Leo, вашият AI агент по поддръжка.
Открива проблема, води обаждащия се през решението и ескалира това, което изисква човек.
Безплатен старт с еднократен кредит за разговори от 3 €.
Примерен разговор 00:00
- Събеседник От сутринта рутерът ми постоянно губи връзка.
- Leo Съжалявам за това. Лампичката отпред червена ли е, или оранжева?
- Събеседник Оранжева е и мига.
- Leo Задръжте бутона за рестартиране десет секунди. Оставам на линия.
Какво прави AI агентът за техническа поддръжка по телефона
AI агентът за техническа поддръжка е AI служител, който поема първа линия поддръжка по телефона. Leo изяснява проблема и симптомите, води обаждащия се през първите стъпки за отстраняване и предава нерешените случаи на екипа ви с контекста.
Без Leo
- Поддръжката от първа линия се претоварва с повтарящи се случаи
- Качеството на разрешаване зависи прекалено много от това кой отговаря
- Основното отстраняване на проблеми отнема твърде дълго време
- Ескалациите се случват без достатъчно контекст
Когато Leo е в екипа
- Случаите от първа линия се разрешават, преди да отнемат по-скъпо време на поддръжката
- Отстраняването на проблеми от първа линия остава последователно
- Ескалациите включват структуриран контекст
- Екипите по поддръжка отделят повече време за случаи с по-висока стойност
Един разговор на Leo отблизо.
Всеки разговор на Leo има една цел: да реши проблема или да го насочи към правилното ниво на поддръжка. Ето един пример.
-
Поздрав
Събеседник От сутринта рутерът ми постоянно губи връзка.
- Отговаря на входящи обаждания за поддръжка
- Идентифицира основния проблем
-
Изясняване
Leo Съжалявам за това. Лампичката отпред червена ли е, или оранжева?
-
Събеседник Оранжева е и мига.
-
Отстраняване на проблем
Leo Задръжте бутона за рестартиране десет секунди. Оставам на линия.
- Изпълнява насочени стъпки за отстраняване на проблеми
-
Разговорът приключва. Leo записва бележките.
Leo също изяснява спешността и въздействието, разрешава прости проблеми, когато е възможно и пренасочва неразрешените случаи с контекст.
Какво остава под ваш контрол.
Какво прави Leo, когато разговорът изисква човек, какво можете да проверите след това и какво се казва на всеки обаждащ се.
-
Човек поема, когато е важно
Когато обаждащият се поиска човек или го изисква зададено от вас правило, Leo прехвърля разговора към вашия екип.
-
Вашите правила, вашите думи
Leo отговаря от базата знания и инструкциите, които давате. Вие решавате какво може да казва, какво да предлага и с какво да се съгласява.
-
Всяко обаждане е документирано
Всяко обаждане се пази с транскрипцията си във вашето табло. Записването остава изключено, докато не го включите.
-
Обаждащите се знаят, че говорят с AI
Всяко обаждане започва със съобщение, че човекът говори с AI, както изисква член 50 от EU AI Act.
-
Създадено за GDPR, с хостинг в ЕС
Сървъри в Германия и в регионите на Azure в ЕС. Вашите обаждания не се използват за обучение на AI модели, а всяко предаване на данни извън ЕС е документирано.
-
Изтриване или експорт по всяко време
Изтрийте отделни записи или целия акаунт и експортирайте данните си в машинночетим формат.
Тази роля на практика
Въпроси за Leo, вашият AI агент по поддръжка
Може ли да разрешава проблеми без участието на човек?
Да, за структурирани случаи от първа линия. AI агентът по поддръжка е предназначен да разрешава рутинни проблеми директно и да пренасочва към правилния екип само по-сложните или по-рисковите случаи.
Какви типове проблеми с поддръжката може да обработва?
Може да обработва често срещани сценарии за диагностика и отстраняване на проблеми, при които логиката, въпросите и следващите стъпки са ясно дефинирани предварително.
Може ли да ескалира сложни или спешни случаи?
Да. Ролята може да ескалира случаи въз основа на тежест, увереност, политика или неуспешно отстраняване на проблема, така че спешните проблеми да не остават блокирани в базов процес.
Създава ли автоматично обобщение на поддръжката?
Да. Може да записва типа на проблема, вече предприетите стъпки, статуса на разрешаване и причината за ескалация, така че следващият екип да не започва от нулата.
Поддържа ли множество езици?
Да. AI агентът по поддръжка може да бъде адаптиран за многоезични среди за поддръжка, където скоростта и яснотата са важни за различни групи обаждащи се.
Включете Leo към телефонната си линия още днес.
Безплатен старт. На линия за 60 секунди. Хостинг в ЕС.
