Marcus, votre réceptionniste IA.
Prend, déplace et annule les rendez-vous pendant que votre équipe poursuit sa journée.
Démarrage gratuit, avec un crédit d’appels unique de 3 €.
Exemple d’appel 00:00
- Interlocuteur Bonjour, je dois déplacer mon rendez-vous de vendredi.
- Marcus Bien sûr. Puis-je avoir votre nom et votre date de naissance ?
- Interlocuteur Anna Keller, 12 mars 1988.
- Marcus Merci, Anna. Mardi à 9 h 30 ou mercredi à 14 h ?
Ce que fait un réceptionniste IA à l’accueil téléphonique
Un réceptionniste IA est un employé IA qui tient l’accueil téléphonique, comme le ferait un secrétariat téléphonique. Marcus prend, déplace et annule les rendez-vous, confirme chaque changement et donne à l’appelant les informations pratiques pour la suite.
Sans Marcus
- Les appels de réservation s'accumulent aux heures de pointe
- Le personnel perd du temps sur des tâches d'accueil répétitives
- Les reports et annulations créent des frictions
- Les détails de l'agenda sont saisis de manière incohérente
Avec Marcus
- L'intention de réservation est captée avant que l'appelant ne raccroche ou n'appelle un concurrent
- Les flux de réservation restent structurés et polis
- Les reports et annulations sont traités plus rapidement
- L'équipe reçoit des données de planning plus propres
Au cœur d’un appel avec Marcus.
Chaque appel traité par Marcus a un seul objectif : enregistrer, modifier ou annuler une réservation sans malentendu. Voici un exemple.
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Accueil
Interlocuteur Bonjour, je dois déplacer mon rendez-vous de vendredi.
- Répond aux appels entrants de réservation
- Identifie l'intention de réservation, de report ou d'annulation
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Collecter
Marcus Bien sûr. Puis-je avoir votre nom et votre date de naissance ?
- Collecte les informations client et de rendez-vous
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Interlocuteur Anna Keller, 12 mars 1988.
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Confirmer
Marcus Merci, Anna. Mardi à 9 h 30 ou mercredi à 14 h ?
- Vérifie la date, l'heure ou la ressource préférée
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Journal
L’appel se termine. Marcus classe les notes.
En plus, Marcus confirme la réservation ou le changement et partage les informations pratiques pour l'étape suivante.
Ce qui reste sous votre contrôle.
Ce que fait Marcus quand un appel exige une personne, ce que vous pouvez vérifier ensuite et ce qui est dit à chaque appelant.
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Une personne prend le relais quand cela compte
Quand un appelant demande à parler à quelqu’un, ou qu’une règle que vous avez fixée le prévoit, Marcus transfère l’appel à votre équipe.
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Vos règles, vos mots
Marcus répond à partir de la base de connaissances et des consignes que vous lui donnez. Vous décidez de ce qui peut être dit, proposé et accepté.
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Une trace de chaque appel
Chaque appel est consigné avec sa transcription dans votre tableau de bord. L’enregistrement reste désactivé tant que vous ne l’activez pas.
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Les appelants savent que c’est une IA
Chaque appel commence par informer l’appelant qu’il parle avec une IA, comme l’exige l’article 50 de l’AI Act européen.
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Conçu pour le RGPD, hébergé dans l’UE
Serveurs en Allemagne et dans les régions Azure de l’UE. Vos appels ne servent pas à entraîner des modèles d’IA, et tout transfert hors de l’UE est documenté.
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Supprimer ou exporter à tout moment
Supprimez des entrées isolées ou le compte entier, et exportez vos données dans un format lisible par machine.
Ce rôle en pratique
Scénarios d’appel
Cas pratiques
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Questions sur Marcus, votre réceptionniste IA
Qu’est-ce qu’un réceptionniste IA ?
Un réceptionniste IA est un agent vocal qui tient l’accueil téléphonique d’une entreprise : il décroche, comprend la demande et la traite en langage naturel. Marcus, le réceptionniste IA de Hanc.AI, prend, déplace et annule les rendez-vous, confirme chaque changement et donne les informations pratiques. Quand un appelant demande une personne, ou qu’une de vos règles le prévoit, il transfère l’appel à votre équipe.
Peut-il prendre, reporter et annuler des rendez-vous ?
Oui. Le réceptionniste IA est conçu pour gérer le flux d'accueil principal : nouvelles réservations, changements de planning et annulations, tout en gardant l'interaction structurée et polie.
Peut-il fonctionner avec plusieurs spécialistes ou lieux ?
Oui. Le rôle peut guider l'appelant à travers les options de différents spécialistes, lieux ou ressources, dès lors que ces choix existent dans la logique de réservation configurée.
Que se passe-t-il si aucun créneau n'est disponible ?
Le rôle peut proposer la prochaine option disponible, capter une préférence de rappel ou router le cas vers l'équipe d'accueil si votre flux nécessite un traitement manuel.
Peut-il escalader vers l'équipe d'accueil ?
Oui. Les questions de planification complexes, les demandes particulières ou les cas limites peuvent être transférés ou passés à une équipe humaine avec le contexte pertinent.
Prend-il en charge plusieurs langues ?
Oui. Le réceptionniste IA peut être adapté à une communication d'accueil multilingue, ce qui est particulièrement utile pour les cliniques, l'hôtellerie et les entreprises de services avec des bases d'appelants mixtes.
Secrétariat téléphonique IA ou télésecrétariat externalisé : quelle différence ?
Un télésecrétariat externalisé confie vos appels à des télésecrétaires, qui répondent en votre nom selon vos consignes. Avec un secrétariat téléphonique IA, c’est un réceptionniste IA comme Marcus qui répond, à partir de votre base de connaissances et de ces mêmes consignes, et qui traite lui-même la prise, le report ou l’annulation du rendez-vous. Il prend plusieurs appels à la fois, de 2 à 6 selon le forfait, et chaque appelant est informé dès le début qu’il parle à une IA. Les demandes qui exigent une personne sont transférées à votre équipe.
Comment mettre en place un réceptionniste IA ?
La mise en place d’un réceptionniste IA tient en trois étapes : choisir le rôle, lui apprendre votre activité, puis connecter votre numéro, par renvoi d’appel ou trunk SIP. Avant de le brancher sur votre ligne, vous pouvez parler à Marcus dans votre navigateur avec le forfait Free, sans carte bancaire.
Combien coûte un réceptionniste IA ?
Un réceptionniste IA se paie à la minute d’appel, sans frais de plateforme. Le forfait Starter coûte 49 € par mois, inclut 50 € de crédit d’appels et facture la minute téléphonique 0,15 €. Pro, à 99 € par mois, passe à 0,14 € la minute et Business, à 249 €, à 0,13 €. Les prix s’entendent hors TVA. Le forfait Free offre un crédit unique de 3 € pour des appels dans le navigateur.
Mettez Marcus sur votre ligne dès aujourd’hui.
Démarrage gratuit. Mise en service en 60 secondes. Hébergement dans l’UE.
