Iris, вашият AI агент за поръчки.
Проследява поръчки, поема промени и връщания и спестява на екипа ви обажданията за поръчки.
Безплатен старт с еднократен кредит за разговори от 3 €.
Примерен разговор 00:00
- Събеседник Къде е поръчката ми? Трябваше да пристигне вчера.
- Iris Ще проверя. Какъв е номерът на поръчката?
- Събеседник 4 8 1 7 2.
- Iris Напусна склада тази сутрин и пристига днес преди 18:00.
Какво е AI агент за поръчки по телефона
AI агентът за поръчки е AI служител, който поема обажданията за поръчки вместо екипа ви. Iris проверява за коя поръчка става дума, съобщава статуса и доставката, поема обичайните промени и връщания и предава изключенията на точния екип.
Без Iris
- Екипите отделят твърде много време за заявки за статус и промени
- Обажданията за поръчки създават излишно натоварване на поддръжката
- Актуализациите се записват непоследователно
- Клиентите чакат твърде дълго за прости отговори
Когато Iris е в екипа
- Клиентите получават яснота за статуса без да чакат ръчна поддръжка
- Рутинните промени следват ясен процес
- Клиентите получават незабавен контекст за статуса
- Екипите получават по-ясни обобщения на поръчките и изключенията
Един разговор на Iris отблизо.
Всеки разговор на Iris има една цел: да даде на обаждащия се точния отговор за поръчката или следващата стъпка. Ето един пример.
-
Поздрав
Събеседник Къде е поръчката ми? Трябваше да пристигне вчера.
- Отговаря на входящи обаждания, свързани с поръчки
-
Верифициране
Iris Ще проверя. Какъв е номерът на поръчката?
- Верифицира самоличността и контекста на поръчката
-
Събеседник 4 8 1 7 2.
-
Статус
Iris Напусна склада тази сутрин и пристига днес преди 18:00.
- Споделя статус и актуализации за доставката
-
Разговорът приключва. Iris записва бележките.
Iris също обработва рутинни промени в поръчките, улавя подробности за връщане или проблем и ескалира изключенията към правилния екип.
Какво остава под ваш контрол.
Какво прави Iris, когато разговорът изисква човек, какво можете да проверите след това и какво се казва на всеки обаждащ се.
-
Човек поема, когато е важно
Когато обаждащият се поиска човек или го изисква зададено от вас правило, Iris прехвърля разговора към вашия екип.
-
Вашите правила, вашите думи
Iris отговаря от базата знания и инструкциите, които давате. Вие решавате какво може да казва, какво да предлага и с какво да се съгласява.
-
Всяко обаждане е документирано
Всяко обаждане се пази с транскрипцията си във вашето табло. Записването остава изключено, докато не го включите.
-
Обаждащите се знаят, че говорят с AI
Всяко обаждане започва със съобщение, че човекът говори с AI, както изисква член 50 от EU AI Act.
-
Създадено за GDPR, с хостинг в ЕС
Сървъри в Германия и в регионите на Azure в ЕС. Вашите обаждания не се използват за обучение на AI модели, а всяко предаване на данни извън ЕС е документирано.
-
Изтриване или експорт по всяко време
Изтрийте отделни записи или целия акаунт и експортирайте данните си в машинночетим формат.
Тази роля на практика
Сценарии на обаждания
Въпроси за Iris, вашият AI агент за поръчки
Какво е AI агент за поръчки?
AI агентът за поръчки е AI служител, който поема телефонните обаждания за поръчки. Iris, AI агентът за поръчки на Hanc.AI, проверява за коя поръчка става дума, съобщава статуса и доставката, поема обичайните промени и записва данните при връщане или проблем. Изключенията предава на точния екип, така че рутинните въпроси не заемат хората ви.
Може ли автоматично да отговаря на въпроси за статуса на поръчката?
Да. AI агентът за поръчки е проектиран да обработва рутинни заявки за статус на поръчка бързо и последователно, намалявайки повтарящото се натоварване на екипа.
Може ли да обработва промени в поръчки или връщания?
Може да обработва одобрени процеси за промяна на поръчка и връщане, при които разрешените действия и правилата за вземане на решения са ясно дефинирани.
Какво се случва с изключения или заявки, ограничени от политиката?
Нестандартните заявки могат да бъдат ескалирани към екип от хора, като контекстът на поръчката и намерението на обаждащия се вече са уловени.
Може ли да прехвърля към екип от хора за поддръжка?
Да. Ролята може да прехвърля или пренасочва разговори с множество проблеми, когато заявката излиза извън конфигурирания процес за поръчки.
Поддържа ли множество езици?
Да. AI агентът за поръчки може да поддържа многоезични взаимодействия за обслужване, което е полезно за екипи по електронна търговия, доставки и операции, обслужващи смесени пазари.
Включете Iris към телефонната си линия още днес.
Безплатен старт. На линия за 60 секунди. Хостинг в ЕС.
