Журнал змін

Розпізнавання до десяти мов мовлення

Ваші голосові агенти тепер розуміють до десяти мов мовлення в одній розмові. Задайте мови, які агент має розпізнавати, за допомогою оновленого списку мов із пошуком, і абоненти зможуть природно перемикатися між ними, замість того щоб агент фіксувався на першій почутій мові. Обмеження тепер написане словами кожною мовою інтерфейсу, тож ви завжди точно знаєте, скільки мов налаштований розпізнавати агент.

Швидші та природніші розмови

Ваші агенти тепер починають говорити раніше, початок кожної відповіді лунає без колишньої затримки, і розмова відчувається миттєвою. Коли запит триває мить, агент вимовляє коротку фразу очікування, а не залишає тишу, і більше не зависає на повільному кроці. Якщо абонент кашляне або втрутиться шум, агент робить паузу, а потім продовжує саме з того місця, де зупинився, замість повторювати речення спочатку. А природні слова-заповнювачі, які використовують агенти, тепер значно різноманітніші й охоплюють двадцять мов, водночас мовчать під час дзвінків за сценарієм, щоб заздалегідь підготовлене запитання звучало саме по собі.

Точніші рахунки

Ми виправили кілька помилок у білінгу, щоб ваш тариф списувався саме так, як має. Продовження підписки тепер відрізняються від зміни тарифу, тож продовження більше не обнуляє вашу витрату, і продовження завжди враховується, навіть якщо сповіщення було втрачено. Пробні хвилини тепер враховують реальну ставку залежно від напрямку, а дзвінки через ваші власні номери розпізнаються як ваші й більше не тарифікуються як хвилина оператора. Змін цін немає, ці виправлення просто роблять так, щоб ваш поточний тариф списувався правильно.

Агент підтримки, який знає ваш акаунт

Знайомтеся з новим агентом підтримки прямо в застосунку. Поставте йому запитання, і він зазирне у ваш власний акаунт: ваші агенти, телефонні номери, нещодавні дзвінки та витрати, щоб дати вам справжню відповідь, а потім відкриє потрібну сторінку в панелі замість вас. Він бачить лише ваш акаунт і веде вас прямо до потрібного налаштування, а не залишає шукати його самостійно.

Зрозуміліші ціни: за кожною країною

Тепер ціни зібрані в одному місці. Єдина таблиця порівняння тарифів є і на сайті, і всередині застосунку, і завжди показує реальні ставки, за якими вас справді тарифікують. Ціни на телефонію розгортаються в окремі ставки для вхідних і вихідних, а вибір країни відповідає на запитання «скільки це коштує тут?» реальними цінами на номери та дзвінки за країнами. Ціни на номери показуються цілими євро, а вартість переведеного дзвінка тепер чітко відображається у ваших телефонних хвилинах, за його фактичну тривалість.

Готові шаблони агентів

Створювати нового агента стало швидше завдяки двом готовим шаблонам, меню універсального IVR і асистенту рецепції, кожен доступний 20 мовами. Розгорніть будь-який в один клік і підлаштуйте під себе: із зрозумілішою маршрутизацією дзвінків і заготовленим привітанням від самого початку.

Агенти-сценарії показують свій справжній стан

Агенти, зібрані як сценарії, більше не застрягають на запиті до налаштування. Повністю налаштований агент-сценарій раніше показував блимаючий майстер і значок «0/1 розділів», який неможливо було прибрати; тепер такі агенти правильно відображаються як готові, бо їхнє налаштування живе в самому графі.

Версії, гілки та тестові дзвінки у Workflow

Ваші сценарії тепер зберігають історію версій. Збережіть граф як версію, щойно він у гарному стані, дайте їй назву, подивіться, що саме змінилося від однієї версії до наступної, і відновіть попередню, якщо правка не спрацювала. Минула версія відкривається на полотні лише для перегляду, тож ви вивчаєте її, не чіпаючи чернетку, а паралельні ідеї можна тримати в іменованих гілках, зокрема з назвами вашою абеткою, і перемикатися між ними будь-коли.

Ви також вирішуєте, коли зміни дійдуть до абонентів. Опублікуйте версію, і саме на ній працюють живі дзвінки, а ваші подальші правки лишаються в чернетці до наступної публікації; плашка на панелі завжди показує, що зараз в ефірі. Щоб перевірити чернетку, скористайтеся тестовим дзвінком у редакторі: ви говорите зі своїм неопублікованим графом, включно з кроками, що виконуються після завершення розмови, і жоден абонент до нього не дістанеться.

Після дзвінка: емоції, записи та повідомлення

Увімкніть для агента аналіз емоцій після дзвінка, і кожен записаний дзвінок отримає оцінку того, як звучав абонент; мовлення самого агента в оцінку не потрапляє. Оберіть, наскільки чутливою має бути ця оцінка, і використовуйте нові змінні емоції, оцінки та тренду у своїх email, SMS і WhatsApp після дзвінка. Якщо у вашому шаблоні їх немає, короткий підсумок тону абонента додасться сам, мовою дзвінка.

До листів після дзвінка тепер можна прикріпити запис розмови. Тема листа підставляє змінні дзвінка так само, як і текст, вибір змінних у кожному кроці з повідомленням пропонує рівно ті змінні, які справді підставляються, а порожня адреса отримувача пропускається замість того, щоб зірвати надсилання. Повідомлення з тоном абонента приходять одразу після завершення дзвінка, а не під час нього, а SMS тепер обмежені 150 символами й обрізаються по межі слова.

Агенти, які не замовкають

Якщо голос зникає в постачальника, ваш агент більше не замовкає: він говорить голосом-замінником тієї самої статі й доводить дзвінок до кінця, а список агентів показує кожного, кому потрібен новий голос.

Змінні будь-якою абеткою

Змінні, написані кирилицею чи грецькою, тепер підставляються як належить, а не зачитуються вголос, і недописана змінна більше не вимовляється як дужки.

Чистіше полотно Workflow

Експортуйте будь-який workflow у PNG, JPG чи PDF, увесь граф, а не лише видиму частину, з опублікованою версією в шапці PDF. З’єднання прокладено наново: жодна лінія не проходить крізь картку, під кутом чи сама через себе. Новий workflow тепер створюється з уже вбудованим вашим агентом між кроками початку й завершення, тож перший тестовий дзвінок веде розмову, а не кладе слухавку. А імена агентів і робочих просторів тепер унікальні: копії отримують числовий суфікс, а перейменування на вже зайняте ім’я одразу вам про це скаже.

Ваш агент не замовкає, коли голос зникає

Якщо голос, призначений агенту, зникав у постачальника, агент просто переставав говорити посеред дзвінка, і жодного пояснення чому. Тепер він автоматично переходить на схожий голос тієї ж статі й доводить дзвінок до кінця. Вмикати нічого не треба, а щойно оригінальний голос повернеться, агент сам знову його візьме.

Зниклі голоси більше не з’являються у виборі

Ваші голоси тепер щодня звіряються з постачальником. Той, що зник, більше не можна обрати, а кожен агент, за яким він досі закріплений, показує попередження на вкладці «Налаштування», що дзвінки йдуть на резервному голосі. Це стосується й голосів, які ви клонували самі, а не лише спільного каталогу, і читається всіма 16 мовами інтерфейсу.

Надсилайте email, SMS і WhatsApp на дані, зібрані під час дзвінка

Поля отримувача у ваших діях із повідомленнями тепер розуміють змінні. Впишіть {{customer_email}} у поле «Кому», і підтвердження піде на адресу, яку абонент щойно продиктував; досі змінна передавалася як звичайний текст, і повідомлення не доходило нікому. Так само це працює для отримувачів за номером телефону, вказати кількох можна, як і раніше, а отримувача з порожньою змінною буде пропущено, а не надіслано на порожню адресу.

Workflow-агентів легше впізнати та швидше зібрати

Агенти, зібрані як workflow, тепер мають позначку Workflow у списку агентів, тож ви розрізняєте їх із першого погляду, і стартують чистими, поля збору Email і Телефон більше не додаються за замовчуванням, бо workflow збирає потрібне у власних кроках.

У конструкторі з’єднання між кроками стали товщими й помітнішими, кнопка «Готово» на кроках зникла, зміни зберігаються, поки ви їх робите, а поля з іменами змінних тепер підказують змінні, які вже є у сценарії, тож не треба пам’ятати точне написання; ввести зовсім нове ім’я так само можна.

Посібник: як дозволити агенту відкривати сторінки на вашому сайті

Віджет на вашому сайті вміє переводити відвідувача на потрібну сторінку прямо під час дзвінка, і тепер для цього є покроковий посібник: які шляхи дати агенту, як слухати запит на своїй сторінці й навіщо підтверджувати його, без підтвердження агент вирішує, що ваш сайт не вміє навігувати, і до кінця дзвінка більше не пропонує. Приклад теж виправлено: тепер він переміщує відвідувача в межах сторінки, бо повне перезавантаження обриває дзвінок на півслові.

Конструктор Workflow: заново

Візуальний конструктор перебудовано навколо нового полотна. Кроки вишиковуються зліва направо, з’єднання акуратно огинають ваші картки замість того, щоб перетинати їх, а повернення до попереднього кроку тепер іде в обхід потоку, а не крізь нього. Киньте з’єднання будь-де на кроці, щоб приєднати його, двічі клацніть по з’єднанню, щоб відредагувати, і приберіть згин одним кліком. Хоч би де ви писали промпт, у кроці workflow чи у власному промпті агента, {{змінні}} підсвічуються та підказуються під час набору, а змінна спрацює, навіть якщо ви написали її іншим регістром, ніж збережене ім’я. Агенти, зібрані так, мають у списку агентів позначку Workflow і відкриваються одразу в конструкторі. Workflow вийшов з бети.

Workflow, які слідують за розмовою

Крок «Умова» тепер можна перемкнути в режим «вирішує AI»: опишіть кожен вихід звичайними словами, «абонент підтвердив зустріч», і ваш агент піде цим шляхом, щойно умова стане правдивою; вона перевіряється знову після кожної репліки абонента. Крок «Старт» отримав глобальний промпт, який додається до кожного кроку потоку, тож тон і внутрішні правила пишуться один раз. Кроки також можуть зчитувати живі дані дзвінка: поточний час, дату й день тижня в часовому поясі агента, на якому кроці зараз дзвінок і скільки триває розмова, відлік іде з моменту, коли на дзвінок відповіли, а не з першого гудка.

Крок «Завершити дзвінок» тепер дозволяє написати прощання, один рядок або кілька, щоб агент щоразу говорив трохи інакше,, перекласти його мовою дзвінка або дати агенту скласти його на місці. Передавання стали спокійнішими: субагент, який повертає абонента назад, більше не оголошує про це щоразу, а субагент, що починає з питання, тепер справді його ставить, а не завершується одразу.

Follow-up після завершення дзвінка

Кроки Email, SMS і WhatsApp тепер можна налаштувати на надсилання після дзвінка, а не під час нього, тож повідомлення, зібране з {{call_transcription}}, піде з усією розмовою, а не лише з тією частиною, що встигла відбутися на момент виконання кроку. До надісланого так листа можна також прикріпити запис дзвінка у форматі MP3; опція з’являється, щойно ввімкнено надсилання після дзвінка та запис у налаштуваннях агента. А крок email, адресований одразу кільком отримувачам через кому чи крапку з комою, тепер доходить до кожного з них.

Кампанії, перебудовані

Налаштування кампанії тепер займає два кроки замість чотирьох: повтори, години обдзвону й планування згорнуті в розділ розширених опцій, а поруч ви весь час бачите зведення того, що збираєте. Імпорт номерів одразу показує, скільки з них дійсні, недійсні або дублікати, недійсні рядки не потрапляють до списку набору замість того, щоб зламатися пізніше, і дає орієнтовний час обдзвону списку. Кожна кампанія відкривається одним зрозумілим індикатором прогресу з агентом і номером, від імені якого вона дзвонить; обидва тепер видно і в списку кампаній. У журналі дзвінків кампанії знову відтворюються записи, а кампанію можна видалити, коли вона більше не виконується.

Ваша мова: усюди

Усі 16 мов ретельно перевірено. Дати, час і суми тепер подаються вашою мовою всюди, де з’являються, у журналі дзвінків, кампаніях, CRM, календарі та на панелі керування, так само як повідомлення про помилки у формах, статуси кампаній і контактів та перевірка безпеки під час реєстрації. Німецька завершена, а німецька, іспанська та італійська тепер усюди звертаються до вас у ввічливій формі. Стандартні стадії угод читаються вашою мовою, а будь-яка перейменована вами стадія зберігає ваше формулювання; новий агент створюється мовою вашого акаунта з відповідним голосом і промптом. Якщо у вас нічого не збережено, застосунок відкривається мовою вашого браузера. А листи з підтвердженням, одноразовим кодом і скиданням пароля тепер надходять вашою мовою, а не англійською.

Власна телефонна система

Ваш агент тепер може підключитися до вашої наявної телефонної системи як зареєстрований внутрішній номер. Під час підключення транка оберіть SIP з реєстрацією, вкажіть свій registrar, облікові дані та внутрішній номер для реєстрації, і дзвінки на цей номер потраплятимуть до вашого агента, без перенесення номерів і без переадресації на боці оператора. Додайте до тієї самої реєстрації скільки завгодно внутрішніх номерів, а з зареєстрованого номера можна набирати короткі внутрішні.

Якщо ви працюєте з власним транком Twilio, вихідні дзвінки тепер працюють від початку до кінця: підключення транка налаштовує на боці Twilio все, що потрібно для дзвінка, тож вихідні проходять, а не обриваються щойно залишають платформу. Підключитися можна й через Twilio API Key замість Auth Token акаунта, а акаунти, розміщені в Європі чи Австралії, підключаються з першої спроби.

Повідомлення, які підставляють зібране на дзвінку

Усе, що ваш агент зібрав під час дзвінка, тепер можна вставити в email, SMS чи повідомлення WhatsApp як {{placeholder}}, зокрема й дані, зібрані кроком усередині workflow, які раніше взагалі не доходили до ваших шаблонів. Плейсхолдери підставляються й у повідомленнях, надісланих під час дзвінка, причому і в темі листа, і в тексті, а плейсхолдер, якому нічого не відповідає, лишається порожнім замість того, щоб надрукувати сам себе.

У конструкторі Workflow з’явився список вбудованих змінних, усі значення, на які можна послатися: номер абонента, напрямок дзвінка, підсумок, настрій та інші. Кожна має примітку, де вона працює, і копіюється одним кліком. Кнопка { } у полях тексту, теми, реплік і умов вставляє змінну прямо в місце курсора. З’єднання на полотні тепер можна згинати навколо вузлів, і вони залишаються там, де ви їх лишили.

Ваш вебагент може діяти на сторінці

Під час вебдзвінків ваш агент тепер може відкрити сторінку на вашому сайті для відвідувача, з яким розмовляє, і прочитати, що є на сторінці чи в кошику, щоб відповісти на питання про це. Контроль лишається за вашим сайтом, агент дістає лише те, що ви самі дозволили.

Форми збору даних тепер з’являються в усіх стилях віджета, вбудованому, плаваючому, «пігулці» та плаваючій «пігулці», замість лише одного, мовою браузера відвідувача (14 мов) і в кольорах вашого віджета. Щоб їх отримати, оновіть код вставки до останньої версії віджета.

Агенції: копіювання агента клієнту, експорт кожного дзвінка

Власники агенцій тепер можуть скопіювати будь-якого агента в акаунт клієнта: оберіть клієнта-джерело та агента, потім клієнта й робочий простір призначення. Копія повністю незалежна, з власними базами знань, номери телефонів ніколи не переносяться, а ви бачите, які інструменти довелося пропустити, бо цей клієнт ще не підключив відповідну інтеграцію.

Поряд з експортом використання з’явився новий експорт у CSV по кожному дзвінку, один рядок на дзвінок із клієнтом, агентом, часом, напрямком, номером «від» і «кому», тривалістю та результатом, за будь-який діапазон дат, і кожен з експортів можна звузити до одного клієнта. В акаунтах white-label журнал дзвінків та використання тепер завантажуються як CSV, який чисто відкривається в Excel.

Сайт українською та російською

hanc.ai тепер повністю доступний українською та російською, кожна сторінка та всі 23 статті блогу кожною мовою. Блог також запрацював польською, болгарською та грецькою, де раніше не було жодної статті. Нова сторінка Екосистема знайомить із ширшою родиною продуктів, Hanc.ai, Hanc Studio, Hanc Voice і Hanc Phone,, а Workflow і CRM втратили позначки бети.

Ваш CRM, повністю перебудований

Серце v3.0, це абсолютно нова CRM, чистіше, швидше, краще організоване місце для керування кожним контактом, угодою та розмовою. Вона вийшла з бети й готова до щоденної роботи.

Контакти, що залишаються впорядкованими

Додавайте власні теги та фільтруйте за ними, зберігайте улюблені подання, щоб відкривати їх одним кліком, і імпортуйте контакти з CSV через покрокове завантаження. Виявляйте та об’єднуйте дублікати в простому майстрі, редагуйте нотатки на місці, тегуйте людей масово й бачте повну історію дзвінків для кожного контакту в одному місці.

Угоди & воронка, які ви справді бачите

Воронка тепер показує стадії з кольоровим кодуванням і позначає угоди, що застоюються, тож ніщо не вислизне. Переміщуйте угоди між стадіями масово, встановлюйте воронку за замовчуванням і читайте нові звіти щодо прогнозу, воронки та швидкості, щоб бачити, де насправді перебуває дохід. Кожна угода може мати власний план просування, щоб рухатися далі.

Розумніша вхідна скринька

Ваша вхідна скринька тепер поділена на Активність, Нагадування та Пропозиції. Перетворіть будь-який follow-up на нагадування з дедлайном, яке можна відкласти, дозвольте асистенту пропонувати ваші наступні follow-up і не пропускайте нове завдяки позначкам непрочитаного. Картки нагадувань показують телефон і email контакту, клацніть, щоб миттєво їх відкрити.

Переходьте будь-куди за допомогою ⌘K

Нова командна палітра дозволяє натиснути ⌘K (на комп’ютері чи мобільному), щоб одразу перейти до будь-якого розділу, агента, контакту чи угоди, та виконати швидкі дії, як-от створення агента чи імпорт контактів, без пошуку в меню.

Кампанії: на першому плані

Кампанії тепер мають власний окремий розділ, повністю перекладений усіма 16 мовами.

Безпечніше налаштування номера телефону

Додавання номера тепер зрозуміліше й безпечніше. Якщо номер не можна використати, ви одразу побачите привітне повідомлення «цей номер не можна використати, спробуйте інший» замість мовчазної помилки. Стаціонарні лінії перевіряються швидким голосовим дзвінком, а коди підтвердження тепер надходять вашою мовою інтерфейсу.

Конструктор Workflow & полірування дзвінків

• Плавніша побудова, введення тексту більше не переривається автозбереженням, а з’єднання залишаються на місці, поки ви працюєте
• «Побудувати як workflow» тепер веде вас одразу до конструктора
• Спокійніше завершення дзвінків, агенти прощаються природніше
• Посилання на скасування бронювання тепер відкриваються коректно, а створення агента з документа стало надійнішим

Технічне оновлення з виправленням помилок на всій платформі.

Бронювання зустрічей: eTermin & resmio

Ваш агент тепер може перевіряти доступність і бронювати зустрічі одразу у ваш календар. Підключіть eTermin, щоб зчитувати ваші календарі та послуги й дозволити абонентам бронювати, переносити чи скасовувати запис прямо під час дзвінка, із вбудованим захистом від подвійного бронювання. Ресторани можуть підключити resmio, щоб агент бронював столики безпосередньо в книгу резервувань.

Дзвінки у WhatsApp

Отримайте номер WhatsApp і дозвольте агенту відповідати на дзвінки прямо у WhatsApp, тип номера й щомісячна ціна показуються заздалегідь під час купівлі.

Номери телефонів: купуйте в будь-якій країні на власних умовах

Отримання номера тепер працює двома способами:

• Миттєво, без паперової тяганини в Австрії, Німеччині та Швейцарії в межах власного регуляторного покриття Hanc (для США та Канади документи взагалі не потрібні).
• Будь-яка інша країна, новий покроковий процес дозволяє подати власні регуляторні документи, щоб придбати повністю відповідний вимогам номер там, де працює ваш бізнес. Збережіть свої дані як чернетку, поверніться, щоб завершити пізніше, а якщо чогось бракує, ви отримаєте зрозуміле пояснення, що саме треба виправити.

Екран купівлі номера тепер показує кожен тип номера, локальний, мобільний, національний і безкоштовний, з чітко позначеними недоступними варіантами замість прихованих. Розширені номери доступні за додаткові €2/місяць.

Тепер болгарською & грецькою

Вебсайт тепер повністю доступний болгарською та грецькою, а польська завершена, ціни, тарифи й кожна сторінка вашою мовою та у вашій валюті.

Покращення & виправлення

• Більша частина застосунку перекладена, номери телефонів, угоди & воронки CRM, адмінка, вхід і Workflow тепер коректно відображаються всіма підтримуваними мовами
• Зрозуміліші графіки використання, кільцева діаграма використання відцентрована з кольоровою легендою, а підрахунки змінних у журналі дзвінків точні
• Надійніші дзвінки, дзвінки більше не зависають у статусі «в процесі», швидкі завершення записуються як виконані, а відтворення голосу чистіше
• Узгоджені, брендовані листи, кожне сповіщення має той самий охайний вигляд (акаунти white-label зберігають власний брендинг)

Фонова атмосфера

Зробіть дзвінки схожими на справжнє робоче місце. Оберіть ненав’язливий фоновий звук для кожного агента, офіс, кав’ярня, кол-центр, вулиця, дощ або рецепція, налаштуйте гучність і миттєво прослухайте. Вимкнено за замовчуванням; вмикайте, коли хочете додати людяності.

Конструктор Workflow: скасування/повтор & більше контролю

Візуальний конструктор отримує скасування й повтор (до 20 кроків) і підтвердження видалення, тож ви ніколи випадково не втратите вузол. Субагенти отримують ширші опції: змусьте одного чекати, поки абонент заговорить першим, працювати мовчки або повертати один із фіксованого набору результатів. Питання отримують налаштування «максимальної тиші», а кроки можуть зчитувати вбудовані деталі дзвінка (номер абонента, напрямок) і передавати свій результат наступним крокам.

Розумніші, надійніші сценарії

Субагенти тепер маршрутизуються детерміновано для набагато передбачуванішої передачі. Крок Integration діє через ваш підключений акаунт, Google Calendar, Outlook або HubSpot, за один крок, а агент тепер природно вимовляє номери телефонів мовою дзвінка.

Оновлене відновлення пароля

Процес скидання пароля має чистіший дизайн, який відповідає екрану входу.

Пробні періоди та активація клієнтів (Агентства)

Власники агентств тепер можуть надавати кожному клієнту безкоштовний пробний період одразу з коробки, а потім активувати їх одним перемикачем, щоб розблокувати необмежене використання. Наочний банер показує кожному клієнту, скільки пробного періоду залишилося, а заблоковані клієнти позначаються з першого погляду.

Експорт використання

Завантажуйте CSV використання за будь-який діапазон дат, дзвінки, хвилини, SMS та статус активації по кожному клієнту, прямо з панелі агентства.

Інтерактивне демо

Досліджуйте всю платформу в живому демо лише для перегляду, клікайте по реальних агентах, дзвінках та даних CRM без входу.

Чистіший вигляд агентства

Цифри цін та витрат тепер приховані в контексті агентства, тож клієнти та власники white-label бачать сфокусований інтерфейс без білінгу.

Інтеграція SIP: перебудована

Підключення власної телефонії тепер набагато простіше. Нове налаштування SIP не залежить від постачальника, дозволяє редагувати кожне поле транка (не лише його назву) і супроводжує вас через розширені опції з чіткішими підказками.

Огляд для агенцій

Власники агенцій отримують нову панель Огляду, переглядайте використання кожного клієнта (дзвінки, хвилини, SMS) з першого погляду, в одному місці.

Реферальні промокоди

Поділіться промокодом зі своїми рефералами, щоб нові користувачі отримали бонус, а вам його зараховують автоматично.

Новий віджет-дзвінок Pill

Новий компактний віджет «pill» для вашого вебсайту: акуратна плаваюча кнопка, що запускає дзвінок, поряд з наявними вбудованим віджетом і віджетом зворотного дзвінка.

Ціни у вашій валюті

Ціни тепер відображаються в правильній валюті для вашого регіону, узгоджено по всьому сайту.

Полірування редактора Workflow

Плавніше редагування у візуальному конструкторі, чистіша робота з вузлами й надійніше полотно.

Візуальний конструктор Workflow

Спроектуйте весь дзвінок як візуальний потік. Перетягуйте кроки на полотно, поставте питання, розгалужуйтеся залежно від слів того, хто телефонує, запустіть інструмент, передайте субагенту чи людині, завершіть дзвінок, і ваш агент точно слідуватиме накресленому вами шляху. Дозвольте AI обирати гілку за наміром або зафіксуйте суворі правила на основі значень там, де потрібна певність. Збережіть будь-який потік як багаторазовий шаблон.

White-Label для агенцій

Запускайте всю платформу під власним брендом: власний домен, логотип, favicon, кольори, заголовок браузера та превʼю для соцмереж. Закрийте свій white-label сайт за кодом-запрошенням і дозвольте клієнтам реєструватися, скидати паролі та підтверджувати email повністю на вашому домені.

Вхід через Microsoft

Тепер ви можете реєструватися та входити за допомогою облікового запису Microsoft / Outlook, поряд із Google та email.

Миттєве передавання агента

Передавайте дзвінок від одного агента до іншого посеред розмови без незручної паузи, наступний агент миттєво підхоплює з повним контекстом.

Виставлення рахунків: VAT & чисті скасування

Рахунки тепер коректно показують VAT, а скасування підписки обробляється чисто, незалежно від того, скасовуєте ви негайно чи наприкінці розрахункового періоду.

Bring Your Own SIP: розширено

Підключіть власний SIP-транк із розширеними, незалежними від вендора налаштуваннями для повного контролю над вашою телефонією.

SMS та Email під час дзвінка (LIVE Actions)

Два нові інструменти, Send SMS live та Send Email live, спрацьовують під час розмови, а не лише після завершення дзвінка. Агент дізнається отримувача просто під час дзвінка, надсилає повідомлення й усно підтверджує це, усе в межах того самого дзвінка. Кожне надсилання фіксується в CRM-стрічці контакту з попереднім переглядом тексту та темою. Обмеження в 3 надсилання на канал за дзвінок і матриця відмов (некоректний email/телефон, текст понад 160 символів) захищають від безконтрольного використання.

Розумне ланцюжкове зв'язування форми з каналом

Під час вебдзвінків, коли абонент надсилає контактну форму лише з email, агент автоматично спрацьовує лише Send Email live (не SMS). З лише телефоном, тільки Send SMS live. Більше жодної плутанини на кшталт «надішлю обома способами», коли абонент попросив один канал.

Стрічка активності: одна стрічка, усі дії

CRM Inbox тепер має дві вкладки: Needs attention (наявна) + Activity (нова). Вкладка Activity об'єднує кожен контакт із клієнтом, надіслані SMS, надіслані email, зміну стадії угоди, бронювання в календарі, створення контакту, додану нотатку, виконане завдання, завершений дзвінок, відсортовані за часом із попереднім переглядом тексту. Червоний значок на бічній панелі та вкладках показує кількість непрочитаних; відкриття вкладки Activity позначає всі поточні елементи як переглянуті.

Календар: часовий пояс, усунення дублікатів, контакт клієнта

Три помилки календаря виправлено разом:

• Часовий пояс: бронювання на 13:00 за Віднем тепер коректно потрапляє на 13:00 Europe/Vienna (було 15:00, коли часовий пояс агента не був задано явно, агент трактував «1 PM» як UTC)
• Усунення дублікатів слотів: абонент з другого номера, який запитує той самий слот на 13:00, більше не створює дубльовану подію, система виявляє наявне бронювання Hanc і повторно прив'язується до нього
• Контакт клієнта: email і телефон тепер додаються до опису події та списку учасників (Google + Outlook), тож ви одразу бачите, хто забронював слот

Оновлений вибір голосу + регіональні німецькі голоси

Вибір голосу має новий вигляд із фотореалістичними аватарами та згрупований за акцентом. Нові регіональні німецькі голоси для de-AT та de-CH виходять разом із повними процесами онбордингу для цих ринків.

Виправлення

• Телефонні дзвінки більше не чують тишу на першому ході, коли в агента налаштована контактна форма, інструмент форми тепер працює лише у вебі
• Скасування підписки коректно обробляється як під час негайного скасування, так і в кінці періоду
• Маркетингові форми тепер вимагають номер телефону

Віджет «Передзвоніть мені»

Відвідувачі вашого сайту тепер можуть залишити свій номер телефону, і агент передзвонить їм за лічені секунди. Додайте один рядок коду (<hanc-ai-callback agent-id="…"></hanc-ai-callback>), і в кутку з’явиться плаваюча кнопка-пігулка. Віджет розмовляє 14 мовами, перевіряє номери телефонів за країною, показує позицію в черзі та орієнтовний час, а також коректно обробляє повторні спроби.

Віджет: налаштовувані повторні спроби та блокування на сторінці

Налаштовується з інформаційної панелі: увімкнення/вимкнення, кількість повторних спроб (1-5) та інтервал повторів (1-30 хв). Вигляд після надсилання блокується на час завантаження сторінки, тож перезавантаження й повторне надсилання без зайвих дій знову приєднуються до наявного запиту, і ніколи не спричиняють повторного дзвінка. Живий попередній перегляд у налаштуваннях агента оновлюється, щойно ви змінюєте тему, локаль і правила повторів, зберігати не потрібно.

Підключіть будь-який зовнішній інструмент (сервери MCP)

Тепер ви можете реєструвати сервери Model Context Protocol як інструменти агента. Налаштуйте власний сервер MCP (або будь-який сторонній сервер), підключіть його в розділі Integrations → MCP servers (URL + опційний bearer-токен), і ваші агенти зможуть викликати його інструменти під час розмови. Токени шифруються в стані спокою, захищені від SSRF та ізольовані для кожного робочого простору.

Максимальна тривалість дзвінка для кожного агента

Установіть жорсткий ліміт тривалості дзвінка (1-15 хвилин) для кожного агента. Ліміт застосовується до всіх типів дзвінків: вебдзвінків, вхідних, вихідних і віджета зворотного дзвінка. Корисно для контролю витрат на випадкові довгі дзвінки або як запобіжник для агентів, які не мають утримувати абонентів на лінії нескінченно.

Паралельні зворотні дзвінки × 10

Черга зворотних дзвінків тепер обробляє до 10 дзвінків паралельно для кожного агента (було 1). Цільові сторінки з високим трафіком можуть збирати 10 зворотних дзвінків одночасно без затримок.

Майстер документів Word: з поясненням

Опція Завантажити профіль у майстрі шаблонів тепер супроводжується зрозумілим поясненням 14 мовами: що містить файл Word, як заповнити його офлайн і як завантажити його назад.

Графіки інформаційної панелі: лінія тренду повернулася

Графік Щоденне використання тепер відображає повноцінну помаранчеву лінію тренду, що з’єднує точки даних (раніше на розріджених даних були лише окремі точки). Те саме виправлення застосовано до графіків Витрати та Використання.

Виправлення

• Вибір локалі віджета перенесено в розділ віджета зворотного дзвінка (він застосовується лише до віджета зворотного дзвінка, а не до вбудованих віджетів дзвінка)
• Охоплення країн для зворотного дзвінка налаштовано для ЄС, DACH, US/CA та Великої Британії, з підказками національного формату для кожної країни в полі вводу номера
• Зрозумілі повідомлення про помилки для кожного випадку невдалого зворотного дзвінка: перевищення ліміту запитів, переповнена черга, вимкнений зворотний дзвінок, відсутній вихідний номер, потрібен тарифний план
• Розпізнавання мовлення коректно обробляє агентів, які використовують «голі» коди мов (раніше це без попередження призводило до розпізнавання лише однієї мови)

Шаблони: каскадний вибір мови та регіону

Оберіть роль, потім мову, потім регіон, тепер вибір каскадно розгортається природним чином, з іконками прапорів усюди. Кожен шаблон агента доступний 20 мовами з голосами під конкретні регіони (наприклад, de-AT проти de-CH). Сторінка «Шаблони» тепер завантажується менш ніж за секунду, навіть із повним каталогом.

Список голосових агентів: створено для масштабу

Сторінки Голосові агенти, База знань та Шаблони тепер завантажуються за секунди, навіть в облікових записах із сотнями агентів. Раніше ці сторінки могли завантажуватися 30+ секунд; тепер регулярно менш ніж за 5.

Локалізація з урахуванням регіону на старті дзвінка

Агенти, розгорнуті в регіоні (de-AT, de-CH, en-GB, …), тепер автоматично використовують умовності TTS, банківські коди, формати адрес та правила читання валют цього ринку. Локалізація застосовується на старті дзвінка, тож оновлення накладки для ринку поширюється на кожного агента цього ринку без повторного розгортання.

CRM: автоперехід до «Кваліфіковано» за намірами купівлі

Голосовий агент виявляє намір купівлі під час дзвінка («Хочете обговорити ціни?», «Надішліть мені пропозицію») і автоматично переводить пов'язану угоду до «Кваліфіковано». Обмежено для кожної воронки вашим перемикачем дозволу LLM, тож спрацьовує лише на воронках, до яких ви підключилися.

Переклад пам'яті та транскриптів: уже працює

Кнопка «Перекласти на {ваша локаль}» у Пам'яті клієнта тепер активна (була вимкнена у v2.1). Один клік перекладає резюме пам'яті вибраною вами мовою. Те саме для транскриптів дзвінків, кожна репліка перекладається одним кліком, а не по черзі.

Безкоштовний план: чіткі межі

Безкоштовні облікові записи обмежені одним активним агентом. Обмеження застосовується узгоджено в кожній точці входу, Створити агента, Дублювати, Розгорнути з шаблону, те саме вікно оновлення всюди. Користувачі, які скасували, але ще оплатили, зберігають повну квоту, доки план фактично не завершиться.

Регіональні домени: /at та /ch

Відвідування /at або /ch тепер коректно спрямовує до німецькомовного контенту на сторінках ролей, бізнес-кейсів та в мега-меню навбару. Посилання у футері, сітки ролей та шаблони використовують німецькі слаги (більше жодних 404).

Виправлення

• Вибір мови тепер показує зрозумілі назви з іконками прапорів (раніше, «сирі» коди «EN», «DE», «RU»)
• Розділи майстра відображаються мовою інтерфейсу сайту, а не мовою розгортання агента (більше жодної іспанської, що просочується в англомовний UI)
• Мітки розділів чек-листа налаштування відповідають мові інтерфейсу під час розгортань
• Прості коди мов («en», «de») та коди BCP-47 («en-US», «de-DE») тепер коректно взаємодіють на всій платформі
• Повідомлення про торговельну марку HANC додано до футера вебсайту

Дії Pre-Fetch тепер повноцінні

Потік «виконати до початку дзвінка» тепер має власний окремий розділ у меню Add Action, поряд із Live Call та Post Call. Модальне вікно Pre-Fetch попередньо заповнює параметр запиту {phone}, тож у вас є робоча відправна точка. Отримана відповідь вставляється в контекст агента як структурований блок, щоб LLM могла посилатися на неї природно.

Голосові агенти керують CRM

Агенти тепер можуть автоматично створювати контакт при кожному дзвінку (незалежно від аналізу після дзвінка) та оновлювати етапи угоди посеред розмови. Оновлення етапів угоди контролюються по кожній воронці, увімкніть дозвіл LLM на кожній воронці, якою ви хочете, щоб агент керував. Вебдзвінки, де номер телефону диктується абонентом, не можуть викликати перезапис контактів; лише номери, підтверджені оператором.

Пам'ять клієнта: тепер справді працює

Виправлено: пам'ять клієнта була беззвучно неактивна для кожного агента на платформі. Пам'ять тепер заповнюється протягом кількох секунд після завершення дзвінка, вкладка Memory завантажується з першого рендеру (більше жодних трюків із порожньою вкладкою та перемиканням), а часові позначки «Останній дзвінок» оновлюються в реальному часі без перезавантаження сторінки.

Вкладка Calls: повний транскрипт на місці

Клікніть будь-який рядок дзвінка на картці контакту, і відкриється бічна панель із повним транскриптом, підсумком, тональністю, розбивкою вартості та аудіоплеєром, той самий UX, що й у Dashboard. На мобільних панель висувається як нижня шухляда.

Демонстрація відповідності SIP Trunk

Для робочих просторів, які не пройшли схвалення відповідності для вихідних дзвінків, «Connect SIP trunk» тепер відкриває демонстрацію постачальників з усіма операторами, запитом щодо відповідності та кнопкою Contact-Support, та сама модель контролю, що й для вихідних кампаній.

Переклад пам'яті (незабаром)

Кнопка Translate to {your locale} тепер з'являється під підсумком пам'яті клієнта, наразі вимкнена з підказкою, розблокування виходить у v2.2. Бекенд-ендпоінт уже працює; підключення UI наступне.

Виправлення

• Купівля номера телефону, щойно придбані номери тепер з'являються у списку одразу, без потреби в перезавантаженні сторінки. Реальні помилки бекенду виводяться в UI замість того, щоб бути прихованими за загальним повідомленням.
• Inbox, анонімні рядки пропущених дзвінків (без номера телефону) відображаються як неклікабельні замість того, щоб кидати вас у мертвий маршрут.
• Test API Configuration, будь-яка HTTP-відповідь (включно з 4xx/5xx зі структурованим тілом) тепер зараховується як успішний тест; помилку дають лише мережеві збої.

Вбудована CRM: керуйте клієнтами, не виходячи з Hanc

Повноцінна CRM тепер є частиною платформи. Контакти автоматично додаються з кожного дзвінка та SMS-розмови. Перетягуйте угоди між етапами воронки на дошці Kanban із розумними підказками щодо застояних, близьких до закриття та високоцінних можливостей. Нова Вхідна скринька зводить SMS, пропущені дзвінки, невдалі дії та прострочені завдання в одному місці. SMS-треди, єдиний календар (Google + Outlook), завдання, нотатки та звіти з експортом у CSV, усе необхідне для продажів і підтримки без зовнішньої CRM.

Інтеграція з HubSpot

Підключіть HubSpot у два кліки, і ваші голосові агенти отримають доступ до контактів, угод і компаній під час живого дзвінка. Агенти можуть переглядати історію клієнта, створювати нові контакти, оновлювати етапи угод і запускати робочі процеси в реальному часі. Скоринг лідів виконується автоматично після кожного дзвінка й записує оцінку назад до контакту в HubSpot.

4 нові оператори SIP-транків (регіон DACH)

Підключіть свого чинного оператора телефонії: sipgate (повна інтеграція через API з автоматичним виявленням номерів), Placetel, TENIOS та easybell. Майстер Connect SIP тепер показує брендований вибір операторів, виберіть свого оператора візуально та дотримуйтесь інструкцій із налаштування для кожного порталу.

Три нові мови: угорська, українська, турецька

Інтерфейс платформи тепер підтримує Magyar, Українська та Türkçe, загальне покриття локалей сягає 14. Перемикайтеся через вибір мови у верхній панелі; ваш вибір синхронізується між пристроями.

Розумніший і швидший голосовий рушій

Оновлено базову мовну модель, агенти тепер відповідають швидше, надійніше дотримуються складних інструкцій і точніше опрацьовують багатоетапні запити. Покращення найпомітніше на довгих дзвінках і розмовах із активним використанням інструментів.

Попереднє завантаження зовнішніх даних до початку дзвінка

Налаштуйте API-інструмент, щоб отримувати дані про клієнта до привітання агента. На момент початку розмови агент уже знає ім'я, статус, дані облікового запису абонента, усе, що повертає ваш API. Прибирає незручну паузу «дайте я перевірю» посеред дзвінка.

Доопрацювання

Значок BETA поруч із новим перемикачем режиму CRM; помаранчеве підсвічування активних вкладок у верхній панелі. Редактор промптів більше не накопичує зворотні слеші під час перемикання між режимами Visual і Markdown, а старі пошкоджені промпти тепер коректно відображаються при першому завантаженні.

Плавніші, природніші голосові розмови

Сфокусована робота над якістю голосу. Агенти тепер розуміють, коли ви справді закінчили говорити, більше не перебивають вас посеред думки, коли ви робите паузу, щоб подумати. Вони ігнорують вставні звуки на кшталт «угу» чи «окей» замість того, щоб зупинятися для відповіді, та починають готувати свою відповідь, перш ніж ви закінчите, тож відповіді відчуваються помітно швидшими та природнішими.

Розширена підтримка мов

Платформа тепер звучить рідною мовою в більшій кількості мов одразу з коробки. Агенти автоматично підхоплюють мову абонента, англійську, німецьку, російську, іспанську, французьку, італійську та інші, без жодного налаштування.

Чистіший каталог голосів

Бібліотеку голосів було налаштовано та скорочено, кожен голос тепер забезпечує стабільну, преміум-якість усіма підтримуваними мовами. Непрацюючі голоси було вилучено та переспрямовано до їхніх найкраще відповідних преміум-еквівалентів.

Інші покращення

• Чутливість до тиші та переривань для кожного агента, тонко налаштовуйте ритм розмови
• Повзунок швидкості мовлення належним чином обмежено безпечним діапазоном
• Покращення надійності диспетчеризації вихідних дзвінків

Реєстрація за номером телефону

Реєстрація тепер починається з вашого номера телефону. Ви отримуєте SMS-код для миттєвого підтвердження, а якщо ви на стаціонарному номері або SMS не надходить, автоматично спрацьовує резервний голосовий дзвінок. Швидший онбординг з меншою кількістю глухих кутів.

Обов'язкове підтвердження email

Щоб зберегти безпеку вашого робочого простору, для створення та керування голосовими агентами тепер потрібен підтверджений email. Зрозумілий банер проведе вас через підтвердження в один клік, а наявні акаунти можуть підтвердити email будь-коли, не втрачаючи своїх налаштувань.

Ознайомчий тур

Нові користувачі отримують покроковий огляд під час першого входу до панелі, він показує, як створити свого першого агента, налаштувати промпт і підключити базу знань. Тури запам'ятовують ваш прогрес, тож ви можете пропустити й повернутися будь-коли.

Збір даних за замовчуванням

Кожен новий агент стартує з увімкненими за замовчуванням змінними для отримання Email і Телефону. Більше не потрібно копатися в налаштуваннях, поля форми з'являються у віджеті автоматично, готові збирати ліди.

Повний попередній перегляд агента

Нова кнопка Повний перегляд у заголовку агента відкриває все з одного погляду, повний системний промпт, вітальне повідомлення та всі файли бази знань. Копіюйте будь-який розділ одним кліком.

Доопрацювання редактора промптів

Перемикання між режимами Visual і Markdown більше не скидає майстер і не екранує ваші плейсхолдери змінних. Редагуйте вільно в будь-якому зручному стилі, ваша робота залишається недоторканою.

Попередній перегляд вихідних кампаній

Користувачі без доступу до вихідних дзвінків тепер бачать інтерактивну вітрину кампаній, три вкладки проведуть вас через налаштування кампанії, керування контактами та планування дзвінків зі справжніми скріншотами. Потрібен доступ? Один клік, і з вами зв'яжеться наша команда.

Оновлення інтерфейсу

• Розділ бічної панелі перейменовано з «Templates» на «Template Roles»
• Вибір мови тепер видно на сторінках автентифікації
• Поля введення оновлено з чистішим прозорим фоном
• Уніфіковано товщину навігаційних іконок для послідовнішого вигляду

Вебсайт

• Phone OTP у майстрі створення агента, відповідає новому потоку в застосунку
• Номери телефонів США (+1) тепер підтримуються для вихідних демо

Вихідні кампанії

Запускайте автоматизовані кампанії дзвінків із платформи. Завантажуйте списки контактів через CSV, призначайте агента та номер телефону і починайте дзвонити, система автоматично обробляє набір, повторні спроби та відстеження прогресу. Оновлення статусу в реальному часі показують завершені, невдалі та очікуючі контакти. Вихідні дзвінки потребують активації, зверніться до підтримки, щоб увімкнути їх для вашого облікового запису.

Передача між агентами

Агенти тепер можуть передавати дзвінки іншим агентам посеред розмови. Налаштуйте цілі передачі на вкладці Actions, коли абоненту потрібен інший спеціаліст, агент безшовно передає дзвінок, не розриваючи його. Новий агент отримує повний контекст розмови.

Форми збору даних

Збирайте структуровані дані під час дзвінків за допомогою візуальних накладних форм. Налаштуйте змінні для отримання (текст, email, телефон, число, селектор) на вкладці Actions, під час дзвінка агент надсилає форму на пристрій абонента. Відповіді фіксуються та доступні в аналітиці дзвінків. Кожне поле можна перемкнути, щоб воно з'являлося у формі або збиралося лише голосом.

Інтеграція з Outlook Calendar

Підключіть Microsoft Outlook Calendar поряд із Google Calendar. Агенти можуть перевіряти доступність та бронювати зустрічі безпосередньо під час дзвінків. Повний потік OAuth з автоматичним оновленням токена.

Email-сповіщення

Автоматичні email-сповіщення про ключові події облікового запису, попередження про низький баланс кредитів, невдалі платежі, зміни підписки та поновлення номерів телефонів. Брендовані HTML-шаблони, що доставляються через Azure Communication Service.

Дублювання агента

Дублюйте будь-якого агента одним кліком, копіюється уся конфігурація, включно з налаштуваннями LLM, базами знань, інструментами, діями, змінними для отримання та роллю шаблону. Дублікат повністю незалежний.

Пам'ять розмов

Агенти тепер пам'ятають абонентів, що повертаються. Факти, витягнуті з попередніх дзвінків, вставляються в контекст агента, що дає змогу робити персоналізовані повторні звернення без того, щоб абонент повторювався.

Оновлення вебсайту

• Новий блог, 15 статей, що охоплюють порівняння голосового ШІ, галузеві гайди та навчальні матеріали
• Демонстрація платформи, інтерактивний попередній перегляд панелі на головній сторінці
• Демонстрація партнерської програми, попередній перегляд партнерської панелі з інформацією про рівні
• Покращення SEO, очищена карта сайту, виправлення структурованих даних, новий контент

Шаблони агентів і майстер налаштування

Створюйте агентів швидше за допомогою готових шаблонів. Новий покроковий майстер проведе вас через налаштування, оберіть шаблон, введіть свої дані та запустіть агента менш ніж за хвилину. Шаблони мають попередньо налаштовані промпти, голоси та бази знань, адаптовані до кожної ролі.

Бізнес-кейси

Новий розділ Business Cases показує, як реальні галузі використовують голосових агентів Hanc, від дитячих клінік до агентств нерухомості. Кожен кейс має живі демо-віджети, тож ви можете випробувати агентів, перш ніж створювати власного.

Реферальна програма

Отримуйте довічну комісію, залучаючи нових клієнтів. Діліться своїм унікальним посиланням, відстежуйте реєстрації та конверсії й піднімайтеся рівнями винагород, усе з окремої реферальної панелі всередині застосунку.

Оновлення бази знань

Повністю перероблене керування базою знань, організація за папками, редагування файлів у застосунку та краще керування кешем. Завантажуйте документи, впорядковуйте їх за темами, і ваш агент миттєво підхоплює зміни.

Підтвердження електронної пошти

Нові облікові записи тепер потребують підтвердження електронної пошти перед початком роботи, це підвищує безпеку та гарантує наявність дійсних контактних даних для всіх користувачів.

Нові мови

Платформа тепер доступна іспанською, французькою, угорською та італійською, на додачу до англійської та німецької. Незабаром з'являться й інші мови.

Оновлення вебсайту

• Австрійський ринок, повна локаль AT з окремими сторінками та маршрутизацією
• Сторінки Business Cases з живими демо-віджетами для кожної галузі
• Розширені партнерські та афілійовані сторінки з рівнями комісії та відстеженням рефералів
• Нова вітрина ролей та сторінки презентації агентів
• Оновлене мегаменю з розділом Business Cases

Оновлений дизайн інформаційної панелі

Інформаційна панель отримала повне візуальне оновлення. Нова система фільтрів із кнопками-пігулками дає змогу зрізати дані за агентом, напрямком, статусом і власними діапазонами дат, усе з можливістю множинного вибору. Кожен рядок дзвінка тепер показує кольорові позначки для напрямку, джерела, тональності та статусу, тож ви бачите повну картину з першого погляду.

Об’єднана вкладка Actions

Ми об’єднали окремі вкладки Tools і Actions в одну вкладку Actions, зробивши налаштування агента простішим та інтуїтивнішим. Сторінку Billing також оновлено, дати поновлення плану, чіткіша порівняльна таблиця та повністю локалізовані елементи керування Auto Top-Up англійською та німецькою.

Оновлення німецького перекладу

Ретельна ревізія всього застосунку: виправлена термінологія, стандартизовані одиниці та формати дат, узгоджене формулювання на кожній сторінці. Виправлено терміни на кшталт «Credits» → «Guthaben», правильні одиниці тривалості й природні формулювання всюди.

Оновлення вебсайту

• Вбудований демовіджет, спробуйте демодзвінок прямо з будь-якої картки галузі, без прокрутки
• Калькулятор ROI тепер враховує витрати на використання для реалістичніших оцінок
• Оновлений головний банер домашньої сторінки з новим брендингом
• Оновлений дизайн макета блогу та екрана автентифікації
• Темна тема відшліфована на всіх сторінках
• Інтеграція з Google Analytics

Guardrails

Нова система моніторингу, що стежить за вашими голосовими агентами під час дзвінків. Якщо агент відхиляється від своєї ролі, надає інформацію поза межами своєї компетенції або суперечить вашим інструкціям, Guardrails позначає проблему, щоб ви могли доопрацювати промпт, перш ніж це станеться знову.

Вбудований тестер промптів

Симулюйте розмови та оцінюйте поведінку свого агента перед запуском. Після кожного тесту ви отримуєте автоматично згенеровані пропозиції щодо покращення, практичні поради, щоб зробити вашого агента ефективнішим.

Розумніший вибір голосу

Модальне вікно вибору голосу тепер показує детальні мітки для кожного голосу, акцент, вік, стиль, сценарій використання, разом із повним переліком підтримуваних мов. Більше не потрібно вгадувати, який голос підходить вашому ринку.

Інші зміни

• Оновлено тарифні плани на всій платформі
• Оновлено колірну схему для чистішого вигляду
• Виправлено: анонімні вхідні дзвінки без ідентифікатора абонента тепер приймаються коректно

Інтеграція з Google Calendar

Ваші голосові агенти тепер можуть керувати вашим розкладом. Підключіть Google Calendar на сторінці Integrations, і ваш агент зможе:

• Перевіряти вашу доступність у реальному часі під час дзвінка
• Записувати на прийом від вашого імені та надсилати деталі підтвердження
• Надсилати абонентам посилання для скасування після кожного запису

Ви керуєте робочими годинами, доступними днями, часовим поясом і тривалістю слоту з налаштувань агента.

Темна тема

Перемикайтеся між світлим і темним режимами в усьому застосунку. Ваш вибір зберігається й застосовується миттєво.

Вибір мови для агентів

Тепер ви можете обрати, яку мову слухає ваш агент. Це помітно покращує розуміння й точність, особливо для німецької, французької та інших європейських мов.

Покращення та виправлення

• Об’єднані журнали дзвінків, усі дані про дзвінки зібрано в одному огляді
• Краща якість дзвінків у вебі та по телефону
• Виправлено передчасні виходи із системи, сесії тепер залишаються активними довше
• Загальні покращення стабільності

Розумніші та швидші розмови

Наше найбільше оновлення на сьогодні. Агенти тепер краще розуміють контекст, точніше виконують інструкції та надійніше опрацьовують складні запити. Ми також перейшли на преміальні природні голоси з виразною, емоційною подачею.

Понад 2,5 секунди швидше

Агенти відповідають більш ніж на 2,5 секунди швидше, ніж раніше. Коли абонент перебиває, агент плавно зупиняється, а не обривається на півслові. Загальна якість дзвінків значно покращилася і у вебі, і по телефону.

Auto Top-Up

Ваші агенти ніколи не залишаються офлайн. Установіть суму кредитів у діапазоні €20-€1,000, і ваш баланс поповниться автоматично, коли добігатиме кінця. Вбудований денний ліміт у 3 поповнення задля безпеки. Вмикайте або вимикайте будь-коли на сторінці Billing.

Керування дзвінком у реальному часі

Регулюйте гучність і швидкість мовлення вашого агента під час активних дзвінків за допомогою нових повзунків реального часу.

Інші зміни

• Записи дзвінків, надійно зберігаються в хмарі, доступні з деталей дзвінка
• Агенти знаходять відповіді в базі знань швидше й точніше
• Покращення надійності білінгу та платежів
• Загальні оновлення безпеки та стабільності

Масовий імпорт ZIP

Наповнення бази знань агента стало набагато швидшим. Завантажте структурований ZIP-архів і наповніть знання агента за лічені секунди, більше не потрібно додавати документи по одному.

Папки та категорії

Упорядкуйте базу знань за допомогою папок і категорій. Групуйте документи логічно й призначайте їх конкретним агентам. Усе залишається структурованим у міру зростання вашої бази знань.

Налаштування агента

Нові елементи керування у вкладці налаштувань:

• Гучність дзвінка, регулюйте, наскільки гучно говорить агент
• Запис дзвінка, вмикайте/вимикайте для кожного агента
• Темп мовлення, контролюйте, наскільки швидко говорить агент

Швейцарські номери телефонів

Розширене покриття номерів телефонів, швейцарські (+41) номери тепер доступні для купівлі безпосередньо на платформі.

Повністю адаптивний

Уся платформа тепер бездоганно адаптується до будь-якого екрана, телефона, планшета чи комп'ютера. Керуйте своїми агентами звідусіль з однаковим досвідом на всіх пристроях.

Контекстна довідка

Шукайте значок довідки в будь-якому розділі застосунку. Він відкриває панель із відповідною документацією саме там, де вона вам потрібна, більше не треба перемикатися між вкладками у пошуку відповідей. Доступна в 6 розділах: Agents, Knowledge Base, Actions, Dashboard, Usage та Billing.

Попереднє прослуховування голосу

Перш ніж призначити голос, прослухайте його. Переглядайте доступні голоси різними мовами та локалями, слухайте зразки й обирайте найкращий варіант для свого агента.

Плаваюча кнопка довідки

Нова плаваюча кнопка на кожній сторінці дає змогу миттєво розпочати дзвінок з нашим агентом Support або Guide, отримуйте допомогу, не залишаючи свого робочого процесу.