Rafael, il tuo dispatcher IA.
Chiama il tuo team per ogni nuovo intervento, ne conferma l’accettazione e registra lo stato.
Gratis per iniziare, con un credito una tantum di 3 € per le chiamate.
Chiamata di esempio 00:00
- Rafael Ciao Tom, sono Rafael. Nuovo intervento: riparazione caldaia in Parkweg 3, oggi alle 14:00.
- Chiamante Posso essere lì per le 14:30.
- Rafael Annotato. Hai con te la valvola di ricambio?
- Chiamante Sì, è nel furgone.
Cosa fa un dispatcher IA
Un dispatcher IA è un dipendente IA che assegna incarichi e interventi al telefono. Rafael chiama il tecnico o il collega, comunica il lavoro e il contesto, verifica che sia stato capito, chiede tempi e disponibilità e registra se l’incarico è stato accettato.
Senza Rafael
- Il passaggio delle attività dipende da solleciti manuali
- Le istruzioni si perdono o vengono fraintese
- I manager fanno il lavoro di assegnazione da soli
- Accettazione e prontezza non sono tracciate con chiarezza
Con Rafael
- L'esecuzione parte più velocemente perché assegnazione e accettazione sono esplicite
- Gli esecutori confermano o segnalano problemi più velocemente
- I reparti operativi ottengono registri delle assegnazioni più chiari
- I manager riducono il lavoro manuale di passaggio
Dentro una chiamata con Rafael.
Ogni chiamata di Rafael ha un solo obiettivo: assicurarsi che l’incarico sia consegnato, compreso e accettato da chi lo esegue. Ecco un esempio.
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Assegna
Rafael Ciao Tom, sono Rafael. Nuovo intervento: riparazione caldaia in Parkweg 3, oggi alle 14:00.
- Chiama l'esecutore o il membro del team
- Comunica il compito e il contesto
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Chiamante Posso essere lì per le 14:30.
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Verifica
Rafael Annotato. Hai con te la valvola di ricambio?
- Conferma ricezione e comprensione
- Verifica prontezza, tempistica o vincoli
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Cattura
Chiamante Sì, è nel furgone.
- Cattura l'accettazione o la necessità di escalation
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Log
La chiamata termina. Rafael archivia le note.
- Registra lo stato dell’assegnazione
Cosa resta sotto il tuo controllo.
Cosa fa Rafael quando una chiamata richiede una persona, cosa puoi verificare dopo e cosa viene detto a chi chiama.
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Una persona subentra quando conta
Quando chi chiama chiede di parlare con qualcuno, o lo prevede una regola che hai impostato, Rafael passa la chiamata al tuo team.
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Le tue regole, le tue parole
Rafael risponde attingendo alla base di conoscenza e alle istruzioni che fornisci tu. Decidi tu cosa può dire, offrire e concordare.
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Ogni chiamata lascia traccia
Ogni chiamata compare nella tua dashboard con la sua trascrizione. La registrazione resta disattivata finché non la attivi tu.
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Chi chiama sa che è un’IA
Ogni chiamata si apre informando chi chiama che sta parlando con un’IA, come richiede l’articolo 50 dell’AI Act UE.
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Progettato per il GDPR, ospitato nell’UE
Server in Germania e nelle regioni Azure dell’UE. Le tue chiamate non vengono usate per addestrare modelli di IA e ogni trasferimento fuori dall’UE è documentato.
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Elimina o esporta in qualsiasi momento
Elimina singoli record o l’intero account ed esporta i tuoi dati in un formato leggibile da macchina.
Questo ruolo in pratica
Caso pratico
Lavora al meglio con
Domande su Rafael, il tuo dispatcher IA
Che cos’è un dispatcher IA?
Un dispatcher IA è un agente vocale che assegna incarichi e interventi al telefono. Rafael chiama il tecnico o il collega, comunica il lavoro e il contesto, verifica che sia stato capito, chiede tempi e disponibilità e registra se l’incarico è stato accettato. Se la persona non può prenderlo, annota che serve un’escalation.
Può assegnare e confermare compiti operativi per telefono?
Sì. Il dispatcher IA è costruito per consegnare le attività con chiarezza, confermare la comprensione e ridurre il lavoro manuale di assegnazione.
Può catturare se l'esecutore ha accettato il compito?
Sì. Uno dei valori centrali del ruolo è che registra accettazione, tempistica e blocchi invece di lasciare lo stato di assegnazione poco chiaro.
Cosa succede se il destinatario non può accettare l’attività?
Il ruolo può catturare il blocco e attivare il percorso di escalation o reindirizzamento appropriato così l'esecuzione non si blocca silenziosamente.
Può supportare flussi di assistenza sul campo o logistica?
Sì. Il dispatcher IA è particolarmente rilevante in ambienti operativi dove il lavoro deve essere assegnato e confermato rapidamente tra team distribuiti.
Supporta più lingue?
Sì. Il ruolo può supportare ambienti di esecuzione multilingue dove un passaggio chiaro e la comprensione dell’attività sono critici.
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