Как премиум екипите в хотелиерството спират да губят резервации и запитвания за събития извън работно време
Резервации, запитвания за събития и късни обаждания в стила на вашия обект, за да не отива вечерното търсене в гласовата поща.
Обадете се на Marcus (рецепционист) направо от браузъра си.
Къде процесът се проваля
- Обект в сферата на хотелиерството често получава различни видове обаждания през една и съща основна телефонна линия
- Запитванията за резервации, обслужване на гости и събития се конкурират за вниманието на един и същ екип
- От премиум обектите се очаква да бъдат достъпни извън тесните офис часове
- Вечерното търсене често е търговски ценно, маси, стаи, частни събития, групови резервации
- Екипите на рецепцията се претоварват от трафик със смесено намерение
- Пропуснатите или забавени отговори насочват госта към друга опция
С Hanc.AI
- Всяко обаждане получава структуриран първи отговор
- Търсенето за резервации и събития се защитава по-рано
- Рецепцията се справя с по-малко излишна първична обработка
- Маршрутизирането се подобрява по каналите за обслужване на гости и резервации
- Обектът защитава повече високостойностно търсене извън работно време
Какво обработва всеки агент
В премиум хотелиерството по-добрият телефонен слой не е козметика. Той директно защитава търсенето.
-
TheoТелефонистНасочва по намерение за резервация / събитие / обслужване на гости
-
MarcusРецепционистРезервации и обратни обаждания
-
VeraДежурна линияПърви отговор и прихващане на търсенето извън работно време
-
NoraНапомнянияЗащита на резервации и присъствие, когато е приложимо
-
Прихващане на търсене за премиум събития и квалификация на потенциални клиенти
-
Премиум взаимоотношения, преговори за събития и ескалация на обслужването на гости
Доверие и контрол
- Тонът на комуникация с гостите следва стандартите за обслужване на обекта
- Чувствителни за събития или премиум преговорни случаи се ескалират към хора
- Маршрутизирането и обобщенията остават видими за бизнеса
- Многоезична поддръжка може да бъде добавена, където е полезна
Как протича едно обаждане.
Примерно обаждане, написано, за да покаже как работи линията. Не е запис.
-
В 22:30 някой се обажда в хотела за сватбена вечеря.
-
Обаждащ се
Добър вечер, планирам сватбена вечеря през юни, около шейсет гости.
-
Theo Телефонист
Поздравления. Ще запиша основното още тази вечер, за да може мениджърът ни по събитията да се подготви. Коя дата имате предвид?
-
Обаждащ се
Събота, 14-ти.
-
Theo Телефонист
Записах. Вечеря на маси или коктейл на крак, и ще имат ли нужда гостите от стаи?
-
Обаждащ се
На маси, и около двайсет стаи.
-
Theo Телефонист
Благодаря. Мениджърът ни по събитията ще ви се обади утре със свободните дати и менютата. Удобно ли ви е в 10:00?
Оценете своето въздействие
Въведете данните на локацията си, за да видите колко приходи от резервации и събития може да защити Hanc.AI.
- AI минути на месец
- 1200
- Цена на Hanc с план Pro
- 167 €
- Остава след Hanc
- 18 625 €
При тези числа Hanc струва повече, отколкото носи.
- 5832 €защитено търсене на резервации / месец
- 14запазени запитвания за събития / мес.
- 10 чспестено време на рецепцията / месец
- 12 960 €възстановено търсене с по-висока рентабилност / месец
Какво допуска калкулаторът: Обажданията извън работно време днес се броят за пропуснати; за останалите важи вашият дял пропуснати обаждания. 10% от тези обаждания са запитвания за събития, а 30% от тях завършват с резервация (можете да го промените по-горе). AI поема 50% от минутите на рецепцията. Минутите на AI за обаждане съвпадат с минутите на вашата рецепция.
Цена: цената на плана плюс минутите над включения кредит, по 0,14 € на минута.
Как се внедрява
- Картографирайте видовете обаждания за резервации, обслужване на гости и събития
- Стартирайте улавяне и маршрутизиране извън работно време
- Свържете логиката за резервации и обратни обаждания
- Добавете поддръжка за приемане на запитвания за събития, където е приложимо
- Прегледайте защитеното търсене и облекчението за рецепцията
Най-подходящо за: хотели, обекти и премиум хотелиерски бизнеси, за които достъпността извън работно време и насочването на смесени обаждания имат търговско значение.
Отговори на вашите въпроси.
Може ли това да защити резервациите извън работно време?
Да. Това е един от най-силните случаи на приложение.
Може ли да обработва както резервации, така и запитвания за събития?
Да, ако тези потоци са ясно дефинирани.
Замества ли това рецепцията?
Не. Тя защитава слоя за първи отговор и насочване, така че екипите на рецепцията да могат да се фокусират върху взаимодействие с гостите с по-висока стойност.
Може ли да запази премиум тон?
Да. Дизайнът на тона е особено важен в тази категория и може да бъде оформен съответно.
Кое е най-доброто начало?
Обикновено улавяне на резервации извън работно време плюс чисто насочване.
