Ezra, la tua addetta IA al feedback.
Chiama i clienti dopo la visita, chiede un voto e ne scopre il motivo.
Gratis per iniziare, con un credito una tantum di 3 € per le chiamate.
Chiamata di esempio 00:00
- Ezra Buongiorno, sono Ezra dell’hotel. Posso farle due domande veloci sul suo soggiorno?
- Chiamante Certo, dica pure.
- Ezra Da 1 a 10, con quale probabilità ci consiglierebbe?
- Chiamante Un 8. La colazione potrebbe iniziare un po’ prima.
Cosa fa un agente feedback IA
Un agente feedback IA è un dipendente IA che chiama i clienti dopo un servizio per raccogliere valutazioni, come NPS e CSAT. Ezra chiede un voto, ne approfondisce il motivo, segnala i clienti insoddisfatti e registra risposte pronte da analizzare.
Senza Ezra
- Il feedback resta sporadico e manuale
- I team sentono solo i casi limite più forti
- Le valutazioni non vengono raccolte in modo coerente
- Il sentiment dei clienti è difficile da confrontare nel tempo
Con Ezra
- Il feedback smette di essere sporadico e diventa utile per le decisioni
- I team ottengono dati di soddisfazione strutturati
- Le valutazioni basse possono attivare un follow-up
- La qualità del servizio diventa più visibile
Dentro una chiamata con Ezra.
Ogni chiamata di Ezra ha un solo obiettivo: raccogliere un voto, un feedback o una risposta utilizzabile come testimonianza. Ecco un esempio.
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Introduzione
Ezra Buongiorno, sono Ezra dell’hotel. Posso farle due domande veloci sul suo soggiorno?
- Effettua chiamate in uscita di feedback
- Conferma l'interazione o il servizio recente
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Chiamante Certo, dica pure.
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Tariffa
Ezra Da 1 a 10, con quale probabilità ci consiglierebbe?
- Chiede un punteggio o una valutazione
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Motivo
Chiamante Un 8. La colazione potrebbe iniziare un po’ prima.
- Raccoglie la ragione dietro il punteggio
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Log
La chiamata termina. Ezra archivia le note.
- Registra feedback strutturati per l'analisi
Ezra inoltre segnala casi a bassa soddisfazione.
Cosa resta sotto il tuo controllo.
Cosa fa Ezra quando una chiamata richiede una persona, cosa puoi verificare dopo e cosa viene detto a chi chiama.
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Una persona subentra quando conta
Quando chi chiama chiede di parlare con qualcuno, o lo prevede una regola che hai impostato, Ezra passa la chiamata al tuo team.
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Le tue regole, le tue parole
Ezra risponde attingendo alla base di conoscenza e alle istruzioni che fornisci tu. Decidi tu cosa può dire, offrire e concordare.
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Ogni chiamata lascia traccia
Ogni chiamata compare nella tua dashboard con la sua trascrizione. La registrazione resta disattivata finché non la attivi tu.
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Chi chiama sa che è un’IA
Ogni chiamata si apre informando chi chiama che sta parlando con un’IA, come richiede l’articolo 50 dell’AI Act UE.
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Progettato per il GDPR, ospitato nell’UE
Server in Germania e nelle regioni Azure dell’UE. Le tue chiamate non vengono usate per addestrare modelli di IA e ogni trasferimento fuori dall’UE è documentato.
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Elimina o esporta in qualsiasi momento
Elimina singoli record o l’intero account ed esporta i tuoi dati in un formato leggibile da macchina.
Questo ruolo in pratica
Domande su Ezra, la tua addetta IA al feedback
Può raccogliere NPS o CSAT per telefono?
Sì. L’addetta IA al feedback è progettata per raccogliere valutazioni strutturate e segnali di soddisfazione a voce in modo breve, chiaro e facile da scalare.
Può porre domande di follow-up dopo il punteggio?
Sì. Può catturare il motivo della valutazione, dando ai team più di un numero e aiutando a identificare il vero problema di qualità o fattore di successo.
Cosa succede con le valutazioni basse?
I punteggi bassi possono essere segnalati per follow-up così che il team possa revisionare il caso e decidere se è necessaria un'azione di recupero.
I risultati possono essere usati nelle dashboard?
Sì. Il ruolo produce output strutturato che può alimentare reportistica CX, analisi dei trend o dashboard di qualità del servizio.
Supporta più lingue?
Sì. L’addetta IA al feedback può supportare contatti multilingue, rendendo la misurazione post-servizio più realistica tra gruppi di clienti diversi.
Metti Ezra sulla tua linea telefonica oggi stesso.
Gratis per iniziare. Al lavoro in 60 secondi. Hosting nell’UE.
