Leo, ваш AI-агент поддержки.
Определяет проблему, проводит звонящего через решение и передаёт человеку то, что без него не решить.
Бесплатный старт с разовыми 3 € на звонки.
Пример звонка 00:00
- Собеседник У меня с утра роутер постоянно теряет соединение.
- Leo Сочувствую. Индикатор на передней панели красный или оранжевый?
- Собеседник Оранжевый, и он мигает.
- Leo Удерживайте кнопку сброса десять секунд. Я остаюсь на линии.
AI-агент поддержки: первая линия техподдержки по телефону
AI-агент поддержки работает как первая линия техподдержки: принимает обращения по телефону и пробует решить проблему сразу. Leo выясняет симптомы и срочность, шаг за шагом ведёт звонящего по диагностике, а нерешённое передаёт на нужный уровень с описанием сделанного.
Без Leo
- Поддержка первой линии перегружена повторяющимися случаями
- Качество решения слишком зависит от того, кто отвечает
- Базовое устранение неполадок занимает слишком много времени
- Эскалации происходят без достаточного контекста
С Leo
- Вопросы первой линии решаются до того, как расходуют более дорогое время поддержки
- Первичное устранение неполадок остаётся последовательным
- Эскалации включают структурированный контекст
- Команды поддержки тратят больше времени на более ценные обращения
Звонок с Leo изнутри.
У Leo в каждом звонке одна цель: решить проблему или передать её на нужный уровень поддержки. Вот пример.
-
Приветствие
Собеседник У меня с утра роутер постоянно теряет соединение.
- Отвечает на входящие звонки поддержки
- Определяет основную проблему
-
Уточнить
Leo Сочувствую. Индикатор на передней панели красный или оранжевый?
-
Собеседник Оранжевый, и он мигает.
-
Устранение неполадок
Leo Удерживайте кнопку сброса десять секунд. Я остаюсь на линии.
- Выполняет пошаговое устранение неполадок
-
Звонок завершён. Leo сохраняет заметки.
Leo также уточняет срочность и влияние, решает простые вопросы, когда это возможно и направляет нерешённые обращения вместе с контекстом.
Что остаётся под вашим контролем.
Что делает Leo, когда звонку нужен человек, что можно проверить потом и что сообщают каждому собеседнику.
-
Когда это важно, подключается человек
Если собеседник просит соединить его с человеком или так требует заданное вами правило, Leo переводит звонок вашей команде.
-
Ваши правила, ваши слова
Leo отвечает по базе знаний и инструкциям, которые вы даёте. Вы решаете, что можно говорить, что предлагать и на что соглашаться.
-
Каждый звонок сохраняется
Каждый звонок попадает в ваш личный кабинет вместе с расшифровкой. Аудиозапись выключена, пока вы её не включите.
-
Собеседник знает, что говорит с AI
Каждый звонок начинается с сообщения о том, что говорит AI, как того требует статья 50 EU AI Act.
-
Создано с учётом GDPR, хостинг в ЕС
Серверы в Германии и в регионах Azure в ЕС. Ваши звонки не используются для обучения AI-моделей, а любая передача данных за пределы ЕС документируется.
-
Удаление и экспорт в любой момент
Удаляйте отдельные записи или весь аккаунт и выгружайте свои данные в машиночитаемом формате.
Эта роль на практике
С кем работает лучше всего
Leo, ваш AI-агент поддержки: вопросы и ответы
Может ли он решать вопросы без участия человека?
Да, для структурированных случаев первой линии. Агент поддержки предназначен напрямую решать рутинные вопросы и передавать соответствующей команде людей только более сложные или рискованные случаи.
Какие типы обращений в поддержку он может обрабатывать?
Он может обрабатывать типовые диагностические сценарии и сценарии устранения неполадок, где логика, вопросы и следующие шаги чётко определены заранее.
Может ли он эскалировать сложные или срочные случаи?
Да. Роль может эскалировать случаи на основе серьёзности, уверенности, политики или неудачного устранения неполадок, чтобы срочные проблемы не застревали в базовом сценарии.
Создаёт ли он сводку обращения автоматически?
Да. Он может фиксировать тип проблемы, уже предпринятые шаги, статус решения и причину эскалации, чтобы следующая команда не начинала с нуля.
Поддерживает ли он несколько языков?
Да. Агента поддержки можно адаптировать для многоязычных сред поддержки, где скорость и ясность важны для разных групп звонящих.
Подключите Leo к вашей телефонной линии уже сегодня.
Бесплатный старт. Запуск за 60 секунд. Хостинг в ЕС.
