Clara, το δικό σας AI εσωτερικό helpdesk.

Απαντά σε ερωτήσεις του προσωπικού για κανόνες και διαδικασίες και κλιμακώνει ό,τι χρειάζεται άνθρωπο.

Φωνητικός πράκτορας AI Εισερχόμενες κλήσεις SaaS

Προσλάβετε την Clara Κλείστε ένα demo

Ξεκινάτε δωρεάν, με εφάπαξ πίστωση κλήσεων 3 €.

Clara, AI υπάλληλος εσωτερικού helpdesk, ξανθιά με γυαλιά, εξηγεί ήρεμα με ακουστικά

Παράδειγμα κλήσης

  1. Συνομιλητής Πόσες μέρες άδειας μπορώ να μεταφέρω στην επόμενη χρονιά;
  2. Clara Έως πέντε, αρκεί να τις πάρετε ως το τέλος Μαρτίου. Να σας στείλω την πολιτική;
  3. Συνομιλητής Ναι, παρακαλώ.
  4. Clara Έγινε. Είναι στα εισερχόμενά σας.
Clara Εσωτερικό helpdesk · 25 γλώσσες

Τι κάνει ένα AI εσωτερικό helpdesk

Το AI εσωτερικό helpdesk είναι υπάλληλος AI που απαντά στις ερωτήσεις του προσωπικού για πολιτικές, διαδικασίες και συστήματα. Η Clara εξηγεί τις συνήθεις διαδικασίες, δείχνει το επόμενο βήμα και περνά σε άνθρωπο τα σύνθετα ή εμπιστευτικά θέματα.

Χωρίς την Clara

  • Οι εσωτερικές ομάδες επαναλαμβάνουν συνεχώς τις ίδιες απαντήσεις
  • Οι υπάλληλοι δεν ξέρουν πού να θέτουν καθημερινές ερωτήσεις
  • Η ερμηνεία πολιτικών γίνεται ασυνεπής
  • Οι ομάδες HR και υποστήριξης χάνουν χρόνο σε αιτήματα χαμηλής πολυπλοκότητας

Με την Clara

  • Οι εργαζόμενοι λαμβάνουν απαντήσεις γρηγορότερα χωρίς να επιβαρύνουν τις εσωτερικές ομάδες
  • Οι απαντήσεις για πολιτικές και διαδικασίες παραμένουν πιο συνεπείς
  • Οι ανθρώπινες ομάδες επικεντρώνονται στις εξαιρέσεις
  • Οι εργαζόμενοι αποκτούν ένα σαφέστερο πρώτο επίπεδο υποστήριξης

Μέσα σε μια κλήση με την Clara.

Κάθε κλήση που αναλαμβάνει η Clara έχει έναν στόχο: να λύσει τις εσωτερικές απορίες χωρίς περιττές κλιμακώσεις. Δείτε ένα παράδειγμα.

  1. Χαιρετισμός

    Συνομιλητής Πόσες μέρες άδειας μπορώ να μεταφέρω στην επόμενη χρονιά;

    • Απαντά σε εισερχόμενα ερωτήματα υπαλλήλων

  2. Απάντηση

    Clara Έως πέντε, αρκεί να τις πάρετε ως το τέλος Μαρτίου. Να σας στείλω την πολιτική;

    • Διευκρινίζει το εσωτερικό πλαίσιο πολιτικής ή διαδικασίας
    • Εξηγεί καθιερωμένες διαδικασίες

  3. Συνομιλητής Ναι, παρακαλώ.

  4. Επιβεβαίωση

    Clara Έγινε. Είναι στα εισερχόμενά σας.

    • Καθοδηγεί τον υπάλληλο στο σωστό επόμενο βήμα

  5. Καταγραφή

    Η κλήση τελειώνει. Η Clara καταχωρίζει τις σημειώσεις.

    • Καταγράφει την αλληλεπίδραση και το θέμα

Η Clara επίσης κλιμακώνει σύνθετες ή εμπιστευτικές περιπτώσεις.

Τι μένει στον έλεγχό σας.

Τι κάνει η Clara όταν μια κλήση χρειάζεται άνθρωπο, τι μπορείτε να ελέγξετε μετά και τι ακούει κάθε συνομιλητής.

  • Άνθρωπος αναλαμβάνει όταν έχει σημασία

    Όταν κάποιος ζητήσει άνθρωπο ή το ορίζει ένας κανόνας σας, η Clara μεταφέρει την κλήση στην ομάδα σας.

  • Οι κανόνες σας, τα λόγια σας

    Η Clara απαντά από τη βάση γνώσεων και τις οδηγίες που δίνετε εσείς. Εσείς αποφασίζετε τι μπορεί να πει, να προτείνει και να συμφωνήσει.

  • Κάθε κλήση καταγεγραμμένη

    Κάθε κλήση αποθηκεύεται με την απομαγνητοφώνησή της στον πίνακα ελέγχου σας. Η ηχογράφηση μένει απενεργοποιημένη μέχρι να την ενεργοποιήσετε.

  • Όλοι ξέρουν ότι μιλούν με AI

    Κάθε κλήση ξεκινά με την ενημέρωση ότι ο συνομιλητής μιλά με AI, όπως απαιτεί το άρθρο 50 του EU AI Act.

  • Σχεδιασμένο για GDPR, με φιλοξενία στην ΕΕ

    Διακομιστές στη Γερμανία και σε περιοχές του Azure στην ΕΕ. Οι κλήσεις σας δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση μοντέλων AI, και κάθε διαβίβαση εκτός ΕΕ τεκμηριώνεται.

  • Διαγραφή ή εξαγωγή ανά πάσα στιγμή

    Διαγράψτε μεμονωμένες εγγραφές ή ολόκληρο τον λογαριασμό και εξαγάγετε τα δεδομένα σας σε μηχαναγνώσιμη μορφή.

Ο ρόλος στην πράξη

Συνεργάζεται ιδανικά με

Φωνητικοί πράκτορες AI για τη δική σας ομάδαΓνωρίστε και τους 24 υπαλλήλους AI

Clara, το δικό σας AI εσωτερικό helpdesk: ερωτήσεις και απαντήσεις

Μπορεί να απαντήσει σε συνήθεις ερωτήσεις HR ή πολιτικής;

Ναι. Ο Πράκτορας Εσωτερικού Helpdesk έχει δημιουργηθεί για να επιλύει καθημερινά εσωτερικά ερωτήματα σχετικά με πολιτικές, διαδικασίες και λειτουργικά βασικά, χωρίς περιττή κλιμάκωση.

Μπορεί να υποστηρίξει και ερωτήσεις εσωτερικών διαδικασιών;

Ναι. Ο ρόλος μπορεί να διαχειρίζεται δομημένες ερωτήσεις διαδικασίας, εφόσον η εγκεκριμένη εσωτερική γνώση είναι διαθέσιμη και σαφώς καθορισμένη.

Τι συμβαίνει με εμπιστευτικά ή σύνθετα αιτήματα;

Ευαίσθητες, ασαφείς ή υψηλότερου κινδύνου περιπτώσεις μπορούν να κλιμακωθούν στον κατάλληλο εσωτερικό υπεύθυνο, αντί να αναγκάζεται ο ρόλος να ξεπεράσει την πολιτική.

Μπορεί να ενσωματωθεί στις εσωτερικές ροές εργασίας helpdesk;

Ναι. Ο ρόλος είναι πιο πολύτιμος όταν τα αποτελέσματα τροφοδοτούν την εσωτερική υποστήριξη, το HR ή τις ροές εργασίας IT, αντί να παραμένουν ως μεμονωμένες σημειώσεις κλήσεων.

Πώς διαχειρίζεται τα δεδομένα εργαζομένων;

Έχει σχεδιαστεί για να λειτουργεί εντός εσωτερικών διαδικασιών υποστήριξης με επίγνωση εμπιστευτικότητας και GDPR, με ελεγχόμενο χειρισμό πληροφοριών που αφορούν εργαζομένους.

Βάλτε την Clara στη γραμμή σας σήμερα.

Ξεκινάτε δωρεάν. Σε λειτουργία σε 60 δευτερόλεπτα. Φιλοξενία στην ΕΕ.

Προσλάβετε την Clara Κλείστε ένα demo