Theo, ο δικός σας AI υπάλληλος τηλεφωνικού κέντρου.

Μαθαίνει τι χρειάζεται όποιος καλεί και τον συνδέει με το σωστό άτομο.

Φωνητικός πράκτορας AI Εισερχόμενες κλήσεις

Προσλάβετε τον Theo Κλείστε ένα demo

Ξεκινάτε δωρεάν, με εφάπαξ πίστωση κλήσεων 3 €.

Theo, AI υπάλληλος τηλεφωνικού κέντρου, χαμογελαστός με σκούρο μπλε κοστούμι και ακουστικά μπροστά σε ένα φωτεινό πορτοκαλί-ροζ δαχτυλίδι

Παράδειγμα κλήσης

  1. Συνομιλητής Γεια σας, έχω μια ερώτηση για το τιμολόγιό μου.
  2. Theo Θα σας συνδέσω με το σωστό άτομο. Πρόκειται για πληρωμή ή για διόρθωση;
  3. Συνομιλητής Για διόρθωση, η διεύθυνση είναι λάθος.
  4. Theo Σας συνδέω τώρα με το λογιστήριο. Έχουν ήδη τα στοιχεία.
Theo Τηλεφωνικό κέντρο · 25 γλώσσες

AI τηλεφωνικό κέντρο: σε τι διαφέρει από το φωνητικό μενού

Το AI τηλεφωνικό κέντρο δεν είναι μενού με πλήκτρα: ένας υπάλληλος AI ρωτά τον καλούντα τι χρειάζεται και τον κατευθύνει. Ο Theo καταλαβαίνει το αίτημα, βρίσκει το σωστό άτομο ή τμήμα, μεταφέρει την κλήση και καταγράφει τη μεταφορά.

Χωρίς τον Theo

  • Οι καλούντες μεταπηδούν από ομάδα σε ομάδα
  • Το προσωπικό χάνει χρόνο διαλογής βασικής πρόθεσης
  • Οι μεταφορές γίνονται χωρίς πλαίσιο
  • Οι ρεσεψιόν γίνονται σημεία συμφόρησης

Με τον Theo

  • Οι καλούντες φτάνουν στον σωστό προορισμό πριν αναπτυχθεί απογοήτευση
  • Η πρόθεση αναγνωρίζεται με πιο φυσικό τρόπο
  • Οι μεταφορές περιλαμβάνουν χρήσιμο πλαίσιο
  • Οι ομάδες αφιερώνουν λιγότερο χρόνο σε κλήσεις με λάθος δρομολόγηση

Μέσα σε μια κλήση με τον Theo.

Κάθε κλήση που αναλαμβάνει ο Theo έχει έναν στόχο: να συνδέσει σωστά τον καλούντα, χωρίς η κλήση να θυμίζει τηλεφωνικό μενού που δεν βγάζει πουθενά. Δείτε ένα παράδειγμα.

  1. Χαιρετισμός

    Συνομιλητής Γεια σας, έχω μια ερώτηση για το τιμολόγιό μου.

    • Απαντά σε εισερχόμενες κλήσεις δρομολόγησης
    • Εντοπίζει την ανάγκη του καλούντος

  2. Διευκρίνιση

    Theo Θα σας συνδέσω με το σωστό άτομο. Πρόκειται για πληρωμή ή για διόρθωση;

    • Διευκρινίζει το σωστό τμήμα ή ειδικό

  3. Συνομιλητής Για διόρθωση, η διεύθυνση είναι λάθος.

  4. Δρομολόγηση

    Theo Σας συνδέω τώρα με το λογιστήριο. Έχουν ήδη τα στοιχεία.

    • Μεταφέρει ή κατευθύνει τον καλούντα

  5. Καταγραφή

    Η κλήση τελειώνει. Ο Theo καταχωρίζει τις σημειώσεις.

    • Καταγράφει το αποτέλεσμα δρομολόγησης και το πλαίσιο μεταβίβασης

Ο Theo επίσης συλλέγει στοιχεία σχετικά με τη δρομολόγηση.

Πού δουλεύει ο Theo

Δείτε όλους τους κλάδους

Τι μένει στον έλεγχό σας.

Τι κάνει ο Theo όταν μια κλήση χρειάζεται άνθρωπο, τι μπορείτε να ελέγξετε μετά και τι ακούει κάθε συνομιλητής.

  • Άνθρωπος αναλαμβάνει όταν έχει σημασία

    Όταν κάποιος ζητήσει άνθρωπο ή το ορίζει ένας κανόνας σας, ο Theo μεταφέρει την κλήση στην ομάδα σας.

  • Οι κανόνες σας, τα λόγια σας

    Ο Theo απαντά από τη βάση γνώσεων και τις οδηγίες που δίνετε εσείς. Εσείς αποφασίζετε τι μπορεί να πει, να προτείνει και να συμφωνήσει.

  • Κάθε κλήση καταγεγραμμένη

    Κάθε κλήση αποθηκεύεται με την απομαγνητοφώνησή της στον πίνακα ελέγχου σας. Η ηχογράφηση μένει απενεργοποιημένη μέχρι να την ενεργοποιήσετε.

  • Όλοι ξέρουν ότι μιλούν με AI

    Κάθε κλήση ξεκινά με την ενημέρωση ότι ο συνομιλητής μιλά με AI, όπως απαιτεί το άρθρο 50 του EU AI Act.

  • Σχεδιασμένο για GDPR, με φιλοξενία στην ΕΕ

    Διακομιστές στη Γερμανία και σε περιοχές του Azure στην ΕΕ. Οι κλήσεις σας δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση μοντέλων AI, και κάθε διαβίβαση εκτός ΕΕ τεκμηριώνεται.

  • Διαγραφή ή εξαγωγή ανά πάσα στιγμή

    Διαγράψτε μεμονωμένες εγγραφές ή ολόκληρο τον λογαριασμό και εξαγάγετε τα δεδομένα σας σε μηχαναγνώσιμη μορφή.

Ο ρόλος στην πράξη

Συνεργάζεται ιδανικά με

Γνωρίστε και τους 24 υπαλλήλους AI

Theo, ο δικός σας AI υπάλληλος τηλεφωνικού κέντρου: ερωτήσεις και απαντήσεις

Τι είναι το AI τηλεφωνικό κέντρο;

Το AI τηλεφωνικό κέντρο είναι ένας υπάλληλος AI που απαντά στον κεντρικό σας αριθμό και συνδέει κάθε καλούντα με το σωστό άτομο ή τμήμα. Δεν ζητά να πατήσετε πλήκτρα όπως ένα φωνητικό μενού: ρωτά τι χρειάζεστε και καταλαβαίνει την απάντηση. Στο Hanc.AI ο Theo διευκρινίζει το αίτημα, παίρνει τα στοιχεία που χρειάζεται η μεταφορά, συνδέει την κλήση και καταγράφει πού κατέληξε.

Μπορεί να αντικαταστήσει ένα βασικό IVR;

Σε πολλές περιπτώσεις, ναι. Ο Πράκτορας Δρομολόγησης Κλήσεων προσφέρει στις επιχειρήσεις ένα πιο φυσικό επίπεδο δρομολόγησης σε σύγκριση με ένα άκαμπτο δέντρο μενού, διατηρώντας παράλληλα τον έλεγχο της δρομολόγησης.

Μπορεί να δρομολογεί ανά τμήμα, ειδικό ή τύπο αιτήματος;

Ναι. Ο ρόλος μπορεί να ταξινομεί την πρόθεση και να δρομολογεί σύμφωνα με την επιχειρηματική λογική που διαμορφώνετε, συμπεριλαμβανομένων τμημάτων, ειδικών, γραμμών εξυπηρέτησης ή διαδρομών υποστήριξης.

Μεταφέρει το πλαίσιο κατά τη μεταβίβαση;

Ναι. Ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα αυτού του ρόλου είναι ότι μπορεί να μεταφέρει την κλήση με πλαίσιο αντί να αναγκάζει τον καλούντα να επαναλαμβάνει τα πάντα.

Τι συμβαίνει αν το αίτημα δεν είναι σαφές;

Ο ρόλος μπορεί να θέτει διευκρινιστικές ερωτήσεις, να επιλέγει την ασφαλέστερη υποστηριζόμενη διαδρομή ή να κλιμακώνει ασαφείς περιπτώσεις όταν οι επιχειρηματικοί κανόνες απαιτούν ανθρώπινη κρίση.

Υποστηρίζει πολλαπλές γλώσσες;

Ναι. Ο Πράκτορας Δρομολόγησης Κλήσεων μπορεί να υποστηρίξει πολυγλωσσική επεξεργασία πρόθεσης, κάτι που βελτιώνει την εμπειρία των καλούντων για επιχειρήσεις με ποικιλόμορφο κοινό.

Βάλτε τον Theo στη γραμμή σας σήμερα.

Ξεκινάτε δωρεάν. Σε λειτουργία σε 60 δευτερόλεπτα. Φιλοξενία στην ΕΕ.

Προσλάβετε τον Theo Κλείστε ένα demo