte in einem beschrifteten Bereich zusammen, um einen ganzen Teil des Gesprächs zu gruppieren.
So bleibt selbst ein Ablauf mit dreißig Knoten lesbar — damit die nächste Person in Ihrem Team ihn auf einen Blick versteht, ganz ohne Übergabedokument.
Alles, was Sie brauchen — nur einen Klick entfernt
Eine schwebende Toolbar sitzt am unteren Rand des Canvas — bauen, navigieren, rückgängig machen und zusehen, wie sich Ihre Arbeit von selbst speichert.
Schritt hinzufügen
Öffnen Sie die Palette und ziehen Sie jeden Schritt — Nachricht, Bedingung, Tool, Sub-Agent — auf den Canvas.
Bereich hinzufügen
Fassen Sie zusammengehörige Schritte in einem benannten Bereich zusammen, damit ein großer Flow lesbar bleibt.
Variablen
Prüfen Sie jeden Wert, den der Anruf erfasst hat — bereit zur Wiederverwendung an jeder späteren Stelle.
Zoomen & einpassen
Zoomen Sie hinein und heraus oder passen Sie den gesamten Flow sauber an den Bildschirm an.
Aufräumen
Ordnen Sie die Knoten mit einem Klick automatisch zu einem klaren, lesbaren Layout an.
Vollbild
Erweitern Sie den Builder auf das ganze Fenster, wenn Sie Platz zum Denken brauchen.
Rückgängig & Wiederholen
Springen Sie durch Ihre Änderungen vor und zurück — bis zu 20 davon.
Speicherstatus
Ein Live-Punkt zeigt: alles gespeichert (grün), speichert noch oder benötigt eine Korrektur.
Erreichen Sie die Tools, mit denen Sie bereits arbeiten
Ein Integrations- oder Tool-Schritt handelt über Ihre verbundenen Konten — buchen Sie einen Termin, schreiben Sie einen Datensatz, senden Sie eine Nachricht, rufen Sie eine API auf oder übergeben Sie den Anruf an einen Menschen. Ein Knoten, fertig.
Die meisten Plattformen geben Ihnen einen Prompt und hoffen auf das Beste.
Hanc gibt Ihnen das gesamte Gespräch — aufgebaut, verzweigbar und bearbeitbar. Sie sehen jeden Pfad, jede Übergabe, jeden Tool-Aufruf, und Sie ändern alles in Sekunden. Das ist echte Kontrolle über Ihren Agenten.
Kontrolle, die Sie sehen — und der Sie vertrauen können
Der Anruf tut genau das, was Sie gezeichnet haben — jedes Mal, in jeder Sprache.
Starten Sie einen Testanruf, beobachten Sie den Pfad, finden Sie die Lücke und beheben Sie sie live.
Rollen, Subagenten und Tools fügen sich zu einer echten Belegschaft zusammen.
Ziehen, verbinden, speichern. Von der Idee zum funktionierenden Agenten in Minuten — kein Projekt.
Eine Arbeitsfläche, jedes Szenario
Starten Sie mit einer fertigen Rolle und formen Sie dann genau den Ablauf, mit dem Ihr Unternehmen arbeitet.
Empfang & Buchung
Begrüßen, den Grund herausfinden, den Kalender prüfen, den Termin buchen, per SMS bestätigen — alles in einem Ablauf.
Lead-Qualifizierung & Routing
Stellen Sie die qualifizierenden Fragen, verzweigen Sie nach den Antworten, schicken Sie heiße Leads an den Vertrieb und protokollieren Sie den Rest in Ihrem CRM.
Mailbox & Vorabprüfung
Prüfen Sie den Anrufer vorab, nehmen Sie eine strukturierte Nachricht auf und eskalieren Sie nur die dringenden an einen Menschen.
Support-Triage
Verstehen Sie das Anliegen, antworten Sie aus Ihrer Wissensdatenbank und übergeben Sie die schwierigen Fälle mit Kontext an einen Menschen.
Von der Arbeitsfläche zum Live-Anruf in drei Schritten
Ziehen
Ziehen Sie Schritte auf die Arbeitsfläche — Nachricht, Frage, Bedingung, Tool, Integration, Subagent, Anruf beenden.
Verbinden
Verknüpfen Sie sie miteinander und verzweigen Sie. Die KI entscheidet, ein Wert entscheidet, oder es fließt immer — Sie zeichnen die Logik.
Live gehen
Klicken Sie auf Speichern. Ihr Agent durchläuft bei jedem Anruf genau den Ablauf — am Telefon und im Web, in über 25 Sprachen.
Fragen, beantwortet
Muss ich Code schreiben?
Nein. Der gesamte Ablauf ist Drag-and-drop auf einer Arbeitsfläche — jeder in Ihrem Team kann ihn erstellen und bearbeiten.
Kann sich das Gespräch trotzdem natürlich anfühlen?
Ja. Lassen Sie die KI anhand des Gehörten entscheiden, welche Verzweigung sie nimmt, oder legen Sie strikte wertbasierte Regeln fest, wo Sie Sicherheit brauchen. Kombinieren Sie beides im selben Ablauf.
Was kann ein einzelner Schritt leisten?
Eine Zeile sprechen, eine Frage stellen, verzweigen, ein Tool ausführen, eine Integration aufrufen, an einen Subagenten oder einen Menschen übergeben, eine Variable aktualisieren oder den Anruf beenden.
Funktioniert es am Telefon und im Web?
Beides. Derselbe Ablauf läuft bei ein- und ausgehenden Telefonanrufen und in Ihrem Website-Widget, über 25 Sprachen hinweg.
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