AI-обслуживание клиентов для телеком-операторов.
Отвечает на звонки о тарифах, счетах и неполадках и напоминает клиентам о просроченных счетах на одобренных вами условиях.
Бесплатный старт: разово 3 € на звонки, без банковской карты.
Один день у телеком-оператора, прожитый дважды.
Те же звонки в тот же день. Переключайтесь между командой, которой не до телефона, и Mila на линии.
-
Вопрос о начислении в счёте за этот месяц
Никто не ответил Данные приняты -
Клиент хочет тариф с большим объёмом трафика
Автоответчик Лид квалифицирован -
Интернет не работает с утра
Положили трубку на удержании Передано вашей команде -
Переезд: что будет с договором?
«Перезвоните позже» Данные приняты -
Звонок-напоминание о просроченном счёте
Не позвонили Данные приняты -
Клиент спрашивает, когда открывается салон
Никто не ответил Дан ответ -
Звонок о дате оплаты, согласованной на прошлой неделе
Отложено на завтра Дан ответ -
Вечерний звонок о потерянной SIM-карте
Автоответчик, закрыто Передано вашей команде
Условный пример дня: типичные звонки для такого бизнеса, а не записи разговоров.
К вечеру
С Mila на телефоне
- Клиенты ждут на линии ради простых вопросов
- Сообщения о неполадках приходят без деталей
- О просроченных счетах напоминают, когда у кого-то есть время
- Вечером звонящие слышат записанное сообщение
- На типовые вопросы отвечают без очереди
- Сообщения о неполадках приходят вашим техникам со всеми данными
- Напоминания об оплате идут на одобренных вами условиях
- Каждый звонок фиксируется со следующим шагом
Как проходит звонок.
Одни и те же шаги в каждом звонке, в том порядке, который задаёте вы.
-
Отвечает
Берёт трубку за клиентскую службу, на языке звонящего
-
Выясняет запрос
Тариф, счёт, неполадка, переезд или вопрос
-
Записывает детали
Номер клиента, адрес и что не работает
-
Отвечает или направляет
Отвечает на то, что вы одобрили, а неполадки и споры передаёт вашей команде
-
Звонит по поводу оплат
Напоминает клиентам о просроченных счетах на заданных вами условиях
-
Фиксирует каждый звонок
Итог и следующий шаг по каждому клиенту
Заметки по звонку
Фиксируются в каждом звонке
- Имя клиента
- Номер клиента
- Тип обращения
- Детали неполадки
- Согласованная дата оплаты
- Номер для обратного звонка
Куда отправляется
- CRM
- Заметки и расшифровка
- Личный кабинет
Команда для телеком-операторов.
Mila принимает звонки. Если звонку нужен кто-то ещё, на подхвате Leo, Theo и Nora.
Ваши звонки, ваши цифры.
Передвиньте ползунки на свои значения. Результат обновляется сразу.
Звонков в месяц, которые может принять Mila: 400
в месяц за счёт времени, которое возвращается сотрудникам
Часов работы вашей команды: 47
Это около 2 800 мин на телефоне в месяц, больше, чем входит в любой тариф. Смотреть цены
1 410 € в месяц за счёт времени, которое возвращается сотрудникам.
Mila принимает ту долю звонков, которую вы задали, а звонок длится столько же, сколько сейчас. Ваши цифры будут другими.
Что вы передаёте. Что остаётся у вас.
Что Mila получает от вас
- Тарифы и цены
- Ответы, которые вы одобрили
- Какие неполадки кому уходят
- Условия для напоминаний об оплате
- Когда передавать звонок человеку
Что остаётся под вашим контролем
- Срочные и деликатные звонки уходят человеку
- Только те ответы и формулировки, которые одобрили вы
- Расшифровка и краткий итог каждого звонка
- Звонящим сообщают, что они говорят с AI
- Несколько языков, если они нужны вашим звонящим
- Инфраструктура в ЕС с учётом GDPR
Платите за минуты, а не за лицензии.
-
Starter
€49 /мес.
- €50 на звонки включено в тариф
- 0,15 € за минуту звонка плюс цена звонка, около 333 мин.
- 2 одновременных звонка
- Все 24 роли, без лимита агентов
-
Pro
Самый популярный€99 /мес.
- €100 на звонки включено в тариф
- 0,14 € за минуту звонка плюс цена звонка, около 714 мин.
- 4 одновременных звонка
- Все 24 роли, без лимита агентов
-
Business
€249 /мес.
- €250 на звонки включено в тариф
- 0,13 € за минуту звонка плюс цена звонка, около 1 923 мин.
- 6 одновременных звонков
- Все 24 роли, без лимита агентов
Пока не готовы к тарифу? Тариф Free включает разовые €3 на звонки. Начать с тарифа Free
Вопросы об AI-обслуживании клиентов в телекоме.
Может ли он совершать звонки-напоминания о просроченных платежах?
Да. Это основной сценарий использования этого агента.
Может ли он фиксировать результаты обещаний оплатить?
Да. Структурированная фиксация обязательств, одно из его сильнейших преимуществ.
Что произойдёт, если клиент оспорит дело?
Роль может эскалировать споры или деликатные случаи к человеческой команде через утверждённый маршрут.
Может ли он поддерживать обсуждение схем погашения?
Да, если эти варианты являются частью настроенного сценария.
Заменяет ли он команду по взысканию?
Нет. Он усиливает первый уровень контакта и документирования, чтобы человеческая команда могла сосредоточиться на более сложных или деликатных случаях.
Это автоответчик с ИИ для телеком-операторов?
Больше, чем автоответчик. Автоответчик только записывает сообщение. Mila ведёт разговор: отвечает на вопросы по информации, которую вы даёте, принимает записи и брони там, где вы это разрешаете, и переводит срочные звонки на вашу команду, днём и ночью. Каждый звонок приходит к вам расшифровкой и кратким итогом.
Отвечает ли AI-агент на вопросы абонентов о тарифах и счетах?
AI-агент для телекома отвечает на вопросы о тарифах и счетах по информации, которую вы ему дали: тарифы, цены и одобренные вами ответы. Всё, что выходит за эти рамки, например спор о начислении, он записывает вместе с номером клиента и передаёт вашей команде.
Принимает ли AI-агент сервисные заявки и сообщения о неполадках?
Сервисные заявки и сообщения о неполадках AI-агент принимает по телефону и записывает номер клиента, адрес и то, что именно не работает. Заявку он передаёт вашим техникам по правилам, которые вы задали: какая неполадка кому уходит. Так сообщение доходит до нужных людей со всеми данными.
Что происходит, если абоненту нужен оператор?
Если абонент просит соединить его с оператором, AI-агент переводит звонок вашей команде. То же происходит со срочными и деликатными обращениями и в случаях, которые вы задали заранее. Расшифровка и краткий итог каждого звонка сохраняются, так что видно, с чем человек обращался.
