AI-обслуговування клієнтів для телеком-операторів.
Відповідає на дзвінки щодо тарифів, рахунків і несправностей та нагадує клієнтам про прострочені рахунки на умовах, які ви схвалили.
Безкоштовний старт: разово 3 € на дзвінки, без банківської картки.
Один день у телеком-оператора, прожитий двічі.
Ті самі дзвінки того самого дня. Перемикайтеся між командою, якій не до телефону, і лінією, на якій працює Mila.
-
Запитання про нарахування в рахунку за цей місяць
Ніхто не відповів Дані записано -
Клієнт хоче тариф із більшим обсягом інтернету
Автовідповідач Кваліфіковано -
Інтернет не працює від самого ранку
Не дочекалися на лінії Передано вашій команді -
Переїжджаю, що буде з договором?
«Передзвоніть пізніше» Дані записано -
Дзвінок-нагадування про прострочений рахунок
Не зателефонували Дані записано -
Клієнт запитує, коли відчиняється магазин
Ніхто не відповів Відповідь надано -
Уточнення щодо дати оплати, узгодженої минулого тижня
Відкладено на завтра Відповідь надано -
Вечірній дзвінок через загублену SIM-картку
Автовідповідач, зачинено Передано вашій команді
Умовний день: типові дзвінки для такого бізнесу, а не записи розмов.
До вечора
Mila на телефоні
- Клієнти чекають на лінії через прості запитання
- Повідомлення про несправності надходять без подробиць
- Про прострочені рахунки нагадують, коли в когось є час
- Увечері абоненти чують записане повідомлення
- На типові запитання відповідають без черги
- Повідомлення про несправності потрапляють до ваших техніків із повними даними
- Нагадування про оплату надходять на умовах, які ви схвалили
- Кожен дзвінок зафіксовано разом із наступним кроком
Як проходить дзвінок.
Ті самі кроки в кожному дзвінку, у порядку, який визначаєте ви.
-
Відповідає
Бере слухавку від імені служби підтримки, мовою абонента
-
З’ясовує запит
Тариф, рахунок, несправність, переїзд чи запитання
-
Записує подробиці
Номер клієнта, адреса і що не працює
-
Відповідає або переводить
Відповідає на те, що ви схвалили, а несправності й спірні питання передає вашій команді
-
Телефонує щодо оплат
Нагадує клієнтам про прострочені рахунки на умовах, які ви задали
-
Фіксує кожен дзвінок
Підсумок і наступний крок для кожного клієнта
Нотатки з дзвінка
Записуються під час кожного дзвінка
- Ім’я клієнта
- Номер клієнта
- Тип запиту
- Подробиці несправності
- Узгоджена дата оплати
- Номер для зворотного дзвінка
Куди надсилає
- CRM
- Нотатки та розшифровка
- Особистий кабінет
Команда для телеком-операторів.
Mila приймає дзвінки. Коли дзвінок цього потребує, підключається решта команди: Leo, Theo і Nora.
Докладніше.
Ваші дзвінки, ваші цифри.
Пересуньте повзунки на власні показники. Результат оновлюється одразу.
Дзвінків на місяць, які може взяти на себе Mila: 400
на місяць у вигляді робочого часу, повернутого команді
Годин робочого часу вашої команди: 47
Це приблизно 2 800 хв розмов на місяць, більше, ніж включає будь-який тариф. Переглянути ціни
1 410 € на місяць у вигляді робочого часу, повернутого команді.
Mila бере на себе задану вами частку дзвінків, а дзвінок триває стільки ж, скільки сьогодні. Ваші цифри будуть іншими.
Що ви передаєте. Що залишається за вами.
Що Mila потребує від вас
- Тарифи та ціни
- Відповіді, які ви схвалюєте
- Які несправності кому передавати
- Умови нагадувань про оплату
- Коли передавати дзвінок людині
Що залишається під вашим контролем
- Термінові й делікатні дзвінки переходять до людини
- Лише ті відповіді та формулювання, які ви схвалили
- Розшифровка й підсумок кожного дзвінка
- Абонентам повідомляють, що вони розмовляють з AI
- Кілька мов, коли це потрібно вашим абонентам
- Інфраструктура в ЄС, створена з урахуванням GDPR
Платіть за хвилини, а не за ліцензії.
-
Starter
€49 /міс.
- €50 на дзвінки включено в тариф
- 0,15 EUR за хвилину дзвінка плюс ціна дзвінка, близько 333 хв
- 2 одночасні дзвінки
- Усі 24 ролі, без ліміту агентів
-
Pro
Найпопулярніший€99 /міс.
- €100 на дзвінки включено в тариф
- 0,14 EUR за хвилину дзвінка плюс ціна дзвінка, близько 714 хв
- 4 одночасні дзвінки
- Усі 24 ролі, без ліміту агентів
-
Business
€249 /міс.
- €250 на дзвінки включено в тариф
- 0,13 EUR за хвилину дзвінка плюс ціна дзвінка, близько 1 923 хв
- 6 одночасних дзвінків
- Усі 24 ролі, без ліміту агентів
Ще не готові до тарифу? Тариф Free включає разові €3 на дзвінки. Почати з тарифу Free
Запитання про AI-обслуговування клієнтів у телекомі.
Чи може він робити дзвінки-нагадування про прострочені платежі?
Так. Це основний сценарій використання цього агента.
Чи може він фіксувати результати обіцянок сплатити?
Так. Структуроване фіксування зобов'язань, одна з його найсильніших переваг.
Що станеться, якщо клієнт оскаржить справу?
Роль може ескалювати спори або делікатні випадки до людської команди через затверджений шлях.
Чи може він підтримувати обговорення схем погашення?
Так, якщо ці варіанти є частиною налаштованого сценарію.
Чи замінює він команду зі стягнення?
Ні. Він посилює перший рівень контакту та документування, щоб людська команда могла зосередитися на складніших або делікатніших випадках.
Це автовідповідач зі ШІ для телеком-операторів?
Більше, ніж автовідповідач. Автовідповідач лише записує повідомлення. Mila веде розмову: відповідає на запитання за інформацією, яку ви надаєте, приймає записи й бронювання там, де ви дозволяєте, і переводить термінові дзвінки на вашу команду вдень і вночі. Кожен дзвінок надходить до вас як розшифровка й короткий підсумок.
