Un agente de llamadas IA para su tienda online.
Atiende las llamadas de comercio electrónico sobre pedidos, entregas y devoluciones, anota cada cambio y pasa los problemas a su equipo.
Gratis para empezar: un crédito único de 3 €, sin tarjeta.
Un día en una tienda online, dos veces.
Las mismas llamadas, el mismo día. Alterne entre un teléfono que nadie puede coger y Iris al habla.
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¿Dónde está mi pedido?
Nadie contestó Cualificado -
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Buzón de voz Datos recogidos -
¿Puedo cambiar o cancelar el pedido?
Colgó en espera Datos recogidos -
¿Cómo funciona la gestión de devoluciones?
Llame más tarde Respondido -
Recibí el artículo equivocado
Nadie contestó Pasado a su equipo -
¿Cuándo llegará el pedido?
Nadie contestó Respondido -
Necesito que me llamen por un problema de entrega
Buzón de voz, cerrado Datos recogidos
Un día de ejemplo: llamadas típicas de este tipo de negocio, no grabaciones.
Al final del día
Con Iris al teléfono
- Los equipos de soporte pasan demasiado tiempo con preguntas simples sobre pedidos
- Los clientes esperan demasiado por respuestas posventa rutinarias
- Los cambios y solicitudes de devolución se capturan de forma inconsistente
- El soporte humano pierde tiempo que debería ir a la gestión de excepciones
- Las llamadas repetitivas de pedidos se gestionan más rápido
- Los clientes reciben respuestas posventa más claras
- Las solicitudes estructuradas llegan al equipo con mejor contexto
- La capacidad de soporte se usa más eficientemente
Así transcurre una llamada.
Los mismos pasos en cada llamada, en el orden que usted define.
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Recibe la llamada relacionada con el pedido
El cliente llama por un pedido
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Verifica el contexto del pedido
Número de pedido y tipo de solicitud
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Verifica estado o flujo
Ruta de estado o flujo relevante
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Responde o procesa la solicitud
Acción posventa aprobada
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Captura el cambio o seguimiento
Cualquier modificación o próximo paso necesario
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Escala las excepciones
Casos complejos enrutados a humanos
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Registra el resultado y la próxima acción
Registro limpio para el flujo de pedidos
Notas de la llamada
Se anotan en cada llamada
- Número de pedido
- Tipo de solicitud
- Estado de entrega
- Cambio solicitado
- Motivo de devolución
- Necesidad de escalado
Se envía a
- OMS / flujo de pedidos
- CRM
- Notas / transcripción
- Panel
El equipo para tiendas online.
Iris atiende las llamadas. Si una llamada lo requiere, cuenta con Leo, Nora y Ezra.
Para profundizar.
Sus llamadas, sus cifras.
Ajuste los controles a sus propias cifras. El resultado se actualiza al momento.
275 llamadas al mes que puede atender Iris
al mes en tiempo que recupera su equipo
28 horas de trabajo de su equipo
Son unos 1650 minutos al teléfono al mes. El plan Business incluye unos 1923 minutos por 249 € al mes. Ver precios
840 € al mes en tiempo que recupera su equipo.
Iris atiende la parte de las llamadas que usted indica, y cada llamada dura lo mismo que hoy. Sus cifras serán distintas.
Lo que delega. Lo que conserva.
Lo que Iris necesita de usted
- Lógica de estado del pedido
- Reglas de cambio aprobadas
- Flujo de gestión de devoluciones
- Condiciones de escalado
- Proceso de devolución
Lo que sigue bajo su control
- Funciona solo a partir de reglas posventa aprobadas
- Escala excepciones y conflictos de política
- Visibilidad de transcripción y resumen
- Soporte multilingüe si procede
- Gestión preparada para divulgación de IA
- Infraestructura alojada en la UE, conforme con GDPR
Pague por minutos, no por usuarios.
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Starter
€49 /mes
- €50 de crédito de llamadas incluido
- 0,15 € por minuto de llamada más el coste de la llamada, unos 333 minutos
- 2 llamadas simultáneas
- Los 24 roles, agentes ilimitados
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Pro
El más popular€99 /mes
- €100 de crédito de llamadas incluido
- 0,14 € por minuto de llamada más el coste de la llamada, unos 714 minutos
- 4 llamadas simultáneas
- Los 24 roles, agentes ilimitados
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Business
€249 /mes
- €250 de crédito de llamadas incluido
- 0,13 € por minuto de llamada más el coste de la llamada, unos 1923 minutos
- 6 llamadas simultáneas
- Los 24 roles, agentes ilimitados
¿Aún no quiere un plan? El plan Free incluye un crédito de llamadas único de €3. Empezar con Free
Preguntas sobre la atención de llamadas con IA para comercio electrónico.
¿Puede responder automáticamente preguntas sobre el estado del pedido?
Sí, en cuanto pueda leer los datos de sus pedidos: con su tienda conectada a través de la API REST, consulta el pedido durante la llamada y le dice a la persona que llama en qué punto está. Sin esa conexión, toma el número de pedido y pasa la consulta a su equipo.
¿Gestiona cambios de pedido y solicitudes de devolución?
Puede gestionar escenarios aprobados basados en reglas y enrutar las excepciones al soporte humano.
¿Qué pasa con los conflictos complejos de entrega o política?
Esos casos pueden escalarse con el contexto estructurado del pedido ya adjunto.
¿Funciona con sistemas de pedidos?
Sí, a través de la API REST: durante la llamada el agente puede consultar un pedido en su tienda online, y después de la llamada los webhooks devuelven los detalles. Sin conexión, toma la solicitud y la pasa a su equipo.
¿Sustituye al soporte de ecommerce?
No. Elimina la carga posventa repetitiva para que el equipo humano se centre en excepciones de mayor valor.
¿Es un contestador automático con IA para tiendas online?
Es mucho más. Un contestador solo graba un mensaje. Iris mantiene la conversación: responde a las preguntas con la información que usted facilita, reserva donde usted lo permite y pasa las llamadas urgentes a su equipo, de día y de noche. Cada llamada le llega como transcripción y resumen.
