Without this role
- Звонящих перекидывают между командами
- Персонал тратит время на сортировку базовых намерений
- Переводы происходят без контекста
- Стойки регистрации становятся узким местом
F6 Работа с клиентами Входящие
AI Маршрутизатор звонков
Голосовая роль AI для определения намерения абонента и маршрутизации разговора к нужному человеку, команде или следующему шагу без потери контекста и траты времени сотрудников на неправильно направленные звонки.
Маршрутизация входящих по намерению
Более быстрое соединение с нужной командой
Более чёткий контекст передачи
Соответствие GDPRХостинг в ЕСГотово к раскрытию AI
Главная цель Правильно направить звонящего, не превращая взаимодействие в тупиковое меню
Шаблоны
Поддержка / Устранение неполадокИнформация и маршрутизация
Типичная команда Операции, контакт-центр, ресепшн
Демо в реальном времени
Услышьте эту роль
Услышьте эту роль
в действии
Нажмите на микрофон, чтобы начать живой разговор с этой AI-ролью. Убедитесь сами в естественности голоса, качестве ответов и возможностях агента.
Ход разговора
Как проходит разговор
МАРШРУТИЗАТОР ЗВОНКОВ РОЛЬ
1
Приветствие
определение намерения
2
Уточнить
тип запроса
3
Идентифицировать
направление
4
Сбор данных
детали перевода
5
Маршрутизировать
соединить звонок
6
Журнал
передача
Impact
What This Role Solves
With this role
- Абоненты попадают по назначению до того, как возникнет раздражение
- Намерение определяется более естественным способом
- Переадресация сопровождается полезным контекстом
- Команды тратят меньше времени на звонки не по адресу
Capabilities
What This Role Does
Отвечает на входящие звонки для маршрутизации
Определяет потребность абонента
Уточняет нужный отдел или специалиста
Собирает детали, важные для маршрутизации
Переадресует или направляет звонящего
Фиксирует результат маршрутизации и контекст передачи
Data Pipeline
Captured Data & Integrations
Captures
Structured fields the role collects on every call
тип запросасрочностьсоответствующий отделпредпочтительное направлениеданные звонящегопримечание к переадресации
Sends to
Connected systems and tools the role hands off to
АТС (PBX)ACDCRMзаметкитранскриптпанель управления
Ecosystem
Works Best With
Комбинируйте роли для полной обработки звонков
Trust & Control
Enterprise-Grade Control
Маршрутизирует согласно утверждённой бизнес-логике, а не по общим догадкам IVR
Передаёт звонок с контекстом, а не вслепую
Эскалирует неоднозначные или рискованные случаи
Поддерживает многоязычные сценарии маршрутизации
Использует вступительные фразы с раскрытием того, что это AI
Работает на инфраструктуре, размещённой в ЕС, с учётом требований GDPR
FAQ
Common Questions
01Может ли он заменить базовую IVR?
Во многих случаях да. Агент маршрутизации звонков даёт бизнесу более естественный уровень маршрутизации, чем жёсткое меню, сохраняя при этом контроль над маршрутизацией.
02Может ли он маршрутизировать по отделу, специалисту или типу запроса?
Да. Роль может классифицировать намерение и маршрутизировать по настроенной вами бизнес-логике, включая отделы, специалистов, направления услуг или пути поддержки.
03Передаёт ли он контекст при переадресации?
Да. Одно из главных преимуществ этой роли — переадресация с контекстом, поэтому абоненту не нужно повторять всё заново.
04Что происходит, если запрос непонятен?
Эта роль может задавать уточняющие вопросы, выбирать наиболее безопасный поддерживаемый вариант действий или эскалировать неоднозначные случаи, когда бизнес-правила требуют решения человека.
05Поддерживает ли он несколько языков?
Да. Call Router Agent может поддерживать многоязычную обработку намерений, что улучшает опыт абонентов для компаний с разнообразной аудиторией.
Готовы маршрутизировать звонки умнее?
Начните с бесплатным кредитом EUR 10. Без обязательств.
No credit card required — €3 free credit included
Работа с клиентами