Theo, su telefonista IA.
Enrutamiento inteligente de llamadas: averigua qué necesita quien llama y le pasa con la persona adecuada.
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Llamada de ejemplo 00:00
- Interlocutor Hola, tengo una duda sobre mi factura.
- Theo Le paso con la persona adecuada. ¿Es por un pago o por una corrección?
- Interlocutor Una corrección, la dirección está mal.
- Theo Le paso ahora con contabilidad. Ya tienen los datos.
Qué es el enrutamiento de llamadas con IA
El enrutamiento de llamadas con IA dirige cada llamada según lo que la persona necesita, sin menús ni teclas que pulsar. Theo, su telefonista IA, pregunta el motivo, identifica el departamento o la persona adecuados y transfiere la llamada con el contexto.
Sin Theo
- Los interlocutores rebotan entre equipos
- El personal pierde tiempo triando intención básica
- Las transferencias ocurren sin contexto
- Las recepciones se convierten en cuellos de botella
Con Theo
- Los interlocutores llegan al destino correcto antes de que se acumule la frustración
- La intención se identifica de forma más natural
- Las transferencias incluyen contexto útil
- Los equipos dedican menos tiempo a llamadas mal dirigidas
Una llamada con Theo, por dentro.
Cada llamada de Theo tiene un único objetivo: pasar la llamada a quien corresponde sin que parezca un menú sin salida. Aquí tiene un ejemplo.
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Saludo
Interlocutor Hola, tengo una duda sobre mi factura.
- Atiende llamadas entrantes de enrutamiento
- Identifica la necesidad del interlocutor
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Aclarar
Theo Le paso con la persona adecuada. ¿Es por un pago o por una corrección?
- Aclara el departamento o especialista correcto
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Interlocutor Una corrección, la dirección está mal.
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Enrutar
Theo Le paso ahora con contabilidad. Ya tienen los datos.
- Transfiere o dirige al interlocutor
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Registro
La llamada termina. Theo archiva las notas.
- Registra el resultado del enrutamiento y el contexto de la transferencia
Theo también recoge detalles relevantes para el enrutamiento.
Lo que sigue bajo su control.
Qué hace Theo cuando una llamada necesita a una persona, qué puede comprobar usted después y qué se le dice a cada persona que llama.
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Una persona toma el relevo cuando importa
Cuando quien llama pide hablar con alguien, o así lo indica una regla que usted ha definido, Theo pasa la llamada a su equipo.
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Sus reglas, sus palabras
Theo responde a partir de la base de conocimiento y las instrucciones que usted le da. Usted decide qué puede decir, ofrecer y acordar.
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Cada llamada queda registrada
Cada llamada se registra con su transcripción en su panel. La grabación permanece desactivada hasta que usted la active.
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Quien llama sabe que es una IA
Cada llamada empieza informando a la persona de que habla con una IA, como exige el artículo 50 de la Ley de IA de la UE.
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Diseñado para el RGPD, alojado en la UE
Servidores en Alemania y en regiones de Azure en la UE. Sus llamadas no se usan para entrenar modelos de IA, y toda transferencia fuera de la UE queda documentada.
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Borre o exporte cuando quiera
Borre registros sueltos o la cuenta entera, y exporte sus datos en un formato legible por máquina.
Este rol en la práctica
Preguntas sobre Theo, su telefonista IA
¿Qué es el enrutamiento inteligente de llamadas?
El enrutamiento inteligente de llamadas, o enrutamiento de llamadas con IA, dirige cada llamada según lo que la persona necesita y no según la tecla que pulsa. Theo pregunta el motivo en lenguaje natural, identifica el departamento o la persona adecuados y transfiere la llamada junto con el motivo, para que nadie tenga que repetirlo.
¿Puede reemplazar un IVR básico?
En muchos casos, sí. El agente enrutador de llamadas ofrece a las empresas una capa de enrutamiento más natural que un árbol de menús rígido, manteniendo el enrutamiento controlado.
¿Puede enrutar por departamento, especialista o tipo de solicitud?
Sí. El rol puede clasificar la intención y enrutar según la lógica de negocio que configure, incluidos departamentos, especialistas, líneas de servicio o vías de soporte.
¿Pasa el contexto en la transferencia?
Sí. Una de las principales ventajas de este rol es que puede transferir con contexto en lugar de obligar al interlocutor a repetir todo.
¿Qué ocurre si la solicitud no está clara?
El rol puede hacer preguntas de seguimiento, elegir la vía soportada más segura o escalar los casos ambiguos cuando las reglas de negocio requieren juicio humano.
¿Soporta varios idiomas?
Sí. El agente enrutador de llamadas puede dar soporte a la gestión multilingüe de intención, lo que mejora la experiencia del interlocutor para empresas con audiencias diversas.
¿Funciona con mi centralita actual?
Sí. Theo no sustituye a su centralita: atiende antes que ella. Las llamadas llegan a su número, por desvío o a través de un troncal SIP, y Theo pasa cada una a la extensión o al equipo adecuados, junto con el motivo de la llamada. No hace falta cambiar de operador ni de número.
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