AI-агент для звонков в ваш интернет-магазин.
Отвечает на звонки интернет-магазина о заказах, доставке и возвратах, фиксирует каждое изменение и передаёт проблемы вашей команде.
Бесплатный старт: разово 3 € на звонки, без банковской карты.
Один день в интернет-магазине, прожитый дважды.
Те же звонки в тот же день. Переключайтесь между телефоном, к которому некому подойти, и Iris на линии.
-
Где мой заказ?
Никто не ответил Лид квалифицирован -
Могу ли я изменить адрес доставки?
Автоответчик Данные приняты -
Могу ли я изменить или отменить заказ?
Положили трубку на удержании Данные приняты -
Как работает обработка возвратов?
«Перезвоните позже» Дан ответ -
Я получил не тот товар
Никто не ответил Передано вашей команде -
Когда прибудет заказ?
Никто не ответил Дан ответ -
Мне нужен обратный звонок по проблеме с доставкой
Автоответчик, закрыто Данные приняты
Условный пример дня: типичные звонки для такого бизнеса, а не записи разговоров.
К вечеру
С Iris на телефоне
- Команды поддержки тратят слишком много времени на простые вопросы по заказам
- Клиенты слишком долго ждут рутинных постпродажных ответов
- Изменения и запросы по возвратам фиксируются непоследовательно
- Человеческая поддержка теряет время, которое должно идти на обработку исключений
- Повторяющиеся звонки по заказам обрабатываются быстрее
- Клиенты получают более чёткие постпродажные ответы
- Структурированные запросы поступают в команду с лучшим контекстом
- Ресурсы поддержки используются эффективнее
Как проходит звонок.
Одни и те же шаги в каждом звонке, в том порядке, который задаёте вы.
-
Получает звонок по заказу
Клиент звонит по поводу заказа
-
Проверяет контекст заказа
Номер заказа и тип запроса
-
Проверяет статус или рабочий процесс
Подходящий статус или путь рабочего процесса
-
Отвечает на запрос или обрабатывает его
Утверждённое постпродажное действие
-
Фиксирует изменение или сопровождение
Любое нужное изменение или следующий шаг
-
Эскалирует исключения
Сложные случаи направлены к людям
-
Фиксирует результат и следующее действие
Чёткая запись для рабочего процесса заказов
Заметки по звонку
Фиксируются в каждом звонке
- Номер заказа
- Тип запроса
- Статус доставки
- Запрашиваемое изменение
- Причина возврата
- Потребность в эскалации
Куда отправляется
- OMS / рабочий процесс заказов
- CRM
- Заметки / транскрипт
- Dashboard
Команда для интернет-магазинов.
Iris принимает звонки. Если звонку нужен кто-то ещё, на подхвате Leo, Nora и Ezra.
Подробнее.
Ваши звонки, ваши цифры.
Передвиньте ползунки на свои значения. Результат обновляется сразу.
Звонков в месяц, которые может принять Iris: 275
в месяц за счёт времени, которое возвращается сотрудникам
Часов работы вашей команды: 28
Это около 1 650 мин на телефоне в месяц. Тариф Business включает около 1 923 мин за 249 € в месяц. Смотреть цены
840 € в месяц за счёт времени, которое возвращается сотрудникам.
Iris принимает ту долю звонков, которую вы задали, а звонок длится столько же, сколько сейчас. Ваши цифры будут другими.
Что вы передаёте. Что остаётся у вас.
Что Iris получает от вас
- Логика статуса заказа
- Утверждённые правила изменений
- Процесс обработки возвратов
- Условия эскалации
- Процесс обратного звонка
Что остаётся под вашим контролем
- Работает только по утверждённым постпродажным правилам
- Эскалирует исключения и конфликты политик
- Видимость транскрипта и резюме
- Многоязычная поддержка при необходимости
- Обработка с готовностью к раскрытию использования AI
- Инфраструктура с учётом GDPR, размещённая в ЕС
Платите за минуты, а не за лицензии.
-
Starter
€49 /мес.
- €50 на звонки включено в тариф
- 0,15 € за минуту звонка плюс цена звонка, около 333 мин.
- 2 одновременных звонка
- Все 24 роли, без лимита агентов
-
Pro
Самый популярный€99 /мес.
- €100 на звонки включено в тариф
- 0,14 € за минуту звонка плюс цена звонка, около 714 мин.
- 4 одновременных звонка
- Все 24 роли, без лимита агентов
-
Business
€249 /мес.
- €250 на звонки включено в тариф
- 0,13 € за минуту звонка плюс цена звонка, около 1 923 мин.
- 6 одновременных звонков
- Все 24 роли, без лимита агентов
Пока не готовы к тарифу? Тариф Free включает разовые €3 на звонки. Начать с тарифа Free
Вопросы об AI-приёме звонков для интернет-магазинов.
Может ли это автоматически отвечать на вопросы о статусе заказа?
Да, как только у него есть доступ к данным о заказах: когда он подключён к вашему магазину через REST API, он во время звонка находит заказ и говорит звонящему, на каком тот этапе. Без такого подключения он записывает номер заказа и передаёт вопрос вашей команде.
Обрабатывает ли это изменения заказов и запросы по возвратам?
Он может обрабатывать утверждённые сценарии по правилам и маршрутизировать исключения к человеческой поддержке.
Что происходит со сложными конфликтами доставки или политик?
Такие случаи можно эскалировать с уже прикреплённым структурированным контекстом заказа.
Работает ли это с системами заказов?
Да, через REST API: во время звонка агент может проверить заказ в системе вашего магазина, а после звонка вебхуки отправляют данные обратно. Без подключения он принимает запрос и передаёт его вашей команде.
Заменяет ли это поддержку электронной коммерции?
Нет. Он устраняет повторяющуюся постпродажную нагрузку, чтобы команда могла сосредоточиться на более ценных исключениях.
Это автоответчик с ИИ для интернет-магазинов?
Больше, чем автоответчик. Автоответчик только записывает сообщение. Iris ведёт разговор: отвечает на вопросы по информации, которую вы даёте, принимает записи и брони там, где вы это разрешаете, и переводит срочные звонки на вашу команду, днём и ночью. Каждый звонок приходит к вам расшифровкой и кратким итогом.
