Theo, ваш AI-оператор по распределению звонков.

Выясняет, что нужно каждому звонящему, и соединяет его с нужным человеком.

Голосовой AI-агент Входящие звонки

Нанять Theo Заказать демо

Бесплатный старт с разовыми 3 € на звонки.

Theo, AI-оператор, распределяющий звонки, улыбается, в тёмно-синем костюме и гарнитуре на фоне светящегося оранжево-розового кольца

Пример звонка

  1. Собеседник Здравствуйте, у меня вопрос по счёту.
  2. Theo Соединю вас с нужным специалистом. Речь об оплате или об исправлении?
  3. Собеседник Об исправлении, в счёте неверный адрес.
  4. Theo Соединяю вас с бухгалтерией. Там уже знают подробности.
Theo Распределение звонков · 25 языков

Маршрутизация звонков с ИИ вместо IVR-меню

Маршрутизация звонков с ИИ заменяет меню с кнопками: звонящий просто говорит, что ему нужно, и попадает к нужному человеку. Theo уточняет запрос, определяет отдел или специалиста и переводит звонок вместе с заметкой о сути обращения.

Без Theo

  • Звонящих перекидывают между командами
  • Персонал тратит время на сортировку базовых намерений
  • Переводы происходят без контекста
  • Стойки регистрации становятся узким местом

С Theo

  • Абоненты попадают по назначению до того, как возникнет раздражение
  • Намерение определяется более естественным способом
  • Переадресация сопровождается полезным контекстом
  • Команды тратят меньше времени на звонки не по адресу

Звонок с Theo изнутри.

У Theo в каждом звонке одна цель: верно направить звонящего, не превращая разговор в тупиковое голосовое меню. Вот пример.

  1. Приветствие

    Собеседник Здравствуйте, у меня вопрос по счёту.

    • Отвечает на входящие звонки для маршрутизации
    • Определяет потребность абонента

  2. Уточнить

    Theo Соединю вас с нужным специалистом. Речь об оплате или об исправлении?

    • Уточняет нужный отдел или специалиста

  3. Собеседник Об исправлении, в счёте неверный адрес.

  4. Маршрутизировать

    Theo Соединяю вас с бухгалтерией. Там уже знают подробности.

    • Переадресует или направляет звонящего

  5. Журнал

    Звонок завершён. Theo сохраняет заметки.

    • Фиксирует результат маршрутизации и контекст передачи

Theo также собирает детали, важные для маршрутизации.

Где работает Theo

Смотреть все отрасли

Что остаётся под вашим контролем.

Что делает Theo, когда звонку нужен человек, что можно проверить потом и что сообщают каждому собеседнику.

  • Когда это важно, подключается человек

    Если собеседник просит соединить его с человеком или так требует заданное вами правило, Theo переводит звонок вашей команде.

  • Ваши правила, ваши слова

    Theo отвечает по базе знаний и инструкциям, которые вы даёте. Вы решаете, что можно говорить, что предлагать и на что соглашаться.

  • Каждый звонок сохраняется

    Каждый звонок попадает в ваш личный кабинет вместе с расшифровкой. Аудиозапись выключена, пока вы её не включите.

  • Собеседник знает, что говорит с AI

    Каждый звонок начинается с сообщения о том, что говорит AI, как того требует статья 50 EU AI Act.

  • Создано с учётом GDPR, хостинг в ЕС

    Серверы в Германии и в регионах Azure в ЕС. Ваши звонки не используются для обучения AI-моделей, а любая передача данных за пределы ЕС документируется.

  • Удаление и экспорт в любой момент

    Удаляйте отдельные записи или весь аккаунт и выгружайте свои данные в машиночитаемом формате.

Эта роль на практике

С кем работает лучше всего

Познакомиться со всеми 24 AI-сотрудниками

Theo, ваш AI-оператор по распределению звонков: вопросы и ответы

Что такое маршрутизация звонков с ИИ?

Маршрутизация звонков с ИИ распределяет входящие звонки по смыслу сказанного, а не по кнопкам меню. Theo, AI-оператор Hanc.AI, спрашивает звонящего, что ему нужно, уточняет запрос, определяет нужный отдел или специалиста и переводит звонок. Суть обращения передаётся вместе со звонком, поэтому человеку не приходится повторять всё заново, а итог каждого перевода сохраняется.

Может ли он заменить базовую IVR?

Во многих случаях да. Агент маршрутизации звонков даёт бизнесу более естественный уровень маршрутизации, чем жёсткое меню, сохраняя при этом контроль над маршрутизацией.

Может ли он маршрутизировать по отделу, специалисту или типу запроса?

Да. Роль может классифицировать намерение и маршрутизировать по настроенной вами бизнес-логике, включая отделы, специалистов, направления услуг или пути поддержки.

Передаёт ли он контекст при переадресации?

Да. Одно из главных преимуществ этой роли, переадресация с контекстом, поэтому абоненту не нужно повторять всё заново.

Что происходит, если запрос непонятен?

Эта роль может задавать уточняющие вопросы, выбирать наиболее безопасный поддерживаемый вариант действий или эскалировать неоднозначные случаи, когда бизнес-правила требуют решения человека.

Поддерживает ли он несколько языков?

Да. AI-оператор по распределению звонков может поддерживать многоязычную обработку намерений, что улучшает опыт абонентов для компаний с разнообразной аудиторией.

Подключите Theo к вашей телефонной линии уже сегодня.

Бесплатный старт. Запуск за 60 секунд. Хостинг в ЕС.

Нанять Theo Заказать демо