Визуальный конструктор Workflow для голосовых AI-агентов.
Начертите поток разговора визуально, ветвитесь по словам собеседника, добавляйте шаги и ведите каждый звонок по пути, который вы спроектировали.
Промпт, это не процесс
У настоящих разговоров есть структура, поприветствовать, понять, квалифицировать, записать, эскалировать или принять сообщение. Вам не нужен более умный промпт. Вам нужен контроль над тем, что происходит, и когда.
Ты дружелюбный администратор. Поприветствуй звонящего. Если он хочет записаться, спроси дату, но сначала проверь, пациент ли он уже, если только это не экстренный случай, тогда эскалируй, но также собери имя и причину, а если спросят про цены, скажи… и не забудь подтвердить по SMS, кроме случаев, когда календарь заполнен, и тогда…
Правишь одну строку, ломаешь другую. Ни карты, ни уверенности.
- Поприветствовать
- Спросить причину
- Разветвить
- Записать · эскалировать
- Подтвердить · завершить
Каждый шаг виден. Измените что угодно за секунды.
-
Он уходит от сценария
Упакуйте приветствие, квалификацию, запись и эскалацию в один промпт, и агент начнёт импровизировать: пропускать шаги и выдумывать ответы на пограничных случаях.
-
Это чёрный ящик
Вы не увидите, что агент сделает на самом деле, пока клиент не попадёт на путь, который вы никогда не тестировали. Ни карты, ни уверенности.
-
Это хрупко
Поправьте одну строку, чтобы починить одну ветку, и сломаете другую. Каждое изменение, лотерея на весь разговор.
Посмотрите, как звонок сам выбирает путь
Каждый блок, это шаг, который вы поставили. Каждая линия, решение, которое вы начертили. Это поток ресепшена, поприветствовать, понять, а затем разветвиться к правильному завершению.
- Записать в календарь интеграция
- Ответить из базы знаний инструмент
- Передать специалисту Subagent
Нажмите «Тестовый звонок», и живой разговор подсветит точный путь, по которому он идёт.
Нажмите и добавьте любой шаг
Нажмите плюс на холсте, и откроется полная палитра: Subagent наверху, а ниже все типы шагов. Выберите один, подключите его, и вы уже строите разговор.
-
Subagent
Передайте часть разговора узкоспециализированному агенту-помощнику, классификатору, нормализатору, потоку записи, и вернитесь только с тем результатом, который вам нужен.
-
Сообщение
Скажите собеседнику реплику, простым текстом или шаблоном с переменными, которые вы собрали ранее в разговоре.
-
Условие
Ветвитесь по значению, равно, не равно, содержит, больше или меньше. Строгие, предсказуемые правила там, где нужна уверенность.
-
Собрать ответ
Задайте собеседнику вопрос и запишите ответ в переменную, имя, причину, число, готовую к повторному использованию где угодно дальше.
-
Обновить состояние
Установите или измените переменную посреди разговора, отслеживайте статус, поднимите флаг или запомните всё, что должна знать остальная часть потока.
-
Инструмент
Запустите инструмент прямо здесь, вызовите API, найдите что-то в базе знаний, отправьте SMS или email либо переадресуйте звонок на номер.
-
Интеграция
Действуйте через подключённую интеграцию, запишите в Google Calendar или Outlook, сохраните в HubSpot, обратитесь к MCP-серверу, одним шагом.
-
Завершить звонок
Завершите прощанием и положите трубку, или завершите ровно на той ветке, которая соответствует тому, как сложился разговор.
Три способа, которыми звонок выбирает свой путь
Дайте агенту оставаться естественным там, где это уместно, и зафиксируйте его там, где это необходимо. Сочетайте все три в одном потоке.
-
AI решает
Дайте агенту понять, что имеет в виду собеседник, и выбрать путь, естественная, гибкая маршрутизация прямо из намерения.
-
Значение решает
Ветвитесь по собранному значению, равно, содержит, больше или меньше. Строгие, повторяемые правила там, где нужна уверенность.
-
Потоки «всегда»
Решение не нужно, звонок просто переходит к следующему шагу. Каркас, на котором строится каждый поток.
От холста до живого звонка за три шага
-
Перетащите
Добавьте шаги на холст, сообщение, вопрос, условие, инструмент, интеграция, субагент, завершение звонка.
-
Соедините
Свяжите их между собой и разветвите. AI решает, значение решает или поток идёт всегда, логику чертите вы.
-
Запустите
Нажмите «Сохранить». Ваш агент выполняет ровно этот поток на каждом звонке, на телефоне и в вебе, на 25 языках.
Проверьте черновик звонком, прежде чем он заработает вживую. Как только вы опубликуете версию, реальные звонки идут по ней, а ваши правки остаются приватными до следующей публикации.
Визуальный конструктор сценариев звонков, который остаётся понятным.
Заметки и зоны для аннотаций потока
Добавьте заметку где угодно на холсте, дайте ей название и запишите, зачем существует эта ветка. Оберните связанные шаги в подписанную зону, чтобы сгруппировать целую часть разговора.
Это делает читаемым даже поток из тридцати узлов, так что следующий человек в вашей команде поймёт его с первого взгляда, без всякого документа передачи.
Один холст, любой сценарий
Начните с готовой роли, а затем сформируйте именно тот поток, на котором работает ваш бизнес.
Ресепшен и запись
Поприветствовать, выяснить причину, проверить календарь, забронировать слот, подтвердить по SMS, всё в одном потоке.
Квалификация и маршрутизация лидов
Задайте квалифицирующие вопросы, разветвитесь по ответам, отправьте горячие лиды в продажи, а остальные запишите в ваш CRM.
Голосовая почта и фильтрация
Отфильтруйте звонящего, примите структурированное сообщение и эскалируйте к человеку только срочные.
Триаж поддержки
Поймите проблему, дайте ответ из вашей базы знаний и передайте сложные случаи человеку вместе с контекстом.
Контроль, который вы видите, и которому доверяете
Большинство платформ дают вам промпт и надеются на лучшее. Hanc даёт вам весь разговор, разложенный, с ветвлениями и доступный для редактирования. Вы видите каждый путь, каждую передачу, каждый вызов инструмента, и меняете что угодно за секунды. Это настоящий контроль над вашим агентом.
- Предсказуемо
- Звонок делает ровно то, что вы начертили, каждый раз и на любом языке.
- Легко отладить
- Сделайте тестовый звонок, посмотрите на путь, найдите пробел, исправьте вживую.
- Компонуется
- Роли, субагенты и инструменты складываются в настоящую команду.
- Минуты до запуска
- Перетащите, соедините, сохраните. От идеи до работающего агента за минуты, а не проект.
Дотянитесь до инструментов, на которых вы уже работаете
Шаг Интеграции или Инструмента действует через ваши подключённые аккаунты, забронировать слот, записать данные, отправить сообщение, обратиться к API или передать звонок человеку. Один узел, и готово.
- Google Calendar
- Outlook
- HubSpot
- MCP-серверы
- SMS и WhatsApp
- REST API
- Передать человеку
Вопросы и ответы
Нужно ли писать код?
Нет. Весь поток, это drag-and-drop на холсте: любой в вашей команде может его создать и отредактировать.
Останется ли разговор естественным?
Да. Дайте AI решать, какую ветку выбрать, по тому, что он слышит, или закрепите строгие правила по значениям там, где нужна уверенность. Сочетайте оба подхода в одном потоке.
Что может сделать один шаг?
Сказать реплику, задать вопрос, разветвить, запустить инструмент, вызвать интеграцию, передать субагенту или человеку, обновить переменную либо завершить звонок.
Работает ли это на телефоне и в вебе?
И там, и там. Тот же поток работает на входящих и исходящих звонках и в виджете вашего сайта, на 25 языках.
Можно задать инструкции для всего потока?
Да. Стартовый шаг несёт промпт на весь поток, применяемый к каждому шагу, персону и правила агента вы задаёте один раз, а не повторяете на каждом узле.
Может ли сообщение уйти после звонка?
Да. Отправьте SMS, email или WhatsApp во время звонка или после его завершения, и приложите запись звонка к письму, когда нужен полный контекст.
Какие переменные можно использовать?
Всё, что захватил звонок, имена, причины, результаты инструментов, плюс встроенные значения: текущее время, длительность звонка и текущий шаг, готовые для любого сообщения или условия.
Как сохранить большой поток читаемым?
Масштабируйте и вписывайте, чтобы охватить всё полотно, включите мини-карту для перемещения, переключайте подписи связей, чтобы сразу читать ветвления, упорядочите раскладку автоматически одним кликом и добавляйте заметки или группируйте шаги в именованные зоны.
