Changelog

Erkennung von bis zu zehn gesprochenen Sprachen

Ihre Sprach-Agenten verstehen jetzt bis zu zehn gesprochene Sprachen in einem einzigen Gespräch. Legen Sie mit der überarbeiteten, durchsuchbaren Sprachauswahl fest, auf welche Sprachen ein Agent hören soll, und Anrufer können ganz natürlich zwischen ihnen wechseln, statt dass sich Ihr Agent auf die erste gehörte Sprache festlegt. Das Limit wird nun in jeder Oberflächensprache ausgeschrieben, sodass Sie immer genau wissen, wie viele Sprachen ein Agent verfolgen soll.

Schnellere, natürlichere Gespräche

Ihre Agenten beginnen jetzt schneller zu sprechen, der Anfang jeder Antwort kommt ohne die alte Verzögerung an, sodass sich Gespräche unmittelbar anfühlen. Wenn eine Abfrage einen Moment dauert, spricht der Agent eine kurze Wartephrase, statt Stille zu hinterlassen, und bleibt bei einem langsamen Schritt nicht mehr hängen. Wenn ein Anrufer hustet oder ein Geräusch dazwischenkommt, hält Ihr Agent inne und setzt genau dort fort, wo er aufgehört hat, anstatt den Satz von vorn zu beginnen. Und die natürlichen Füllphrasen der Agenten variieren nun weitaus stärker über zwanzig Sprachen hinweg und bleiben bei Workflow-Anrufen still, damit eine vorformulierte Frage für sich steht.

Genauere Abrechnung

Wir haben mehrere Abrechnungsprobleme behoben, damit Ihr Tarif genau so abgerechnet wird, wie er soll. Abonnement-Verlängerungen werden jetzt von Tarifwechseln unterschieden, sodass eine Verlängerung Ihren Verbrauch nicht mehr zurücksetzt, und eine Verlängerung wird immer erfasst, selbst wenn eine Benachrichtigung verloren ging. Testminuten berücksichtigen jetzt den tatsächlichen Tarif je Zielort, und Anrufe über Ihre eigenen Rufnummern werden als Ihre erkannt und nicht mehr mit einer Carrier-Minute berechnet. Es gibt keine Preisänderungen, diese Korrekturen sorgen einfach dafür, dass Ihr bestehender Tarif korrekt abgerechnet wird.

Ein Support-Agent, der Ihr Konto kennt

Lernen Sie Ihren neuen Support-Agenten in der App kennen. Stellen Sie ihm eine Frage, und er kann in Ihr eigenes Konto schauen, Ihre Agenten, Rufnummern, letzten Anrufe und Nutzung, um Ihnen eine echte Antwort zu geben, und dann für Sie die richtige Seite im Dashboard öffnen. Er sieht ausschließlich Ihr Konto und führt Sie direkt zu der Einstellung, die Sie brauchen, statt Sie danach suchen zu lassen.

Klarere Preise, Land für Land

Die Preise finden Sie jetzt an einem Ort. Eine einzige Tarifvergleichstabelle erscheint sowohl auf der Website als auch in der App und zeigt stets die aktuellen Tarife, die Ihnen tatsächlich berechnet werden. Die Telefonpreise klappen in getrennte Tarife für ein- und ausgehende Anrufe auf, und eine Länderauswahl beantwortet die Frage „Was kostet es hier?“ mit echten Nummern- und Anrufpreisen pro Land. Nummernpreise werden als saubere ganze Euro angezeigt, und die Kosten eines weitergeleiteten Anrufs erscheinen jetzt klar in Ihren Telefonminuten für die tatsächliche Dauer.

Fertige Agenten-Vorlagen

Ein neuer Agent ist mit zwei fertigen Vorlagen schneller erstellt, einem universellen IVR-Menü und einem Empfangsassistenten, jeweils in 20 Sprachen verfügbar. Setzen Sie eine mit einem Klick ein und passen Sie sie an, mit klarerer Anrufführung und einer von Anfang an eingebauten, skriptgesteuerten Begrüßung.

Workflow-Agenten zeigen ihren wahren Status

Als Workflows erstellte Agenten bleiben nicht mehr hinter einer Einrichtungsaufforderung hängen. Ein vollständig konfigurierter Workflow-Agent zeigte früher einen pulsierenden Assistenten und ein Abzeichen „0/1 Abschnitte“, das sich nie entfernen ließ; jetzt werden diese Agenten korrekt als bereit erkannt, weil ihre Einrichtung im Graphen selbst liegt.

Workflow-Versionen, Branches und Testanrufe

Ihre Workflows führen jetzt eine Versionshistorie. Speichern Sie den Graphen als Version, wann immer er in gutem Zustand ist, vergeben Sie eine Bezeichnung, sehen Sie genau, was sich von einer Version zur nächsten geändert hat, und stellen Sie eine frühere wieder her, wenn eine Änderung nicht aufgegangen ist. Eine ältere Version öffnet sich schreibgeschützt auf der Arbeitsfläche, sodass Sie sie in Ruhe ansehen können, ohne Ihren Entwurf zu stören. Parallele Ideen halten Sie in benannten Branches fest, auch mit Namen in Ihrem eigenen Alphabet, und wechseln zwischen ihnen, wann immer Sie möchten.

Sie entscheiden außerdem, wann Änderungen bei Anrufern ankommen. Veröffentlichen Sie eine Version, und genau die läuft in echten Anrufen, während Ihre späteren Änderungen im Entwurf bleiben, bis Sie erneut veröffentlichen, eine Markierung in der Leiste zeigt jederzeit, was gerade live ist. Zum Ausprobieren des Entwurfs nutzen Sie im Editor den Testanruf: Sie sprechen mit Ihrem unveröffentlichten Graphen, inklusive der Schritte nach dem Auflegen, und niemand, der Ihren Agenten anruft, landet dort.

Nach dem Anruf: Emotion, Aufzeichnungen und Nachrichten

Aktivieren Sie für einen Agenten die Emotionsanalyse nach dem Anruf, und jeder aufgezeichnete Anruf wird danach bewertet, wie der Anrufer geklungen hat, die Sprache Ihres Agenten selbst fließt nicht in die Bewertung ein. Legen Sie fest, wie empfindlich diese Auswertung sein soll, und nutzen Sie dann die neuen Variablen für Emotion, Score und Tendenz in Ihren E-Mails, SMS und WhatsApp-Nachrichten nach dem Anruf. Erwähnt Ihre Vorlage sie nicht, wird automatisch eine einzeilige Zusammenfassung der Stimmung des Anrufers ergänzt, in der Sprache des Anrufs.

E-Mails nach dem Anruf können jetzt die Anrufaufzeichnung anhängen. Betreffzeilen setzen Anrufvariablen genauso ein wie der Nachrichtentext, die Variablenauswahl in jedem Nachrichtenschritt bietet genau die Variablen an, die sich auch wirklich auflösen, und eine leer bleibende Empfängeradresse wird übersprungen, statt den Versand scheitern zu lassen. Nachrichten mit der Stimmung des Anrufers kommen direkt nach Anrufende an statt mittendrin, und SMS sind jetzt auf 150 Zeichen begrenzt, sauber an der Wortgrenze gekürzt.

Agenten, die nie verstummen

Fällt eine Stimme beim Anbieter weg, verstummt Ihr Agent nicht mehr: Er spricht mit einer Ersatzstimme desselben Geschlechts weiter und bringt den Anruf zu Ende, und Ihre Agentenliste zeigt, welche Agenten eine neue Stimme brauchen.

Variablen in jedem Alphabet

Variablen in kyrillischer oder griechischer Schrift werden jetzt sauber eingesetzt, statt vorgelesen zu werden, und eine halb getippte Variable wird nicht länger als Klammern ausgesprochen.

Eine aufgeräumtere Workflow-Arbeitsfläche

Exportieren Sie jeden Workflow als PNG, JPG oder PDF, den gesamten Graphen, nicht nur den sichtbaren Ausschnitt, mit der veröffentlichten Version in der PDF-Kopfzeile. Die Verbindungen verlaufen jetzt so, dass keine Linie durch eine Karte, schräg oder in sich selbst zurück läuft. Ein neuer Workflow kommt jetzt mit bereits eingebundenem Agenten zwischen Start- und Endschritt, sodass ein erster Testanruf ein Gespräch führt, statt aufzulegen. Und Agenten- und Workspace-Namen sind jetzt eindeutig: Kopien bekommen eine Nummer angehängt, und wenn Sie auf einen bereits vergebenen Namen umbenennen, erfahren Sie es sofort.

Ihr Agent bleibt hörbar, auch wenn eine Stimme verschwindet

Wenn die einem Agenten zugewiesene Stimme beim Anbieter entfernt wurde, hat der Agent bisher mitten im Anruf einfach aufgehört zu sprechen, ohne jeden Hinweis darauf, warum. Jetzt wechselt er automatisch auf eine ähnliche Stimme desselben Geschlechts und führt den Anruf zu Ende. Sie müssen dafür nichts aktivieren, und sobald die ursprüngliche Stimme wieder da ist, wird sie von selbst wieder verwendet.

Fehlende Stimmen verschwinden aus der Auswahl

Ihre Stimmen werden jetzt täglich mit dem Anbieter abgeglichen. Eine Stimme, die dort fehlt, lässt sich nicht mehr auswählen, und jeder Agent, der sie noch nutzt, zeigt in seinem Tab „Einstellungen“ eine Warnung, dass die Anrufe über eine Ersatzstimme laufen. Das gilt auch für Stimmen, die Sie selbst geklont haben, nicht nur für den gemeinsamen Katalog, und es erscheint in allen 16 Oberflächensprachen.

E-Mail, SMS und WhatsApp an die im Anruf erfassten Kontaktdaten senden

Empfängerfelder in Ihren Nachrichten-Aktionen verstehen jetzt Variablen. Setzen Sie {{customer_email}} in das Feld „An“, und die Bestätigung geht an genau die Adresse, die der Anrufer Ihnen gerade genannt hat, bisher wurde die Variable als reiner Text weitergereicht und die Nachricht erreichte niemanden. Für Telefonempfänger funktioniert das genauso, Sie können weiterhin mehrere angeben, und ein Empfänger, dessen Variable leer bleibt, wird ausgelassen statt an eine leere Adresse geschickt.

Workflow-Agenten sind leichter zu erkennen und schneller gebaut

Agenten, die als Workflow gebaut sind, tragen in der Agentenliste jetzt ihr Label Workflow, so erkennen Sie sie auf einen Blick. Und sie starten aufgeräumt: Die Standard-Erfassungsfelder E-Mail und Telefon werden nicht mehr angelegt, denn ein Workflow sammelt in seinen eigenen Schritten, was er braucht.

Im Builder sind die Verbindungen zwischen den Schritten jetzt dicker und leichter zu verfolgen, der Button „Fertig“ pro Schritt ist weg, weil Ihre Änderungen beim Bearbeiten laufend gespeichert werden, und Felder für Variablennamen schlagen die im Ablauf bereits verwendeten Variablen vor, Sie müssen sich also keine Schreibweisen mehr merken, und ein völlig neuer Name lässt sich weiterhin einfach eintippen.

Anleitung: Ihr Agent öffnet Seiten auf Ihrer Website

Ihr Website-Widget kann den Agenten während des laufenden Anrufs einen Besucher auf eine Seite führen lassen, dafür gibt es jetzt eine Schritt-für-Schritt-Anleitung: welche Pfade Sie dem Agenten mitgeben, wie Sie die Anfrage auf Ihrer Seite entgegennehmen und warum Sie sie bestätigen müssen. Ohne Bestätigung schließt der Agent daraus, dass Ihre Website nicht navigieren kann, und bietet es für den Rest des Anrufs nicht mehr an. Das Beispiel bewegt den Besucher jetzt außerdem korrekt innerhalb der Seite, weil ein vollständiges Neuladen den Anruf mitten im Satz abbricht.

Der Workflow-Builder, neu gestaltet

Der visuelle Builder wurde um eine neue Arbeitsfläche herum neu gebaut. Schritte ordnen sich von links nach rechts an, Verbindungen führen sauber um Ihre Karten herum statt quer hindurch, und eine Schleife zurück zu einem früheren Schritt läuft jetzt um den Ablauf herum statt mittendurch. Ziehen Sie eine Verbindung auf eine beliebige Stelle eines Schritts, um sie anzuhängen, doppelklicken Sie auf eine Verbindung, um sie zu bearbeiten, und lösen Sie eine Biegung mit einem einzigen Klick wieder auf. Überall, wo Sie einen Prompt schreiben, in einem Workflow-Schritt oder im Prompt eines Agenten, werden {{Variablen}} hervorgehoben und beim Tippen vorgeschlagen, und eine Variable wird auch dann aufgelöst, wenn Sie sie anders groß- oder kleinschreiben als gespeichert. So gebaute Agenten tragen in Ihrer Agentenliste ein Workflow-Badge und öffnen sich direkt im Builder. Workflow ist raus aus der Beta.

Workflows, die dem Gespräch folgen

Ein Bedingungsschritt lässt sich jetzt auf KI entscheidet stellen: Beschreiben Sie jeden Ausgang in normalen Worten, „Der Anrufer hat den Termin bestätigt“, und Ihr Agent nimmt diesen Pfad, sobald er zutrifft; geprüft wird nach jeder Äußerung des Anrufers. Der Startschritt bekommt einen globalen Prompt, der zu jedem Schritt im Ablauf hinzukommt, Tonfall und Hausregeln schreiben Sie so nur einmal. Schritte können außerdem Live-Anrufdaten auslesen: aktuelle Uhrzeit, Datum und Wochentag in der Zeitzone des Agenten, an welchem Schritt der Anruf gerade steht und wie lange schon gesprochen wird, gezählt ab dem Moment, in dem der Anruf angenommen wird, nicht ab dem ersten Klingeln.

Im Schritt Anruf beenden schreiben Sie die Verabschiedung jetzt selbst, eine Zeile oder mehrere, damit der Agent von Anruf zu Anruf variiert, , lassen sie in die Sprache des Anrufs übersetzen oder überlassen es dem Agenten, sie spontan zu formulieren. Auch Übergaben laufen ruhiger: Ein Sub-Agent, der den Anrufer zurückgibt, kündigt das nicht mehr ständig an, und ein Sub-Agent, der mit einer Frage beginnt, stellt sie jetzt auch, statt sofort zu enden.

Nachfassen, wenn der Anruf vorbei ist

E-Mail-, SMS- und WhatsApp-Schritte lassen sich jetzt auf Senden nach dem Anruf stellen statt während des Gesprächs, eine Nachricht aus {{call_transcription}} geht damit mit dem gesamten Gespräch raus und nicht nur mit dem Teil, der beim Ausführen des Schritts schon stattgefunden hatte. Eine so versendete E-Mail kann außerdem die Anrufaufzeichnung als MP3 anhängen; die Option erscheint, sobald der Versand nach dem Anruf aktiv und die Aufzeichnung in den Einstellungen des Agenten eingeschaltet ist. Und ein E-Mail-Schritt an mehrere Empfänger gleichzeitig, getrennt durch Komma oder Semikolon, erreicht jetzt jeden einzelnen davon.

Kampagnen, neu gebaut

Eine Kampagne einzurichten dauert jetzt zwei Schritte statt vier: Wiederholungen, Anrufzeiten und Terminierung stecken in einem Bereich „Erweitert“, und daneben läuft eine Zusammenfassung mit, während Sie bauen. Beim Import von Nummern sehen Sie sofort, wie viele gültig, ungültig oder doppelt sind, ungültige Zeilen landen gar nicht erst in der Wählliste, statt später zu scheitern, und dazu die geschätzte Zeit, um die Liste abzutelefonieren. Jede Kampagne öffnet sich mit einem einzigen klaren Fortschrittsbalken und zeigt Agent und Anrufer-ID, mit denen sie läuft; beides steht jetzt auch in der Kampagnenliste. Im Anrufprotokoll der Kampagne lassen sich Aufzeichnungen wieder abspielen, und eine Kampagne kann gelöscht werden, sobald sie nicht mehr läuft.

Ihre Sprache, überall

Alle 16 Sprachen wurden gründlich überarbeitet. Datums-, Zeit- und Betragsangaben folgen jetzt überall Ihrer Sprache, im Anrufprotokoll, in Kampagnen, im CRM, im Kalender und im Dashboard, ebenso wie Formular-Fehlermeldungen, die Status-Badges von Kampagnen und Kontakten und die Sicherheitsprüfung bei der Registrierung. Deutsch ist vollständig, und Deutsch, Spanisch und Italienisch siezen Sie jetzt durchgängig. Ihre Standard-Deal-Phasen erscheinen in Ihrer Sprache, während jede von Ihnen umbenannte Phase Ihre eigene Bezeichnung behält, und ein neuer Agent startet in der Sprache Ihres Kontos, mit passender Stimme und passendem Prompt. Wenn Sie ohne gespeicherte Einstellung ankommen, öffnet sich die App in der Sprache Ihres Browsers. Und Ihre E-Mails zur Verifizierung, mit Einmalcode und zum Zurücksetzen des Passworts kommen jetzt in Ihrer Sprache statt auf Englisch.

Ihre eigene Telefonanlage anbinden

Ihr Agent kann sich jetzt als registrierte Nebenstelle in Ihre bestehende Telefonanlage einbuchen. Wählen Sie beim Anbinden eines Trunks SIP mit Registrierung, tragen Sie Registrar, Zugangsdaten und die Nebenstelle ein, unter der registriert werden soll, und Anrufe auf diese Nebenstelle landen bei Ihrem Agenten. Ohne Portierung, ohne Weiterleitung beim Anbieter. Legen Sie beliebig viele interne Nebenstellen auf derselben Registrierung an, und Anrufe von einer registrierten Nebenstelle können kurze interne Nummern wählen.

Wenn Sie Ihren eigenen Twilio-Trunk mitbringen, funktionieren ausgehende Anrufe jetzt durchgängig: Beim Anbinden des Trunks wird auf Ihrer Twilio-Seite alles eingerichtet, was der Anruf braucht, ausgehende Anrufe gehen durch, statt zu scheitern, sobald sie die Plattform verlassen. Sie können sich außerdem mit einem Twilio API Key statt mit dem Auth Token Ihres Kontos verbinden, und Konten in Europa oder Australien verbinden sich schon beim ersten Versuch.

Nachrichten, die übernehmen, was im Anruf erfasst wurde

Alles, was Ihr Agent im Gespräch erfasst, können Sie jetzt als {{Platzhalter}} direkt in eine E-Mail, SMS oder WhatsApp-Nachricht übernehmen, auch Angaben, die ein Schritt innerhalb eines Workflows erfasst hat und die bisher nie in Ihren Vorlagen ankamen. Platzhalter werden auch in Nachrichten gefüllt, die während des Anrufs rausgehen, in der Betreffzeile ebenso wie im Text, und ein Platzhalter ohne Entsprechung bleibt leer, statt sich selbst auszugeben.

Der Workflow-Builder bekommt eine Liste Integrierte Variablen mit jedem Wert, auf den Sie sich beziehen können, Anrufernummer, Anrufrichtung, Zusammenfassung, Stimmung und alles Weitere, , jeweils mit Hinweis, wo er funktioniert, und zum Kopieren per Klick. Eine { }-Schaltfläche in Text-, Betreff-, Sprech- und Bedingungsfeldern fügt eine Variable an der Cursorposition ein. Verbindungen auf der Arbeitsfläche lassen sich jetzt um Knoten herum biegen und bleiben, wo Sie sie ablegen.

Ihr Web-Agent kann auf der Seite handeln

Bei Webanrufen kann Ihr Agent jetzt für den Besucher, mit dem er spricht, eine Seite auf Ihrer Website öffnen und auslesen, was auf der Seite oder im Warenkorb steht, um Fragen dazu zu beantworten. Ihre Website behält die Kontrolle, der Agent erreicht nur, was Sie freigeben.

Datenerfassungsformulare erscheinen jetzt in jeder Widget-Variante, Inline, Floating, Pill und Pill-Floating, statt nur in einer, in der Browsersprache des Besuchers über 14 Sprachen hinweg und farblich an Ihr Widget angepasst. Aktualisieren Sie Ihren Einbindungscode auf die neueste Widget-Version, um das zu übernehmen.

Agenturen: Agenten zu einem Kunden kopieren, jeden Anruf exportieren

Agentur-Inhaber können jetzt jeden Agenten in das Konto eines Kunden kopieren: Quellkunde und Agent auswählen, dann Zielkunde und Workspace. Die Kopie ist vollständig unabhängig und bringt eigene Wissensdatenbanken mit, Rufnummern werden nie übernommen, und Sie erfahren, welche Tools ausgelassen wurden, weil dieser Kunde die Integration noch nicht verbunden hat.

Neben dem Nutzungsexport steht jetzt ein CSV-Export pro Anruf, eine Zeile je Anruf mit Kunde, Agent, Zeit, Richtung, Von, An, Dauer und Ergebnis, für jeden beliebigen Zeitraum, und beide Exporte lassen sich auf einen einzelnen Kunden eingrenzen. Auf White-Label-Konten werden Anrufprotokoll- und Nutzungsexporte jetzt als CSV heruntergeladen, die sich sauber in Excel öffnet.

Die Website auf Ukrainisch und Russisch

hanc.ai ist jetzt vollständig auf Ukrainisch und Russisch verfügbar, jede Seite, dazu alle 23 Blogartikel in beiden Sprachen. Der Blog ist außerdem auf Polnisch, Bulgarisch und Griechisch live, wo zuvor keine Artikel gelistet waren. Eine neue Seite Ökosystem stellt die ganze Familie vor, Hanc.ai, Hanc Studio, Hanc Voice und Hanc Phone, und Workflow sowie das CRM haben ihre Beta-Labels abgelegt.

Ihr CRM, komplett neu gebaut

Das Herzstück von v3.0 ist ein brandneues CRM, ein aufgeräumterer, schnellerer und besser organisierter Ort, um jeden Kontakt, jeden Deal und jedes Gespräch zu verwalten. Es ist raus aus der Beta und bereit für den täglichen Einsatz.

Kontakte, die organisiert bleiben

Vergeben Sie eigene Tags und filtern Sie danach, speichern Sie Ihre Lieblingsansichten für den Ein-Klick-Zugriff und importieren Sie Kontakte aus einer CSV-Datei mit geführtem Upload. Erkennen und führen Sie Duplikate zusammen in einem einfachen Ablauf, bearbeiten Sie Notizen direkt, taggen Sie Personen in großen Mengen und sehen Sie den vollständigen Anrufverlauf jedes Kontakts an einem Ort.

Deals & Pipeline, die Sie wirklich sehen

Die Pipeline zeigt jetzt farblich markierte Phasen und kennzeichnet Deals, die zu veralten drohen, damit nichts durchrutscht. Verschieben Sie Deals in großen Mengen zwischen Phasen, legen Sie eine Standard-Pipeline fest und lesen Sie neue Prognose-, Funnel- und Velocity-Berichte, um zu sehen, wo der Umsatz wirklich steht. Jeder Deal kann seinen eigenen Fortschrittsplan tragen, um in Bewegung zu bleiben.

Ein smarterer Posteingang

Ihr Posteingang ist jetzt in Aktivität, Erinnerungen und Vorschläge aufgeteilt. Machen Sie aus jedem Follow-up eine terminierte Erinnerung mit Schlummerfunktion, lassen Sie sich vom Assistenten die nächsten Follow-ups vorschlagen und erkennen Sie Neues an Ungelesen-Markierungen. Erinnerungskarten zeigen Telefon und E-Mail eines Kontakts, ein Klick öffnet ihn direkt.

Mit ⌘K überall hinspringen

Eine neue Befehlspalette lässt Sie mit ⌘K (am Desktop oder mobil) direkt zu jedem Bereich, Agenten, Kontakt oder Deal springen, und schnelle Aktionen wie das Erstellen eines Agenten oder den Import von Kontakten ausführen, ohne sich durch Menüs zu suchen.

Kampagnen im Mittelpunkt

Kampagnen haben jetzt einen eigenen Bereich, vollständig in alle 16 Sprachen übersetzt.

Sicherere Einrichtung von Rufnummern

Das Hinzufügen einer Nummer ist jetzt klarer und sicherer. Falls eine Nummer nicht verwendet werden kann, sehen Sie sofort ein freundliches „Diese Nummer kann nicht verwendet werden, bitte eine andere versuchen“ statt eines stillen Fehlers. Festnetznummern werden per kurzem Sprachanruf verifiziert, und Bestätigungscodes kommen jetzt in Ihrer Oberflächensprache an.

Workflow-Builder & Anruf-Feinschliff

• Flüssigeres Bauen, die Eingabe wird nicht mehr durch das automatische Speichern unterbrochen, und Verbindungen bleiben beim Arbeiten bestehen
• „Als Workflow bauen“ bringt Sie jetzt direkt in den Builder
• Ruhigere Gesprächsabschlüsse, Agenten verabschieden sich natürlicher
• Buchungs-Stornolinks öffnen jetzt korrekt, und das Erstellen eines Agenten aus einem Dokument ist zuverlässiger

Ein Wartungs-Patch mit Fehlerbehebungen in der gesamten Plattform.

Terminbuchung: eTermin & resmio

Ihr Agent kann jetzt Verfügbarkeiten prüfen und Termine buchen, direkt in Ihrem Kalender. Verbinden Sie eTermin, damit Ihre Kalender und Leistungen ausgelesen werden und Anrufer während des Gesprächs einen Termin buchen, verschieben oder stornieren können, mit integriertem Schutz vor Doppelbuchungen. Restaurants können resmio verbinden, sodass der Agent Tische direkt ins Reservierungsbuch einträgt.

WhatsApp-Anrufe

Holen Sie sich eine WhatsApp-Nummer und lassen Sie Ihren Agenten Anrufe direkt in WhatsApp entgegennehmen, Nummerntyp und monatlicher Preis werden beim Kauf vorab angezeigt.

Rufnummern: in jedem Land kaufen, ganz nach Ihrem Weg

Eine Nummer zu bekommen, funktioniert jetzt auf zwei Arten:

• Sofort, ohne Papierkram in Österreich, Deutschland und der Schweiz über Hancs eigene regulatorische Abdeckung (für die USA und Kanada sind gar keine Dokumente nötig).
• Jedes andere Land, ein neuer geführter Ablauf lässt Sie Ihre eigenen regulatorischen Dokumente einreichen, um eine vollständig konforme Nummer zu kaufen, wo immer Ihr Unternehmen tätig ist. Speichern Sie Ihre Angaben als Entwurf, machen Sie später weiter, und falls etwas fehlt, erhalten Sie eine verständliche Erklärung, was genau zu korrigieren ist.

Der Kaufbildschirm zeigt jetzt jeden Nummerntyp, lokal, mobil, national und gebührenfrei, wobei nicht verfügbare Optionen klar markiert statt ausgeblendet werden. Advanced-Nummern sind gegen einen Aufpreis von 2 €/Monat verfügbar.

Jetzt auf Bulgarisch & Griechisch

Die Website ist jetzt vollständig auf Bulgarisch und Griechisch verfügbar, und Polnisch ist vollständig, Preise, Tarife und jede Seite in Ihrer Sprache und Währung.

Verbesserungen & Fehlerbehebungen

• Mehr der App übersetzt, Rufnummern, CRM-Deals & Pipelines, Administration, Anmeldung und Workflow werden nun in allen unterstützten Sprachen korrekt angezeigt
• Klarere Nutzungsdiagramme, der Nutzungs-Donut ist zentriert und mit Farblegende versehen, und die Zählung der Anrufprotokoll-Variablen stimmt
• Zuverlässigere Anrufe, Anrufe bleiben nicht mehr im Status „läuft" hängen, schnelles Auflegen wird als abgeschlossen erfasst, und die Sprachwiedergabe ist sauberer
• Einheitliche, gebrandete E-Mails, jede Benachrichtigung hat denselben aufgeräumten Look (White-Label-Konten behalten ihr eigenes Branding)

Hintergrund-Ambiente

Lassen Sie Anrufe wie an einem echten Arbeitsplatz wirken. Wählen Sie pro Agent ein dezentes Hintergrundgeräusch, Büro, Café, Callcenter, Außenbereich, Regen oder Empfang, , stellen Sie die Lautstärke ein und hören Sie es sofort als Vorschau. Standardmäßig deaktiviert; aktivieren Sie es, wenn Sie diese menschliche Note möchten.

Workflow-Builder: Rückgängig/Wiederholen & mehr Kontrolle

Der visuelle Builder erhält die Funktionen Rückgängig und Wiederholen (bis zu 20 Schritte) sowie eine Löschbestätigung, damit Sie nie versehentlich einen Knoten verlieren. Sub-Agenten erhalten umfangreichere Optionen: Lassen Sie einen zuerst den Anrufer sprechen, lautlos laufen oder eines aus einer festen Reihe von Ergebnissen zurückgeben. Fragen erhalten eine Einstellung für „maximale Stille“, und Schritte können integrierte Anrufdetails (Anrufernummer, Richtung) auslesen und ihr Ergebnis an spätere Schritte weitergeben.

Intelligentere, zuverlässigere Abläufe

Sub-Agenten leiten jetzt deterministisch weiter und sorgen so für deutlich besser vorhersehbare Übergaben. Ein Integrations-Schritt agiert über Ihr verbundenes Konto, Google Calendar, Outlook oder HubSpot, in einem einzigen Schritt, und der Agent liest Telefonnummern jetzt natürlich in der Sprache des Anrufs vor.

Passwort vergessen: neu gestaltet

Der Ablauf zum Zurücksetzen des Passworts hat ein klareres Design, das zum Anmeldebildschirm passt.

Kunden-Testphasen & Aktivierung (Agenturen)

Agentur-Inhaber können jedem Kunden jetzt von Haus aus eine kostenlose Testphase gewähren und ihn anschließend mit einem einzigen Schalter aktivieren, um die unbegrenzte Nutzung freizuschalten. Ein klares Banner zeigt jedem Kunden, wie viel Testphase noch verbleibt, und gesperrte Kunden sind auf einen Blick erkennbar.

Nutzungsexporte

Laden Sie eine Nutzungs-CSV für einen beliebigen Zeitraum herunter, Anrufe, Minuten, SMS und Aktivierungsstatus pro Kunde, direkt aus dem Agentur-Dashboard.

Interaktive Demo

Erkunden Sie die gesamte Plattform in einer live verfügbaren, schreibgeschützten Demo, klicken Sie sich durch echte Agenten, Anrufe und CRM-Daten, ganz ohne Anmeldung.

Aufgeräumtere Agentur-Ansicht

Preis- und Ausgabenangaben sind im Agentur-Kontext jetzt ausgeblendet, sodass Kunden und White-Label-Inhaber eine fokussierte, abrechnungsfreie Oberfläche sehen.

SIP-Integration: neu aufgebaut

Das Anbinden Ihrer eigenen Telefonie ist jetzt deutlich einfacher. Die neue SIP-Einrichtung ist anbieterneutral, ermöglicht das Bearbeiten jedes Feldes eines Trunks (nicht nur der Bezeichnung) und führt Sie mit klareren Hinweisen durch die erweiterten Optionen.

Agentur-Übersicht

Agentur-Inhaber erhalten ein neues Übersichts-Dashboard, sehen Sie die Nutzung jedes Kunden (Anrufe, Minuten, SMS) auf einen Blick, an einem Ort.

Empfehlungs-Promo-Codes

Teilen Sie einen Promo-Code mit Ihren Empfehlungen, damit neue Registrierungen einen Vorteil erhalten, und Ihnen wird automatisch eine Gutschrift erteilt.

Neues Pill-Anruf-Widget

Ein neues kompaktes „Pill“-Widget für Ihre Website: eine aufgeräumte schwebende Schaltfläche, die einen Anruf startet, ergänzend zu den bestehenden Inline- und Rückruf-Widgets.

Preise in Ihrer Währung

Preise werden jetzt in der passenden Währung für Ihre Region angezeigt, einheitlich auf der gesamten Website.

Feinschliff im Workflow-Editor

Reibungsloseres Bearbeiten im visuellen Builder, sauberere Handhabung der Knoten und eine zuverlässigere Arbeitsfläche.

Visueller Workflow-Builder

Gestalten Sie den gesamten Anruf als visuellen Ablauf. Ziehen Sie Schritte auf eine Arbeitsfläche, stellen Sie eine Frage, verzweigen Sie je nach Aussage des Anrufers, führen Sie ein Tool aus, übergeben Sie an einen Sub-Agenten oder einen Mitarbeiter, beenden Sie den Anruf, und Ihr Agent folgt genau dem Pfad, den Sie gezeichnet haben. Lassen Sie die KI die Verzweigung anhand der Absicht wählen oder legen Sie strikte, wertebasierte Regeln fest, wenn Sie Sicherheit benötigen. Speichern Sie jeden Ablauf als wiederverwendbare Vorlage.

White-Label für Agenturen

Betreiben Sie die gesamte Plattform unter Ihrer eigenen Marke: eigene Domain, Logo, Favicon, Farben, Browser-Titel und Social-Media-Vorschau. Schützen Sie Ihre White-Label-Website mit einem Einladungscode und lassen Sie Kunden sich registrieren, Passwörter zurücksetzen und E-Mails verifizieren, vollständig auf Ihrer Domain.

Anmelden mit Microsoft

Sie können sich jetzt mit Ihrem Microsoft-/Outlook-Konto registrieren und anmelden, ergänzend zu Google und E-Mail.

Sofortige Agentenübergabe

Übergeben Sie einen Anruf mitten im Gespräch von einem Agenten an einen anderen, ohne unangenehme Pause. Der nächste Agent übernimmt sofort und mit vollem Kontext.

Abrechnung: USt. & saubere Kündigungen

Rechnungen weisen die USt. jetzt korrekt aus, und das Kündigen eines Abonnements wird sauber abgewickelt, egal, ob Sie sofort oder zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums kündigen.

Eigenes SIP nutzen: Erweitert

Binden Sie Ihren eigenen SIP-Trunk mit erweiterten, anbieterneutralen Einstellungen ein und behalten Sie die volle Kontrolle über Ihre Telefonie.

SMS & E-Mail während des Anrufs (LIVE-Aktionen)

Zwei neue Tools, SMS live senden und E-Mail live senden, werden während des Gesprächs ausgelöst, nicht erst nach dem Auflegen. Der KI-Sprachagent erfasst den Empfänger mitten im Gespräch, sendet die Nachricht und bestätigt sie verbal, alles im selben Anrufablauf. Jeder Versand wird in der CRM-Timeline des Kontakts mit Nachrichten- und Betreffvorschau protokolliert. Eine Obergrenze von drei Versendungen pro Kanal pro Anruf und eine Ablehnungsmatrix (ungültige E-Mail/Telefon, Nachrichtentext über 160 Zeichen) schützen vor unkontrollierter Nutzung.

Intelligente Formular-zu-Kanal-Verknüpfung

Bei Webanrufen löst der KI-Sprachagent automatisch nur E-Mail live senden (nicht SMS) aus, wenn der Anrufer das Kontaktformular nur mit einer E-Mail absendet. Mit nur einer Telefonnummer, nur SMS live senden. Keine Verwirrung mehr durch „Ich sende es über beide Kanäle", wenn der Anrufer nur einen Kanal gewünscht hat.

Aktivitäts-Posteingang: Ein Feed, jede Aktion

Der CRM-Posteingang hat jetzt zwei Registerkarten: Benötigt Aufmerksamkeit (bestehend) + Aktivität (neu). Die Registerkarte Aktivität fasst jeden Kundenkontaktpunkt zusammen, gesendete SMS, gesendete E-Mail, verschobene Deal-Phase, Kalenderbuchung, erstellter Kontakt, hinzugefügte Notiz, abgeschlossene Aufgabe, abgeschlossener Anruf, sortiert nach Zeit mit Nachrichtenvorschau. Ein rotes Abzeichen in der Seitenleiste und an den Registerkarten zeigt die Anzahl ungelesener Einträge an; beim Öffnen der Registerkarte Aktivität werden alle aktuellen Einträge als gesehen markiert.

Kalender: Zeitzone, Deduplizierung, Kundenkontakt

Drei Kalenderfehler wurden zusammen behoben:

• Zeitzone: Eine Buchung um 13 Uhr Wiener Zeit landet jetzt korrekt um 13:00 Europe/Vienna (zuvor 15:00, wenn die Zeitzone des KI-Sprachagenten nicht explizit gesetzt war, der Agent interpretierte „13 Uhr" als UTC)
• Slot-Deduplizierung: Ein Anrufer von einer zweiten Nummer, der denselben 13-Uhr-Slot anfragt, erzeugt keine doppelte Veranstaltung mehr, das System erkennt die bestehende HANC-Buchung und verknüpft sie erneut
• Kundenkontakt: E-Mail und Telefon werden jetzt in die Veranstaltungsbeschreibung und Teilnehmerliste (Google + Outlook) eingefügt, sodass auf einen Blick sichtbar ist, wer den Slot gebucht hat

Voice-Picker-Redesign + Regionale deutsche Stimmen

Der Voice Picker hat ein neues Layout mit fotorealistischen Avataren und ist nach Akzent gruppiert. Neue regionale deutsche Stimmen für de-AT und de-CH werden zusammen mit vollständigen Onboarding-Flows für diese Märkte ausgeliefert.

Fehlerbehebungen

• Bei Telefonanrufen ist in der ersten Runde keine Stille mehr zu hören, wenn der KI-Sprachagent ein Kontaktformular konfiguriert hat, das Formular-Tool ist jetzt nur für das Web
• Abonnement-Kündigung wird sauber sowohl aus den Pfaden für sofortige Kündigung als auch für Kündigung zum Periodenende verarbeitet
• Marketing-Formulare erfordern jetzt eine Telefonnummer

Rückruf-Widget

Besucher auf Ihrer Website können jetzt ihre Telefonnummer hinterlassen, und der Agent ruft sie innerhalb von Sekunden zurück. Fügen Sie eine einzige Codezeile ein (<hanc-ai-callback agent-id="…"></hanc-ai-callback>) und ein schwebendes Pill-Element erscheint in der Ecke. Das Widget spricht 14 Sprachen, validiert Telefonnummern pro Land, zeigt Warteschlangenposition und ETA an und behandelt Wiederholungsversuche elegant.

Widget: konfigurierbare Wiederholung und Sperre pro Seite

Über das Dashboard konfigurierbar: aktivieren/deaktivieren, Wiederholungsversuche (1-5) und Wiederholungsintervall (1-30 Min.). Die Ansicht nach dem Absenden ist pro Seitenaufruf gesperrt, sodass Neuladen und erneutes Absenden lautlos an die bestehende Anfrage anknüpfen, niemals wird ein doppelter Anruf ausgelöst. Eine Live-Vorschau in den Agent-Einstellungen aktualisiert sich, während Sie Theme, Sprache und Wiederholungsregeln anpassen, kein Speichern erforderlich.

Beliebige externe Tools anbinden (MCP-Server)

Sie können jetzt Model Context Protocol-Server als Agent-Tools registrieren. Richten Sie Ihren eigenen MCP-Server (oder einen beliebigen Drittanbieter-Server) ein, verbinden Sie ihn unter Integrationen → MCP-Server (URL + optionales Bearer-Token), und Ihre Agenten können dessen Tools mitten im Gespräch aufrufen. Tokens werden im Ruhezustand verschlüsselt, sind SSRF-geschützt und pro Workspace isoliert.

Maximale Anrufdauer pro Agent

Legen Sie eine harte Obergrenze für die Anruflänge fest (1-15 Minuten) pro Agent. Die Obergrenze gilt für jeden Anruftyp: Web, eingehend, ausgehend und das Rückruf-Widget. Nützlich zur Kostenkontrolle bei versehentlich langen Anrufen oder als Sicherheitsnetz für Agenten, die Anrufer nicht endlos beschäftigen sollen.

Rückruf-Parallelität × 10

Die Rückruf-Warteschlange verarbeitet jetzt bis zu 10 Anrufe parallel pro Agent (zuvor 1). Stark frequentierte Landing Pages können 10 Rückrufe gleichzeitig entgegennehmen, ohne Rückstau.

Word-Dokument-Assistent: mit Erklärtext

Die Option Profil herunterladen im Vorlagen-Assistenten enthält jetzt einen klaren Erklärtext in 14 Sprachen: was die Word-Datei enthält, wie man sie offline ausfüllt und wie man sie wieder hochlädt.

Dashboard-Diagramme: Trendlinie ist zurück

Das Diagramm Tägliche Nutzung zeigt jetzt eine korrekte orange Trendlinie, die die Datenpunkte verbindet (zuvor nur schwebende Punkte bei spärlichen Daten). Dieselbe Korrektur gilt für die Diagramme Ausgaben und Nutzung.

Korrekturen

• Sprachenauswahl des Widgets wurde unter den Abschnitt Rückruf-Widget verschoben (sie gilt nur für das Rückruf-Widget, nicht für die Inline-Anruf-Widgets)
• Länderabdeckung für Rückrufe für EU, DACH, US/CA und UK feinabgestimmt, mit landesspezifischen Format-Hinweisen im Telefonfeld
• Freundliche Fehlermeldungen für jeden Rückruf-Fehlerfall: Rate-Limit, Warteschlange voll, Rückruf deaktiviert, keine ausgehende Nummer, Plan erforderlich
• Spracherkennung behandelt jetzt korrekt Agenten, die reine Sprachcodes ausliefern (zuvor fiel sie stillschweigend auf einsprachige Erkennung zurück)

Templates: Kaskadierende Sprach- und Regionsauswahl

Wählen Sie eine Rolle, dann eine Sprache, dann eine Region, die Auswahl kaskadiert nun durchgängig natürlich mit Flaggen-Symbolen. Jede Agent-Vorlage ist in 20 Sprachen mit regionsspezifischen Stimmen verfügbar (z. B. de-AT vs. de-CH). Die Templates-Seite lädt jetzt in unter einer Sekunde, selbst mit dem vollständigen Katalog.

KI-Sprachagenten-Liste: Für Skalierung gebaut

Die Seiten KI-Sprachagenten, Knowledge Base und Templates laden nun in Sekunden, selbst bei Konten mit Hunderten von Agenten. Zuvor konnten diese Seiten über 30 Sekunden benötigen; jetzt sind sie regelmäßig unter 5.

Regionsbewusste Lokalisierung bei Anrufbeginn

Agenten, die in einer Region bereitgestellt werden (de-AT, de-CH, en-GB, …), verwenden nun automatisch die TTS-Konventionen, Bankleitzahlen, Adressformate und Währungs-Leseregeln dieses Marktes. Die Lokalisierung wird beim Anrufbeginn angewendet, sodass eine Aktualisierung des Markt-Overlays sich ohne erneutes Deployment auf jeden Agenten in diesem Markt überträgt.

CRM: Automatischer Wechsel zu „Qualifiziert“ bei Kaufabsicht

Der KI-Sprachagent erkennt Kaufabsicht während eines Anrufs („Wollen wir über Preise sprechen?“, „Senden Sie mir ein Angebot“) und verschiebt den verknüpften Deal automatisch auf „Qualifiziert“. Pro Pipeline durch Ihren LLM-Berechtigungs-Schalter gesteuert, sodass dies nur bei Pipelines auslöst, für die Sie sich entschieden haben.

Memory- und Transkript-Übersetzung: Live

Die Schaltfläche „In {Ihre Locale} übersetzen“ im Kundenspeicher ist nun aktiv (war in v2.1 deaktiviert). Ein Klick übersetzt die Memory-Zusammenfassung in Ihre gewählte Sprache. Gleiches gilt für Anruftranskripte, jede Wortmeldung wird mit einem einzigen Klick übersetzt statt einzeln nacheinander.

Free-Tarif: Klare Grenzen

Free-Konten sind auf einen aktiven Agenten begrenzt. Die Obergrenze wird an jedem Einstiegspunkt konsistent durchgesetzt, Agent erstellen, Duplizieren, Aus Template bereitstellen, überall dasselbe Upgrade-Modal. Gekündigte, aber noch bezahlte Nutzer behalten ihr volles Kontingent, bis der Tarif tatsächlich ausläuft.

Regionsspezifische Domains: /at und /ch

Der Besuch von /at oder /ch leitet jetzt korrekt zu deutschen Inhalten über Rollenseiten, Geschäftsszenarien und das Navbar-Megamenü weiter. Footer-Links, Rollenraster und Templates verwenden die deutschen Slugs (keine 404 mehr).

Fehlerbehebungen

• Sprachauswahlen zeigen jetzt menschenlesbare Namen mit Flaggen-Symbolen (zuvor reine „EN“-, „DE“-, „RU“-Codes)
• Wizard-Bereiche werden in der Seitensprache der Oberfläche dargestellt, nicht in der Deploy-Sprache des Agenten (kein spanischer Text mehr in englischer Oberfläche)
• Setup-Checkliste: Abschnittsbeschriftungen entsprechen der UI-Sprache über alle Deployments hinweg
• Reine Sprachcodes („en“, „de“) und BCP-47-Codes („en-US“, „de-DE“) funktionieren nun plattformweit korrekt zusammen
• HANC-Markenhinweis wurde dem Website-Footer hinzugefügt

Pre-Fetch-Aktionen sind jetzt erstklassig

Der Ablauf „vor dem Anruf starten" hat jetzt einen eigenen, dedizierten Bereich im Menü „Aktion hinzufügen", neben Live Call und Post Call. Das Pre-Fetch-Modal befüllt automatisch einen {phone}-Query-Parameter vor, sodass Sie einen funktionierenden Ausgangspunkt haben. Die abgerufene Antwort wird als strukturierter Block in den Kontext des KI-Sprachagenten eingefügt, damit das LLM darauf natürlich verweisen kann.

KI-Sprachagenten steuern das CRM

Agenten können jetzt bei jedem Anruf automatisch einen Kontakt anlegen (unabhängig von der Post-Call-Analyse) und deal stages mitten im Gespräch aktualisieren. Deal-Stage-Updates werden pro Pipeline freigegeben, schalten Sie die LLM-Berechtigung für jede Pipeline ein, die der Agent verwalten soll. Web-Anrufe, bei denen die Telefonnummer vom Anrufer diktiert wird, können keine Kontaktüberschreibungen auslösen; nur vom Carrier verifizierte Nummern.

Customer Memory: Jetzt wirklich live

Behoben: Customer Memory war für jeden Agenten auf der Plattform stillschweigend inaktiv. Memory wird jetzt innerhalb von Sekunden nach Anrufende befüllt, der Memory-Tab lädt beim ersten Rendern (kein „leer-dann-Tab-wechseln"-Trick mehr), und „Letzter Anruf"-Zeitstempel aktualisieren sich in Echtzeit ohne Seiten-Reload.

Calls-Tab: Vollständiges Transkript direkt im Kontext

Klicken Sie auf eine beliebige Anrufzeile auf einer Kontaktkarte, und ein Seitenpanel öffnet sich mit dem vollständigen Transkript, der Zusammenfassung, dem Sentiment, der Kostenaufschlüsselung und dem Audio-Player, gleiche UX wie im Dashboard. Auf dem Mobilgerät gleitet das Panel als Bottom-Drawer ein.

SIP-Trunk-Compliance-Showcase

Für Workspaces, die keine Outbound-Compliance-Freigabe erhalten haben, öffnet „Connect SIP trunk" jetzt einen Provider-Showcase mit allen Carriern, einer Compliance-Aufforderung und einem Contact-Support-Button, gleiches Gating-Modell wie bei Outbound-Kampagnen.

Memory-Übersetzung (Bald verfügbar)

Ein „Übersetzen in {Ihre Sprache}"-Button erscheint jetzt unter der Customer-Memory-Zusammenfassung, derzeit deaktiviert mit einem Tooltip, die Freischaltung kommt in v2.2. Der Backend-Endpoint ist live; das UI-Wire-Through folgt als Nächstes.

Korrekturen

• Telefonnummern-Kauf, neu gekaufte Nummern erscheinen jetzt sofort in der Liste, kein Seiten-Refresh nötig. Echte Backend-Fehler werden in der UI angezeigt, anstatt hinter einer generischen Meldung verborgen zu sein.
• Inbox, anonyme verpasste Anrufe (ohne Telefonnummer) werden als nicht-klickbar gerendert, anstatt Sie in eine tote Route zu führen.
• Test API Configuration, jede HTTP-Antwort (inkl. 4xx/5xx mit strukturiertem Body) zählt jetzt als erfolgreicher Test; nur Netzwerkfehler werfen einen Fehler.

Integriertes CRM: Verwalten Sie Kunden, ohne Hanc zu verlassen

Ein vollwertiges CRM ist jetzt Teil der Plattform. Kontakte werden automatisch aus jedem Anruf und jeder SMS-Konversation befüllt. Verschieben Sie Deals per Drag-and-drop zwischen Pipeline-Stufen auf einem Kanban-Board, mit intelligenten Hinweisen für veraltete, kurz vor dem Abschluss stehende und besonders wertvolle Chancen. Der neue Posteingang bündelt SMS, verpasste Anrufe, fehlgeschlagene Aktionen und überfällige Aufgaben an einem Ort. SMS-Verläufe, einheitlicher Kalender (Google + Outlook), Aufgaben, Notizen und Berichte mit CSV-Export, alles, was Sie für Vertrieb und Support benötigen, ohne ein externes CRM.

HubSpot-Integration

Verbinden Sie HubSpot mit zwei Klicks und Ihre KI-Sprachagenten erhalten während eines laufenden Anrufs Zugriff auf Kontakte, Deals und Unternehmen. Agenten können Kundenhistorien einsehen, neue Kontakte anlegen, Deal-Phasen aktualisieren und Workflows in Echtzeit auslösen. Lead-Scoring läuft nach jedem Anruf automatisch und schreibt den Score zurück in den HubSpot-Kontakt.

Vier neue SIP-Trunk-Anbieter (DACH-Region)

Bringen Sie Ihren bestehenden Telefonieanbieter mit: sipgate (vollständige API-Integration mit automatischer Rufnummern-Erkennung), Placetel, TENIOS und easybell. Der Connect-SIP-Assistent zeigt nun eine Anbieterauswahl mit Markenlogos, wählen Sie Ihren Anbieter visuell aus und folgen Sie den portalspezifischen Einrichtungshinweisen.

Drei neue Sprachen: Ungarisch, Ukrainisch, Türkisch

Die Plattform-Oberfläche unterstützt jetzt Magyar, Українська und Türkçe, die Gesamtzahl der unterstützten Sprachen steigt damit auf vierzehn. Wechseln Sie die Sprache über die Auswahl in der oberen Leiste; Ihre Einstellung wird über alle Geräte hinweg synchronisiert.

Schnellere, intelligentere Sprach-Engine

Wir haben das zugrunde liegende Sprachmodell aktualisiert, Agenten antworten schneller, befolgen komplexe Anweisungen zuverlässiger und bearbeiten mehrstufige Anfragen mit höherer Präzision. Die Verbesserung ist besonders bei langen Anrufen und tool-intensiven Gesprächen spürbar.

Externe Daten vor Gesprächsbeginn vorab abrufen

Konfigurieren Sie ein API-Tool so, dass es Kundendaten bereits vor der Begrüßung des Agenten abruft. Sobald das Gespräch beginnt, kennt der Agent bereits den Namen des Anrufers, dessen Status, Kontoinformationen, alles, was Ihre API zurückgibt. So entfällt die unangenehme Pause mitten im Gespräch, in der erst etwas nachgeschlagen werden müsste.

Feinschliff

BETA-Kennzeichen neben dem neuen CRM-Modus-Schalter; orangefarbene Aktiv-Hervorhebung an den Tabs der oberen Leiste. Der Prompt-Editor sammelt beim Wechsel zwischen Visual- und Markdown-Ansicht keine Backslashes mehr an, und ältere, beschädigte Prompts werden nun bereits beim ersten Laden sauber dargestellt.

Flüssigere, natürlichere Gespräche

Ein gezielter Durchlauf zur Sprachqualität. Agenten erkennen jetzt, wann Sie wirklich ausgesprochen haben, kein Unterbrechen mehr, wenn Sie kurz nachdenken. Sie ignorieren Rückmeldungen wie „mhm" oder „okay" und beginnen mit der Antwort, bevor Sie fertig sind, Antworten fühlen sich spürbar schneller und natürlicher an.

Erweiterte Sprachunterstützung

Die Plattform klingt jetzt in mehr Sprachen nativ. Agenten übernehmen automatisch die Sprache des Anrufers, Englisch, Deutsch, Russisch, Spanisch, Französisch, Italienisch und weitere, keine Konfiguration nötig.

Sauberer Stimmenkatalog

Die Stimmenbibliothek wurde feinabgestimmt und bereinigt, jede Stimme liefert jetzt konsistente Premium-Qualität in allen unterstützten Sprachen. Nicht funktionierende Stimmen wurden entfernt und auf die passenden Premium-Äquivalente abgebildet.

Weitere Verbesserungen

• Pro-Agent-Einstellungen für Stille- und Unterbrechungsempfindlichkeit, Feinabstimmung des Gesprächsrhythmus
• Slider für Sprechgeschwindigkeit jetzt sicher begrenzt
• Zuverlässigkeitsverbesserungen beim Outbound-Dispatch

Registrierung per Telefon

Die Anmeldung beginnt jetzt mit Ihrer Telefonnummer. Sie erhalten sofort einen SMS-Code zur Verifizierung, und wenn Sie einen Festnetzanschluss haben oder die SMS nicht ankommt, springt automatisch ein Sprachanruf-Fallback ein. Schnelleres Onboarding, weniger Sackgassen.

E-Mail-Verifizierung

Zur Sicherheit Ihres Workspaces erfordert das Erstellen und Verwalten von Sprachagenten jetzt eine verifizierte E-Mail-Adresse. Ein klarer Banner führt Sie durch die Ein-Klick-Verifizierung, bestehende Konten können jederzeit verifizieren, ohne ihre Einrichtung zu verlieren.

Onboarding-Tour

Neue Nutzer erhalten beim ersten Besuch des Dashboards eine geführte Tour, sie zeigt Ihnen, wie Sie Ihren ersten Agenten erstellen, den Prompt konfigurieren und eine Wissensdatenbank verbinden. Touren merken sich Ihren Fortschritt, Sie können jederzeit überspringen und zurückkehren.

Standardmäßige Datenerfassung

Jeder neue Agent startet mit aktivierten Erfassungsvariablen für E-Mail und Telefon. Kein Wühlen in den Einstellungen mehr, die Formularfelder erscheinen automatisch im Widget, bereit für die Lead-Erfassung.

Agent-Gesamtvorschau

Eine neue Gesamtvorschau-Schaltfläche im Agent-Header zeigt alles auf einen Blick, den kompletten System-Prompt, die Begrüßungsnachricht und alle Wissensdatenbank-Dateien. Jeden Abschnitt mit einem Klick kopieren.

Prompt-Editor-Verbesserungen

Der Wechsel zwischen Visueller und Markdown-Ansicht setzt den Wizard nicht mehr zurück und maskiert Ihre Variablen-Platzhalter nicht mehr. Frei in dem bevorzugten Stil bearbeiten, Ihre Arbeit bleibt erhalten.

Kampagnen-Vorschau

Nutzer ohne Outbound-Zugriff sehen jetzt eine interaktive Kampagnen-Präsentation, drei Tabs führen durch Kampagneneinrichtung, Kontaktverwaltung und Anrufplanung mit echten Screenshots. Möchten Sie Zugriff? Ein Klick kontaktiert unser Team.

UI-Aktualisierungen

• Seitenleisten-Bereich umbenannt von „Templates" zu „Template-Rollen"
• Sprachauswahl jetzt auf den Authentifizierungsseiten sichtbar
• Eingabefelder mit saubererem transparentem Hintergrund aufgefrischt
• Einheitliche Icon-Stärken für ein konsistenteres Erscheinungsbild

Website

• Telefon-OTP im Agent-Erstellungs-Wizard, passt zum neuen App-Flow
• US-Telefonnummern (+1) für Outbound-Demos jetzt unterstützt

Outbound-Kampagnen

Starten Sie automatisierte Anrufkampagnen direkt von der Plattform. Laden Sie Kontaktlisten per CSV hoch, weisen Sie einen Agenten und eine Telefonnummer zu und starten Sie die Kampagne, das System übernimmt Anwahl, Wiederholungsversuche und Fortschrittsverfolgung automatisch. Echtzeit-Statusupdates zeigen abgeschlossene, fehlgeschlagene und ausstehende Kontakte. Outbound erfordert Aktivierung, kontaktieren Sie den Support zur Freischaltung.

Agenten-Transfer

Agenten können jetzt Anrufe an andere Agenten weiterleiten, mitten im Gespräch. Konfigurieren Sie Weiterleitungsziele im Aktionen-Tab, wenn ein Anrufer einen anderen Spezialisten benötigt, übergibt der Agent nahtlos ohne Gesprächsabbruch. Der neue Agent erhält den vollständigen Gesprächskontext.

Datenerfassungsformulare

Erfassen Sie strukturierte Daten während des Anrufs mit visuellen Formular-Overlays. Konfigurieren Sie Erfassungsvariablen (Text, E-Mail, Telefon, Nummer, Auswahl) im Aktionen-Tab, während des Anrufs sendet der Agent ein Formular an das Gerät des Anrufers. Antworten werden erfasst und in der Anrufanalyse angezeigt. Jedes Feld kann einzeln für das Formular oder nur für Spracherfassung konfiguriert werden.

Outlook-Kalender-Integration

Verbinden Sie Microsoft Outlook Kalender neben Google Calendar. Agenten können Verfügbarkeit prüfen und Termine direkt während des Anrufs buchen. Vollständiger OAuth-Flow mit automatischer Token-Aktualisierung.

E-Mail-Benachrichtigungen

Automatische E-Mail-Benachrichtigungen für wichtige Kontoereignisse, Warnung bei niedrigem Guthaben, Zahlungsfehler, Abonnementänderungen und Telefonnummern-Verlängerungen. Gebrandete HTML-Vorlagen über Azure Communication Service.

Agenten-Duplikation

Duplizieren Sie jeden Agenten mit einem Klick, kopiert die gesamte Konfiguration einschließlich LLM-Einstellungen, Wissensdatenbanken, Tools, Aktionen, Erfassungsvariablen und Vorlagenrolle. Das Duplikat ist vollständig unabhängig.

Gesprächsspeicher

Agenten erkennen wiederkehrende Anrufer. Fakten aus früheren Gesprächen werden in den Kontext des Agenten eingespeist, was personalisierte Nachfassaktionen ermöglicht, ohne dass der Anrufer sich wiederholen muss.

Website-Updates

• Neuer Blog, 15 Artikel zu Voice-AI-Vergleichen, Branchenleitfäden und Tutorials
• Plattform-Showcase, interaktive Dashboard-Vorschau auf der Startseite
• Affiliate-Showcase, Partner-Dashboard-Vorschau mit Stufeninformationen
• SEO-Verbesserungen, bereinigter Sitemap, Structured-Data-Fixes, neuer Content

Agenten-Vorlagen & Assistent

Erstellen Sie Agenten schneller mit fertigen Vorlagen. Ein neuer Schritt-für-Schritt-Assistent führt Sie durch die Einrichtung, Vorlage wählen, Details eingeben und in unter einer Minute live gehen. Vorlagen enthalten vorkonfigurierte Prompts, Stimmen und Wissensdatenbanken für jede Rolle.

Business Cases

Ein neuer Business Cases-Bereich zeigt, wie echte Branchen Hanc-Sprachagenten einsetzen, von Kinderkliniken bis zu Immobilienagenturen. Jeder Fall enthält Live-Demo-Widgets zum Ausprobieren.

Empfehlungsprogramm

Verdienen Sie lebenslange Provision durch die Empfehlung neuer Kunden. Teilen Sie Ihren einzigartigen Link, verfolgen Sie Anmeldungen und Konversionen und steigen Sie durch Belohnungsstufen auf, alles über ein Empfehlungs-Dashboard in der App.

Wissensdatenbank-Überarbeitung

Komplett überarbeitete Wissensdatenbank-Verwaltung, Ordnerorganisation, In-App-Dateibearbeitung und besseres Caching. Laden Sie Dokumente hoch, organisieren Sie nach Themen, und Ihr Agent übernimmt die Änderungen sofort.

E-Mail-Verifizierung

Neue Konten erfordern jetzt eine E-Mail-Verifizierung vor dem Start, für mehr Sicherheit und gültige Kontaktdaten aller Nutzer.

Neue Sprachen

Die Plattform ist jetzt auch auf Spanisch, Französisch, Ungarisch und Italienisch verfügbar, zusätzlich zu Englisch und Deutsch.

Website-Updates

• Österreichischer Markt, vollständige AT-Lokalisierung mit eigenen Seiten und Routing
• Business-Cases-Seiten mit Live-Demo-Widgets für jede Branche
• Erweiterte Affiliate- und Partnerseiten mit Provisionsstufen und Empfehlungsverfolgung
• Neuer Rollen-Showcase und Agenten-Präsentationsseiten
• Überarbeitetes Mega-Menü mit Business-Cases-Bereich

Neu gestaltetes Dashboard

Das Dashboard wurde komplett überarbeitet. Ein neues Filtersystem mit Pill-Buttons ermöglicht das Filtern nach Agent, Richtung, Status und individuellen Zeiträumen, alles mit Mehrfachauswahl. Jede Anrufzeile zeigt jetzt farbcodierte Badges für Richtung, Quelle, Stimmung und Status, der vollständige Überblick auf einen Blick.

Einheitlicher Aktionen-Tab

Die separaten Tabs für Tools und Aktionen wurden zu einem einheitlichen Aktionen-Tab zusammengeführt, einfacher und intuitiver. Die Abrechnungsseite wurde ebenfalls aufgefrischt, Verlängerungsdatum, übersichtlicherer Tarifvergleich und vollständig lokalisierte Auto-Top-Up-Einstellungen auf Deutsch und Englisch.

Überarbeitung der deutschen Übersetzung

Ein gründlicher Durchgang durch die gesamte Anwendung: korrigierte Terminologie, vereinheitlichte Einheiten und Datumsformate, konsistente Formulierungen auf jeder Seite. Korrigierte Begriffe wie „Credits" → „Guthaben", korrekte Einheiten und natürliche Formulierungen durchgehend.

Website-Updates

• Inline-Demo-Widget, starten Sie einen Demo-Anruf direkt von jeder Branchenkarte, ohne Scrollen
• ROI-Rechner berücksichtigt jetzt Nutzungskosten für realistischere Schätzungen
• Aufgefrischter Hero-Bereich der Startseite mit neuem Branding
• Neu gestaltetes Blog-Layout und Anmeldebildschirm
• Dark Theme auf allen Seiten optimiert
• Google Analytics-Integration

Guardrails

Ein neues Überwachungssystem, das Ihre Sprachagenten während Anrufen beobachtet. Wenn ein Agent von seiner Rolle abweicht, Informationen außerhalb seines Bereichs gibt oder Ihren Anweisungen widerspricht, markieren Guardrails das Problem, damit Sie den Prompt gezielt anpassen können.

Integrierter Prompt-Tester

Simulieren Sie Gespräche und bewerten Sie das Verhalten Ihres Agenten, bevor er live geht. Nach jedem Test erhalten Sie automatisch generierte Verbesserungsvorschläge, praktische Tipps, um Ihren Agenten effektiver zu machen.

Intelligentere Stimmauswahl

Das Auswahlfenster zeigt jetzt detaillierte Labels für jede Stimme, Akzent, Alter, Stil, Einsatzzweck, sowie die vollständige Liste der unterstützten Sprachen. Kein Raten mehr, welche Stimme zu Ihrem Markt passt.

Weitere Änderungen

• Aktualisierte Preispläne auf der gesamten Plattform
• Aufgefrischtes Farbschema für ein klareres Design
• Behoben: Anonyme eingehende Anrufe ohne Anrufer-ID werden jetzt korrekt entgegengenommen

Google-Kalender-Integration

Ihre Sprachagenten können jetzt Ihren Terminplan verwalten. Verbinden Sie Google Calendar über die Integrationsseite, und Ihr Agent wird:

• Ihre Echtzeit-Verfügbarkeit während des Anrufs prüfen
• Termine buchen und Bestätigungsdetails mit Anrufern teilen
• Anrufern einen Stornierungslink nach jeder Buchung senden

Sie steuern Arbeitszeiten, verfügbare Tage, Zeitzone und Termindauer über die Agenteneinstellungen.

Dark Theme

Wechseln Sie zwischen hellem und dunklem Modus in der gesamten Anwendung. Ihre Einstellung wird gespeichert und sofort angewendet.

Sprachauswahl für Agenten

Sie können jetzt festlegen, welche Sprache Ihr Agent erkennen soll. Das verbessert das Verständnis und die Genauigkeit spürbar, besonders für Deutsch, Französisch und andere europäische Sprachen.

Verbesserungen & Fehlerbehebungen

• Einheitliche Anrufprotokolle, alle Anrufdaten in einer Übersicht
• Bessere Anrufqualität auf Web und Telefon
• Vorzeitige Logouts behoben, Sitzungen bleiben jetzt länger aktiv
• Allgemeine Stabilitätsverbesserungen

Intelligentere, schnellere Gespräche

Unser bisher größtes Update. Agenten verstehen den Kontext jetzt besser, befolgen Anweisungen präziser und bewältigen komplexe Anfragen zuverlässiger. Außerdem haben wir auf natürlich klingende Premium-Stimmen mit ausdrucksstarker, emotionaler Wiedergabe umgestellt.

Über 2,5 Sekunden schneller

Agenten antworten über 2,5 Sekunden schneller als zuvor. Bei Unterbrechungen stoppt der Agent sanft, anstatt mitten im Wort abzubrechen. Die Anrufqualität wurde sowohl auf Web als auch am Telefon deutlich verbessert.

Automatische Aufladung

Ihre Agenten gehen nie offline. Legen Sie einen Betrag zwischen 20 €-1.000 € fest, und Ihr Guthaben wird automatisch aufgeladen. Integriertes Tageslimit von 3 Aufladungen für Ihre Sicherheit. Jederzeit über die Abrechnungsseite aktivierbar oder deaktivierbar.

Live-Anrufsteuerung

Passen Sie Lautstärke und Sprechgeschwindigkeit Ihres Agenten während laufender Anrufe mit neuen Echtzeit-Reglern an.

Weitere Änderungen

• Anrufaufzeichnungen, sicher in der Cloud gespeichert, direkt in den Anrufdetails abrufbar
• Agenten finden Antworten in der Wissensdatenbank schneller und präziser
• Zuverlässigkeit bei Abrechnung und Zahlungen verbessert
• Allgemeine Sicherheits- und Stabilitäts-Updates

ZIP-Massenimport

Der Aufbau einer Wissensdatenbank geht jetzt deutlich schneller. Laden Sie ein strukturiertes ZIP-Archiv hoch und füllen Sie die Wissensdatenbank Ihres Agenten in Sekunden, kein einzelnes Hinzufügen von Dokumenten mehr.

Ordner & Kategorien

Organisieren Sie Ihre Wissensdatenbank mit Ordnern und Kategorien. Gruppieren Sie Dokumente logisch und weisen Sie sie bestimmten Agenten zu. Alles bleibt strukturiert, auch wenn Ihre Wissensdatenbank wächst.

Agenteneinstellungen

Neue Steuerungen im Einstellungs-Tab:

• Anruflautstärke, regeln Sie, wie laut der Agent spricht
• Anrufaufzeichnung, pro Agent ein-/ausschaltbar
• Sprechgeschwindigkeit, steuern Sie das Sprechtempo des Agenten

Schweizer Telefonnummern

Erweitertes Telefonnummern-Angebot, Schweizer (+41) Nummern können jetzt direkt über die Plattform erworben werden.

Vollständig responsiv

Die gesamte Plattform passt sich jetzt nahtlos an jeden Bildschirm an, Handy, Tablet oder Desktop. Verwalten Sie Ihre Agenten von überall mit einer einheitlichen Erfahrung auf allen Geräten.

Kontextsensitive Hilfe

Achten Sie auf das Hilfe-Symbol in jedem Bereich der App. Es öffnet ein Panel mit relevanter Dokumentation genau dort, wo Sie sie brauchen, kein Tab-Wechsel mehr. Verfügbar in 6 Bereichen: Agenten, Wissensdatenbank, Aktionen, Dashboard, Nutzung und Abrechnung.

Stimmvorschau

Vor der Zuweisung einer Stimme können Sie diese vorhören. Durchsuchen Sie verfügbare Stimmen in verschiedenen Sprachen und Dialekten, hören Sie Beispiele an und wählen Sie die passende für Ihren Agenten.

Schwebender Hilfe-Button

Ein neuer schwebender Button auf jeder Seite ermöglicht es Ihnen, sofort einen Anruf mit unserem Support- oder Guide-Agenten zu starten, Hilfe erhalten, ohne Ihren Arbeitsfluss zu verlassen.