Голосовий AI-агент для SaaS-підтримки.
Відповідає на дзвінки в підтримку, проводить користувачів через перші кроки усунення несправностей і передає невирішені питання вашій команді.
Безкоштовний старт: разово 3 € на дзвінки, без банківської картки.
Один день у SaaS-компанії, прожитий двічі.
Ті самі дзвінки того самого дня. Перемикайтеся між телефоном, до якого нікому підійти, і лінією, на якій відповідає Finn.
-
Користувач не може увійти
Ніхто не відповів Кваліфіковано -
У користувача питання щодо доступу до акаунта
Автовідповідач Відповідь надано -
Абонент повідомляє про проблему з функцією
Не дочекалися на лінії Дані записано -
Користувачу потрібні перші кроки з усунення проблеми
«Передзвоніть пізніше» Кваліфіковано -
Абонент хоче дізнатися, чи відома ця проблема
Ніхто не відповів Відповідь надано -
Користувач просить зворотний дзвінок або ескалацію
Ніхто не відповів Передано вашій команді -
Звернення надходить поза стандартними годинами підтримки
Автовідповідач, зачинено Дані записано
Умовний день: типові дзвінки для такого бізнесу, а не записи розмов.
До вечора
Finn на телефоні
- Команди підтримки витрачають забагато часу на повторювані проблеми першої лінії
- Клієнти надто довго чекають на прості відповіді
- Якість ескалації залежить від того, хто обробив перший контакт
- Цінніша робота підтримки відкладається
- Рутинні звернення до підтримки обробляються раніше
- Користувачі швидше отримують структуровану допомогу першої лінії
- Ескалації надходять із чіткішим контекстом проблеми
- Час живої підтримки зміщується до складніших випадків
Як проходить дзвінок.
Ті самі кроки в кожному дзвінку, у порядку, який визначаєте ви.
-
Приймає дзвінок у підтримку
Користувач телефонує з приводу проблеми
-
Визначає тип проблеми та терміновість
Категоризує проблему
-
Ставить запитання для усунення проблеми
Керований діагностичний процес
-
Керує вирішенням на першій лінії
Проводить користувача через виправлення
-
Підтверджує, вирішено чи ні
Перевіряє, чи усунено проблему
-
Ескалує за потреби
Структурована передача з контекстом
-
Записує підсумок і наступний крок
Чіткий запис для процесу підтримки
Нотатки з дзвінка
Записуються під час кожного дзвінка
- Тип проблеми
- Терміновість
- Контекст користувача
- Виконані кроки з усунення проблеми
- Статус вирішення
- Причина ескалації
Куди надсилає
- Робочий процес хелпдеску / тікетів
- CRM
- Нотатки / транскрипт
- Дашборд
Команда для SaaS-компаній.
Finn приймає дзвінки. Коли дзвінок цього потребує, підключається решта команди: Leo, Theo, Aria і Ezra.
Докладніше.
Ваші дзвінки, ваші цифри.
Пересуньте повзунки на власні показники. Результат оновлюється одразу.
Дзвінків на місяць, які може взяти на себе Finn: 135
на місяць у вигляді робочого часу, повернутого команді
Годин робочого часу вашої команди: 27
Це приблизно 1 620 хв розмов на місяць. Тариф Business включає приблизно 1 923 хв за 249 € на місяць. Переглянути ціни
945 € на місяць у вигляді робочого часу, повернутого команді.
Finn бере на себе задану вами частку дзвінків, а дзвінок триває стільки ж, скільки сьогодні. Ваші цифри будуть іншими.
Що ви передаєте. Що залишається за вами.
Що Finn потребує від вас
- Логіка усунення несправностей
- Категорії проблем
- Правила ескалації
- Шаблони відомих проблем
- Логіка маршрутизації підтримки
Що залишається під вашим контролем
- Лише схвалене усунення несправностей
- Ескалація для невирішених або високоризикових випадків
- Журналювання та видимість транскриптів
- Багатомовна підтримка за потреби
- Опрацювання, готове до розкриття про AI
- Інфраструктура з дотриманням GDPR, розміщена в ЄС
Платіть за хвилини, а не за ліцензії.
-
Starter
€49 /міс.
- €50 на дзвінки включено в тариф
- 0,15 EUR за хвилину дзвінка плюс ціна дзвінка, близько 333 хв
- 2 одночасні дзвінки
- Усі 24 ролі, без ліміту агентів
-
Pro
Найпопулярніший€99 /міс.
- €100 на дзвінки включено в тариф
- 0,14 EUR за хвилину дзвінка плюс ціна дзвінка, близько 714 хв
- 4 одночасні дзвінки
- Усі 24 ролі, без ліміту агентів
-
Business
€249 /міс.
- €250 на дзвінки включено в тариф
- 0,13 EUR за хвилину дзвінка плюс ціна дзвінка, близько 1 923 хв
- 6 одночасних дзвінків
- Усі 24 ролі, без ліміту агентів
Ще не готові до тарифу? Тариф Free включає разові €3 на дзвінки. Почати з тарифу Free
Запитання про голосового AI-агента для SaaS-підтримки.
Чи може він вирішувати проблеми без людини?
Так, для структурованих сценаріїв першої лінії, де логіка усунення проблем чітко визначена.
Що відбувається зі складними технічними випадками?
Агент може ескалувати їх зі структурованим контекстом, а не застрягати в слабкому потоці першої лінії.
Чи може він працювати з тикет-системами або процесами helpdesk?
Так, через вебхуки або REST API: під час дзвінка агент може знайти обліковий запис клієнта, а після нього заявка з підсумком і розшифровкою може потрапити у ваш хелпдеск. Без підключення нерозв’язані питання надходять вашій команді електронною поштою.
Чи підтримує він багатомовних користувачів?
Так, коли багатомовна підтримка актуальна для вашої аудиторії користувачів.
Чи замінює він команду підтримки?
Ні. Він знімає рутинне навантаження першої лінії та підвищує якість ескалації, щоб команда людей могла зосередитися на важливіших випадках.
Це автовідповідач зі ШІ для SaaS-компаній?
Більше, ніж автовідповідач. Автовідповідач лише записує повідомлення. Finn веде розмову: відповідає на запитання за інформацією, яку ви надаєте, приймає записи й бронювання там, де ви дозволяєте, і переводить термінові дзвінки на вашу команду вдень і вночі. Кожен дзвінок надходить до вас як розшифровка й короткий підсумок.
