Marcus, ваш AI-администратор.
Записывает, переносит и отменяет визиты, пока ваша команда занята своими делами.
Бесплатный старт с разовыми 3 € на звонки.
Пример звонка 00:00
- Собеседник Здравствуйте, у меня запись на пятницу, нужно её перенести.
- Marcus Конечно. Назовите, пожалуйста, ваше имя и дату рождения.
- Собеседник Анна Келлер, 12 марта 1988 года.
- Marcus Спасибо, Анна. Вторник в 9:30 или среда в 14:00?
ИИ-администратор для звонков: что делает AI-ресепшионист
ИИ-администратор, или AI-ресепшионист, отвечает на звонки, когда ресепшен занят, и решает вопрос сразу, а не записывает сообщение. Marcus записывает, переносит и отменяет визиты, уточняет услугу, специалиста и время и объясняет звонящему, что делать дальше.
Без Marcus
- В часы пик звонки по бронированию накапливаются
- Персонал тратит время на однообразные задачи ресепшена
- Переносы и отмены создают трения
- Детали календаря фиксируются непоследовательно
С Marcus
- Намерение забронировать фиксируется до того, как звонящий уйдёт или позвонит конкуренту
- Процессы бронирования остаются структурированными и вежливыми
- Переносы и отмены обрабатываются быстрее
- Команда получает более чистые данные по расписанию
Звонок с Marcus изнутри.
У Marcus в каждом звонке одна цель: оформить, изменить или отменить запись без путаницы. Вот пример.
-
Приветствие
Собеседник Здравствуйте, у меня запись на пятницу, нужно её перенести.
- Отвечает на входящие звонки по бронированию
- Определяет намерение по бронированию, переносу или отмене
-
Сбор данных
Marcus Конечно. Назовите, пожалуйста, ваше имя и дату рождения.
- Собирает данные о клиенте и детали встречи
-
Собеседник Анна Келлер, 12 марта 1988 года.
-
Подтвердить
Marcus Спасибо, Анна. Вторник в 9:30 или среда в 14:00?
- Проверяет предпочитаемую дату, время или ресурс
-
Журнал
Звонок завершён. Marcus сохраняет заметки.
Marcus также подтверждает бронирование или изменение и предоставляет практическую информацию о следующем шаге.
Что остаётся под вашим контролем.
Что делает Marcus, когда звонку нужен человек, что можно проверить потом и что сообщают каждому собеседнику.
-
Когда это важно, подключается человек
Если собеседник просит соединить его с человеком или так требует заданное вами правило, Marcus переводит звонок вашей команде.
-
Ваши правила, ваши слова
Marcus отвечает по базе знаний и инструкциям, которые вы даёте. Вы решаете, что можно говорить, что предлагать и на что соглашаться.
-
Каждый звонок сохраняется
Каждый звонок попадает в ваш личный кабинет вместе с расшифровкой. Аудиозапись выключена, пока вы её не включите.
-
Собеседник знает, что говорит с AI
Каждый звонок начинается с сообщения о том, что говорит AI, как того требует статья 50 EU AI Act.
-
Создано с учётом GDPR, хостинг в ЕС
Серверы в Германии и в регионах Azure в ЕС. Ваши звонки не используются для обучения AI-моделей, а любая передача данных за пределы ЕС документируется.
-
Удаление и экспорт в любой момент
Удаляйте отдельные записи или весь аккаунт и выгружайте свои данные в машиночитаемом формате.
Эта роль на практике
Сценарии звонков
Бизнес-кейсы
Что почитать
С кем работает лучше всего
Marcus, ваш AI-администратор: вопросы и ответы
Что такое ИИ-администратор для звонков?
ИИ-администратор, или AI-ресепшионист, отвечает на звонки, когда ресепшен занят. В Hanc.AI это Marcus: он выясняет, нужна ли запись, перенос или отмена, уточняет услугу, специалиста, дату и время, подтверждает запись и объясняет, что делать дальше. Нестандартные просьбы он передаёт вашей команде. В отличие от автоответчика, он не записывает сообщение на потом, а решает вопрос во время звонка.
Может ли он бронировать, переносить и отменять встречи?
Да. Агент-ресепшионист разработан для обработки основного процесса ресепшн: новых бронирований, изменений расписания и отмен, сохраняя взаимодействие структурированным и вежливым.
Может ли он работать с несколькими специалистами или локациями?
Да. Эта роль может сопровождать абонента при выборе вариантов из разных специалистов, локаций или ресурсов, если такие варианты предусмотрены в настроенной логике бронирования.
Что происходит, если нет свободного времени?
Роль может предложить следующий доступный вариант, зафиксировать желание получить обратный звонок или передать дело команде ресепшена, если ваш воркфлоу требует ручной обработки.
Может ли он передать дело команде ресепшена?
Да. Сложные вопросы по расписанию, особые запросы или нестандартные случаи могут быть переданы команде людей с соответствующим контекстом.
Поддерживает ли он несколько языков?
Да. AI-администратора можно адаптировать для многоязычного общения на ресепшене, что особенно полезно для клиник, гостиничного бизнеса и сервисных компаний со смешанной базой звонящих.
Подключите Marcus к вашей телефонной линии уже сегодня.
Бесплатный старт. Запуск за 60 секунд. Хостинг в ЕС.
