Как частните медицински практики спират да губят ценни обаждания от пациенти
Записване, първи въпроси, напомняния и обаждания извън работно време на една линия, за да завършват повече обаждания със записан час.
Обадете се на Aria (консултант) направо от браузъра си.
Къде процесът се проваля
- Частните медицински практики работят с високостойностни посещения и висока чувствителност към първото впечатление
- Пациентите очакват бърз, ясен и премиум по усещане отговор
- Екипите на рецепцията губят време за повтарящи се обаждания за резервации и чести въпроси
- Търсенето извън работно време и пропуснатите обаждания създават скрито изтичане на приходи
- Неявяванията и късните отмени увреждат скъпоценното време в графика
- Качеството на първия контакт варира в зависимост от това кой е наличен
С Hanc.AI
- Всяко запитване получава първи отговор
- Повече срещи се резервират и защитават
- Повтарящата се комуникация се обработва на структуриран слой
- Рецепцията си възвръща време за взаимодействия с по-висока стойност
- Практиката задържа повече високостойностно пациентско търсене в своята фуния
Какво обработва всеки агент
Целта не е по-евтин телефонен слой. Целта е да се защити ценното търсене от пациенти, без да се занижава стандартът на грижа.
-
MarcusРецепционистОбработва стандартни резервации и пренасрочвания
-
AriaКонсултантСтандартни първоначални въпроси и насоки
-
NoraНапомнянияНапомняния и защита на часовете срещу неявяване
-
VeraДежурна линияУлавяне извън работно време на запитвания от пациенти
-
TheoТелефонистНасочване към правилния човешки път
-
Всички медицински чувствителни разговори с важни решения
Доверие и контрол
- Стандартната първа линия на обработка следва одобрената логика на практиката
- Чувствителните случаи се ескалират към хора
- Видимостта на транскрипцията и обобщението остава при практиката
- Може да се активира многоезична поддръжка
Как протича едно обаждане.
Примерно обаждане, написано, за да покаже как работи линията. Не е запис.
-
Нов пациент се обажда по обяд, когато рецепцията е претоварена.
-
Обаждащ се
Здравейте, искам да ми прегледат бенките. Не съм идвал при вас досега.
-
Marcus Рецепционист
Добре дошли. Става ли дума за една бенка, която се е променила, или за общ преглед?
-
Обаждащ се
Една бенка промени формата си.
-
Marcus Рецепционист
При променена бенка кабинетът записва в рамките на седмица. Имам утре в 8:15 или петък в 13:40.
-
Обаждащ се
Утре, моля.
-
Marcus Рецепционист
Записах ви. Моля, носете лична карта. Ще ви се обадим ден по-рано за потвърждение.
Оценете своето въздействие
Въведете данните на практиката си, за да видите колко приходи от записвания, загуби от неявявания и време на рецепцията може да защити Hanc.AI.
- AI минути на месец
- 1000
- Цена на Hanc с план Pro
- 139 €
- Остава след Hanc
- 9861 €
При тези числа Hanc струва повече, отколкото носи.
- 80защитени възможности с пациенти / месец
- 10 000 €защитена стойност на часове / месец
- 8,3 чспестени часове на рецепцията / месец
- от 12% на 8,4%дял на неявяванията с напомнящи обаждания
Какво допуска калкулаторът: Обажданията извън работно време днес се броят за пропуснати; за останалите важи вашият дял пропуснати обаждания. 50% от обаждащите се, които си връщате, записват час (можете да го промените по-горе). AI поема 50% от минутите на рецепцията, а напомнящите му обаждания предотвратяват 30% от неявяванията. Минутите на AI за обаждане съвпадат с минутите на вашата рецепция.
Цена: цената на плана плюс минутите над включения кредит, по 0,14 € на минута.
Как се внедрява
- Картографирайте категориите за резервации и често задавани въпроси
- Стартирайте логиката за резервации и напомняния
- Добавете улавяне на обаждания извън работно време
- Свържете границите за маршрутизиране и ескалация
- Прегледайте качеството на резервациите и защитата срещу неявяване
Най-подходящо за: частни практики, при които един нов пациент или процедура носи достатъчно стойност, за да са пропуснатите обаждания скъпи.
Отговори на вашите въпроси.
Замества ли това екипа на практиката?
Не. Той защитава рутинния комуникационен слой, така че човешкият екип да може да се фокусира върху грижата за пациентите и взаимодействия с по-висока стойност.
Може ли да намали неявяванията?
Да. Логиката за напомняния и потвърждения е основна част от системата.
Може ли да работи извън работно време?
Да. Това е един от най-важните в търговско отношение слоеве при придобиването на премиум пациенти.
Могат ли премиум пациентите все още да достигнат до човек?
Да. Предаването към човек остава централен елемент за чувствителни или сложни разговори.
Колко бързо може практиката да започне?
Фокусиран пилотен проект може да започне с един работен процес с интензивни резервации.
