Πώς τα γραφεία τελετών παραμένουν διαθέσιμα 24/7 χωρίς να χάνουν την ανθρωπιά
Οι οικογένειες βρίσκουν μια φωνή με κατανόηση οποιαδήποτε ώρα, στη γλώσσα τους, και οι σύμβουλοι μένουν ελεύθεροι για όσα χρειάζονται άνθρωπο.
Μιλήστε με τον Theo (τηλεφωνικό κέντρο) απευθείας στο πρόγραμμα περιήγησης.
Πού η Διαδικασία Καταρρέει
- Η 24ωρη γραμμή υπερφορτώνεται επειδή όλα τα επίπεδα επείγοντος περνούν από τον ίδιο δρόμο
- Οι πολύγλωσσοι καλούντες δεν φτάνουν πάντα αρκετά γρήγορα στην κατάλληλη γλωσσική υποστήριξη
- Οι σύμβουλοι χάνουν χρόνο σε τυπικές κλήσεις πρώτου σταδίου και συχνών ερωτήσεων
- Τα ερωτήματα εκτός ωραρίου και τα Σαββατοκύριακα δημιουργούν λειτουργική πίεση
- Οι κλήσεις έκτακτης ανάγκης, οι ενημερωτικές και οι κλήσεις παρακολούθησης δεν διαχωρίζονται καθαρά
- Ο εσωτερικός συντονισμός μεταξύ τοποθεσιών και συμβούλων γίνεται δύσκολο να κλιμακωθεί
Με το Hanc.AI
- Κάθε κλήση λαμβάνει άμεση πρώτη απάντηση
- Η επείγουσα από την ενημερωτική επικοινωνία διαχωρίζεται νωρίτερα
- Η τυπική επικοινωνία δομείται πριν φτάσει στην ομάδα
- Η πολυγλωσσική πρόσβαση γίνεται ευκολότερη στη διατήρηση
- Οι σύμβουλοι ανακτούν χρόνο για συζητήσεις με έντονη ενσυναίσθηση και υψηλή αξία
Τι Διαχειρίζεται Κάθε Πράκτορας
Η αξία δεν είναι ο αυτοματισμός για χάρη του αυτοματισμού. Η αξία είναι η αξιοπρέπεια, η προσβασιμότητα και η δομή ακριβώς τη στιγμή που οι οικογένειες τις χρειάζονται περισσότερο.
-
VeraΕκτός ωραρίουΥποδοχή επειγόντων και πρώτη απόκριση 24/7
-
TheoΤηλεφωνικό κέντροΕπείγον χαρακτήρας και δρομολόγηση σε σύμβουλο
-
AriaΣύμβουλοςΤυπική καθοδήγηση και συχνές ερωτήσεις
-
MarcusΡεσεψιονίστΚράτηση συμβουλευτικής και συντονισμός επανάκλησης
-
Συναισθηματικά ευαίσθητες περιπτώσεις με βαρύνουσες αποφάσεις
Εμπιστοσύνη & Έλεγχος
- Οι επείγουσες και ευαίσθητες κλήσεις μπορούν να κλιμακωθούν άμεσα
- Οι τυπικές οδηγίες ακολουθούν αποκλειστικά την εγκεκριμένη επιχειρηματική λογική
- Η πολυγλωσσική επικοινωνία παραμένει δομημένη και ελεγχόμενη
- Η ορατότητα των απομαγνητοφωνήσεων και των συνοψίσεων παραμένει στον οργανισμό
- Η AI δεν αντικαθιστά την ανθρώπινη ενσυναίσθηση όπου αυτή είναι απαραίτητη
- Υποδομή συμβατή με τον GDPR, φιλοξενούμενη στην ΕΕ, με διαφανή παρουσίαση της AI
Μέσα σε μια κλήση.
Ένα παράδειγμα κλήσης, γραμμένο για να δείξει πώς δουλεύει η γραμμή. Δεν είναι ηχογράφηση.
-
Ένας γιος καλεί στις 3:10 τα ξημερώματα. Η μητέρα του πέθανε στο σπίτι.
-
Καλών
Η μητέρα μου πέθανε στο σπίτι πριν από μία ώρα. Δεν ξέρω τι να κάνω.
-
Vera Εκτός ωραρίου
Λυπάμαι πολύ για την απώλειά σας. Θα σας βοηθήσω με τα πρώτα βήματα. Την έχει δει γιατρός;
-
Καλών
Ναι, ο γιατρός μόλις έφυγε.
-
Vera Εκτός ωραρίου
Ευχαριστώ. Τότε υπάρχει χρόνος. Θέλετε να έρθουμε απόψε ή το πρωί, αφού την αποχαιρετήσετε;
-
Καλών
Το πρωί, παρακαλώ.
-
Theo Τηλεφωνικό κέντρο
Βεβαίως. Ενημερώνω τον σύμβουλο που έχει υπηρεσία. Θα σας καλέσει στις 8:00 και θα τα κανονίσει όλα μαζί σας.
Υπολογίστε τον Αντίκτυπό σας
Εισαγάγετε τα στοιχεία του γραφείου σας για να δείτε πώς η Hanc.AI προστατεύει την επείγουσα επικοινωνία και μειώνει την επιβάρυνση των συμβούλων.
- λεπτά AI ανά μήνα
- 2.400
- Κόστος Hanc με το πακέτο Επιχείρηση
- 311 €
- Μένει μετά το Hanc
- 20.689 €
Με αυτά τα νούμερα, το Hanc κοστίζει περισσότερα από όσα αποδίδει.
- 60επείγουσες κλήσεις που προστατεύονται από απώλεια / μήνα
- 20 ώρεςώρες συμβούλου που ανακτώνται / μήνα
- 105κλήσεις εκτός ωραρίου που απαντά πρώτα το AI / μήνα
- 3 γλώσσεςεξυπηρετούνται στην ίδια γραμμή
Τι υποθέτει ο υπολογιστής: Το AI απαντά στις κλήσεις που σήμερα χάνετε, και το 10% από αυτές καταλήγει σε ανάθεση κηδείας (το αλλάζετε παραπάνω). Αναλαμβάνει το τυπικό μέρος κάθε κλήσης και σας επιστρέφει το 50% αυτών των λεπτών των συμβούλων. Τα λεπτά AI ανά κλήση είναι όσα και τα δικά σας λεπτά για το τυπικό μέρος.
Κόστος: η τιμή του πακέτου συν τα λεπτά πέρα από την πίστωση που περιλαμβάνει, με 0,13 € το λεπτό.
Πώς εφαρμόζεται
- Χαρτογράφηση τύπων κλήσεων, επειγουσών, ενημερωτικών, πολυγλωσσικών και παρακολούθησης
- Ενεργοποίηση επιπέδου 24/7 πρώτης απάντησης και διαλογής
- Προσθήκη δρομολόγησης και τυπικών οδηγιών
- Σύνδεση λογικής κλεισίματος ραντεβού και επανάκλησης
- Ανασκόπηση ποιότητας κλιμάκωσης και πολυγλωσσικής απόδοσης
- Επέκταση σε σενάρια παρακολούθησης ή Vorsorge όπου είναι σχετικό
Η πολυπλοκότητα εξαρτάται από: αριθμό τοποθεσιών, γλώσσες, λογική επείγοντος χαρακτήρα, όγκο εκτός ωραρίου και βάθος εσωτερικού συντονισμού.
Απαντήσεις στις ερωτήσεις σας.
Αντικαθιστά αυτό τους ανθρώπινους συμβούλους γραφείων τελετών;
Όχι. Προστατεύει την επείγουσα πρώτη απόκριση και την τυπική επικοινωνία, ώστε οι σύμβουλοι να επικεντρώνονται στις στιγμές που απαιτούν ενσυναίσθηση και κρίση.
Μπορεί να λειτουργεί 24/7;
Ναι. Αυτή είναι μία από τις πιο ισχυρές πρακτικές χρήσεις αυτής της λύσης.
Μπορεί να υποστηρίξει πολλές γλώσσες;
Ναι. Η πολυγλωσσική επικοινωνία είναι ένα από τα ισχυρότερα στρατηγικά πλεονεκτήματα σε αυτή την περίπτωση.
Μπορεί να διαχωρίσει τις επείγουσες από τις μη επείγουσες κλήσεις;
Ναι, με χρήση εγκεκριμένης λογικής διαλογής και κανόνων κλιμάκωσης.
Είναι κατάλληλο για ευαίσθητα επιχειρηματικά πλαίσια;
Ναι, εφόσον υλοποιηθεί με ισχυρό έλεγχο, κλιμάκωση και σχεδιασμό επικοινωνίας προσαρμοσμένο στην επιχείρηση.
