Leo, il tuo agente di supporto IA.
Individua il problema, guida chi chiama nella soluzione e inoltra ciò che richiede una persona.
Gratis per iniziare, con un credito una tantum di 3 € per le chiamate.
Chiamata di esempio 00:00
- Chiamante Da stamattina il mio router continua a perdere la connessione.
- Leo Mi dispiace. La spia sul davanti è rossa o arancione?
- Chiamante Arancione, e lampeggia.
- Leo Tenga premuto il tasto di reset per dieci secondi. Io resto in linea.
Cosa fa un agente di supporto IA
Un agente di supporto IA è un dipendente IA per l’assistenza telefonica di primo livello. Leo individua il problema, guida chi chiama nei passaggi di risoluzione, verifica il risultato e inoltra al livello giusto, con il contesto, ciò che resta aperto.
Senza Leo
- Il supporto di prima linea viene sovraccaricato di casi ripetitivi
- La qualità della risoluzione dipende troppo da chi risponde
- La risoluzione dei problemi di base richiede troppo tempo
- Le escalation avvengono senza contesto sufficiente
Con Leo
- I casi di prima linea vengono risolti prima di consumare tempo di supporto più costoso
- La risoluzione dei problemi di prima linea resta coerente
- Le escalation includono contesto strutturato
- I team di supporto spendono più tempo su casi di valore più alto
Dentro una chiamata con Leo.
Ogni chiamata di Leo ha un solo obiettivo: risolvere il problema o indirizzarlo al livello di supporto giusto. Ecco un esempio.
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Saluto
Chiamante Da stamattina il mio router continua a perdere la connessione.
- Risponde alle chiamate di assistenza in entrata
- Identifica il problema centrale
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Chiarisci
Leo Mi dispiace. La spia sul davanti è rossa o arancione?
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Chiamante Arancione, e lampeggia.
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Troubleshoot
Leo Tenga premuto il tasto di reset per dieci secondi. Io resto in linea.
- Esegue passi guidati di risoluzione dei problemi
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La chiamata termina. Leo archivia le note.
Leo inoltre chiarisce urgenza e impatto, risolve problemi semplici quando possibile e instrada casi non risolti con contesto.
Cosa resta sotto il tuo controllo.
Cosa fa Leo quando una chiamata richiede una persona, cosa puoi verificare dopo e cosa viene detto a chi chiama.
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Una persona subentra quando conta
Quando chi chiama chiede di parlare con qualcuno, o lo prevede una regola che hai impostato, Leo passa la chiamata al tuo team.
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Le tue regole, le tue parole
Leo risponde attingendo alla base di conoscenza e alle istruzioni che fornisci tu. Decidi tu cosa può dire, offrire e concordare.
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Ogni chiamata lascia traccia
Ogni chiamata compare nella tua dashboard con la sua trascrizione. La registrazione resta disattivata finché non la attivi tu.
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Chi chiama sa che è un’IA
Ogni chiamata si apre informando chi chiama che sta parlando con un’IA, come richiede l’articolo 50 dell’AI Act UE.
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Progettato per il GDPR, ospitato nell’UE
Server in Germania e nelle regioni Azure dell’UE. Le tue chiamate non vengono usate per addestrare modelli di IA e ogni trasferimento fuori dall’UE è documentato.
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Elimina o esporta in qualsiasi momento
Elimina singoli record o l’intero account ed esporta i tuoi dati in un formato leggibile da macchina.
Questo ruolo in pratica
Domande su Leo, il tuo agente di supporto IA
Può risolvere problemi senza un operatore umano?
Sì, per casi strutturati di prima linea. L’agente di supporto IA è pensato per risolvere direttamente i problemi di routine e spostare solo i casi più complessi o ad alto rischio al giusto team umano.
Che tipo di problemi di supporto può gestire?
Può gestire scenari comuni di diagnosi e risoluzione dei problemi dove la logica, le domande e i passi successivi sono chiaramente definiti in anticipo.
Può fare escalation di casi complessi o urgenti?
Sì. Il ruolo può escalare casi in base a severità, confidenza, policy o risoluzione dei problemi non riuscita così i problemi urgenti non restano intrappolati in un flusso di base.
Crea automaticamente un riassunto di supporto?
Sì. Può registrare il tipo di problema, i passi già intrapresi, lo stato di risoluzione e la ragione dell'escalation così il team successivo non parte da zero.
Supporta più lingue?
Sì. L’agente di supporto IA può essere adattato per ambienti di supporto multilingue dove velocità e chiarezza contano tra diversi gruppi di chiamanti.
Metti Leo sulla tua linea telefonica oggi stesso.
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