Theo, Ihr KI-Anrufvermittler.
Klärt, was jeder Anrufer braucht, und verbindet ihn mit der richtigen Person.
Kostenlos starten, mit einmalig 3 € Gesprächsguthaben.
Beispielgespräch 00:00
- Anrufer Hallo, ich habe eine Frage zu meiner Rechnung.
- Theo Ich verbinde Sie mit der richtigen Person. Geht es um eine Zahlung oder eine Korrektur?
- Anrufer Eine Korrektur, die Adresse ist falsch.
- Theo Ich verbinde Sie jetzt mit der Buchhaltung. Dort kennt man die Details bereits.
Was eine KI-Anrufweiterleitung anders macht als ein Sprachmenü
Eine KI-Anrufweiterleitung ersetzt das Tastenmenü durch ein Gespräch: Der Anrufer sagt, was er braucht, statt Ziffern zu drücken. Theo klärt das Anliegen, findet die richtige Person oder Abteilung und stellt den Anruf mit den nötigen Angaben durch.
Ohne Theo
- Anrufer werden von Team zu Team weitergereicht
- Mitarbeiter verlieren Zeit damit, einfache Anliegen vorzusortieren
- Übergaben erfolgen ohne Kontext
- Der Empfang wird zum Engpass
Mit Theo
- Anrufer landen an der richtigen Stelle, bevor Frust entsteht
- Das Anliegen wird auf natürlichere Weise erkannt
- Übergaben enthalten nützlichen Kontext
- Teams verbringen weniger Zeit mit falsch verbundenen Anrufen
So läuft ein Gespräch mit Theo.
Jedes Gespräch, das Theo führt, hat ein Ziel: den Anrufer richtig verbinden, ohne dass sich das Gespräch wie eine Sackgasse im Sprachmenü anfühlt. Hier ein Beispiel.
-
Begrüßung
Anrufer Hallo, ich habe eine Frage zu meiner Rechnung.
- Nimmt eingehende Anrufe zur Vermittlung an
- Erkennt das Anliegen des Anrufers
-
Klären
Theo Ich verbinde Sie mit der richtigen Person. Geht es um eine Zahlung oder eine Korrektur?
- Klärt, welche Abteilung oder welcher Spezialist zuständig ist
-
Anrufer Eine Korrektur, die Adresse ist falsch.
-
Weiterleiten
Theo Ich verbinde Sie jetzt mit der Buchhaltung. Dort kennt man die Details bereits.
- Stellt den Anrufer durch oder nennt ihm die richtige Stelle
-
Protokoll
Das Gespräch endet. Theo legt die Notizen ab.
- Protokolliert das Ergebnis der Vermittlung und den Übergabekontext
Außerdem: Theo Erfasst die für die Vermittlung wichtigen Angaben.
Was in Ihrer Hand bleibt.
Was Theo tut, wenn ein Anruf einen Menschen braucht, was Sie danach prüfen können und was jeder Anrufer erfährt.
-
Ein Mensch übernimmt, wenn es darauf ankommt
Wenn ein Anrufer nach einem Menschen fragt oder eine Ihrer Regeln es vorsieht, stellt Theo den Anruf zu Ihrem Team durch.
-
Ihre Regeln, Ihre Worte
Theo antwortet aus der Wissensdatenbank und den Anweisungen, die Sie vorgeben. Sie entscheiden, was gesagt, angeboten und zugesagt werden darf.
-
Jeder Anruf dokumentiert
Jeder Anruf wird mit Transkript in Ihrem Dashboard protokolliert. Die Aufzeichnung bleibt aus, bis Sie sie einschalten.
-
Anrufer wissen, dass es eine KI ist
Jeder Anruf beginnt mit dem Hinweis, dass der Anrufer mit einer KI spricht, wie es Artikel 50 des EU AI Act verlangt.
-
Für DSGVO gebaut, in der EU gehostet
Server in Deutschland und in EU-Regionen von Azure. Ihre Anrufe werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet, und jede Übermittlung in Länder außerhalb der EU ist dokumentiert.
-
Jederzeit löschen oder exportieren
Löschen Sie einzelne Datensätze oder das ganze Konto, und exportieren Sie Ihre Daten in einem maschinenlesbaren Format.
Am besten im Team mit
Theo, Ihr KI-Anrufvermittler: Fragen und Antworten
Was ist eine KI-Anrufweiterleitung?
Eine KI-Anrufweiterleitung ist eine KI, die jeden Anrufer fragt, worum es geht, und ihn dann mit der richtigen Person oder Abteilung verbindet. Sie tritt an die Stelle des Sprachmenüs mit Tastenwahl: Statt Ziffern zu drücken, sagt der Anrufer sein Anliegen in eigenen Worten. Theo klärt die Art der Anfrage, erfasst die Angaben, die für die Übergabe wichtig sind, stellt durch und protokolliert, wohin der Anruf ging.
Kann der KI-Anrufvermittler ein einfaches IVR-Sprachmenü ersetzen?
In vielen Fällen ja. Der KI-Anrufvermittler bietet Unternehmen eine natürlichere Vermittlung als ein starres Sprachmenü, und die Weiterleitung bleibt trotzdem unter Kontrolle.
Kann der KI-Anrufvermittler nach Abteilung, Spezialist oder Art des Anliegens weiterleiten?
Ja. Die Rolle ordnet das Anliegen ein und leitet nach der Geschäftslogik weiter, die Sie einrichten, etwa nach Abteilungen, Spezialisten, Leistungsbereichen oder Supportwegen.
Gibt der KI-Anrufvermittler bei der Weiterleitung den Kontext mit?
Ja. Einer der größten Vorteile dieser Rolle: Sie übergibt mit Kontext, statt den Anrufer alles wiederholen zu lassen.
Was passiert, wenn das Anliegen unklar ist?
Die Rolle kann nachfragen, den sichersten unterstützten Weg wählen oder unklare Fälle eskalieren, wenn die Geschäftsregeln das Urteil eines Menschen verlangen.
Werden mehrere Sprachen unterstützt?
Ja. Der KI-Anrufvermittler kann Anliegen in mehreren Sprachen erkennen. Das verbessert das Erlebnis der Anrufer bei Unternehmen mit gemischter Kundschaft.
Ersetzt die KI-Anrufweiterleitung meine Telefonanlage?
Nein. Die KI-Anrufweiterleitung arbeitet vor oder neben Ihrer bestehenden Telefonanlage. Anrufe erreichen Theo über Ihre bisherige Nummer, per Rufumleitung oder über einen SIP-Trunk, und er verbindet jeden Anrufer mit der richtigen Person oder Abteilung. Ihre Anlage und Ihr Telefonanbieter bleiben, wie sie sind.
Schalten Sie Theo noch heute auf Ihre Telefonleitung.
Kostenlos starten. In 60 Sekunden live. In der EU gehostet.
