Дневник на промените

Разпознаване на до десет говорими езика

Вашите гласови агенти вече разбират до десет говорими езика в един разговор. Задайте езиците, които агентът трябва да разпознава, чрез преработения списък с езици с търсене, и обаждащите се могат естествено да превключват между тях, вместо агентът да се фиксира върху първия чут език. Ограничението вече е изписано с думи на всеки език на интерфейса, така че винаги знаете точно колко езика е настроен да следи агентът.

По-бързи и по-естествени разговори

Вашите агенти вече започват да говорят по-рано, началото на всеки отговор идва без предишното забавяне, така че разговорите се усещат мигновени. Когато търсенето отнеме момент, агентът произнася кратка фраза за изчакване, вместо да оставя тишина, и вече не засяда на бавна стъпка. Ако обаждащият се изкашля или се намеси шум, агентът прави пауза и след това продължава точно оттам, докъдето е стигнал, вместо да повтаря изречението отначало. А естествените запълващи фрази, които агентите използват, вече са много по-разнообразни в двадесет езика и мълчат по време на обаждания по работен процес, за да може предварително зададен въпрос да прозвучи сам по себе си.

По-точно таксуване

Отстранихме няколко проблема с таксуването, за да се начислява вашият план точно както трябва. Подновяванията на абонамент вече се различават от промените на план, така че подновяването вече не нулира потреблението ви, а подновяването винаги се отчита, дори ако известие е било изгубено. Пробните минути вече отразяват реалната тарифа според направлението, а обажданията през вашите собствени телефонни номера се разпознават като ваши и вече не се таксуват като оператор минута. Няма промени в цените, тези корекции просто карат текущия ви план да се таксува правилно.

Агент за поддръжка, който познава вашия акаунт

Запознайте се с новия агент за поддръжка в приложението. Задайте му въпрос и той може да погледне вашия собствен акаунт, вашите агенти, телефонни номера, скорошни обаждания и потребление, за да ви даде истински отговор, а след това да отвори точната страница в таблото вместо вас. Той вижда единствено вашия акаунт и ви отвежда директно до настройката, от която се нуждаете, вместо да ви оставя да я търсите.

По-ясни цени, държава по държава

Цените вече са събрани на едно място. Една-единствена таблица за сравнение на плановете се показва както на сайта, така и в приложението, и винаги показва реалните тарифи, по които действително се таксувате. Телефонните цени се разгъват в отделни тарифи за входящи и изходящи, а изборът на държава отговаря на въпроса „колко струва тук?“ с реални цени на номера и обаждания по държави. Цените на номерата се показват като чисти цели евро, а стойността на прехвърлено обаждане вече ясно се вижда в телефонните ви минути за реалната си продължителност.

Готови шаблони за агенти

Създаването на нов агент е по-бързо с два готови шаблона, меню Универсален IVR и асистент на рецепцията, всеки наличен на 20 езика. Внедрете някой от тях с едно щракване и го настройте според нуждите си, с по-чисто маршрутизиране на обажданията и вграден скриптиран поздрав от самото начало.

Агентите тип работен поток показват реалното си състояние

Агентите, изградени като работни потоци, вече не остават блокирани зад подкана за настройка. Напълно конфигуриран агент от работен поток преди показваше пулсиращ съветник и значка „0/1 секции“, която не можеше да бъде премахната; сега тези агенти правилно се разчитат като готови, защото настройката им се съдържа в самата графа.

Версии, разклонения и тестови обаждания в workflow

Вашите workflow вече пазят история на версиите. Запазвайте графа като версия всеки път, когато е в добро състояние, сложете ѝ етикет, вижте точно какво се е променило между две версии и върнете по-ранна, ако някоя промяна не се е получила. Отворите ли минала версия, тя се показва на платното само за четене, за да я разгледате, без да пипате черновата си, а паралелните идеи можете да държите в именувани разклонения, включително с имена на вашата азбука, и да превключвате между тях, когато поискате.

Вие решавате и кога промените стигат до обаждащите се. Публикувайте версия и точно тя работи при реалните обаждания, а следващите ви редакции остават в черновата, докато не публикувате отново, етикет в лентата с инструменти винаги показва какво е публикувано в момента. За да пробвате черновата, използвайте Тестово обаждане в редактора: говорите с непубликувания граф, включително стъпките след затваряне, а никой, който се обади на агента ви, не стига до него.

След обаждането: емоция, записи и съобщения

Включете анализ на емоцията след обаждането за даден агент и всяко записано обаждане получава оценка как е звучал обаждащият се, речта на самия агент остава извън анализа. Изберете колко чувствителен да е той и после използвайте новите променливи за емоция, оценка и тенденция в имейлите, SMS-ите и WhatsApp съобщенията след обаждането. Ако шаблонът ви не ги споменава, към него автоматично се добавя едноредово обобщение на тона на обаждащия се, на езика на разговора.

Имейлите след обаждането вече могат да прикачват записа на разговора. Темата попълва променливите от обаждането точно както и текстът на съобщението, изборът на променливи във всяка стъпка за съобщение показва точно тези, които наистина се попълват, а празен адрес на получател се пропуска, вместо да проваля изпращането. Съобщенията с тона на обаждащия се пристигат веднага след края на обаждането, а не по време на него, а SMS вече е ограничен до 150 символа, отрязани на границата на дума.

Агенти, които никога не замлъкват

Ако глас изчезне при доставчика, агентът ви вече не млъква: той говори със заместващ глас от същия пол и довежда обаждането докрай, а списъкът с агенти показва всеки агент, който се нуждае от нов глас.

Променливи на всяка азбука

Променливи, написани на кирилица или гръцки, вече се попълват както трябва, вместо да се изчитат на глас, а недовършена променлива вече не се произнася като скоби.

По-подредено платно на workflow

Експортирайте всеки workflow като PNG, JPG или PDF, целия граф, а не само видимата на екрана част, с публикуваната версия, отбелязана в заглавката на PDF файла. Връзките са пренаредени така, че никоя линия не минава през карта, под ъгъл или обратно към себе си. Нов workflow вече се създава с готово свързан ваш агент между началната и крайната стъпка, така че първото тестово обаждане води разговор, вместо да затвори. А имената на агенти и работни пространства вече са уникални: копията получават номер в края, а преименуване към вече заето име ви казва това веднага.

Агентът ви продължава да говори, дори когато глас изчезне

Ако глас, зададен на агент, бъде премахнат от доставчика, досега агентът просто спираше да говори насред разговора, без нищо да подсказва защо. Сега той автоматично преминава към подобен глас от същия пол и довежда обаждането докрай. Няма какво да включвате, а ако оригиналният глас се върне, той се използва отново от само себе си.

Липсващите гласове изчезват от списъка за избор

Гласовете ви вече се проверяват при доставчика всеки ден. Глас, който е изчезнал, вече не може да бъде избран, а всеки агент, който още го използва, показва предупреждение в раздел „Настройки“, че обажданията вървят с резервен глас. Това важи и за гласовете, които сте клонирали сами, не само за общия каталог, и се чете на всичките 16 езика на интерфейса.

Изпращайте имейл, SMS и WhatsApp на данните, събрани по време на обаждането

Полетата за получател в действията за съобщения вече разбират променливи. Сложете {{customer_email}} в полето „до“ и потвърждението отива на адреса, който обаждащият се току-що ви е продиктувал, досега променливата се предаваше като обикновен текст и съобщението не стигаше до никого. Същото важи и за получателите по телефон, все така можете да изброите няколко, а получател, чиято променлива остане празна, се пропуска, вместо да се изпраща на празен адрес.

Workflow агентите се разпознават по-лесно и се изграждат по-бързо

Агентите, изградени като workflow, вече носят етикет Workflow в списъка с агенти, за да ги различавате с един поглед, и тръгват на чисто, стандартните полета за събиране Имейл и телефон вече не се добавят, защото workflow събира нужното в собствените си стъпки.

В конструктора връзките между стъпките са по-плътни и по-лесни за проследяване, бутонът „Готово“ при всяка стъпка го няма, защото промените ви се запазват, докато ги правите, а полетата за имена на променливи вече предлагат променливите, използвани в потока, така не се налага да помните точното изписване, а въвеждането на съвсем ново име продължава да работи.

Ръководство как агентът ви да отваря страници на вашия сайт

Уиджетът на вашия сайт позволява агентът да отведе посетителя до дадена страница, докато обаждането тече, и вече има ръководство стъпка по стъпка за това: какви пътища да дадете на агента, как да прихванете заявката на своята страница и защо трябва да я потвърдите, пропуснете ли това, агентът решава, че сайтът ви не може да навигира, и спира да го предлага до края на разговора. Примерът е поправен така, че да мести посетителя в рамките на страницата, защото пълното презареждане прекъсва обаждането по средата на изречението.

Конструкторът на workflow, преработен

Визуалният конструктор е изграден наново около ново платно. Стъпките се подреждат отляво надясно, връзките заобикалят чисто картите ви, вместо да минават през тях, а връщането към по-ранна стъпка вече обикаля потока, вместо да го пресича. Пуснете връзка върху която и да е част от стъпката, за да я закачите, кликнете двукратно върху връзка, за да я редактирате, и премахнете огъване с едно кликване. Навсякъде, където пишете промпт, в стъпка от workflow или в промпта на самия агент, {{променливите}} се маркират и се предлагат, докато пишете, а променлива се разпознава дори ако сте я изписали с различни главни букви от запазеното име. Агентите, изградени по този начин, носят етикет Workflow в списъка ви с агенти и се отварят направо в конструктора. Workflow излиза от бета.

Потоци, които следват разговора

Стъпката Условие вече може да бъде настроена на „ИИ решава“: опишете с прости думи всеки изход, „обаждащият се потвърди часа“, и агентът ви поема по този път в мига, в който условието стане вярно, като проверява отново след всяко изречение на обаждащия се. Стъпката Начало получава глобален промпт, който се добавя към всяка стъпка в потока, така че тонът и правилата ви се описват веднъж. Стъпките могат да четат и данни за обаждането на живо: текущия час, дата и ден от седмицата в часовата зона на агента, на коя стъпка е обаждането и от колко време говорите, броено от момента, в който обаждането е прието, а не от първото позвъняване.

Стъпката Край на обаждането вече ви позволява сами да напишете сбогуването, един ред или няколко, за да го редува агентът от обаждане до обаждане, да бъде преведено на езика на разговора или да оставите агента да го съчини на момента. Предаванията също са по-спокойни: под-агент, който връща обаждащия се, вече не го обявява непрекъснато, а под-агент, който започва с въпрос, вече го задава, вместо да приключва веднага.

Проследяване след края на обаждането

Стъпките за имейл, SMS и WhatsApp вече могат да бъдат настроени да изпращат след обаждането, а не по време на него, така съобщение, изградено от {{call_transcription}}, тръгва с целия разговор, а не само с частта, случила се до изпълнението на стъпката. Имейл, изпратен така, може да прикачи и записа на обаждането като MP3; опцията се появява, щом включите изпращането след обаждането и записването в Настройки на агента. А имейл стъпка, адресирана до няколко получателя наведнъж, разделени със запетаи или точка и запетая, вече стига до всеки от тях.

Кампаниите, изградени наново

Настройването на кампания отнема две стъпки вместо четири, с повторните опити, часовете за обаждане и планирането, прибрани в секция „Разширени“, и с текущо резюме до вас, докато я изграждате. Импортирането на номера вече веднага ви казва колко от тях са валидни, невалидни или дублирани, невалидните редове остават извън списъка за набиране, вместо да се провалят по-късно, и ви дава очаквано време за обаждане на целия списък. Всяка кампания се отваря с една ясна лента за напредък заедно с агента и изходящия номер, с които работи, като и двете вече се виждат и в списъка с кампании. Записите отново се възпроизвеждат в дневника на обажданията на кампанията, а кампания може да бъде изтрита, след като вече не е активна.

Вашият език, навсякъде

Всичките 16 езика минаха обстоен преглед. Датите, часовете и сумите вече следват вашия език, където и да се появяват, дневници на обажданията, кампании, CRM, календар и таблото, както и съобщенията за грешки във формулярите, обозначенията за статус на кампании и контакти и проверката за сигурност при регистрация. Немският е завършен, а немският, испанският и италианският вече се обръщат към вас на „Вие“ навсякъде. Етапите на сделките по подразбиране се четат на вашия език, а всеки етап, който сте преименували, запазва вашата формулировка; новият агент започва на езика на акаунта ви, с подходящи глас и промпт. Ако влезете без нищо запазено, приложението се отваря на езика на браузъра ви. А имейлите за потвърждение, за еднократен код и за нулиране на паролата вече идват на вашия език, вместо на английски.

Собствена телефонна система

Вашият агент вече може да се включи в телефонната система, която вече имате, като регистриран вътрешен номер. Изберете SIP с регистрация, когато свързвате транк, въведете своя регистратор, данните за достъп и вътрешния номер, с който да се регистрира, и обажданията към този номер стигат до агента ви. Без пренасяне на номера, без пренасочване от оператора. Добавете към същата регистрация толкова вътрешни номера, колкото ви трябват, а от регистриран вътрешен номер могат да се набират кратки вътрешни номера.

Ако ползвате собствен Twilio транк, изходящите обаждания вече работят от край до край: свързването на транка настройва всичко, което обаждането изисква от вашата страна в Twilio, така че изходящите обаждания минават, вместо да се провалят в мига, в който напуснат платформата. Можете да се свържете и с Twilio API ключ вместо с Auth Token на акаунта, а акаунтите, хоствани в Европа или Австралия, се свързват от първия път.

Съобщения, които се попълват с данните от обаждането

Всичко, което агентът ви събере по време на обаждане, вече може да влезе директно в имейл, SMS или WhatsApp съобщение като {{променлива}}, включително данните, събрани от стъпка вътре в workflow, които досега изобщо не стигаха до шаблоните ви. Променливите се попълват и в съобщенията, изпратени по време на обаждането, както в темата, така и в текста, а променлива, която не съвпада с нищо, остава празна, вместо да се изпише буквално.

Конструкторът на workflow получава списък Вградени променливи, който показва всяка стойност, която можете да ползвате, номер на обаждащия се, посока на обаждането, резюме, настроение и останалите, всяка с пояснение къде работи и с копиране с едно кликване. Бутон { } в полетата за текст, тема, реплика и условие я вмъква на мястото на курсора. Връзките на платното вече могат да се огъват около възлите и остават там, където ги оставите.

Вашият уеб агент може да действа на страницата

При уеб обаждания агентът ви вече може да отвори страница във вашия сайт за посетителя, с когото говори, и да прочете какво има на страницата или в количката, за да отговори на въпроси за него. Вашият сайт запазва контрола, агентът стига само до това, което вие му позволите.

Формулярите за събиране на данни вече се показват при всеки стил уиджет, вграден, плаващ, „хапче“ и плаващо „хапче“, вместо само при един, на езика на браузъра на посетителя на 14 езика и в цветовете на вашия уиджет. Обновете кода за вграждане до най-новия уиджет, за да ги получите.

Агенции: копирайте агент към клиент, експортирайте всяко обаждане

Собствениците на агенции вече могат да копират всеки агент в акаунта на клиент: изберете клиента и агента източник, после клиента и работното пространство местоназначение. Копието е напълно независимо, със собствени бази знания, телефонните номера никога не се прехвърлят, а ще ви кажем кои инструменти са останали извън копието, защото този клиент още не е свързал съответната интеграция.

Нов CSV експорт по обаждания застава до експорта за ползване, по един ред на обаждане с клиент, агент, час, посока, от, до, продължителност и резултат, за произволен период, а всеки от двата експорта може да се стесни до един клиент. При white-label акаунтите дневникът на обажданията и експортите за ползване вече се изтеглят като CSV, който се отваря чисто в Excel.

Сайтът на украински и руски

hanc.ai вече е напълно достъпен на украински и руски, всяка страница, плюс всичките 23 статии в блога на всеки от езиците. Блогът е активен и на полски, български и гръцки, където досега нямаше нито една статия. Нова страница Екосистема представя цялото семейство, Hanc.ai, Hanc Studio, Hanc Voice и Hanc Phone, а Workflow и CRM свалиха етикетите „бета“.

Вашият CRM, изграден наново

Сърцето на версия 3.0 е изцяло нов CRM, по-чисто, по-бързо и по-добре организирано място за управление на всеки контакт, сделка и разговор. Излиза от бета и е готов за ежедневна работа.

Контакти, които остават подредени

Добавяйте свои етикети и филтрирайте по тях, запазвайте любимите си изгледи, за да ги отваряте с едно кликване, и импортирайте контакти от CSV с воден процес. Откривайте и обединявайте дубликати с прост помощник, редактирайте бележки на място, поставяйте етикети групово и вижте пълната история на обажданията за всеки контакт на едно място.

Сделки и фуния, които наистина виждате

Фунията вече показва етапи с цветово кодиране и отбелязва сделките, които застояват, за да не пропуснете нищо. Местете сделки между етапите групово, задайте фуния по подразбиране и разгледайте новите отчети за прогноза, фуния и скорост, за да видите къде наистина са приходите. Всяка сделка може да носи свой план за напредък, за да продължава да се движи.

По-умна входяща кутия

Входящата ви кутия вече е разделена на Активност, Напомняния и Предложения. Превърнете всяко проследяване в напомняне с краен срок, което можете да отложите, оставете асистента да ви предложи следващите стъпки и забелязвайте новото по маркировките за непрочетено. Картите с напомняния показват телефона и имейла на контакт, кликнете, за да го отворите веднага.

Отидете навсякъде с ⌘K

Нова командна палитра ви позволява да натиснете ⌘K (на компютър или телефон), за да преминете директно към всеки раздел, агент, контакт или сделка, и да изпълнявате бързи действия като създаване на агент или импортиране на контакти, без да ровите из менютата.

Кампаниите на преден план

Кампаниите вече имат собствен раздел, напълно преведен на всичките 16 езика.

По-сигурно добавяне на номера

Добавянето на номер вече е по-ясно и по-сигурно. Ако номер не може да се използва, веднага ще видите любезно „този номер не може да се използва, опитайте друг“ вместо тиха грешка. Стационарните номера се потвърждават с кратко гласово обаждане, а кодовете за потвърждение вече идват на езика на вашия интерфейс.

Конструктор на workflow и подобрения при обажданията

• По-плавно изграждане, въвеждането вече не се прекъсва от автоматичното запазване, а връзките остават на място, докато работите
• „Изгради като workflow“ вече ви отвежда директно в конструктора
• По-спокоен край на обажданията, агентите се сбогуват по-естествено
• Връзките за отказ на резервации вече се отварят правилно, а създаването на агент от документ е по-надеждно

Пач за поддръжка с поправки на грешки в цялата платформа.

Записване на час: eTermin & resmio

Вашият агент вече може да проверява наличността и да записва часове директно във вашия календар. Свържете eTermin, за да се четат вашите календари и услуги и обаждащите се да могат да запишат, преместят или отменят час по време на разговора, с вградена защита срещу двойно записване. Ресторантите могат да свържат resmio, за да записва агентът маси директно в книгата за резервации.

Обаждания в WhatsApp

Вземете WhatsApp номер и оставете агента да отговаря на обаждания направо в WhatsApp, видът на номера и месечната цена се показват предварително при покупка.

Телефонни номера: купете във всяка държава, по ваш начин

Сдобиването с номер вече работи по два начина:

• Мигновено, без документи в Австрия, Германия и Швейцария чрез собственото регулаторно покритие на Hanc (за САЩ и Канада не са нужни никакви документи).
• Всяка друга държава, нов направляван процес ви позволява да подадете собствените си регулаторни документи, за да купите напълно съответстващ номер навсякъде, където работи вашият бизнес. Запазете данните като чернова, върнете се по-късно и ако нещо липсва, получавате обяснение на разбираем език какво точно да поправите.

Екранът за покупка вече показва всеки вид номер, локален, мобилен, национален и безплатен, като недостъпните опции са ясно обозначени, вместо скрити. Advanced номерата са налични срещу допълнителни 2 €/месец.

Вече на български & гръцки

Уебсайтът вече е напълно достъпен на български и гръцки, а полският е завършен, цени, планове и всяка страница на вашия език и валута.

Подобрения & корекции

• Преведени са още части от приложението, телефонни номера, CRM сделки и фунии, администрация, вход и workflow вече се показват коректно на всички поддържани езици
• По-ясни графики за употреба, донът диаграмата е центрирана с цветна легенда, а броячите на променливи в дневниците на обажданията са точни
• По-надеждни обаждания, обажданията вече не засядат в състояние „в ход", бързите затваряния се записват като завършени, а гласовото възпроизвеждане е по-чисто
• Последователни, брандирани имейли, всяко известие има един и същ изчистен вид (white-label акаунтите запазват собствения си бранд)

Фонова атмосфера

Направете обажданията да звучат като истинско работно място. Изберете деликатен фонов звук за всеки агент, офис, кафене, кол център, на открито, дъжд или рецепция, задайте силата на звука и го прослушайте мигновено. По подразбиране е изключен; включете го, когато искате този човешки щрих.

Конструктор на работни процеси: Undo/Redo и повече контрол

Визуалният конструктор получава отмяна и повторение (undo/redo) (до 20 стъпки) и потвърждение при изтриване, за да не загубите възел по случайност. Под-агентите получават по-богати опции: единият може да изчака обаждащия се да заговори първи, да работи безшумно или да върне един от фиксиран набор резултати. Въпросите получават настройка за „максимална тишина“, а стъпките могат да четат вградени данни за обаждането (номер на обаждащия се, посока) и да предават резултата си на следващите стъпки.

По-умни, по-надеждни потоци

Под-агентите вече се маршрутизират детерминистично за много по-предвидими предавания. Стъпка Интеграция действа чрез свързания ви акаунт, Google Calendar, Outlook или HubSpot, в една единствена стъпка, а агентът вече чете телефонни номера естествено на езика на разговора.

Забравена парола, обновена

Процесът за нулиране на паролата има по-чист дизайн, съответстващ на екрана за вход.

Пробни периоди и активиране на клиенти (Агенции)

Собствениците на агенции вече могат да дават на всеки клиент безплатен пробен период веднага от старта, а след това да го активират с едно превключване, за да отключат неограничено ползване. Ясен банер показва на всеки клиент колко от пробния период му остава, а блокираните клиенти се разпознават с един поглед.

Експорт на данни за ползване

Изтеглете CSV файл с данни за ползване за произволен период, обаждания, минути, SMS и статус на активация за всеки клиент, директно от таблото на агенцията.

Интерактивна демонстрация

Разгледайте цялата платформа чрез демонстрация на живо, само за преглед, разглеждайте реални агенти, обаждания и CRM данни без вход в системата.

По-чист изглед за агенции

Цените и разходите вече са скрити в контекста на агенцията, така че клиентите и собствениците на white-label решения виждат фокусиран интерфейс без данни за таксуване.

SIP интеграция: преработена

Свързването на собствена телефония вече е далеч по-просто. Новата SIP конфигурация е независима от доставчика, позволява ви да редактирате всяко поле на транка (не само етикета му) и ви напътства през разширените опции с по-ясни подсказки.

Преглед на агенцията

Собствениците на агенции получават ново табло за преглед, вижте използването на всеки клиент (обаждания, минути, SMS) на едно място, с един поглед.

Промо кодове за препоръки

Споделяйте промо код с вашите препоръчани контакти, така че новите регистрации да получат бонус, а вие да бъдете автоматично кредитирани.

Нов компактен уиджет за обаждане

Нов компактен уиджет тип „хапче“ за вашия уебсайт: спретнато плаващо копче, което стартира обаждане, наред със съществуващите вграден уиджет и уиджет за обратно обаждане.

Цени във вашата валута

Цените вече се показват в подходящата валута за вашия регион, последователно в целия сайт.

Подобрения в редактора на работни процеси

По-плавно редактиране във визуалния конструктор, по-чисто управление на възлите и по-надежден канвас.

Визуален конструктор на работни процеси

Проектирайте цялото обаждане като визуален поток. Плъзгайте стъпки върху платно, задайте въпрос, разклонете се според отговора на обаждащия се, изпълнете инструмент, прехвърлете към под-агент или човек, приключете обаждането, и агентът ви следва точно пътя, който сте начертали. Оставете ИИ да избере разклонението според намерението или фиксирайте строги правила, базирани на стойности, когато ви е нужна сигурност. Запазете всеки поток като шаблон за повторна употреба.

White-Label за агенции

Управлявайте цялата платформа под собствения си бранд: персонализиран домейн, лого, favicon, цветове, заглавие на браузъра и социален преглед. Заключете сайта си на бял етикет зад код за покана и оставете клиентите да се регистрират, нулират пароли и потвърждават имейл изцяло на вашия домейн.

Вход с Microsoft

Вече можете да се регистрирате и влизате с вашия акаунт в Microsoft / Outlook, наред с Google и имейл.

Мигновено прехвърляне между агенти

Прехвърлете обаждане от един агент на друг по средата на разговора без неловка пауза, следващият агент поема мигновено с пълния контекст.

Фактуриране: ДДС и чисти анулирания

Фактурите вече показват коректно ДДС, а анулирането на абонамент се обработва чисто, независимо дали отменяте незабавно или в края на billing периода си.

Свържете собствен SIP: разширено

Свържете собствен SIP трънк с разширени, независими от доставчика настройки за пълен контрол над телефонията ви.

SMS и имейл по време на разговор (LIVE действия)

Два нови инструмента, Изпращане на SMS на живо и Изпращане на имейл на живо, се задействат по време на разговора, а не само след приключването му. Агентът събира данните на получателя по време на разговора, изпраща съобщението и го потвърждава устно, всичко в рамките на едно и също обаждане. Всяко изпращане се записва в CRM хронологията на контакта с преглед на текста и темата. Ограничение от 3 изпращания на канал за обаждане и матрица за отказ (невалиден имейл/телефон, текст над 160 символа) предпазват от неконтролирана употреба.

Умно свързване от форма към канал

При уеб обаждания, когато обаждащият се подаде контактната форма с само имейл, агентът автоматично задейства само Изпращане на имейл на живо (не SMS). При само телефон, само Изпращане на SMS на живо. Край на объркването „ще го изпратя и по двата начина“, когато обаждащият се е поискал само един канал.

Входяща кутия за активност: един поток, всяко действие

CRM входящата кутия вече е с два раздела: Изисква внимание (съществуващ) + Активност (нов). Разделът „Активност“ обединява всеки контакт с клиента, изпратено SMS, изпратен имейл, преместен етап на сделка, резервация в календара, създаден контакт, добавена бележка, изпълнена задача, завършено обаждане, подредени по време с преглед на съдържанието. Червен индикатор в страничното меню и разделите показва броя непрочетени; отварянето на раздела „Активност“ маркира всички текущи елементи като видени.

Календар: часова зона, дедупликация, контакт с клиента

Три грешки в календара, отстранени заедно:

• Часова зона: резервация за 13:00 във Виена вече коректно попада в 13:00 Europe/Vienna (преди беше 15:00, когато часовата зона на агента не беше изрично зададена, агентът тълкуваше „13:00“ като UTC)
• Дедупликация на часове: обаждащ се от втори номер, заявяващ същия слот от 13:00, вече не създава дублирано събитие, системата разпознава съществуващата резервация в Hanc и се прикача към нея
• Контакт с клиента: имейлът и телефонът вече се обединяват в описанието на събитието и списъка с участници (Google + Outlook), така че виждате на пръв поглед кой е резервирал часа

Редизайн на избора на глас + регионални немски гласове

Изборът на глас вече има нов дизайн с фотореалистични аватари и е групиран по акцент. Нови регионални немски гласове за de-AT и de-CH се пускат заедно с пълни процеси за въвеждане за тези пазари.

Отстранени грешки

• Телефонните обаждания вече не чуват тишина при първата реплика, когато агентът има конфигурирана контактна форма, инструментът за форма вече е само за уеб
• Отказът от абонамент се обработва коректно както при незабавна отмяна, така и при отмяна в края на периода
• Маркетинговите форми вече изискват телефонен номер

Джаджа „Обадете ми се обратно“

Посетителите на вашия уебсайт вече могат да оставят телефонния си номер и агентът да им се обади обратно в рамките на секунди. Добавете само един ред код (<hanc-ai-callback agent-id="…"></hanc-ai-callback>) и в ъгъла се появява плаваща капсула. Джаджата говори на 14 езика, валидира телефонни номера според държавата, показва позиция в опашката + очаквано време и елегантно се справя с повторните опити.

Джаджа: настройваем повторен опит и заключване по страница

Настройваемо от таблото: включване/изключване, брой повторни опити (1-5) и интервал между опитите (1-30 мин). Изгледът след изпращане е заключен за всяко зареждане на страницата, така че презареждането и повторното изпращане тихо се прикрепят към съществуващата заявка, никога не се задейства дублирано набиране. Предварителен преглед на живо в настройките на агента се обновява, докато променяте темата, локала и правилата за повторни опити, не е нужно запазване.

Свържете всеки външен инструмент (MCP сървъри)

Вече можете да регистрирате Model Context Protocol сървъри като инструменти на агента. Настройте собствен MCP сървър (или всеки сървър на трета страна), свържете го в Интеграции → MCP сървъри (URL + опционален bearer токен), и вашите агенти могат да извикват инструментите му по време на разговор. Токените са криптирани в покой, защитени срещу SSRF и изолирани за всяко работно пространство.

Максимална продължителност на обаждане за всеки агент

Задайте твърд лимит за продължителността на обаждането (1-15 минути) за всеки агент. Лимитът важи за всеки тип обаждане: уеб, входящо, изходящо и джаджата за обратно обаждане. Полезно за контрол на разходите при случайни дълги обаждания или като предпазна мярка за агенти, които не трябва да задържат обаждащите се безкрайно.

Едновременни обратни обаждания × 10

Опашката за обратни обаждания вече обработва до 10 паралелни обаждания на агент (преди беше 1). Страници с висок трафик могат да събират 10 заявки за обратно обаждане едновременно без наддатъчно натоварване.

Помощник за Word документ: с обяснение

Опцията Изтегляне на профил в помощника за шаблони вече включва ясно обяснение на 14 езика: какво съдържа Word файлът, как да се попълни офлайн и как да се качи обратно.

Графики в таблото: върната линия на тренда

Графиката Дневно ползване вече показва правилна оранжева линия на тренда, свързваща точките с данни (преди бяха само плаващи точки при оскъдни данни). Същата поправка важи и за графиките за разходи и ползване.

Поправки

• Избор на локал за джаджата е преместен в секцията за джаджата за обратно обаждане (важи само за нея, не за вградените джаджи за обаждания)
• Покритието на държави за обратни обаждания е прецизирано за ЕС, DACH, САЩ/Канада и Обединеното кралство, с подсказки за национален формат според държавата в полето за телефон
• Приятелски съобщения за грешки за всеки режим на неуспех при обратно обаждане: лимит на честотата, пълна опашка, изключено обратно обаждане, липсващ изходящ номер, необходим план
• Разпознаването на реч вече правилно обработва агенти с чисти езикови кодове (преди тихо се връщаше към разпознаване само на един език)

Шаблони: каскаден избор на език и регион

Изберете роля, после език, после регион, изборът вече каскадно преминава естествено, с икони на знамена навсякъде. Всеки шаблон на агент е наличен на 20 езика с гласове, специфични за региона (напр. de-AT срещу de-CH). Страницата с шаблони вече се зарежда за под секунда, дори с пълния каталог.

Списък с гласови агенти: създаден за мащаб

Страниците Гласови агенти, База знания и Шаблони вече се зареждат за секунди, дори в акаунти със стотици агенти. Преди тези страници можеха да отнемат 30+ секунди; сега обичайно са под 5.

Локализация според региона в началото на обаждането

Агентите, внедрени за конкретен регион (de-AT, de-CH, en-GB, …), вече автоматично използват TTS конвенциите, банковите кодове, форматите на адреси и правилата за изчитане на валута на съответния пазар. Локализацията се прилага в началото на обаждането, така че актуализирането на надстройката за даден пазар се разпространява до всички агенти на този пазар без повторно внедряване.

CRM: автоматично преминаване към „Квалифициран“ при намерение за покупка

Гласовият агент открива намерение за покупка по време на обаждане („Искате ли да говорим за цени?“, „Изпратете ми оферта“) и автоматично премества свързаната сделка към „Квалифициран“. Контролирано за всеки пайплайн чрез вашия превключвател за разрешение на LLM, така че се задейства само за пайплайните, за които сте се съгласили.

Превод на памет и транскрипция: на живо

Бутонът „Преведи на {your locale}“ в паметта за клиента вече е активен (беше деактивиран в v2.1). Едно кликване превежда обобщението от паметта на избрания от вас език. Същото важи и за транскрипциите на обажданията, всяка реплика се превежда с едно кликване вместо поотделно.

Безплатен план: ясни граници

Безплатните акаунти са ограничени до един активен агент. Ограничението се прилага последователно на всяка входна точка, Създаване на агент, Дублиране, Внедряване от шаблон, с еднакъв прозорец за надграждане навсякъде. Потребители с отменен, но все още платен план, запазват пълната си квота до реалното изтичане на плана.

Специфични за региона домейни: /at и /ch

Посещението на /at или /ch вече коректно води до немско съдържание в страниците за роли, бизнес казуси и мега менюто на навигацията. Връзките във футъра, мрежите от роли и шаблоните използват немските слъгове (без повече 404 грешки).

Отстранени грешки

• Избирачите на език вече показват четими имена с икони на знамена (вместо необработени кодове „EN“, „DE“, „RU“)
• Разделите на съветника се показват на езика на потребителския интерфейс на сайта, а не на езика на внедряване на агента (вече няма изпускане на испански в английски интерфейс)
• Етикетите в контролния списък за настройка съвпадат с езика на интерфейса при всички внедрявания
• Голите езикови кодове („en“, „de“) и BCP-47 кодовете („en-US“, „de-DE“) вече взаимодействат правилно навсякъде в платформата
• Добавено е известие за търговската марка HANC във футъра на уебсайта

Действията Pre-Fetch вече са пълноценна функция

Потокът „изпълни преди началото на разговора“ вече има собствен обособен раздел в менюто Add Action, наред с Live Call и Post Call. Модалният прозорец Pre-Fetch предварително попълва параметър за заявка {phone}, за да имате работна отправна точка. Получeният отговор се вгражда в контекста на агента като структуриран блок, така че LLM да може да го използва естествено.

Гласовите агенти управляват CRM

Агентите вече могат автоматично да създават контакт при всяко обаждане (независимо от анализа след разговора) и да актуализират етапите на сделката по време на разговора. Актуализациите на етапа на сделката се контролират за всеки pipeline поотделно, включете разрешението за LLM за всеки pipeline, който искате агентът да управлява. Уеб обаждания, при които телефонният номер се диктува от обаждащия се, не могат да предизвикат презаписване на контакт; това важи само за телефони, потвърдени от оператора.

Паметта за клиенти: вече наистина активна

Отстранено: паметта за клиенти беше тихомълком неактивна за всеки агент на платформата. Сега паметта се попълва в рамките на секунди след приключване на обаждането, разделът Memory се зарежда още при първото изобразяване (край на трика „празно, после превключване на раздела“), а времевите маркери „последно обаждане“ се обновяват в реално време без презареждане на страницата.

Раздел „Обаждания“: пълен препис на място

Кликнете върху ред на обаждане в картата на контакт и се отваря страничен панел с пълния препис, резюме, тоналност, разбивка на разходите и аудио плейър, същото изживяване като в Dashboard. На мобилни устройства панелът се плъзга като долно чекмедже.

Демонстрация на съответствие за SIP Trunk

За работни пространства, които все още не са одобрени за изходящо съответствие, „Connect SIP trunk“ вече отваря витрина с доставчици с всички оператори, подкана за съответствие и бутон за връзка с поддръжката, същият модел на достъп като при изходящите кампании.

Превод на паметта (очаквайте скоро)

Под резюмето на паметта за клиенти вече се показва бутон Translate to {your locale}, засега деактивиран с подсказка, пълният достъп се пуска в v2.2. Бекенд крайната точка вече работи; следва свързването на потребителския интерфейс.

Корекции

• Покупка на телефонен номер, новозакупените номера вече се появяват в списъка незабавно, без нужда от презареждане на страницата. Реалните бекенд грешки вече се показват в интерфейса, вместо да се скриват зад общо съобщение.
• Кутия за съобщения (Inbox), редовете за анонимни пропуснати обаждания (без телефонен номер) вече се показват като некликваеми, вместо да ви отвеждат към невалиден маршрут.
• Тестова конфигурация на API, всеки HTTP отговор (включително 4xx/5xx със структурирано тяло) вече се счита за успешен тест; грешка се отчита само при мрежови повреди.

Вграден CRM: Управлявайте клиенти, без да напускате Hanc

Пълноценен CRM вече е част от платформата. Контактите се попълват автоматично от всяко обаждане и SMS разговор. Плъзгайте сделки между етапите на фунията в дъска тип Kanban, с интелигентни подсказки за застояли, приключващи скоро и високо стойностни възможности. Новата Пощенска кутия обединява SMS, пропуснати обаждания, неуспешни действия и просрочени задачи на едно място. SMS нишки, обединен календар (Google + Outlook), задачи, бележки и отчети с CSV експорт, всичко необходимо за управление на продажби и поддръжка без външен CRM.

Интеграция с HubSpot

Свържете HubSpot с два клика и вашите гласови агенти получават достъп до контакти, сделки и компании по време на разговор на живо. Агентите могат да преглеждат история на клиента, да създават нови контакти, да актуализират етапи на сделки и да задействат работни процеси в реално време. Оценяването на лийдове се извършва автоматично след всяко обаждане и записва оценката обратно в контакта в HubSpot.

4 нови SIP доставчици на телефонни линии (регион DACH)

Включете съществуващия си доставчик на телефония: sipgate (пълна API интеграция с автоматично откриване на номера), Placetel, TENIOS и easybell. Съветникът за свързване на SIP вече показва брандиран избор на доставчик, изберете вашия доставчик визуално и следвайте инструкциите за настройка според портала.

Три нови езика: унгарски, украински, турски

Потребителският интерфейс на платформата вече поддържа Magyar, Українська и Türkçe, с което общото покритие на локали достига 14. Превключете от избора на език в горната лента; предпочитанието ви се синхронизира между устройствата.

По-умен, по-бърз гласов двигател

Надградихме основния езиков модел, агентите вече отговарят по-бързо, следват сложни инструкции по-надеждно и обработват многостъпкови заявки с по-голяма точност. Подобрението е най-забележимо при дълги разговори и разговори с интензивна употреба на инструменти.

Предварително извличане на външни данни преди началото на разговора

Конфигурирайте API инструмент да извлича данни за клиента преди поздрава на агента. До момента, в който разговорът започне, агентът вече знае името на обаждащия се, статуса, информация за акаунта, всичко, което вашият API връща. Премахва неудобната пауза по средата на разговора от типа „дайте да проверя“.

Финни подобрения

Значка BETA до новия превключвател на CRM режим; оранжев активен акцент на разделите в горната лента. Редакторът на подкани вече не натрупва обратни наклонени черти при превключване между изгледи Visual и Markdown, а старите повредени подкани вече се визуализират чисто при първо зареждане.

По-плавни и естествени гласови разговори

Целенасочено подобрение на качеството на гласа. Агентите вече разбират кога наистина сте приключили да говорите, вече няма да ви прекъсват по средата на мисълта, когато спрете за момент да помислите. Те игнорират реплики за поддържане на разговора като „ъхъ“ или „добре“, вместо да спират, за да отговорят, и започват да подготвят отговора си, преди да сте приключили, така че отговорите се усещат забележимо по-бързи и по-естествени.

Разширена езикова поддръжка

Платформата вече звучи естествено на повече езици още от началото. Агентите автоматично разпознават езика на обаждащия се, английски, немски, руски, испански, френски, италиански и други, без нужда от конфигуриране.

По-изчистен каталог с гласове

Библиотеката с гласове беше настроена и прочистена, всеки глас вече осигурява последователно, премиум качество на всички поддържани езици. Неработещите гласове бяха премахнати и пренасочени към най-близките им премиум еквиваленти.

Други подобрения

• Чувствителност към тишина и прекъсване за всеки агент, прецизирайте ритъма на разговора
• Плъзгачът за скорост на речта вече е правилно ограничен до безопасен диапазон
• Подобрения в надеждността на изходящите обаждания

Регистрация с приоритет на телефона

Регистрацията вече започва с вашия телефонен номер. Получавате SMS код за незабавно потвърждение, а ако сте на стационарен номер или SMS не пристигне, автоматично се задейства резервен вариант с гласово обаждане. По-бързо въвеждане с по-малко задънени улици.

Праг за потвърждение на имейл

За да остане работното ви пространство сигурно, създаването и управлението на гласови агенти вече изисква потвърден имейл. Ясен банер ви превежда през потвърждението с едно кликване, а съществуващите акаунти могат да потвърдят по всяко време, без да губят настройките си.

Обиколка за въвеждане

Новите потребители получават водено ръководство при първото си влизане в таблото, показва как да създадете първия си агент, да конфигурирате промпта и да свържете база знания. Обиколките запомнят напредъка ви, така че можете да ги пропуснете и да се върнете по всяко време.

Стандартно събиране на данни

Всеки нов агент стартира с активирани по подразбиране променливи за извличане на имейл и телефон. Вече не е нужно да ровите в настройките, полетата на формата се показват автоматично в уиджета, готови да събират потенциални клиенти.

Пълен преглед на агента

Нов бутон Пълен преглед в заглавната част на агента отваря всичко наведнъж, пълния системен промпт, началното съобщение и всички файлове от базата знания. Копирайте всеки раздел с едно кликване.

Подобрения в редактора на промптове

Превключването между визуален и Markdown режим вече не нулира съветника и не поврежда плейсхолдърите на променливите ви. Редактирайте свободно в предпочитания от вас стил, работата ви остава непокътната.

Преглед на изходящи кампании

Потребителите без достъп до изходящи обаждания вече виждат интерактивна витрина на кампания, три раздела ви превеждат през настройката на кампания, управлението на контакти и планирането на обаждания с реални екранни снимки. Искате достъп? Едно кликване свързва с нашия екип.

Обновления на интерфейса

• Разделът в страничното меню е преименуван от „Шаблони“ на „Роли по шаблон“
• Селекторът на език вече е видим на страниците за удостоверяване
• Полетата за въвеждане са опреснени с по-чист прозрачен фон
• Обединена дебелина на иконите за навигация за по-последователен вид

Уебсайт

• OTP по телефон в съветника за създаване на агент, съответства на новия поток в приложението
• Американски телефонни номера (+1) вече се поддържат за изходящи демонстрации

Изходящи кампании

Стартирайте автоматизирани кампании за обаждания директно от платформата. Качете списъци с контакти чрез CSV, задайте агент и телефонен номер и започнете обажданията, системата автоматично се грижи за набирането, повторните опити и проследяването на напредъка. Актуализациите на статуса в реално време показват завършени, неуспешни и чакащи контакти. Изходящите обаждания изискват активиране, свържете се с поддръжката, за да ги активирате за вашия акаунт.

Прехвърляне между агенти

Агентите вече могат да прехвърлят обаждания към други агенти по време на разговора. Настройте целите за прехвърляне в раздел Actions, когато обаждащ се се нуждае от друг специалист, агентът предава разговора безпроблемно, без да го прекъсва. Новият агент получава пълния контекст на разговора.

Формуляри за събиране на данни

Събирайте структурирани данни по време на разговора чрез визуални наслагвания на формуляри. Настройте променливи за извличане (текст, имейл, телефон, число, селектор) в раздел Actions, по време на разговора агентът изпраща формуляр до устройството на обаждащия се. Отговорите се записват и са достъпни в анализа на обажданията. Всяко поле може да бъде превключено да се показва във формуляра или да се събира само гласово.

Интеграция с Outlook Calendar

Свържете Microsoft Outlook Calendar наред с Google Calendar. Агентите могат да проверяват наличност и да резервират часове директно по време на разговора. Пълен OAuth поток с автоматично опресняване на токена.

Имейл известия

Автоматизирани имейл известия за ключови събития по акаунта, предупреждение за нисък кредит, неуспешни плащания, промени в абонамента и подновяване на телефонни номера. Брандирани HTML шаблони, доставяни чрез Azure Communication Service.

Дублиране на агент

Дублирайте всеки агент с едно кликване, копира се цялата конфигурация, включително настройките на LLM, базите знания, инструментите, действията, променливите за извличане и ролята на шаблона. Дубликатът е напълно независим.

Памет за разговори

Агентите вече помнят обаждащи се, които звънят отново. Фактите, извлечени от предишни обаждания, се вграждат в контекста на агента, което позволява персонализирани последващи действия, без обаждащият се да повтаря информацията си.

Актуализации на уебсайта

• Нов блог, 15 статии, обхващащи сравнения на гласов AI, индустриални ръководства и уроци
• Витрина на платформата, интерактивен преглед на таблото за управление на началната страница
• Витрина за партньори, преглед на партньорското табло с информация за нивата
• SEO подобрения, изчистена карта на сайта, корекции в структурираните данни, ново съдържание

Шаблони за агенти и помощник

Създавайте агенти по-бързо с готови шаблони. Нов стъпка по стъпка помощник ви води през настройката, изберете шаблон, попълнете данните си и излезте на живо за под минута. Шаблоните идват с предварително конфигурирани промптове, гласове и бази знания, съобразени с всяка роля.

Бизнес казуси

Нов раздел Бизнес казуси показва как реални индустрии използват гласовите агенти на Hanc, от детски клиники до агенции за недвижими имоти. Всеки казус включва работещи демо джаджи, за да изпробвате агентите, преди да изградите свой собствен.

Реферална програма

Печелете доживотна комисионна, като препоръчвате нови клиенти. Споделете своя уникален линк, следете регистрации и конверсии и се изкачвайте през нивата за награди, всичко от специализирано табло за препоръки в приложението.

Обновяване на базата знания

Напълно преработено управление на базата знания, организация по папки, редактиране на файлове в приложението и по-добро управление на кеша. Качвайте документи, организирайте по теми, а агентът ви веднага възприема промените.

Верификация на имейл

Новите акаунти вече изискват верификация на имейл преди да започнат, подобрявайки сигурността и осигурявайки валидна контактна информация за всички потребители.

Нови езици

Платформата вече е достъпна на испански, френски, унгарски и италиански, освен на английски и немски. Предстоят още езици.

Актуализации на уебсайта

• Австрийски пазар, пълна AT локализация с посветени страници и маршрутизация
• Страници с бизнес казуси с работещи демо джаджи за всяка индустрия
• Разширени страници за партньори и филиали с нива на комисионна и проследяване на препоръки
• Нова витрина на роли и страници за представяне на агенти
• Преработено мега меню с раздел Бизнес казуси

Redesigned Dashboard

Таблото претърпя пълно визуално обновление. Нова система за филтриране с бутони във формата на хапче ви позволява да разделяте данните по агент, посока, статус и персонализирани времеви диапазони, всичко с множествен избор. Всеки ред за обаждане вече показва цветно кодирани значки за посока, източник, настроение и статус, така че виждате пълната картина с един поглед.

Обединен раздел „Действия“

Обединихме отделните раздели Инструменти и Действия в един единен раздел „Действия“, което прави конфигурирането на агента по-просто и интуитивно. Страницата за плащания също беше обновена, дати за подновяване на плана, по-чиста сравнителна таблица и напълно локализирани контроли за автоматично зареждане на английски и немски.

Основно обновяване на немския превод

Задълбочена ревизия на цялото приложение: коригирана терминология, стандартизирани мерни единици и формати на дати, и последователна формулировка на всяка страница. Коригирани термини като "Credits" → "Guthaben", подходящи мерни единици за продължителност и естествени формулировки навсякъде.

Обновления на уебсайта

• Вграден демо уиджет, изпробвайте демо обаждане директно от всяка карта на индустрия, без нужда от скролиране
• ROI калкулаторът вече включва разходи за използване за по-реалистични оценки
• Обновен основен банер на началната страница с актуализиран брандинг
• Преработени оформление на блога и екран за вход
• Тъмната тема е доусъвършенствана на всички страници
• Интеграция с Google Analytics

Guardrails

Нова система за наблюдение, която следи вашите гласови агенти по време на обажданията. Ако агент се отклони от ролята си, предостави информация извън обхвата си или противоречи на вашите инструкции, Guardrails сигнализира проблема, за да можете да прецизирате промпта, преди това да се повтори.

Вграден тестер на промптове

Симулирайте разговори и оценявайте поведението на агента си преди да го пуснете на живо. След всеки тест получавате автоматично генерирани предложения за подобрение, практични съвети, за да направите агента си по-ефективен.

По-умен избор на глас

Модалният прозорец за гласове вече показва подробни етикети за всеки глас, акцент, възраст, стил, случай на употреба, заедно с пълния списък на поддържаните езици. Няма повече гадаене кой глас пасва на вашия пазар.

Други промени

• Обновени ценови планове в цялата платформа
• Освежена цветова схема за по-чист вид
• Отстранено: анонимни входящи обаждания без идентификация на обаждащия се вече се приемат правилно

Интеграция с Google Calendar

Вашите гласови агенти вече могат да управляват графика ви. Свържете Google Calendar от страницата Интеграции и вашият агент ще:

• Проверява вашата наличност в реално време по време на разговор
• Резервира часове от ваше име и споделя детайли за потвърждение
• Изпраща на обаждащите се линк за анулиране след всяка резервация

Вие контролирате работните часове, наличните дни, часовата зона и продължителността на слотовете от настройките на агента.

Тъмна тема

Превключвайте между светъл и тъмен режим в цялото приложение. Предпочитанието ви се запазва и прилага незабавно.

Избор на език за агенти

Вече можете да изберете на кой език да слуша вашият агент. Това забележимо подобрява разбирането и точността, особено за немски, френски и други европейски езици.

Подобрения и корекции

• Обединени логове на обажданията, всички данни за обажданията, събрани в един общ преглед
• По-добро качество на разговорите в уеб и по телефон
• Коригирани преждевременни отписвания, сесиите вече остават активни по-дълго
• Общи подобрения на стабилността

По-умни, по-бързи разговори

Нашата най-голяма актуализация досега. Агентите вече разбират контекста по-добре, следват инструкциите по-точно и обработват сложни заявки с по-голяма надеждност. Също така преминахме към премиум естествено звучащи гласове с изразителна, емоционална реч.

С над 2.5 секунди по-бързо

Агентите отговарят с над 2.5 секунди по-бързо отпреди. Когато обаждащ се прекъсне, агентът спира плавно, вместо да прекъсва по средата на дума. Общото качество на разговорите се подобри значително както в уеб, така и по телефон.

Автоматично зареждане

Вашите агенти никога не остават офлайн. Задайте сума за кредит между €20-€1000 и балансът ви ще се презарежда автоматично, когато намалее. Вграден дневен лимит от 3 зареждания за сигурност. Включвайте или изключвайте по всяко време от страницата Billing.

Контроли на разговора на живо

Коригирайте силата на звука и скоростта на речта на агента си по време на разговори на живо с новите плъзгачи в реално време.

Други промени

• Записи на разговори, съхранявани сигурно в облака, достъпни от детайлите на обаждането
• Агентите намират отговори в базата от знания по-бързо и по-точно
• Подобрения в надеждността на фактурирането и плащанията
• Общи актуализации на сигурността и стабилността

Групово импортиране чрез ZIP

Изграждането на базата знания на агент вече е много по-бързо. Качете структуриран ZIP архив и попълнете знанията на агента си за секунди, без повече добавяне на документи един по един.

Папки и категории

Организирайте базата си знания с папки и категории. Групирайте документите логично и ги задавайте на конкретни агенти. Всичко остава структурирано с разрастването на базата знания.

Настройки на агента

Нови контроли в раздела с настройки:

• Сила на звука на обажданията, регулирайте колко силно говори агентът
• Запис на обажданията, включване/изключване за всеки агент
• Скорост на речта, контролирайте колко бързо говори агентът

Швейцарски телефонни номера

Разширено покритие на телефонни номера, швейцарски (+41) номера вече са налични за закупуване директно от платформата.

Напълно адаптивно

Цялата платформа вече се адаптира безпроблемно към всеки екран, телефон, таблет или компютър. Управлявайте вашите агенти отвсякъде с последователно изживяване на всички устройства.

Контекстна помощ

Потърсете иконата за помощ във всяка секция на приложението. Тя отваря панел с релевантна документация точно там, където ви трябва, без повече превключване между раздели, за да намерите отговори. Налична в 6 секции: Агенти, База знания, Действия, Табло, Използване и Фактуриране.

Преглед на глас

Преди да зададете глас, прослушайте го. Разгледайте наличните гласове на различни езици и локали, чуйте примери и изберете най-подходящия за вашия агент.

Плаващ бутон за помощ

Нов плаващ бутон на всяка страница ви позволява незабавно да започнете разговор с нашия агент Support или Guide, получете помощ, без да напускате работния си процес.