Iris, ваша AI-сотрудница приёма заказов.
Сообщает статус заказов, оформляет изменения и возвраты и снимает эти звонки с вашей команды.
Бесплатный старт с разовыми 3 € на звонки.
Пример звонка 00:00
- Собеседник Где мой заказ? Его должны были привезти вчера.
- Iris Сейчас проверю. Какой у вас номер заказа?
- Собеседник 4 8 1 7 2.
- Iris Он выехал со склада сегодня утром и будет у вас сегодня до 18:00.
AI-оператор заказов: статус, изменения и возвраты по телефону
AI-оператор заказов берёт на себя звонки клиентов о заказах, чтобы ваша команда не отвечала на одни и те же вопросы. Iris уточняет номер заказа, сообщает статус и срок доставки, оформляет типовые изменения, записывает причину возврата и передаёт исключения вашей команде.
Без Iris
- Команды тратят слишком много времени на запросы о статусе и изменениях
- Звонки по заказам создают лишнюю нагрузку на поддержку
- Обновления фиксируются непоследовательно
- Клиенты слишком долго ждут простых ответов
С Iris
- Клиенты получают чёткую информацию о статусе, не дожидаясь ручной поддержки
- Рутинные изменения происходят по чёткому процессу
- Клиенты сразу получают контекст по статусу
- Команды получают более чёткие сводки заказов и исключений
Звонок с Iris изнутри.
У Iris в каждом звонке одна цель: решить вопрос звонящего по заказу или определить следующий шаг. Вот пример.
-
Приветствие
Собеседник Где мой заказ? Его должны были привезти вчера.
- Отвечает на входящие звонки по вопросам заказов
-
Проверка
Iris Сейчас проверю. Какой у вас номер заказа?
- Проверяет идентичность и контекст заказа
-
Собеседник 4 8 1 7 2.
-
Статус
Iris Он выехал со склада сегодня утром и будет у вас сегодня до 18:00.
- Предоставляет обновления по статусу и доставке
-
Звонок завершён. Iris сохраняет заметки.
Iris также обрабатывает обычные изменения заказов, фиксирует детали возврата или проблемы и передаёт исключения нужной команде.
Что остаётся под вашим контролем.
Что делает Iris, когда звонку нужен человек, что можно проверить потом и что сообщают каждому собеседнику.
-
Когда это важно, подключается человек
Если собеседник просит соединить его с человеком или так требует заданное вами правило, Iris переводит звонок вашей команде.
-
Ваши правила, ваши слова
Iris отвечает по базе знаний и инструкциям, которые вы даёте. Вы решаете, что можно говорить, что предлагать и на что соглашаться.
-
Каждый звонок сохраняется
Каждый звонок попадает в ваш личный кабинет вместе с расшифровкой. Аудиозапись выключена, пока вы её не включите.
-
Собеседник знает, что говорит с AI
Каждый звонок начинается с сообщения о том, что говорит AI, как того требует статья 50 EU AI Act.
-
Создано с учётом GDPR, хостинг в ЕС
Серверы в Германии и в регионах Azure в ЕС. Ваши звонки не используются для обучения AI-моделей, а любая передача данных за пределы ЕС документируется.
-
Удаление и экспорт в любой момент
Удаляйте отдельные записи или весь аккаунт и выгружайте свои данные в машиночитаемом формате.
Эта роль на практике
Сценарии звонков
Iris, ваша AI-сотрудница приёма заказов: вопросы и ответы
Может ли он автоматически отвечать на вопросы о статусе заказа?
Да. Агент по заказам разработан для быстрой и последовательной обработки типовых запросов о статусе заказа, снижая повторяющуюся нагрузку на команду.
Может ли он обрабатывать изменения заказов или возвраты?
Он может обрабатывать утверждённые сценарии изменения заказа и возвратов, где чётко определены разрешённые действия и правила принятия решений.
Что происходит с исключениями или запросами, ограниченными политикой?
Нестандартные запросы можно эскалировать команде людей с уже зафиксированным контекстом заказа и намерением звонящего.
Может ли он передать разговор живой команде поддержки?
Да. Роль может передавать или маршрутизировать сложные разговоры, когда запрос выходит за рамки настроенного процесса обработки заказов.
Поддерживает ли он несколько языков?
Да. AI-сотрудница приёма заказов может поддерживать многоязычное сервисное взаимодействие, что полезно для e-commerce, доставки и операционных команд, обслуживающих смешанные рынки.
Подключите Iris к вашей телефонной линии уже сегодня.
Бесплатный старт. Запуск за 60 секунд. Хостинг в ЕС.
