Ημερολόγιο αλλαγών

Αναγνώριση έως δέκα ομιλούμενων γλωσσών

Οι φωνητικοί σας πράκτορες κατανοούν πλέον έως δέκα ομιλούμενες γλώσσες σε μία μόνο συνομιλία. Ορίστε τις γλώσσες που πρέπει να ακούει ένας πράκτορας με τον ανασχεδιασμένο επιλογέα γλωσσών με αναζήτηση, και όσοι καλούν μπορούν να εναλλάσσονται φυσικά μεταξύ τους, αντί ο πράκτοράς σας να κλειδώνει στην πρώτη γλώσσα που ακούει. Το όριο αναγράφεται πλέον ολογράφως σε κάθε γλώσσα της διεπαφής, ώστε να γνωρίζετε πάντα ακριβώς πόσες γλώσσες είναι ρυθμισμένος να παρακολουθεί ένας πράκτορας.

Πιο γρήγορες και πιο φυσικές συνομιλίες

Οι πράκτορές σας αρχίζουν πλέον να μιλούν νωρίτερα, η αρχή κάθε απάντησης φτάνει χωρίς την παλιά καθυστέρηση, ώστε οι συνομιλίες να μοιάζουν άμεσες. Όταν μια αναζήτηση καθυστερεί μια στιγμή, ο πράκτορας εκφωνεί μια σύντομη φράση αναμονής αντί να αφήνει σιωπή, και δεν κολλάει πλέον σε ένα αργό βήμα. Αν κάποιος που καλεί βήξει ή παρεμβληθεί θόρυβος, ο πράκτοράς σας κάνει παύση και έπειτα συνεχίζει ακριβώς από εκεί που σταμάτησε, αντί να επαναλαμβάνει τη φράση από την αρχή. Επιπλέον, οι φυσικές φράσεις γεμίσματος που χρησιμοποιούν οι πράκτορες ποικίλλουν πλέον πολύ περισσότερο σε είκοσι γλώσσες, ενώ παραμένουν σιωπηλές στις κλήσεις ροής εργασίας, ώστε μια προκαθορισμένη ερώτηση να στέκεται από μόνη της.

Πιο ακριβής χρέωση

Διορθώσαμε αρκετά ζητήματα χρέωσης ώστε το πρόγραμμά σας να χρεώνεται ακριβώς όπως πρέπει. Οι ανανεώσεις συνδρομής διακρίνονται πλέον από τις αλλαγές προγράμματος, οπότε μια ανανέωση δεν μηδενίζει πλέον τη χρήση σας, και μια ανανέωση καταγράφεται πάντα, ακόμη κι αν χάθηκε μια ειδοποίηση. Τα δοκιμαστικά λεπτά αντικατοπτρίζουν πλέον την πραγματική χρέωση ανά προορισμό, και οι κλήσεις που πραγματοποιούνται μέσω των δικών σας αριθμών τηλεφώνου αναγνωρίζονται ως δικές σας και δεν χρεώνονται πλέον ως λεπτό παρόχου. Δεν υπάρχουν αλλαγές τιμών, αυτές οι διορθώσεις απλώς κάνουν το τρέχον πρόγραμμά σας να χρεώνεται σωστά.

Ένας πράκτορας υποστήριξης που γνωρίζει τον λογαριασμό σας

Γνωρίστε τον νέο σας πράκτορα υποστήριξης εντός της εφαρμογής. Κάντε του μια ερώτηση και μπορεί να δει τον δικό σας λογαριασμό, τους πράκτορές σας, τους αριθμούς τηλεφώνου, τις πρόσφατες κλήσεις και τη χρήση, για να σας δώσει μια πραγματική απάντηση και έπειτα να σας ανοίξει τη σωστή σελίδα στον πίνακα ελέγχου. Βλέπει μόνο τον δικό σας λογαριασμό και σας οδηγεί κατευθείαν στη ρύθμιση που χρειάζεστε, αντί να σας αφήνει να την ψάχνετε.

Πιο ξεκάθαρες τιμές, χώρα προς χώρα

Οι τιμές βρίσκονται πλέον σε ένα μέρος. Ένας ενιαίος πίνακας σύγκρισης προγραμμάτων εμφανίζεται τόσο στον ιστότοπο όσο και μέσα στην εφαρμογή, δείχνοντας πάντα τις πραγματικές χρεώσεις με τις οποίες όντως χρεώνεστε. Οι τιμές τηλεφωνίας ξεδιπλώνονται σε ξεχωριστές χρεώσεις για εισερχόμενες και εξερχόμενες, και μια επιλογή χώρας απαντά στο «πόσο κοστίζει εδώ;» με πραγματικές τιμές αριθμών και κλήσεων ανά χώρα. Οι τιμές των αριθμών εμφανίζονται ως καθαρά ακέραια ευρώ, και το κόστος μιας προωθημένης κλήσης εμφανίζεται πλέον καθαρά στα τηλεφωνικά σας λεπτά για την πραγματική της διάρκεια.

Έτοιμα πρότυπα πρακτόρων

Η δημιουργία ενός νέου πράκτορα είναι ταχύτερη με δύο έτοιμα πρότυπα, ένα μενού Universal IVR και έναν βοηθό υποδοχής, διαθέσιμα το καθένα σε 20 γλώσσες. Αναπτύξτε ένα με ένα κλικ και προσαρμόστε το, με πιο καθαρή δρομολόγηση κλήσεων και έναν προγραμματισμένο χαιρετισμό ενσωματωμένο από την αρχή.

Οι πράκτορες ροής εργασίας δείχνουν την πραγματική τους κατάσταση

Οι πράκτορες που έχουν δημιουργηθεί ως ροές εργασίας δεν κολλούν πλέον πίσω από μια προτροπή ρύθμισης. Ένας πλήρως ρυθμισμένος πράκτορας ροής εργασίας εμφάνιζε παλαιότερα έναν παλλόμενο οδηγό και ένα σήμα «0/1 ενότητες» που δεν μπορούσε ποτέ να καθαριστεί· τώρα αυτοί οι πράκτορες αναγνωρίζονται σωστά ως έτοιμοι, επειδή η ρύθμισή τους βρίσκεται μέσα στο ίδιο το γράφημα.

Εκδόσεις, κλάδοι και δοκιμαστικές κλήσεις στα workflow

Τα workflow σας κρατούν πλέον ιστορικό εκδόσεων. Αποθηκεύστε το διάγραμμα ως έκδοση όποτε βρίσκεται σε καλή κατάσταση, δώστε του ετικέτα, δείτε ακριβώς τι άλλαξε από τη μία έκδοση στην επόμενη και επαναφέρετε μια παλιότερη αν κάποια αλλαγή δεν πέτυχε. Ανοίγοντας μια παλιά έκδοση, τη βλέπετε στον καμβά μόνο για ανάγνωση, ώστε να τη μελετήσετε χωρίς να πειράξετε το πρόχειρό σας, ενώ μπορείτε να κρατάτε παράλληλες ιδέες σε ονομασμένους κλάδους, ακόμη και με ονόματα στο δικό σας αλφάβητο, και να εναλλάσσεστε μεταξύ τους όποτε θέλετε.

Εσείς αποφασίζετε επίσης πότε φτάνουν οι αλλαγές στους καλούντες. Δημοσιεύστε μια έκδοση και αυτή τρέχει στις ζωντανές κλήσεις, ενώ οι επόμενες αλλαγές σας μένουν στο πρόχειρο μέχρι να δημοσιεύσετε ξανά, μια ένδειξη στη γραμμή εργαλείων δείχνει πάντα τι είναι ζωντανό αυτή τη στιγμή. Για να δοκιμάσετε το πρόχειρο, χρησιμοποιήστε τη Δοκιμαστική κλήση μέσα στον επεξεργαστή: μιλάτε στο αδημοσίευτο διάγραμμά σας, μαζί με τα βήματα που τρέχουν μετά το κλείσιμο της γραμμής, και δεν μπορεί να το φτάσει κανείς που καλεί τον πράκτορά σας.

Μετά την κλήση: συναίσθημα, ηχογραφήσεις και μηνύματα

Ενεργοποιήστε την ανάλυση συναισθήματος μετά την κλήση για έναν πράκτορα και κάθε ηχογραφημένη κλήση βαθμολογείται ως προς το πώς ακουγόταν ο καλών, η ομιλία του ίδιου του πράκτορά σας δεν μετράει. Επιλέξτε πόσο ευαίσθητη θέλετε να είναι αυτή η μέτρηση και μετά χρησιμοποιήστε τις νέες μεταβλητές συναισθήματος, βαθμολογίας και τάσης στα email, SMS και WhatsApp που στέλνετε μετά την κλήση. Αν το πρότυπό σας δεν τις αναφέρει, προστίθεται για εσάς μια σύνοψη μίας γραμμής για τον τόνο του καλούντος, στη γλώσσα της κλήσης.

Τα email μετά την κλήση μπορούν πλέον να επισυνάπτουν την ηχογράφηση της κλήσης. Τα θέματα συμπληρώνουν μεταβλητές κλήσης όπως ακριβώς και το σώμα του μηνύματος, ο επιλογέας μεταβλητών σε κάθε βήμα μηνύματος προσφέρει ακριβώς τις μεταβλητές που όντως συμπληρώνονται, και μια διεύθυνση παραλήπτη που βγαίνει κενή παραλείπεται αντί να αποτύχει η αποστολή. Τα μηνύματα που μεταφέρουν τον τόνο του καλούντος φτάνουν αμέσως μόλις τελειώσει η κλήση και όχι κατά τη διάρκειά της, ενώ τα SMS περιορίζονται πλέον στους 150 χαρακτήρες, κομμένα σε όριο λέξης.

Πράκτορες που δεν σωπαίνουν ποτέ

Αν κάποια φωνή εξαφανιστεί από τον πάροχο, ο πράκτοράς σας δεν μένει πια βουβός: μιλά με εφεδρική φωνή ίδιου φύλου και ολοκληρώνει την κλήση, ενώ η λίστα πρακτόρων σάς δείχνει ονομαστικά ποιοι χρειάζονται νέα φωνή.

Μεταβλητές σε κάθε αλφάβητο

Οι μεταβλητές γραμμένες στα κυριλλικά ή τα ελληνικά συμπληρώνονται πλέον κανονικά αντί να διαβάζονται φωναχτά, και μια μισοπληκτρολογημένη μεταβλητή δεν εκφωνείται πια ως αγκύλες.

Ένας πιο καθαρός καμβάς workflow

Εξαγάγετε οποιοδήποτε workflow ως PNG, JPG ή PDF, ολόκληρο το διάγραμμα, όχι μόνο το κομμάτι που φαίνεται στην οθόνη, με τη δημοσιευμένη έκδοση σημειωμένη στην κεφαλίδα του PDF. Οι συνδέσεις δρομολογούνται εκ νέου, ώστε καμία γραμμή να μην περνά μέσα από κάρτα, λοξά ή πάνω στον εαυτό της. Ένα νέο workflow έρχεται πλέον με τον πράκτορά σας ήδη συνδεδεμένο ανάμεσα στο βήμα έναρξης και στο βήμα λήξης, ώστε η πρώτη δοκιμαστική κλήση να κάνει συζήτηση αντί να κλείνει αμέσως. Και τα ονόματα πρακτόρων και χώρων εργασίας είναι πλέον μοναδικά: τα αντίγραφα παίρνουν αριθμημένη κατάληξη, και αν μετονομάσετε κάτι σε όνομα που ήδη χρησιμοποιείται, το μαθαίνετε επιτόπου.

Ο πράκτοράς σας συνεχίζει να μιλάει όταν χαθεί μια φωνή

Αν η φωνή που έχετε αναθέσει σε έναν πράκτορα αφαιρεθεί από τον πάροχο, μέχρι τώρα ο πράκτορας απλώς σταματούσε να μιλάει στη μέση της κλήσης, χωρίς καμία ένδειξη για τον λόγο. Πλέον περνά αυτόματα σε μια παρόμοια φωνή του ίδιου φύλου και ολοκληρώνει την κλήση. Δεν χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τίποτα, και αν η αρχική φωνή επανέλθει, χρησιμοποιείται ξανά από μόνη της.

Οι φωνές που χάθηκαν φεύγουν από τον επιλογέα

Οι φωνές σας ελέγχονται πλέον καθημερινά στον πάροχο. Όποια έχει χαθεί δεν μπορεί πια να επιλεγεί, και κάθε πράκτορας που την έχει ακόμη ανατεθειμένη εμφανίζει μια προειδοποίηση στην καρτέλα Ρυθμίσεων που σας λέει ότι οι κλήσεις τρέχουν με εφεδρική φωνή. Αυτό ισχύει και για τις φωνές που κλωνοποιήσατε εσείς, όχι μόνο για τον κοινό κατάλογο, και εμφανίζεται και στις 16 γλώσσες της διεπαφής.

Στείλτε email, SMS και WhatsApp στα στοιχεία που συλλέχθηκαν στην κλήση

Τα πεδία παραληπτών στις ενέργειες μηνυμάτων καταλαβαίνουν πλέον μεταβλητές. Βάλτε το {{customer_email}} στο πεδίο «Προς» και η επιβεβαίωση φεύγει στη διεύθυνση που μόλις σας έδωσε ο καλών, μέχρι τώρα η μεταβλητή περνούσε αυτούσια ως κείμενο και το μήνυμα δεν έφτανε σε κανέναν. Το ίδιο ισχύει για τους παραλήπτες τηλεφώνου, μπορείτε και πάλι να ορίσετε πολλούς, και όποιος παραλήπτης έχει μεταβλητή που επιστρέφει κενή παραλείπεται, αντί να σταλεί σε κενή διεύθυνση.

Οι πράκτορες workflow ξεχωρίζουν πιο εύκολα και φτιάχνονται πιο γρήγορα

Οι πράκτορες που έχουν φτιαχτεί ως workflow φέρουν πλέον την ένδειξη Workflow στη λίστα πρακτόρων, ώστε να τους ξεχωρίζετε με μια ματιά, και ξεκινούν καθαροί, τα προεπιλεγμένα πεδία συλλογής Email και Τηλέφωνο δεν προστίθενται πια, γιατί ένα workflow συλλέγει όσα χρειάζεται μέσα στα δικά του βήματα.

Στον δημιουργό, οι συνδέσεις ανάμεσα στα βήματα είναι πιο παχιές και πιο ευανάγνωστες, το κουμπί Τέλος σε κάθε βήμα καταργήθηκε επειδή οι αλλαγές σας αποθηκεύονται καθώς τις κάνετε, και τα πεδία ονόματος μεταβλητής προτείνουν πλέον τις μεταβλητές που ήδη χρησιμοποιούνται στη ροή, δεν χρειάζεται δηλαδή να θυμάστε ακριβείς ορθογραφίες, ενώ μπορείτε πάντα να πληκτρολογήσετε ένα εντελώς νέο όνομα.

Ένας οδηγός για να ανοίγει ο πράκτοράς σας σελίδες στον ιστότοπό σας

Το widget του ιστότοπού σας μπορεί να βάλει τον πράκτορα να οδηγήσει έναν επισκέπτη σε μια σελίδα ενώ τρέχει η κλήση, και τώρα υπάρχει και αναλυτικός οδηγός γι' αυτό: ποιες διαδρομές να δώσετε στον πράκτορα, πώς να ακούτε το αίτημα μέσα στη σελίδα σας και γιατί πρέπει να το επιβεβαιώνετε, αν το παραλείψετε, ο πράκτορας συμπεραίνει ότι ο ιστότοπός σας δεν μπορεί να πλοηγηθεί και σταματά να το προτείνει για την υπόλοιπη κλήση. Το παράδειγμα διορθώθηκε επίσης ώστε να μετακινεί τον επισκέπτη μέσα στην ίδια σελίδα, γιατί μια πλήρης επαναφόρτωση κόβει την κλήση στη μέση της πρότασης.

Ο δημιουργός ροών εργασίας, ξανασχεδιασμένος

Ο οπτικός δημιουργός ξαναχτίστηκε γύρω από έναν νέο καμβά. Τα βήματα απλώνονται από αριστερά προς τα δεξιά, οι συνδέσεις περνούν καθαρά γύρω από τις κάρτες σας αντί να τις διασχίζουν, και μια επιστροφή σε προηγούμενο βήμα κάνει τώρα τον γύρο της ροής αντί να τη διαπερνά. Αφήστε μια σύνδεση οπουδήποτε πάνω σε ένα βήμα για να την προσαρτήσετε, κάντε διπλό κλικ σε μια σύνδεση για να την επεξεργαστείτε και καθαρίστε μια καμπή με ένα κλικ. Όπου κι αν γράφετε prompt, σε βήμα ροής ή στο ίδιο το prompt ενός πράκτορα, οι {{variables}} επισημαίνονται και προτείνονται καθώς πληκτρολογείτε, ενώ μια μεταβλητή εξακολουθεί να αναγνωρίζεται ακόμη κι αν τη γράψετε με διαφορετικά κεφαλαία από το αποθηκευμένο όνομα. Οι πράκτορες που φτιάχνονται έτσι φέρουν σήμα Ροή εργασίας στη λίστα πρακτόρων και ανοίγουν κατευθείαν στον δημιουργό. Οι ροές εργασίας βγαίνουν από τη beta.

Ροές που ακολουθούν τη συζήτηση

Ένα βήμα Συνθήκης μπορεί πλέον να ρυθμιστεί σε Αποφασίζει το AI: περιγράψτε κάθε έξοδο με απλά λόγια, «ο καλών επιβεβαίωσε το ραντεβού», και ο πράκτοράς σας παίρνει αυτή τη διαδρομή τη στιγμή που ισχύει, με επανέλεγχο μετά από κάθε τι που λέει ο καλών. Το βήμα Έναρξης αποκτά ένα καθολικό prompt που προστίθεται σε κάθε βήμα της ροής, ώστε το ύφος και οι κανόνες σας να γράφονται μία φορά. Τα βήματα μπορούν επίσης να διαβάζουν ζωντανά στοιχεία της κλήσης: την τρέχουσα ώρα, ημερομηνία και ημέρα της εβδομάδας στη ζώνη ώρας του πράκτορα, σε ποιο βήμα βρίσκεται η κλήση και πόση ώρα μιλάτε, μετρημένη από τη στιγμή που απαντήθηκε η κλήση, όχι από το πρώτο κουδούνισμα.

Το βήμα Τερματισμός κλήσης σάς αφήνει πλέον να γράψετε τον αποχαιρετισμό, μία γραμμή ή περισσότερες, ώστε ο πράκτορας να τον αλλάζει από κλήση σε κλήση, , να τον μεταφράσετε στη γλώσσα της κλήσης ή να αφήσετε τον πράκτορα να τον συνθέσει επιτόπου. Και οι παραδόσεις γίνονται πιο ήρεμα: ένας υπο-πράκτορας που επιστρέφει τον καλόντα δεν το ανακοινώνει πια ξανά και ξανά, ενώ ένας υπο-πράκτορας που ξεκινά με ερώτηση τη θέτει κανονικά αντί να τερματίζει αμέσως.

Συνεχίστε αφού κλείσει η κλήση

Τα βήματα email, SMS και WhatsApp μπορούν πλέον να ρυθμιστούν ώστε να στέλνουν μετά την κλήση και όχι κατά τη διάρκειά της, έτσι ένα μήνυμα φτιαγμένο από το {{call_transcription}} φεύγει με ολόκληρη τη συνομιλία και όχι μόνο με το κομμάτι που είχε γίνει τη στιγμή που εκτελέστηκε το βήμα. Ένα email που στέλνεται έτσι μπορεί επίσης να επισυνάπτει την ηχογράφηση της κλήσης ως MP3· η επιλογή εμφανίζεται μόλις ενεργοποιήσετε την αποστολή μετά την κλήση και την ηχογράφηση στις Ρυθμίσεις του πράκτορα. Και ένα βήμα email με πολλούς παραλήπτες ταυτόχρονα, χωρισμένους με κόμμα ή ερωτηματικό, φτάνει πλέον σε όλους.

Οι καμπάνιες, ξαναχτισμένες

Το στήσιμο μιας καμπάνιας θέλει πλέον δύο βήματα αντί για τέσσερα, με τις επαναλήψεις, τις ώρες κλήσεων και τον προγραμματισμό μαζεμένα σε μια ενότητα «Για προχωρημένους» και μια σύνοψη που ενημερώνεται δίπλα σας καθώς χτίζετε. Η εισαγωγή αριθμών σάς λέει τώρα αμέσως πόσοι είναι έγκυροι, άκυροι ή διπλότυποι, οι άκυρες γραμμές μένουν εκτός λίστας κλήσεων αντί να αποτυγχάνουν αργότερα, και σας δίνει τον εκτιμώμενο χρόνο για να κληθεί όλη η λίστα. Κάθε καμπάνια ανοίγει σε μία καθαρή γραμμή προόδου με τον πράκτορα και το αναγνωριστικό καλούντος που χρησιμοποιεί, και τα δύο εμφανίζονται πλέον και στη λίστα καμπανιών. Οι ηχογραφήσεις παίζουν ξανά στο αρχείο κλήσεων της καμπάνιας, και μια καμπάνια μπορεί να διαγραφεί μόλις σταματήσει να τρέχει.

Η γλώσσα σας, παντού

Και οι 16 γλώσσες πέρασαν από ενδελεχή έλεγχο. Οι ημερομηνίες, οι ώρες και τα ποσά ακολουθούν πλέον τη γλώσσα σας όπου κι αν εμφανίζονται, αρχεία κλήσεων, καμπάνιες, CRM, ημερολόγιο και πίνακας ελέγχου, όπως και τα μηνύματα ελέγχου φορμών, τα σήματα κατάστασης καμπανιών και επαφών και ο έλεγχος ασφαλείας κατά την εγγραφή. Τα γερμανικά ολοκληρώθηκαν, ενώ γερμανικά, ισπανικά και ιταλικά σας απευθύνονται πλέον στον πληθυντικό ευγενείας παντού. Τα προεπιλεγμένα στάδια συμφωνιών διαβάζονται στη γλώσσα σας, ενώ όποιο στάδιο έχετε μετονομάσει κρατά τη δική σας διατύπωση, και ένας νέος πράκτορας ξεκινά στη γλώσσα του λογαριασμού σας με ανάλογη φωνή και prompt. Αν φτάσετε χωρίς τίποτα αποθηκευμένο, η εφαρμογή ανοίγει στη γλώσσα του browser σας. Και τα email επαλήθευσης, κωδικού μίας χρήσης και επαναφοράς κωδικού πρόσβασης φτάνουν πλέον στη γλώσσα σας αντί για τα αγγλικά.

Φέρτε το δικό σας τηλεφωνικό σύστημα

Ο πράκτοράς σας μπορεί πλέον να μπει στο τηλεφωνικό σύστημα που ήδη έχετε ως καταχωρημένη εσωτερική γραμμή. Επιλέξτε SIP με καταχώριση όταν συνδέετε ένα trunk, δώστε τον registrar, τα διαπιστευτήριά σας και την εσωτερική γραμμή με την οποία θα γίνει η καταχώριση, και οι κλήσεις προς αυτήν φτάνουν στον πράκτορά σας, χωρίς φορητότητα, χωρίς προώθηση από τον πάροχο. Προσθέστε όσες εσωτερικές γραμμές χρειάζεστε στην ίδια καταχώριση, ενώ οι κλήσεις από καταχωρημένη γραμμή μπορούν να καλούν σύντομους εσωτερικούς αριθμούς.

Αν φέρνετε το δικό σας trunk Twilio, οι εξερχόμενες δουλεύουν πλέον από άκρη σε άκρη: η σύνδεση του trunk ρυθμίζει από την πλευρά του Twilio ό,τι χρειάζεται η κλήση, ώστε οι εξερχόμενες κλήσεις να περνούν αντί να αποτυγχάνουν μόλις φύγουν από την πλατφόρμα. Μπορείτε επίσης να συνδεθείτε με ένα Twilio API Key αντί για το Auth Token του λογαριασμού σας, ενώ οι λογαριασμοί που φιλοξενούνται σε Ευρώπη ή Αυστραλία συνδέονται με την πρώτη.

Μηνύματα που συμπληρώνονται με όσα συλλέχθηκαν στην κλήση

Ό,τι συλλέγει ο πράκτοράς σας σε μια κλήση μπορεί πλέον να μπει κατευθείαν σε email, SMS ή μήνυμα WhatsApp ως {{placeholder}}, μαζί και τα στοιχεία που συλλέγει ένα βήμα μέσα σε μια ροή εργασίας, τα οποία μέχρι τώρα δεν έφταναν ποτέ στα πρότυπά σας. Τα placeholders συμπληρώνονται και στα μηνύματα που στέλνονται κατά τη διάρκεια της κλήσης, τόσο στο θέμα όσο και στο σώμα, ενώ ένα placeholder που δεν αντιστοιχεί σε τίποτα μένει κενό αντί να τυπώνεται αυτούσιο.

Ο δημιουργός ροών εργασίας αποκτά μια λίστα Ενσωματωμένες μεταβλητές με κάθε τιμή που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε, αριθμός καλούντος, κατεύθυνση κλήσης, σύνοψη, συναίσθημα και τα υπόλοιπα, με σημείωση για το πού λειτουργεί η καθεμία και αντιγραφή με ένα κλικ. Ένα κουμπί { } στα πεδία κειμένου, θέματος, εκφώνησης και συνθήκης την εισάγει στο σημείο του δρομέα. Οι συνδέσεις στον καμβά μπορούν πλέον να κάμπτονται γύρω από τους κόμβους και μένουν εκεί που τις αφήνετε.

Ο πράκτοράς σας στο web δρα μέσα στη σελίδα

Σε κλήσεις μέσω web ο πράκτοράς σας μπορεί πλέον να ανοίγει μια σελίδα του ιστότοπού σας για τον επισκέπτη με τον οποίο μιλά και να διαβάζει τι υπάρχει στη σελίδα ή στο καλάθι για να απαντά σε ερωτήσεις. Ο έλεγχος μένει στον ιστότοπό σας, ο πράκτορας φτάνει μόνο σε όσα επιλέγετε εσείς.

Οι φόρμες συλλογής δεδομένων εμφανίζονται πλέον σε κάθε στυλ widget, inline, αιωρούμενο, pill και pill αιωρούμενο, και όχι μόνο σε ένα, στη γλώσσα του browser του επισκέπτη σε 14 γλώσσες και στα χρώματα του widget σας. Ενημερώστε τον ενσωματωμένο κώδικα στην τελευταία έκδοση του widget για να τα δείτε.

Πρακτορεία: αντιγράψτε πράκτορα σε πελάτη, εξαγάγετε κάθε κλήση

Οι ιδιοκτήτες πρακτορείων μπορούν πλέον να αντιγράψουν οποιονδήποτε πράκτορα στον λογαριασμό ενός πελάτη: επιλέξτε πελάτη και πράκτορα προέλευσης και μετά πελάτη και χώρο εργασίας προορισμού. Το αντίγραφο είναι πλήρως ανεξάρτητο, με τις δικές του βάσεις γνώσης, οι αριθμοί τηλεφώνου δεν μεταφέρονται ποτέ, και βλέπετε ποια εργαλεία παραλείφθηκαν επειδή ο πελάτης δεν έχει συνδέσει ακόμη την αντίστοιχη ενσωμάτωση.

Δίπλα στην εξαγωγή χρήσης βρίσκεται μια νέα εξαγωγή CSV ανά κλήση, μία γραμμή για κάθε κλήση με πελάτη, πράκτορα, ώρα, κατεύθυνση, από, προς, διάρκεια και έκβαση, για οποιοδήποτε χρονικό διάστημα, ενώ και οι δύο εξαγωγές μπορούν να περιοριστούν σε έναν μόνο πελάτη. Στους λογαριασμούς white-label, οι εξαγωγές αρχείου κλήσεων και χρήσης κατεβαίνουν πλέον ως CSV που ανοίγει καθαρά στο Excel.

Ο ιστότοπος στα ουκρανικά και τα ρωσικά

Το hanc.ai είναι πλέον πλήρως διαθέσιμο στα ουκρανικά και τα ρωσικά, κάθε σελίδα, μαζί και τα 23 άρθρα του blog σε κάθε γλώσσα. Το blog είναι πλέον ενεργό και στα πολωνικά, βουλγαρικά και ελληνικά, όπου μέχρι τώρα δεν υπήρχε κανένα άρθρο. Μια νέα σελίδα Οικοσύστημα παρουσιάζει την ευρύτερη οικογένεια, Hanc.ai, Hanc Studio, Hanc Voice και Hanc Phone, ενώ οι Ροές εργασίας και το CRM βγήκαν από τη beta.

Το CRM σας, ξαναχτισμένο από την αρχή

Η καρδιά της έκδοσης 3.0 είναι ένα ολοκαίνουργιο CRM, ένας πιο καθαρός, πιο γρήγορος και καλύτερα οργανωμένος χώρος για να διαχειρίζεστε κάθε επαφή, συμφωνία και συνομιλία. Βγαίνει από τη beta και είναι έτοιμο για καθημερινή χρήση.

Επαφές που μένουν οργανωμένες

Προσθέστε τις δικές σας ετικέτες και φιλτράρετε βάσει αυτών, αποθηκεύστε τις αγαπημένες σας προβολές για να τις ανοίγετε με ένα κλικ και εισαγάγετε επαφές από CSV με καθοδηγούμενη μεταφόρτωση. Εντοπίστε και συγχωνεύστε διπλότυπα με έναν απλό οδηγό, επεξεργαστείτε σημειώσεις άμεσα, βάλτε ετικέτες μαζικά και δείτε το πλήρες ιστορικό κλήσεων κάθε επαφής σε ένα σημείο.

Συμφωνίες και pipeline που βλέπετε πραγματικά

Το pipeline δείχνει τώρα στάδια με χρωματική κωδικοποίηση και επισημαίνει τις συμφωνίες που λιμνάζουν, ώστε να μη σας ξεφεύγει τίποτα. Μετακινήστε συμφωνίες μεταξύ σταδίων μαζικά, ορίστε προεπιλεγμένο pipeline και διαβάστε νέες αναφορές πρόβλεψης, χωνιού και ταχύτητας για να δείτε πού βρίσκονται πραγματικά τα έσοδα. Κάθε συμφωνία μπορεί να έχει το δικό της σχέδιο εξέλιξης για να προχωρά.

Ένα εξυπνότερο εισερχόμενο

Τα εισερχόμενά σας χωρίζονται τώρα σε Δραστηριότητα, Υπενθυμίσεις και Προτάσεις. Μετατρέψτε οποιαδήποτε ενέργεια παρακολούθησης σε υπενθύμιση με προθεσμία που μπορείτε να αναβάλετε, αφήστε τον βοηθό να σας προτείνει τις επόμενες ενέργειες και εντοπίστε τα νέα με τις σημάνσεις μη αναγνωσμένων. Οι κάρτες υπενθύμισης δείχνουν το τηλέφωνο και το email μιας επαφής, κάντε κλικ για να την ανοίξετε αμέσως.

Πηγαίνετε παντού με ⌘K

Μια νέα παλέτα εντολών σάς επιτρέπει να πατήσετε ⌘K (σε υπολογιστή ή κινητό) για να μεταβείτε κατευθείαν σε οποιαδήποτε ενότητα, πράκτορα, επαφή ή συμφωνία, και να εκτελέσετε γρήγορες ενέργειες όπως η δημιουργία πράκτορα ή η εισαγωγή επαφών, χωρίς να ψάχνετε στα μενού.

Οι καμπάνιες στο προσκήνιο

Οι καμπάνιες έχουν τώρα τη δική τους ενότητα, πλήρως μεταφρασμένη και στις 16 γλώσσες.

Πιο ασφαλής ρύθμιση αριθμών

Η προσθήκη αριθμού είναι τώρα πιο σαφής και πιο ασφαλής. Αν ένας αριθμός δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί, θα δείτε αμέσως ένα φιλικό μήνυμα «αυτός ο αριθμός δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί, δοκιμάστε άλλον» αντί για μια σιωπηλή αποτυχία. Οι σταθεροί αριθμοί επαληθεύονται με μια σύντομη φωνητική κλήση και οι κωδικοί επαλήθευσης φτάνουν τώρα στη γλώσσα της διεπαφής σας.

Δημιουργός workflow & βελτιώσεις κλήσεων

• Πιο ομαλή δημιουργία, η πληκτρολόγηση δεν διακόπτεται πλέον από την αυτόματη αποθήκευση και οι συνδέσεις παραμένουν στη θέση τους καθώς εργάζεστε
• Το «Δημιουργία ως workflow» σάς πηγαίνει τώρα κατευθείαν στον δημιουργό
• Πιο ήρεμο κλείσιμο κλήσεων, οι πράκτορες αποχαιρετούν πιο φυσικά
• Οι σύνδεσμοι ακύρωσης κρατήσεων ανοίγουν τώρα σωστά και η δημιουργία πράκτορα από έγγραφο είναι πιο αξιόπιστη

Μια ενημέρωση συντήρησης με διορθώσεις σφαλμάτων σε όλη την πλατφόρμα.

Κράτηση ραντεβού: eTermin & resmio

Ο πράκτοράς σας μπορεί πλέον να ελέγχει τη διαθεσιμότητα και να κλείνει ραντεβού απευθείας στο ημερολόγιό σας. Συνδέστε το eTermin για να διαβάζονται τα ημερολόγια και οι υπηρεσίες σας και να μπορεί ο καλών να κλείσει, να αλλάξει ή να ακυρώσει ραντεβού κατά τη διάρκεια της κλήσης, με ενσωματωμένη προστασία από διπλή κράτηση. Τα εστιατόρια μπορούν να συνδέσουν το resmio, ώστε ο πράκτορας να κλείνει τραπέζια απευθείας στο βιβλίο κρατήσεων.

Κλήσεις WhatsApp

Αποκτήστε έναν αριθμό WhatsApp και αφήστε τον πράκτορά σας να απαντά σε κλήσεις μέσα στο WhatsApp, ο τύπος αριθμού και η μηνιαία τιμή εμφανίζονται εκ των προτέρων κατά την αγορά.

Αριθμοί τηλεφώνου: αγοράστε σε κάθε χώρα, με τον δικό σας τρόπο

Η απόκτηση αριθμού λειτουργεί πλέον με δύο τρόπους:

• Άμεσα, χωρίς γραφειοκρατία σε Αυστρία, Γερμανία και Ελβετία μέσω της δικής της κανονιστικής κάλυψης της Hanc (για ΗΠΑ και Καναδά δεν χρειάζονται καθόλου έγγραφα).
• Οποιαδήποτε άλλη χώρα, μια νέα καθοδηγούμενη διαδικασία σάς επιτρέπει να υποβάλετε τα δικά σας κανονιστικά έγγραφα για να αγοράσετε έναν πλήρως συμμορφούμενο αριθμό όπου κι αν δραστηριοποιείται η επιχείρησή σας. Αποθηκεύστε τα στοιχεία σας ως πρόχειρο, επιστρέψτε αργότερα και, αν λείπει κάτι, λαμβάνετε μια εξήγηση σε απλή γλώσσα για το τι ακριβώς να διορθώσετε.

Η οθόνη αγοράς εμφανίζει πλέον κάθε τύπο αριθμού, τοπικό, κινητό, εθνικό και χωρίς χρέωση, με τις μη διαθέσιμες επιλογές σαφώς επισημασμένες αντί για κρυμμένες. Οι αριθμοί Advanced είναι διαθέσιμοι με επιπλέον 2 €/μήνα.

Τώρα στα βουλγαρικά & ελληνικά

Ο ιστότοπος είναι πλέον πλήρως διαθέσιμος στα βουλγαρικά και τα ελληνικά, και τα πολωνικά ολοκληρώθηκαν, τιμές, πλάνα και κάθε σελίδα στη γλώσσα και το νόμισμά σας.

Βελτιώσεις & διορθώσεις

• Περισσότερα τμήματα της εφαρμογής μεταφρασμένα, αριθμοί τηλεφώνου, συμφωνίες και pipelines CRM, διαχείριση, σύνδεση και workflow εμφανίζονται πλέον σωστά σε όλες τις υποστηριζόμενες γλώσσες
• Πιο ξεκάθαρα γραφήματα χρήσης, το δακτυλιωτό γράφημα χρήσης είναι κεντραρισμένο με χρωματικό υπόμνημα και οι μετρήσεις μεταβλητών στα αρχεία κλήσεων είναι ακριβείς
• Πιο αξιόπιστες κλήσεις, οι κλήσεις δεν κολλούν πλέον σε κατάσταση «σε εξέλιξη», τα γρήγορα κλεισίματα καταγράφονται ως ολοκληρωμένα και η αναπαραγωγή φωνής είναι καθαρότερη
• Συνεπή, επωνυμοποιημένα e-mail, κάθε ειδοποίηση έχει την ίδια προσεγμένη εμφάνιση (οι λογαριασμοί white-label διατηρούν τη δική τους επωνυμία)

Ηχητική Ατμόσφαιρα Φόντου

Κάντε τις κλήσεις να μοιάζουν με πραγματικό χώρο εργασίας. Επιλέξτε έναν διακριτικό ήχο φόντου για κάθε πράκτορα, γραφείο, καφετέρια, τηλεφωνικό κέντρο, εξωτερικό χώρο, βροχή ή ρεσεψιόν, ρυθμίστε την ένταση και δοκιμάστε τον ακαριαία. Απενεργοποιημένο από προεπιλογή· ενεργοποιήστε το όταν θέλετε αυτή την ανθρώπινη πινελιά.

Δημιουργός Ροών Εργασίας: Undo/Redo & Περισσότερος Έλεγχος

Ο οπτικός δημιουργός αποκτά αναίρεση και επανάληψη (undo/redo) (έως 20 βήματα) και επιβεβαίωση διαγραφής, ώστε να μη χάνετε ποτέ έναν κόμβο κατά λάθος. Οι υπο-πράκτορες αποκτούν πλουσιότερες επιλογές: ένας μπορεί να περιμένει να μιλήσει πρώτα ο καλών, να εκτελείται σιωπηλά ή να επιστρέφει ένα από ένα καθορισμένο σύνολο αποτελεσμάτων. Οι ερωτήσεις αποκτούν ρύθμιση «μέγιστης σιωπής», και τα βήματα μπορούν να διαβάζουν ενσωματωμένα στοιχεία κλήσης (αριθμός καλούντος, κατεύθυνση) και να μεταβιβάζουν την έξοδό τους σε επόμενα βήματα.

Πιο Έξυπνες, Πιο Αξιόπιστες Ροές

Οι υπο-πράκτορες πλέον δρομολογούνται ντετερμινιστικά για πολύ πιο προβλέψιμες παραδόσεις. Ένα βήμα Ενσωμάτωσης (Integration) ενεργεί μέσω του συνδεδεμένου λογαριασμού σας, Google Calendar, Outlook ή HubSpot, σε ένα μόνο βήμα, και ο πράκτορας πλέον διαβάζει τηλεφωνικούς αριθμούς φυσικά στη γλώσσα της κλήσης.

Ανανεωμένη Ανάκτηση Κωδικού

Η διαδικασία επαναφοράς κωδικού πρόσβασης έχει έναν πιο καθαρό σχεδιασμό που ταιριάζει με την οθόνη σύνδεσης.

Δοκιμαστικές Περίοδοι & Ενεργοποίηση Πελατών (Πρακτορεία)

Οι ιδιοκτήτες πρακτορείων μπορούν πλέον να προσφέρουν σε κάθε πελάτη μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδο εξ ορισμού, και στη συνέχεια να τον ενεργοποιήσουν με ένα μόνο κλικ ώστε να ξεκλειδώσουν απεριόριστη χρήση. Ένα σαφές banner δείχνει σε κάθε πελάτη πόση δοκιμαστική περίοδο του απομένει, ενώ οι αποκλεισμένοι πελάτες επισημαίνονται με μια ματιά.

Εξαγωγές Χρήσης

Κατεβάστε ένα CSV χρήσης για οποιοδήποτε χρονικό διάστημα, κλήσεις, λεπτά, SMS και κατάσταση ενεργοποίησης ανά πελάτη, απευθείας από τον πίνακα ελέγχου του πρακτορείου.

Διαδραστική Επίδειξη

Εξερευνήστε ολόκληρη την πλατφόρμα σε μια ζωντανή επίδειξη μόνο για ανάγνωση, περιηγηθείτε σε πραγματικούς πράκτορες, κλήσεις και δεδομένα CRM χωρίς σύνδεση.

Καθαρότερη Προβολή Πρακτορείου

Οι τιμές και τα ποσά δαπανών είναι πλέον κρυφά μέσα στο πλαίσιο του πρακτορείου, ώστε οι πελάτες και οι ιδιοκτήτες white-label να βλέπουν μια εστιασμένη διεπαφή χωρίς στοιχεία χρέωσης.

Ενσωμάτωση SIP: Ανασχεδιασμένη

Η σύνδεση της δικής σας τηλεφωνίας είναι πλέον πολύ πιο απλή. Η νέα ρύθμιση SIP είναι ουδέτερη ως προς τον πάροχο, σας επιτρέπει να επεξεργάζεστε κάθε πεδίο ενός trunk (όχι μόνο την ετικέτα του) και σας καθοδηγεί στις προηγμένες επιλογές με πιο σαφείς υποδείξεις.

Επισκόπηση Πρακτορείου

Οι ιδιοκτήτες πρακτορείων αποκτούν ένα νέο dashboard Επισκόπησης, δείτε τη χρήση κάθε πελάτη (κλήσεις, λεπτά, SMS) με μια ματιά, σε ένα σημείο.

Κωδικοί Προσφοράς Παραπομπής

Μοιραστείτε έναν κωδικό προσφοράς με τις παραπομπές σας ώστε οι νέες εγγραφές να λαμβάνουν ένα προνόμιο, και εσείς να πιστώνεστε αυτόματα.

Νέο Widget Κλήσης «Pill»

Ένα νέο συμπαγές widget «pill» για τον ιστότοπό σας: ένα τακτοποιημένο αιωρούμενο κουμπί που ξεκινά μια κλήση, μαζί με τα υπάρχοντα ενσωματωμένα widgets και widget επανάκλησης.

Τιμές στο Νόμισμά σας

Οι τιμές εμφανίζονται πλέον στο σωστό νόμισμα για την περιοχή σας, με συνέπεια σε όλο τον ιστότοπο.

Βελτιώσεις στον Επεξεργαστή Ροών Εργασίας

Πιο ομαλή επεξεργασία στον οπτικό builder, καθαρότερος χειρισμός κόμβων και πιο αξιόπιστος καμβάς.

Οπτικός Δημιουργός Ροών Εργασίας

Σχεδιάστε ολόκληρη την κλήση ως οπτική ροή. Σύρετε βήματα σε έναν καμβά, θέστε μια ερώτηση, διακλαδωθείτε ανάλογα με τι λέει ο καλών, εκτελέστε ένα εργαλείο, παραδώστε σε υπο-πράκτορα ή άνθρωπο, τερματίστε την κλήση, και ο πράκτοράς σας ακολουθεί ακριβώς τη διαδρομή που σχεδιάσατε. Αφήστε το AI να επιλέξει τον κλάδο βάσει πρόθεσης, ή καθορίστε αυστηρούς κανόνες βάσει τιμών όπου χρειάζεστε βεβαιότητα. Αποθηκεύστε οποιαδήποτε ροή ως επαναχρησιμοποιήσιμο πρότυπο.

White-Label για Πρακτορεία

Λειτουργήστε ολόκληρη την πλατφόρμα με το δικό σας brand: προσαρμοσμένο domain, λογότυπο, favicon, χρώματα, τίτλο browser και προεπισκόπηση κοινωνικών δικτύων. Κλειδώστε τον ιστότοπό σας white-label πίσω από κωδικό πρόσκλησης και αφήστε τους πελάτες να εγγράφονται, να επαναφέρουν κωδικούς πρόσβασης και να επαληθεύουν email εξ ολοκλήρου στο δικό σας domain.

Σύνδεση με Microsoft

Μπορείτε πλέον να εγγραφείτε και να συνδεθείτε με τον λογαριασμό σας Microsoft / Outlook, μαζί με Google και email.

Άμεση Μεταφορά Πράκτορα

Παραδώστε μια κλήση από έναν πράκτορα σε άλλον εν μέσω συνομιλίας χωρίς άβολη παύση, ο επόμενος πράκτορας αναλαμβάνει άμεσα με πλήρες πλαίσιο.

Χρέωση: ΦΠΑ & Καθαρές Ακυρώσεις

Τα τιμολόγια εμφανίζουν πλέον σωστά τον ΦΠΑ, και η ακύρωση μιας συνδρομής γίνεται καθαρά, είτε ακυρώνετε άμεσα είτε στο τέλος της περιόδου χρέωσής σας.

Φέρτε το Δικό σας SIP: Προχωρημένο

Συνδέστε το δικό σας SIP trunk με προχωρημένες, ουδέτερες ως προς τον προμηθευτή ρυθμίσεις για πλήρη έλεγχο της τηλεφωνίας σας.

SMS & Email εν μέσω κλήσης (Ενέργειες LIVE)

Δύο νέα εργαλεία, Αποστολή SMS ζωντανά και Αποστολή Email ζωντανά, ενεργοποιούνται κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, όχι μόνο μετά το τέλος της κλήσης. Ο πράκτορας συλλέγει τα στοιχεία του παραλήπτη εν μέσω κλήσης, στέλνει το μήνυμα και το επιβεβαιώνει προφορικά, όλα μέσα στην ίδια ροή κλήσης. Κάθε αποστολή καταγράφεται στο χρονολόγιο CRM της επαφής με προεπισκόπηση κειμένου και θέμα. Ένα όριο 3 αποστολών ανά κανάλι ανά κλήση και μια μήτρα άρνησης (μη έγκυρο email/τηλέφωνο, κείμενο άνω των 160 χαρακτήρων) προστατεύουν από ανεξέλεγκτη χρήση.

Έξυπνη αλυσίδωση φόρμας-προς-κανάλι

Σε κλήσεις μέσω web, όταν ο καλών υποβάλει τη φόρμα επικοινωνίας με μόνο email, ο πράκτορας ενεργοποιεί αυτόματα μόνο την Αποστολή Email ζωντανά (όχι SMS). Με μόνο τηλέφωνο, μόνο Αποστολή SMS ζωντανά. Τέλος στη σύγχυση «θα το στείλω και από τα δύο» όταν ο καλών ζήτησε ένα μόνο κανάλι.

Εισερχόμενα Δραστηριότητας: Μία ροή, κάθε ενέργεια

Τα Εισερχόμενα του CRM είναι πλέον δύο καρτελών: Χρειάζεται προσοχή (υπάρχουσα) + Δραστηριότητα (νέα). Η καρτέλα Δραστηριότητα συγκεντρώνει κάθε επαφή με τον πελάτη, απεσταλμένο SMS, απεσταλμένο email, αλλαγή σταδίου συμφωνίας, κράτηση ημερολογίου, δημιουργία επαφής, προσθήκη σημείωσης, ολοκλήρωση εργασίας, ολοκληρωμένη κλήση, ταξινομημένα κατά χρόνο με προεπισκοπήσεις κειμένου. Ένα κόκκινο σήμα στο πλαϊνό μενού και στις καρτέλες δείχνει τον αριθμό μη αναγνωσμένων· το άνοιγμα της καρτέλας Δραστηριότητα σημειώνει όλα τα τρέχοντα στοιχεία ως αναγνωσμένα.

Ημερολόγιο: Ζώνη ώρας, Αποτροπή διπλοεγγραφών, Στοιχεία επικοινωνίας πελάτη

Τρία σφάλματα ημερολογίου διορθώθηκαν μαζί:

• Ζώνη ώρας: μια κράτηση στη Βιέννη για 1 μ.μ. προσγειώνεται πλέον σωστά στις 13:00 Europe/Vienna (πριν ήταν 15:00 όταν η ζώνη ώρας του πράκτορα δεν είχε οριστεί ρητά, ο πράκτορας ερμήνευε το «1 μ.μ.» ως UTC)
• Αποτροπή διπλοεγγραφών: ένας καλών από δεύτερο αριθμό που ζητά το ίδιο ραντεβού την 1 μ.μ. δεν δημιουργεί πλέον διπλό συμβάν, το σύστημα εντοπίζει την υπάρχουσα κράτηση Hanc και προσαρτάται σε αυτήν
• Στοιχεία επικοινωνίας πελάτη: το email και το τηλέφωνο συγχωνεύονται πλέον στην περιγραφή του συμβάντος και στη λίστα συμμετεχόντων (Google + Outlook), ώστε να βλέπετε με μια ματιά ποιος έκλεισε το ραντεβού

Ανασχεδιασμός επιλογέα φωνής + Περιφερειακές γερμανικές φωνές

Ο επιλογέας φωνής έχει νέα διάταξη με φωτορεαλιστικά avatar και είναι ομαδοποιημένος κατά προφορά. Νέες περιφερειακές γερμανικές φωνές για de-AT και de-CH κυκλοφορούν μαζί με πλήρεις ροές ένταξης για αυτές τις αγορές.

Διορθώσεις

• Οι τηλεφωνικές κλήσεις δεν ακούν πλέον σιωπή στην πρώτη ανταλλαγή όταν ο πράκτορας έχει διαμορφωμένη φόρμα επικοινωνίας, το εργαλείο φόρμας είναι πλέον μόνο για web
• Η ακύρωση συνδρομής γίνεται πλέον σωστά τόσο για άμεση ακύρωση όσο και για ακύρωση στο τέλος της περιόδου
• Οι φόρμες μάρκετινγκ απαιτούν πλέον αριθμό τηλεφώνου

Widget Επανάκλησης (Call-Me-Back)

Οι επισκέπτες στον ιστότοπό σας μπορούν πλέον να αφήνουν τον αριθμό τηλεφώνου τους και ο πράκτορας τους καλεί πίσω μέσα σε δευτερόλεπτα. Προσθέστε μία μόνο γραμμή κώδικα (<hanc-ai-callback agent-id="…"></hanc-ai-callback>) και εμφανίζεται ένα αιωρούμενο κουμπί στη γωνία. Το widget μιλά 14 γλώσσες, επικυρώνει αριθμούς τηλεφώνου ανά χώρα, εμφανίζει θέση στην ουρά + εκτιμώμενο χρόνο, και διαχειρίζεται τις επανεκκινήσεις με κομψό τρόπο.

Widget: Ρυθμιζόμενη Επανάληψη & Κλείδωμα ανά Σελίδα

Ρυθμίζεται από τον πίνακα ελέγχου: ενεργοποίηση/απενεργοποίηση, προσπάθειες επανάληψης (1-5) και μεσοδιάστημα επανάληψης (1-30 λεπτά). Η προβολή μετά την υποβολή κλειδώνει ανά φόρτωση σελίδας, ώστε η επαναφόρτωση και η επανυποβολή να επανασυνδέονται σιωπηλά στο υπάρχον αίτημα, ποτέ δεν ενεργοποιείται διπλή κλήση. Μια ζωντανή προεπισκόπηση στις ρυθμίσεις του πράκτορα ενημερώνεται καθώς προσαρμόζετε το θέμα, τη γλώσσα και τους κανόνες επανάληψης, χωρίς να χρειάζεται αποθήκευση.

Συνδέστε Οποιοδήποτε Εξωτερικό Εργαλείο (Διακομιστές MCP)

Μπορείτε πλέον να καταχωρίσετε διακομιστές Model Context Protocol ως εργαλεία πράκτορα. Ρυθμίστε τον δικό σας διακομιστή MCP (ή οποιονδήποτε διακομιστή τρίτου μέρους), συνδέστε τον στο Ενσωματώσεις → Διακομιστές MCP (URL + προαιρετικό bearer token), και οι πράκτορές σας μπορούν να καλούν τα εργαλεία του εν μέσω συνομιλίας. Τα tokens είναι κρυπτογραφημένα σε κατάσταση αδράνειας, προστατευμένα από SSRF, και απομονωμένα ανά χώρο εργασίας.

Μέγιστη Διάρκεια Κλήσης ανά Πράκτορα

Ορίστε ένα αυστηρό όριο στη διάρκεια κλήσης (1-15 λεπτά) ανά πράκτορα. Το όριο ισχύει για κάθε τύπο κλήσης: web, εισερχόμενες, εξερχόμενες και το widget επανάκλησης. Χρήσιμο για έλεγχο κόστους σε τυχαίες μεγάλες κλήσεις ή ως δικλείδα ασφαλείας για πράκτορες που δεν πρέπει να κρατούν τους καλούντες επ' αόριστον.

Ταυτόχρονες Επανακλήσεις × 10

Η ουρά επανάκλησης πλέον εξυπηρετεί έως 10 παράλληλες κλήσεις ανά πράκτορα (πριν ήταν 1). Σελίδες προορισμού με υψηλή επισκεψιμότητα μπορούν να συλλέγουν 10 αιτήματα επανάκλησης ταυτόχρονα χωρίς συμφόρηση.

Οδηγός Εγγράφου Word: Με Επεξήγηση

Η επιλογή Λήψη προφίλ στον οδηγό προτύπων περιλαμβάνει πλέον μια σαφή επεξήγηση σε 14 γλώσσες: τι περιέχει το αρχείο Word, πώς να το συμπληρώσετε εκτός σύνδεσης, και πώς να το ανεβάσετε ξανά.

Γραφήματα Πίνακα Ελέγχου: Επιστροφή Γραμμής Τάσης

Το γράφημα Ημερήσια Χρήση εμφανίζει πλέον μια κανονική πορτοκαλί γραμμή τάσης που συνδέει τα σημεία δεδομένων (πριν ήταν μόνο αιωρούμενες κουκκίδες σε αραιά δεδομένα). Η ίδια διόρθωση ισχύει και για τα γραφήματα Δαπανών και Χρήσης.

Διορθώσεις

• Ο επιλογέας γλώσσας του widget μετακινήθηκε κάτω από την ενότητα του widget επανάκλησης (ισχύει μόνο για το widget επανάκλησης, όχι για τα ενσωματωμένα widgets κλήσεων)
• Η κάλυψη χωρών επανάκλησης ρυθμίστηκε για ΕΕ, DACH, ΗΠΑ/Καναδά και Ηνωμένο Βασίλειο, με υποδείξεις εθνικής μορφής ανά χώρα στο πεδίο τηλεφώνου
• Φιλικά μηνύματα σφάλματος για κάθε περίπτωση αποτυχίας επανάκλησης: όριο ρυθμού, γεμάτη ουρά, απενεργοποιημένη επανάκληση, δεν υπάρχει εξερχόμενος αριθμός, απαιτείται πλάνο
• Η αναγνώριση ομιλίας χειρίζεται πλέον σωστά πράκτορες που στέλνουν απλούς κωδικούς γλώσσας (πριν επέστρεφε σιωπηλά σε ανίχνευση μίας γλώσσας)

Πρότυπα: Διαδοχική επιλογή γλώσσας & περιοχής

Επιλέξτε ρόλο, μετά γλώσσα, μετά περιοχή, ο επιλογέας πλέον ρέει φυσικά με εικονίδια σημαιών παντού. Κάθε πρότυπο πράκτορα είναι διαθέσιμο σε 20 γλώσσες με φωνές ειδικές για κάθε περιοχή (π.χ. de-AT έναντι de-CH). Η σελίδα Πρότυπα φορτώνει πλέον σε λιγότερο από ένα δευτερόλεπτο, ακόμη και με τον πλήρη κατάλογο.

Λίστα Φωνητικών Πρακτόρων: Σχεδιασμένη για κλίμακα

Οι σελίδες Φωνητικοί Πράκτορες, Βάση Γνώσης και Πρότυπα φορτώνουν πλέον σε δευτερόλεπτα, ακόμη και σε λογαριασμούς με εκατοντάδες πράκτορες. Παλαιότερα οι σελίδες αυτές μπορούσαν να χρειαστούν 30+ δευτερόλεπτα· τώρα είναι συνήθως κάτω από 5.

Τοπικοποίηση με βάση την περιοχή στην έναρξη της κλήσης

Οι πράκτορες που αναπτύσσονται σε μια περιοχή (de-AT, de-CH, en-GB, …) χρησιμοποιούν πλέον αυτόματα τις συμβάσεις TTS, τραπεζικούς κωδικούς, μορφές διευθύνσεων και κανόνες ανάγνωσης νομίσματος της αγοράς αυτής. Η τοπικοποίηση εφαρμόζεται στην έναρξη της κλήσης, οπότε η ενημέρωση της επικάλυψης μιας αγοράς μεταδίδεται σε κάθε πράκτορα αυτής της αγοράς χωρίς νέα ανάπτυξη.

CRM: Αυτόματη προώθηση σε «Qualified» με βάση την πρόθεση αγοράς

Ο φωνητικός πράκτορας εντοπίζει πρόθεση αγοράς κατά τη διάρκεια μιας κλήσης («Θέλετε να μιλήσουμε για τιμές;», «Στείλτε μου προσφορά») και προωθεί αυτόματα τη συνδεδεμένη συμφωνία σε Qualified. Ελέγχεται ανά pipeline μέσω του διακόπτη άδειας LLM, οπότε ενεργοποιείται μόνο στα pipelines που έχετε επιλέξει.

Μετάφραση Μνήμης & Απομαγνητοφώνησης: Ζωντανά

Το κουμπί «Μετάφραση σε {your locale}» στη Μνήμη Πελάτη είναι πλέον ενεργό (ήταν απενεργοποιημένο στην v2.1). Ένα κλικ μεταφράζει τη σύνοψη μνήμης στη γλώσσα που έχετε επιλέξει. Το ίδιο ισχύει και για τις απομαγνητοφωνήσεις κλήσεων, κάθε ομιλία μεταφράζεται με ένα μόνο κλικ αντί μεμονωμένα.

Δωρεάν πλάνο: Σαφή όρια

Οι δωρεάν λογαριασμοί περιορίζονται σε έναν ενεργό πράκτορα. Το όριο επιβάλλεται με συνέπεια σε κάθε σημείο εισόδου, Δημιουργία Πράκτορα, Διπλασιασμός, Ανάπτυξη από Πρότυπο, με το ίδιο modal αναβάθμισης παντού. Οι χρήστες με ακυρωμένη αλλά ακόμη πληρωμένη συνδρομή διατηρούν την πλήρη ποσόστωσή τους μέχρι να λήξει πραγματικά το πλάνο.

Domains ειδικά ανά περιοχή: /at και /ch

Η επίσκεψη στο /at ή /ch οδηγεί πλέον σωστά σε γερμανικό περιεχόμενο στις σελίδες ρόλων, τις περιπτώσεις χρήσης (business cases) και το mega-menu της γραμμής πλοήγησης. Οι σύνδεσμοι του υποσέλιδου, τα πλέγματα ρόλων και τα πρότυπα χρησιμοποιούν τα γερμανικά slugs (τέλος στα 404).

Διορθώσεις

• Οι επιλογείς γλώσσας εμφανίζουν πλέον ευανάγνωστα ονόματα με εικονίδια σημαιών (αντί για ακατέργαστους κωδικούς «EN», «DE», «RU»)
• Οι ενότητες του οδηγού (wizard) εμφανίζονται στη γλώσσα του UI του site, όχι στη γλώσσα ανάπτυξης του πράκτορα (τέλος στη διαρροή ισπανικών σε αγγλικό UI)
• Οι ετικέτες ενοτήτων της Λίστας Ελέγχου Ρύθμισης ταιριάζουν με τη γλώσσα του UI σε όλες τις αναπτύξεις
• Οι απλοί κωδικοί γλώσσας («en», «de») και οι κωδικοί BCP-47 («en-US», «de-DE») λειτουργούν πλέον σωστά μεταξύ τους σε όλη την πλατφόρμα
• Προστέθηκε ειδοποίηση εμπορικού σήματος HANC στο υποσέλιδο του ιστότοπου

Οι ενέργειες Pre-Fetch είναι πλέον πλήρως ενσωματωμένες

Η ροή «εκτέλεση πριν την έναρξη της κλήσης» έχει πλέον τη δική της αποκλειστική ενότητα στο μενού Add Action, δίπλα στις Live Call και Post Call. Το modal Pre-Fetch προσυμπληρώνει μια παράμετρο ερωτήματος {phone} ώστε να έχετε ένα λειτουργικό σημείο εκκίνησης. Η ληφθείσα απόκριση εισάγεται στο πλαίσιο του πράκτορα ως δομημένο μπλοκ, ώστε το LLM να μπορεί να την αναφέρει με φυσικό τρόπο.

Οι φωνητικοί πράκτορες οδηγούν το CRM

Οι πράκτορες μπορούν πλέον να δημιουργούν επαφή αυτόματα σε κάθε κλήση (ανεξάρτητα από την ανάλυση μετά την κλήση) και να ενημερώνουν τα στάδια συμφωνίας κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Οι ενημερώσεις σταδίου συμφωνίας ελέγχονται ανά pipeline, ενεργοποιήστε το δικαίωμα LLM σε κάθε pipeline που θέλετε να διαχειρίζεται ο πράκτορας. Οι κλήσεις web όπου το τηλέφωνο δηλώνεται από τον καλούντα δεν μπορούν να προκαλέσουν αντικατάσταση επαφής· αυτό ισχύει μόνο για τηλέφωνα επαληθευμένα από πάροχο.

Μνήμη πελάτη: τώρα πραγματικά ενεργή

Διορθώθηκε: η μνήμη πελάτη ήταν σιωπηλά ανενεργή για κάθε πράκτορα στην πλατφόρμα. Η μνήμη πλέον συμπληρώνεται μέσα σε δευτερόλεπτα από τη λήξη μιας κλήσης, η καρτέλα Memory φορτώνει από την πρώτη απόδοση (χωρίς πλέον το τέχνασμα «κενό και μετά αλλαγή καρτέλας»), και οι χρονοσφραγίδες «Last call» ανανεώνονται σε πραγματικό χρόνο χωρίς επαναφόρτωση της σελίδας.

Καρτέλα κλήσεων: πλήρες απομαγνητοφωνημένο κείμενο επιτόπου

Κάντε κλικ σε οποιαδήποτε γραμμή κλήσης σε μια κάρτα επαφής και ανοίγει ένα πλευρικό πάνελ με το πλήρες απομαγνητοφωνημένο κείμενο, τη σύνοψη, το συναίσθημα, την ανάλυση κόστους και τον audio player, ίδια εμπειρία με το Dashboard. Σε κινητά, το πάνελ εμφανίζεται ως συρτάρι από κάτω.

Βιτρίνα συμμόρφωσης SIP Trunk

Για χώρους εργασίας που δεν έχουν εγκριθεί για συμμόρφωση εξερχόμενων κλήσεων, το «Connect SIP trunk» ανοίγει πλέον μια βιτρίνα παρόχων με όλους τους φορείς, μια προτροπή συμμόρφωσης και ένα κουμπί επικοινωνίας με την υποστήριξη, το ίδιο μοντέλο πρόσβασης όπως στις εξερχόμενες καμπάνιες.

Μετάφραση μνήμης (σύντομα διαθέσιμη)

Ένα κουμπί Translate to {your locale} εμφανίζεται πλέον κάτω από τη σύνοψη μνήμης πελάτη, προς το παρόν απενεργοποιημένο με tooltip, η πλήρης ενεργοποίηση έρχεται στην v2.2. Το backend endpoint είναι ήδη ενεργό· η σύνδεση με το UI είναι το επόμενο βήμα.

Διορθώσεις

• Αγορά τηλεφωνικού αριθμού, οι νέοι αριθμοί που αγοράζονται εμφανίζονται πλέον στη λίστα άμεσα, χωρίς να χρειάζεται ανανέωση σελίδας. Τα πραγματικά σφάλματα backend εμφανίζονται πλέον στο UI αντί να κρύβονται πίσω από ένα γενικό μήνυμα.
• Εισερχόμενα, οι ανώνυμες γραμμές χαμένων κλήσεων (χωρίς αριθμό τηλεφώνου) εμφανίζονται πλέον ως μη κλικαρίσιμες αντί να σας οδηγούν σε ανενεργή διαδρομή.
• Δοκιμαστική διαμόρφωση API, κάθε απόκριση HTTP (συμπεριλαμβανομένων 4xx/5xx με δομημένο σώμα) πλέον θεωρείται επιτυχής δοκιμή· μόνο τα σφάλματα δικτύου προκαλούν αποτυχία.

Ενσωματωμένο CRM: Διαχειριστείτε Πελάτες Χωρίς να Φύγετε από το Hanc

Ένα πλήρες CRM αποτελεί πλέον μέρος της πλατφόρμας. Οι επαφές συμπληρώνονται αυτόματα από κάθε κλήση και συνομιλία SMS. Σύρετε deals μεταξύ σταδίων του pipeline σε πίνακα Kanban, με έξυπνες υποδείξεις για ευκαιρίες που έχουν καθυστερήσει, που κλείνουν σύντομα ή που έχουν υψηλή αξία. Το νέο Inbox συγκεντρώνει SMS, αναπάντητες κλήσεις, αποτυχημένες ενέργειες και εκπρόθεσμες εργασίες σε ένα σημείο. Νήματα SMS, ενοποιημένο ημερολόγιο (Google + Outlook), εργασίες, σημειώσεις και αναφορές με εξαγωγή CSV, όλα όσα χρειάζεστε για να λειτουργήσετε πωλήσεις και υποστήριξη χωρίς εξωτερικό CRM.

Ενσωμάτωση HubSpot

Συνδέστε το HubSpot με δύο κλικ και οι φωνητικοί σας πράκτορες αποκτούν πρόσβαση σε επαφές, deals και εταιρείες κατά τη διάρκεια ζωντανής κλήσης. Οι πράκτορες μπορούν να αναζητούν ιστορικό πελάτη, να δημιουργούν νέες επαφές, να ενημερώνουν στάδια deal και να ενεργοποιούν ροές εργασίας σε πραγματικό χρόνο. Η βαθμολόγηση leads εκτελείται αυτόματα μετά από κάθε κλήση και γράφει τη βαθμολογία πίσω στην επαφή του HubSpot.

4 Νέοι Πάροχοι SIP Trunk (Περιοχή DACH)

Φέρτε τον υπάρχοντα πάροχο τηλεφωνίας σας: sipgate (πλήρης ενσωμάτωση API με αυτόματη ανίχνευση αριθμών), Placetel, TENIOS και easybell. Ο οδηγός σύνδεσης SIP εμφανίζει τώρα έναν επώνυμο επιλογέα παρόχων, επιλέξτε οπτικά τον πάροχό σας και ακολουθήστε τις οδηγίες ρύθμισης ανά πύλη.

Τρεις Νέες Γλώσσες: Ουγγρικά, Ουκρανικά, Τουρκικά

Το UI της πλατφόρμας υποστηρίζει πλέον Magyar, Українська και Türkçe, φτάνοντας τη συνολική κάλυψη γλωσσών στις 14. Αλλάξτε από τον επιλογέα γλώσσας στην επάνω γραμμή· η προτίμησή σας συγχρονίζεται σε όλες τις συσκευές.

Πιο Έξυπνη, Πιο Γρήγορη Φωνητική Μηχανή

Αναβαθμίσαμε το υποκείμενο γλωσσικό μοντέλο, οι πράκτορες τώρα ανταποκρίνονται ταχύτερα, ακολουθούν πιο αξιόπιστα σύνθετες οδηγίες και διαχειρίζονται πολυβηματικά αιτήματα με μεγαλύτερη ακρίβεια. Η βελτίωση είναι πιο αισθητή σε μεγάλες κλήσεις και συνομιλίες με έντονη χρήση εργαλείων.

Προ-Ανάκτηση Εξωτερικών Δεδομένων Πριν την Έναρξη της Κλήσης

Διαμορφώστε ένα εργαλείο API ώστε να ανακτά δεδομένα πελάτη πριν από τον χαιρετισμό του πράκτορα. Μέχρι να ξεκινήσει η συνομιλία, ο πράκτορας γνωρίζει ήδη το όνομα του καλούντος, την κατάσταση, τα στοιχεία λογαριασμού, ό,τι επιστρέφει το API σας. Εξαλείφει την άβολη παύση «να το ελέγξω» στη μέση της κλήσης.

Βελτιώσεις Λεπτομέρειας

Σήμα BETA δίπλα στον νέο διακόπτη λειτουργίας CRM· πορτοκαλί ενεργή επισήμανση στις καρτέλες της επάνω γραμμής. Ο επεξεργαστής προτροπών δεν συσσωρεύει πλέον ανάστροφες κάθετες όταν εναλλάσσετε μεταξύ προβολών Visual και Markdown, και οι παλιές κατεστραμμένες προτροπές τώρα αποδίδονται καθαρά με την πρώτη φόρτωση.

Πιο ομαλές, πιο φυσικές φωνητικές συνομιλίες

Μια εστιασμένη βελτίωση στην ποιότητα φωνής. Οι πράκτορες πλέον καταλαβαίνουν πότε έχετε πραγματικά ολοκληρώσει την ομιλία σας, δεν σας διακόπτουν πια στη μέση μιας σκέψης όταν σταματάτε για να σκεφτείτε. Αγνοούν εκφράσεις όπως «μχμ» ή «εντάξει» αντί να σταματούν για να απαντήσουν, και αρχίζουν να προετοιμάζουν την απάντησή τους πριν τελειώσετε, ώστε οι απαντήσεις να νιώθουν αισθητά πιο γρήγορες και πιο φυσικές.

Διευρυμένη υποστήριξη γλωσσών

Η πλατφόρμα ακούγεται πλέον φυσική σε περισσότερες γλώσσες εξ ορισμού. Οι πράκτορες αναγνωρίζουν αυτόματα τη γλώσσα του καλούντος, αγγλικά, γερμανικά, ρωσικά, ισπανικά, γαλλικά, ιταλικά και άλλες, χωρίς να απαιτείται ρύθμιση.

Πιο καθαρός κατάλογος φωνών

Η βιβλιοθήκη φωνών βελτιστοποιήθηκε και περιορίστηκε, κάθε φωνή προσφέρει πλέον σταθερή, premium ποιότητα σε όλες τις υποστηριζόμενες γλώσσες. Οι μη λειτουργικές φωνές αφαιρέθηκαν και αντιστοιχίστηκαν εκ νέου στα καλύτερα δυνατά premium ισοδύναμά τους.

Άλλες βελτιώσεις

• Ευαισθησία σιωπής και διακοπής ανά πράκτορα, ρυθμίστε με ακρίβεια τον ρυθμό της συνομιλίας
• Ο ρυθμιστής ταχύτητας ομιλίας είναι πλέον σωστά περιορισμένος σε ασφαλές εύρος
• Βελτιώσεις στην αξιοπιστία των εξερχόμενων αποστολών κλήσεων

Εγγραφή με προτεραιότητα στο τηλέφωνο

Η εγγραφή ξεκινά πλέον με τον αριθμό τηλεφώνου σας. Λαμβάνετε κωδικό SMS για άμεση επαλήθευση, και αν έχετε σταθερή γραμμή ή το SMS δεν φτάσει, ενεργοποιείται αυτόματα μια εναλλακτική λύση με τηλεφωνική κλήση. Ταχύτερη ένταξη με λιγότερα αδιέξοδα.

Πύλη επαλήθευσης email

Για να διατηρηθεί ασφαλής ο χώρος εργασίας σας, η δημιουργία και διαχείριση φωνητικών πρακτόρων απαιτεί πλέον επαληθευμένο email. Ένα σαφές banner σας καθοδηγεί στην επαλήθευση με ένα κλικ, και οι υπάρχοντες λογαριασμοί μπορούν να επαληθευτούν οποιαδήποτε στιγμή χωρίς να χάσουν τη ρύθμισή τους.

Ξενάγηση ένταξης

Οι νέοι χρήστες λαμβάνουν μια καθοδηγούμενη ξενάγηση την πρώτη φορά που φτάνουν στο dashboard, δείχνοντάς σας πώς να δημιουργήσετε τον πρώτο σας πράκτορα, να διαμορφώσετε το prompt και να συνδέσετε μια βάση γνώσης. Οι ξεναγήσεις θυμούνται την πρόοδό σας, οπότε μπορείτε να τις παραλείψετε και να επιστρέψετε οποιαδήποτε στιγμή.

Προεπιλεγμένη συλλογή δεδομένων

Κάθε νέος πράκτορας ξεκινά με ενεργοποιημένες εξ ορισμού τις μεταβλητές ανάκτησης Email και Τηλεφώνου. Δεν χρειάζεται πλέον να ψάχνετε στις ρυθμίσεις, τα πεδία της φόρμας εμφανίζονται αυτόματα στο widget, έτοιμα να συλλέξουν leads.

Πλήρης προεπισκόπηση πράκτορα

Ένα νέο κουμπί Πλήρης Προεπισκόπηση στην κεφαλίδα του πράκτορα ανοίγει τα πάντα με μια ματιά, το πλήρες system prompt, το μήνυμα έναρξης και όλα τα αρχεία της βάσης γνώσης. Αντιγράψτε οποιαδήποτε ενότητα με ένα κλικ.

Βελτιώσεις στον επεξεργαστή prompt

Η εναλλαγή μεταξύ λειτουργιών Visual και Markdown δεν επαναφέρει πλέον τον οδηγό ούτε καταστρέφει τα placeholders των μεταβλητών σας. Επεξεργαστείτε ελεύθερα στο στυλ που προτιμάτε, η δουλειά σας παραμένει ανέπαφη.

Προεπισκόπηση εξερχόμενων καμπανιών

Οι χρήστες χωρίς πρόσβαση σε εξερχόμενες κλήσεις βλέπουν πλέον μια διαδραστική παρουσίαση καμπάνιας, τρεις καρτέλες σας καθοδηγούν στη ρύθμιση καμπάνιας, τη διαχείριση επαφών και τον προγραμματισμό κλήσεων με πραγματικά screenshots. Θέλετε πρόσβαση; Ένα κλικ επικοινωνεί με την ομάδα μας.

Ενημερώσεις UI

• Η ενότητα του πλαϊνού μενού μετονομάστηκε από «Templates» σε «Template Roles»
• Ο επιλογέας γλώσσας είναι πλέον ορατός στις σελίδες αυθεντικοποίησης
• Τα πεδία εισαγωγής ανανεώθηκαν με ένα πιο καθαρό διάφανο φόντο
• Ενοποιημένο πάχος εικονιδίων πλοήγησης για πιο συνεπή εμφάνιση

Ιστότοπος

• Phone OTP στον οδηγό Δημιουργίας Πράκτορα, αντιστοιχεί στη νέα ροή της εφαρμογής
• Οι αμερικανικοί αριθμοί τηλεφώνου (+1) υποστηρίζονται πλέον για εξερχόμενα demos

Εξερχόμενες καμπάνιες

Ξεκινήστε αυτοματοποιημένες καμπάνιες κλήσεων απευθείας από την πλατφόρμα. Ανεβάστε λίστες επαφών μέσω CSV, ορίστε πράκτορα και τηλεφωνικό αριθμό και ξεκινήστε τις κλήσεις, το σύστημα αναλαμβάνει αυτόματα την κλήση, τις επαναλήψεις και την παρακολούθηση προόδου. Ενημερώσεις κατάστασης σε πραγματικό χρόνο δείχνουν ολοκληρωμένες, αποτυχημένες και εκκρεμείς επαφές. Οι εξερχόμενες κλήσεις απαιτούν ενεργοποίηση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να την ενεργοποιήσετε στον λογαριασμό σας.

Μεταφορά από πράκτορα σε πράκτορα

Οι πράκτορες μπορούν πλέον να μεταφέρουν κλήσεις σε άλλους πράκτορες κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Ρυθμίστε τους στόχους μεταφοράς στην καρτέλα Actions, όταν ένας καλών χρειάζεται διαφορετικό ειδικό, ο πράκτορας παραδίδει την κλήση απρόσκοπτα, χωρίς να τη διακόπτει. Ο νέος πράκτορας λαμβάνει το πλήρες πλαίσιο της συνομιλίας.

Φόρμες συλλογής δεδομένων

Συλλέξτε δομημένα δεδομένα κατά τη διάρκεια των κλήσεων με οπτικές επικαλύψεις φορμών. Ρυθμίστε μεταβλητές ανάκτησης (κείμενο, email, τηλέφωνο, αριθμός, επιλογέας) στην καρτέλα Actions, κατά τη διάρκεια της κλήσης, ο πράκτορας στέλνει μια φόρμα στη συσκευή του καλούντος. Οι απαντήσεις καταγράφονται και είναι διαθέσιμες στα analytics κλήσεων. Κάθε πεδίο μπορεί να ρυθμιστεί ώστε να εμφανίζεται στη φόρμα ή να συλλέγεται μόνο φωνητικά.

Ενσωμάτωση Outlook Calendar

Συνδέστε το Microsoft Outlook Calendar παράλληλα με το Google Calendar. Οι πράκτορες μπορούν να ελέγχουν διαθεσιμότητα και να κλείνουν ραντεβού απευθείας κατά τη διάρκεια των κλήσεων. Πλήρης ροή OAuth με αυτόματη ανανέωση token.

Ειδοποιήσεις email

Αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις email για βασικά γεγονότα λογαριασμού, προειδοποίηση χαμηλών credits, αποτυχίες πληρωμών, αλλαγές συνδρομής και ανανεώσεις τηλεφωνικών αριθμών. Επώνυμα πρότυπα HTML που παραδίδονται μέσω Azure Communication Service.

Αντιγραφή πράκτορα

Αντιγράψτε οποιονδήποτε πράκτορα με ένα κλικ, αντιγράφεται όλη η διαμόρφωση, συμπεριλαμβανομένων των ρυθμίσεων LLM, των βάσεων γνώσης, των εργαλείων, των ενεργειών, των μεταβλητών ανάκτησης και του ρόλου προτύπου. Το αντίγραφο είναι πλήρως ανεξάρτητο.

Μνήμη συνομιλίας

Οι πράκτορες πλέον θυμούνται τους καλούντες που επιστρέφουν. Στοιχεία που εξάγονται από προηγούμενες κλήσεις εισάγονται στο πλαίσιο του πράκτορα, επιτρέποντας εξατομικευμένες παρακολουθήσεις χωρίς ο καλών να επαναλαμβάνει τα στοιχεία του.

Ενημερώσεις ιστότοπου

• Νέο blog, 15 άρθρα που καλύπτουν συγκρίσεις φωνητικού AI, οδηγούς κλάδου και εκπαιδευτικά
• Βιτρίνα πλατφόρμας, διαδραστική προεπισκόπηση dashboard στην αρχική σελίδα
• Βιτρίνα συνεργατών, προεπισκόπηση dashboard συνεργατών με πληροφορίες επιπέδου
• Βελτιώσεις SEO, καθαρισμένο sitemap, διορθώσεις δομημένων δεδομένων, νέο περιεχόμενο

Πρότυπα Πρακτόρων & Οδηγός

Δημιουργήστε πράκτορες πιο γρήγορα με έτοιμα πρότυπα. Ένας νέος βήμα-προς-βήμα οδηγός σας καθοδηγεί στη ρύθμιση, επιλέξτε πρότυπο, συμπληρώστε τα στοιχεία σας και τεθείτε σε λειτουργία σε λιγότερο από ένα λεπτό. Τα πρότυπα διαθέτουν προρυθμισμένα prompts, φωνές και βάσεις γνώσης προσαρμοσμένες σε κάθε ρόλο.

Επιχειρηματικές Περιπτώσεις

Μια νέα ενότητα Επιχειρηματικές Περιπτώσεις παρουσιάζει πώς πραγματικοί κλάδοι χρησιμοποιούν τους φωνητικούς πράκτορες της Hanc, από παιδικές κλινικές έως κτηματομεσιτικά γραφεία. Κάθε περίπτωση περιλαμβάνει ζωντανά demo widgets ώστε να δοκιμάσετε τους πράκτορες πριν φτιάξετε τον δικό σας.

Πρόγραμμα Παραπομπών

Κερδίστε προμήθεια εφ' όρου ζωής παραπέμποντας νέους πελάτες. Μοιραστείτε τον μοναδικό σας σύνδεσμο, παρακολουθήστε εγγραφές και μετατροπές και ανεβείτε στα επίπεδα ανταμοιβής, όλα από έναν ειδικό πίνακα παραπομπών μέσα στην εφαρμογή.

Ανανέωση Βάσης Γνώσης

Πλήρως ανασχεδιασμένη διαχείριση βάσης γνώσης, οργάνωση σε φακέλους, επεξεργασία αρχείων εντός εφαρμογής και καλύτερος χειρισμός cache. Ανεβάστε έγγραφα, οργανώστε τα ανά θέμα και ο πράκτοράς σας αφομοιώνει τις αλλαγές άμεσα.

Επαλήθευση Email

Οι νέοι λογαριασμοί απαιτούν πλέον επαλήθευση email πριν ξεκινήσουν, βελτιώνοντας την ασφάλεια και διασφαλίζοντας έγκυρα στοιχεία επικοινωνίας για όλους τους χρήστες.

Νέες Γλώσσες

Η πλατφόρμα είναι πλέον διαθέσιμη στα Ισπανικά, Γαλλικά, Ουγγρικά και Ιταλικά, επιπλέον των Αγγλικών και Γερμανικών. Περισσότερες γλώσσες έρχονται σύντομα.

Ενημερώσεις Ιστότοπου

• Αυστριακή αγορά, πλήρης τοπικοποίηση AT με αφιερωμένες σελίδες και δρομολόγηση
• Σελίδες Επιχειρηματικών Περιπτώσεων με ζωντανά demo widgets για κάθε κλάδο
• Διευρυμένες σελίδες συνεργατών και affiliate με επίπεδα προμήθειας και παρακολούθηση παραπομπών
• Νέα βιτρίνα ρόλων και σελίδες παρουσίασης πρακτόρων
• Ανασχεδιασμένο mega menu με ενότητα Επιχειρηματικών Περιπτώσεων

Επανασχεδιασμένο Dashboard

Το Dashboard πέρασε από πλήρη οπτική ανανέωση. Ένα νέο σύστημα φίλτρων με κουμπιά σε σχήμα «pill» σας επιτρέπει να κατηγοριοποιείτε τα δεδομένα ανά agent, κατεύθυνση, κατάσταση και προσαρμοσμένα εύρη ημερομηνιών, όλα με πολλαπλή επιλογή. Κάθε γραμμή κλήσης εμφανίζει πλέον έγχρωμα σήματα για κατεύθυνση, πηγή, συναίσθημα και κατάσταση, ώστε να έχετε την πλήρη εικόνα με μια ματιά.

Ενοποιημένη Καρτέλα Ενεργειών

Συγχωνεύσαμε τις ξεχωριστές καρτέλες Εργαλείων και Ενεργειών σε μία ενοποιημένη καρτέλα Ενεργειών, κάνοντας τη διαμόρφωση του agent πιο απλή και διαισθητική. Η σελίδα χρέωσης ανανεώθηκε επίσης, ημερομηνίες ανανέωσης πλάνου, πιο καθαρός πίνακας σύγκρισης και πλήρως μεταφρασμένα στοιχεία ελέγχου Αυτόματης Επαναφόρτισης στα Αγγλικά και τα Γερμανικά.

Ανασχεδιασμός Γερμανικής Μετάφρασης

Μια εξονυχιστική επανεξέταση σε ολόκληρη την εφαρμογή: διορθωμένη ορολογία, τυποποιημένες μονάδες και μορφές ημερομηνιών, και συνεπής διατύπωση σε κάθε σελίδα. Διορθωμένοι όροι όπως "Credits" → "Guthaben", σωστές μονάδες διάρκειας και φυσική διατύπωση παντού.

Ενημερώσεις Ιστότοπου

• Ενσωματωμένο demo widget, δοκιμάστε μια demo κλήση απευθείας από οποιαδήποτε κάρτα κλάδου, χωρίς κύλιση
• Ο υπολογιστής ROI περιλαμβάνει πλέον κόστη χρήσης για πιο ρεαλιστικές εκτιμήσεις
• Ανανεωμένο κεντρικό banner αρχικής σελίδας με ενημερωμένη ταυτότητα
• Επανασχεδιασμένη διάταξη blog και οθόνη σύνδεσης
• Το σκούρο θέμα βελτιώθηκε σε όλες τις σελίδες
• Ενσωμάτωση Google Analytics

Guardrails

Ένα νέο σύστημα παρακολούθησης που επιτηρεί τους φωνητικούς σας πράκτορες κατά τη διάρκεια των κλήσεων. Αν ένας πράκτορας παρεκκλίνει από τον ρόλο του, παρέχει πληροφορίες εκτός του πεδίου του ή έρχεται σε αντίθεση με τις οδηγίες σας, τα Guardrails επισημαίνουν το ζήτημα ώστε να μπορείτε να βελτιώσετε το prompt πριν συμβεί ξανά.

Ενσωματωμένος Δοκιμαστής Prompt

Προσομοιώστε συνομιλίες και αξιολογήστε τη συμπεριφορά του πράκτορά σας πριν τεθεί σε λειτουργία. Μετά από κάθε δοκιμή, λαμβάνετε αυτόματα δημιουργημένες προτάσεις βελτίωσης, πρακτικές συμβουλές για να κάνετε τον πράκτορά σας πιο αποτελεσματικό.

Πιο Έξυπνη Επιλογή Φωνής

Το παράθυρο επιλογής φωνής εμφανίζει πλέον λεπτομερείς ετικέτες για κάθε φωνή, προφορά, ηλικία, στιλ, περίπτωση χρήσης, μαζί με την πλήρη λίστα υποστηριζόμενων γλωσσών. Δεν χρειάζεται πλέον να μαντεύετε ποια φωνή ταιριάζει στην αγορά σας.

Άλλες Αλλαγές

• Ενημερωμένα πλάνα τιμολόγησης σε όλη την πλατφόρμα
• Ανανεωμένο χρωματικό σχήμα για πιο καθαρή εμφάνιση
• Διόρθωση: ανώνυμες εισερχόμενες κλήσεις χωρίς αναγνώριση καλούντος γίνονται πλέον δεκτές σωστά

Ενσωμάτωση Google Calendar

Οι φωνητικοί σας πράκτορες μπορούν πλέον να διαχειρίζονται το πρόγραμμά σας. Συνδέστε το Google Calendar από τη σελίδα Ενσωματώσεις, και ο πράκτοράς σας θα:

• Ελέγχει τη διαθεσιμότητά σας σε πραγματικό χρόνο κατά τη διάρκεια μιας κλήσης
• Κλείνει ραντεβού εκ μέρους σας και μοιράζεται λεπτομέρειες επιβεβαίωσης
• Στέλνει στους καλούντες σύνδεσμο ακύρωσης μετά από κάθε κράτηση

Ελέγχετε τις ώρες εργασίας, τις διαθέσιμες ημέρες, τη ζώνη ώρας και τη διάρκεια θέσεων από τις ρυθμίσεις του πράκτορα.

Σκοτεινό Θέμα

Εναλλαγή μεταξύ φωτεινής και σκοτεινής λειτουργίας σε ολόκληρη την εφαρμογή. Η προτίμησή σας αποθηκεύεται και εφαρμόζεται άμεσα.

Επιλογή Γλώσσας για Πράκτορες

Μπορείτε τώρα να επιλέξετε σε ποια γλώσσα να ακούει ο πράκτοράς σας. Αυτό βελτιώνει αισθητά την κατανόηση και την ακρίβεια, ειδικά για τα γερμανικά, τα γαλλικά και άλλες ευρωπαϊκές γλώσσες.

Βελτιώσεις & Διορθώσεις

• Ενοποιημένα αρχεία κλήσεων, όλα τα δεδομένα κλήσεων συνδυασμένα σε μία επισκόπηση
• Καλύτερη ποιότητα κλήσης σε web και τηλέφωνο
• Διορθώθηκαν πρόωρες αποσυνδέσεις, οι συνεδρίες παραμένουν πλέον ενεργές περισσότερο
• Γενικές βελτιώσεις σταθερότητας

Πιο Έξυπνες, Πιο Γρήγορες Συνομιλίες

Η μεγαλύτερη ενημέρωσή μας μέχρι τώρα. Οι πράκτορες κατανοούν πλέον καλύτερα το πλαίσιο, ακολουθούν πιο ακριβώς τις οδηγίες και διαχειρίζονται σύνθετα αιτήματα με μεγαλύτερη αξιοπιστία. Αναβαθμίσαμε επίσης σε premium φωνές με φυσικό ήχο και εκφραστική, συναισθηματική απόδοση.

Πάνω από 2,5 Δευτερόλεπτα Ταχύτερα

Οι πράκτορες απαντούν πάνω από 2,5 δευτερόλεπτα ταχύτερα από πριν. Όταν ένας καλών διακόπτει, ο πράκτορας σταματά ομαλά αντί να διακόπτεται στη μέση μιας λέξης. Η συνολική ποιότητα κλήσης βελτιώθηκε σημαντικά τόσο στο web όσο και στο τηλέφωνο.

Αυτόματη Ανανέωση Πίστωσης

Οι πράκτορές σας δεν πέφτουν ποτέ εκτός σύνδεσης. Ορίστε ένα ποσό πίστωσης μεταξύ €20-€1.000, και το υπόλοιπό σας ανανεώνεται αυτόματα όταν μειώνεται. Ενσωματωμένο ημερήσιο όριο 3 ανανεώσεων για ασφάλεια. Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε ανά πάσα στιγμή από τη σελίδα Χρέωσης.

Έλεγχοι Ζωντανής Κλήσης

Προσαρμόστε την ένταση και την ταχύτητα ομιλίας του πράκτορά σας κατά τη διάρκεια ζωντανών κλήσεων με νέους ρυθμιστές πραγματικού χρόνου.

Άλλες Αλλαγές

• Ηχογραφήσεις κλήσεων, αποθηκεύονται με ασφάλεια στο cloud, προσβάσιμες από τις λεπτομέρειες κλήσης
• Οι πράκτορες βρίσκουν απαντήσεις στη βάση γνώσης ταχύτερα και με μεγαλύτερη ακρίβεια
• Βελτιώσεις αξιοπιστίας χρέωσης και πληρωμών
• Γενικές ενημερώσεις ασφάλειας και σταθερότητας

Μαζική Εισαγωγή ZIP

Η δημιουργία της βάσης γνώσης ενός πράκτορα έγινε πολύ πιο γρήγορη. Ανεβάστε ένα δομημένο αρχείο ZIP και συμπληρώστε τις γνώσεις του πράκτορά σας μέσα σε δευτερόλεπτα, χωρίς πια προσθήκη εγγράφων ένα-ένα.

Φάκελοι & Κατηγορίες

Οργανώστε τη βάση γνώσης σας με φακέλους και κατηγορίες. Ομαδοποιήστε τα έγγραφα λογικά και αναθέστε τα σε συγκεκριμένους πράκτορες. Όλα παραμένουν δομημένα καθώς η βάση γνώσης σας μεγαλώνει.

Ρυθμίσεις Πράκτορα

Νέα στοιχεία ελέγχου στην καρτέλα ρυθμίσεων:

• Ένταση κλήσης, ρυθμίστε πόσο δυνατά μιλάει ο πράκτορας
• Καταγραφή κλήσης, ενεργοποίηση/απενεργοποίηση ανά πράκτορα
• Ρυθμός ομιλίας, ελέγξτε πόσο γρήγορα μιλάει ο πράκτορας

Ελβετικοί Αριθμοί Τηλεφώνου

Διευρυμένη κάλυψη αριθμών τηλεφώνου, ελβετικοί (+41) αριθμοί είναι πλέον διαθέσιμοι για αγορά απευθείας από την πλατφόρμα.

Πλήρως Προσαρμοστικό

Ολόκληρη η πλατφόρμα προσαρμόζεται πλέον απρόσκοπτα σε κάθε οθόνη, κινητό, tablet ή desktop. Διαχειριστείτε τους πράκτορές σας από οπουδήποτε με μια συνεπή εμπειρία σε όλες τις συσκευές.

Βοήθεια Ανάλογα με το Πλαίσιο

Αναζητήστε το εικονίδιο βοήθειας σε οποιαδήποτε ενότητα της εφαρμογής. Ανοίγει έναν πίνακα με σχετική τεκμηρίωση ακριβώς εκεί που τη χρειάζεστε, χωρίς άλλη εναλλαγή μεταξύ καρτελών για να βρείτε απαντήσεις. Διαθέσιμο σε 6 ενότητες: Πράκτορες, Βάση Γνώσης, Ενέργειες, Πίνακας Ελέγχου, Χρήση και Χρεώσεις.

Προεπισκόπηση Φωνής

Πριν αναθέσετε μια φωνή, ακούστε την πρώτα. Περιηγηθείτε στις διαθέσιμες φωνές σε διαφορετικές γλώσσες και τοπικές ρυθμίσεις, ακούστε δείγματα και επιλέξτε την καταλληλότερη για τον πράκτορά σας.

Αιωρούμενο Κουμπί Βοήθειας

Ένα νέο αιωρούμενο κουμπί σε κάθε σελίδα σάς επιτρέπει να ξεκινήσετε άμεσα μια κλήση με τον πράκτορα Support ή Guide, λάβετε βοήθεια χωρίς να διακόψετε τη ροή εργασίας σας.