Leo, Ihr KI-Support-Agent.

Grenzt das Problem ein, führt Anrufer durch die Lösung und eskaliert, was einen Menschen braucht.

KI-Sprachagent Eingehende Anrufe

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Leo, KI-Support-Agent, lächelt mit verschränkten Armen, in beigem Hemd und Headset

Beispielgespräch

  1. Anrufer Mein Router verliert seit heute Morgen ständig die Verbindung.
  2. Leo Das tut mir leid. Leuchtet die Lampe vorne rot oder orange?
  3. Anrufer Orange, und sie blinkt.
  4. Leo Halten Sie die Reset-Taste zehn Sekunden lang gedrückt. Ich bleibe in der Leitung.
Leo Support-Agent · 25 Sprachen

Was ein KI-Supportagent am Telefon löst

Ein KI-Supportagent ist ein KI-Mitarbeiter für den First-Level-Support am Telefon. Leo grenzt das Problem ein, führt den Anrufer Schritt für Schritt durch die Lösung und gibt ungelöste Fälle mit Kontext an die richtige Support-Stufe weiter.

Ohne Leo

  • Der First-Level-Support ist mit wiederkehrenden Fällen überlastet
  • Die Qualität der Lösung hängt zu stark davon ab, wer abhebt
  • Einfache Fehlerbehebung dauert zu lange
  • Eskalationen erfolgen ohne ausreichenden Kontext

Mit Leo

  • First-Level-Fälle sind gelöst, bevor sie teurere Supportzeit binden
  • Die erste Fehlerbehebung läuft immer gleich ab
  • Eskalationen enthalten strukturierten Kontext
  • Supportteams haben mehr Zeit für wichtigere Fälle

So läuft ein Gespräch mit Leo.

Jedes Gespräch, das Leo führt, hat ein Ziel: das Problem lösen oder an die richtige Support-Stufe weiterleiten. Hier ein Beispiel.

  1. Begrüßung

    Anrufer Mein Router verliert seit heute Morgen ständig die Verbindung.

    • Nimmt eingehende Supportanrufe an
    • Erkennt das Kernproblem

  2. Klären

    Leo Das tut mir leid. Leuchtet die Lampe vorne rot oder orange?

  3. Anrufer Orange, und sie blinkt.

  4. Diagnose

    Leo Halten Sie die Reset-Taste zehn Sekunden lang gedrückt. Ich bleibe in der Leitung.

    • Führt Schritt für Schritt durch die Fehlerbehebung

  5. Das Gespräch endet. Leo legt die Notizen ab.

Ausserdem: Leo Klärt Dringlichkeit und Auswirkungen, Löst einfache Probleme, wenn möglich und Leitet ungelöste Fälle mit Kontext weiter.

Wo Leo arbeitet

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Was in Ihrer Hand bleibt.

Was Leo tut, wenn ein Anruf einen Menschen braucht, was Sie danach prüfen können und was jeder Anrufer erfährt.

  • Ein Mensch übernimmt, wenn es darauf ankommt

    Wenn ein Anrufer nach einem Menschen fragt oder eine Ihrer Regeln es vorsieht, stellt Leo den Anruf zu Ihrem Team durch.

  • Ihre Regeln, Ihre Worte

    Leo antwortet aus der Wissensdatenbank und den Anweisungen, die Sie vorgeben. Sie entscheiden, was gesagt, angeboten und zugesagt werden darf.

  • Jeder Anruf dokumentiert

    Jeder Anruf wird mit Transkript in Ihrem Dashboard protokolliert. Die Aufzeichnung bleibt aus, bis Sie sie einschalten.

  • Anrufer wissen, dass es eine KI ist

    Jeder Anruf beginnt mit dem Hinweis, dass der Anrufer mit einer KI spricht, wie es Artikel 50 des EU AI Act verlangt.

  • Für DSGVO gebaut, in der EU gehostet

    Server in Deutschland und in EU-Regionen von Azure. Ihre Anrufe werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet, und jede Übermittlung in Länder ausserhalb der EU ist dokumentiert.

  • Jederzeit löschen oder exportieren

    Löschen Sie einzelne Datensätze oder das ganze Konto, und exportieren Sie Ihre Daten in einem maschinenlesbaren Format.

Diese Rolle in der Praxis

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Leo, Ihr KI-Support-Agent: Fragen und Antworten

Kann der KI-Support-Agent Probleme ohne menschliche Hilfe lösen?

Ja, bei strukturierten First-Level-Fällen. Der KI-Support-Agent soll Routineprobleme direkt lösen und nur komplexere oder riskantere Fälle an das richtige Team weitergeben.

Welche Arten von Supportfällen kann der KI-Support-Agent bearbeiten?

Die Rolle übernimmt gängige Diagnose- und Fehlerbehebungsszenarien, bei denen Logik, Fragen und nächste Schritte vorab klar festgelegt sind.

Kann der KI-Support-Agent komplexe oder dringende Fälle eskalieren?

Ja. Die Rolle kann Fälle nach Schweregrad, Sicherheit der eigenen Einschätzung, Richtlinie oder nach erfolgloser Fehlerbehebung eskalieren, damit dringende Probleme nicht in einem Standardablauf hängen bleiben.

Erstellt der KI-Support-Agent automatisch eine Support-Zusammenfassung?

Ja. Die Rolle protokolliert die Art des Problems, die bereits durchgeführten Schritte, den Lösungsstatus und den Eskalationsgrund, damit das nächste Team nicht bei null anfängt.

Werden mehrere Sprachen unterstützt?

Ja. Der KI-Support-Agent lässt sich für mehrsprachige Support-Umgebungen einrichten, in denen es bei unterschiedlichen Anrufergruppen auf Tempo und Klarheit ankommt.

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