Un recepcionista IA para su clínica de fisioterapia.

Sí: reservar, cambiar y cancelar son el flujo de trabajo principal. El agente consulta la disponibilidad en tiempo real, ofrece huecos adecuados con el fisioterapeuta correcto y la duración correcta, y registra la cita confirmada directamente en la agenda de la clínica. Los cambios y las cancelaciones liberan el hueco automáticamente para volver a ofrecerlo en lugar de dejarlo vacío.

Sí, y para una clínica de fisioterapia ahí reside mucho valor. Cuando un paciente cancela, un hueco vacío es ingresos perdidos y más espera para el resto, así que el agente puede ofrecer ese tiempo liberado a pacientes que esperan una cita más pronto, o captar interés y llenar el hueco en lugar de dejar al fisioterapeuta parado.

Sí. El agente responde las preguntas cotidianas, en qué consiste un tratamiento, cuánto tiempo reservar, si hace falta derivación, qué traer, aparcamiento y horarios, con la información que proporciona tu clínica, y da disponibilidad realista. No da consejos clínicos ni diagnósticos; todo lo que necesita el criterio de un fisioterapeuta se recoge y se traspasa.

Sí, y suele ser aquí donde se amortiza. Muchos pacientes llaman por la tarde, los fines de semana o en un descanso, cuando recepción está cerrada y la llamada acabaría en el buzón y reservarían en otra clínica. El agente atiende todas, reserva directamente o deja una devolución de llamada estructurada, de modo que nada se pierde durante la noche.

No. Protege la capa de reservas y absorbe las llamadas repetitivas de recepción, reservar, cambiar, «¿necesito derivación?», horarios, para que tu equipo pase menos tiempo al teléfono y más con los pacientes en la sala. Todo lo clínico, delicado o inusual sigue pasando a una persona.

Reserva en Google Calendar o en Outlook, así las citas aparecen donde su equipo ya mira y un hueco cancelado vuelve a quedar libre para la siguiente persona que llame. Un software de gestión para fisioterapia se puede conectar mediante webhooks o la API REST. Sin conexión, el agente toma la solicitud completa y la envía por correo electrónico a su equipo para que la confirme.

Sí. La aplicación y la infraestructura de voz de Hanc funcionan en Alemania, y su base de datos principal está en Fráncfort. Parte del procesamiento auxiliar de IA puede realizarse fuera de la UE; la política de privacidad enumera a todos los subencargados del tratamiento y explica cómo se gestionan las transferencias. Las transcripciones se guardan cifradas y se eliminan junto con su cuenta o cuando usted lo solicite, y a cada persona que llama se le informa al principio de que está hablando con una IA.

Sí. El agente atiende llamadas en varios idiomas, de modo que los pacientes internacionales y multilingües pueden reservar en el idioma con el que se sienten más cómodos. Resulta útil para clínicas en ciudades grandes o cerca de una frontera, donde una sola recepcionista rara vez puede cubrir todos los idiomas en los que puede llamar un paciente.

Es mucho más. Un contestador solo graba un mensaje. Lyra mantiene la conversación: responde a las preguntas con la información que usted facilita, reserva donde usted lo permite y pasa las llamadas urgentes a su equipo, de día y de noche. Cada llamada le llega como transcripción y resumen.