Ein KI-Telefonassistent für Ihre Physiotherapiepraxis.

Ja, Buchen, Verschieben und Absagen sind der Kern-Workflow. Der Agent prüft die Verfügbarkeit in Echtzeit, bietet passende Termine bei der richtigen Therapeutin und in der korrekten Länge an und trägt die bestätigte Buchung direkt in Ihren Praxiskalender ein. Verschiebungen und Absagen geben den Slot automatisch frei, sodass er neu vergeben werden kann, statt leer zu bleiben.

Ja, und für eine Physiopraxis steckt genau hier viel Wert. Wenn ein Patient absagt, bedeutet ein leerer Slot Umsatzverlust und längere Wartezeit für alle anderen, der Agent kann die frei gewordene Zeit Patienten anbieten, die auf einen früheren Termin warten, oder Interesse erfassen und die Lücke füllen, statt die Therapeutin leer laufen zu lassen.

Ja. Der Agent beantwortet die alltäglichen Fragen, was eine Behandlung umfasst, wie viel Zeit einzuplanen ist, ob eine Überweisung nötig ist, was mitzubringen ist, Parken und Öffnungszeiten, anhand der Informationen Ihrer Praxis und nennt realistische Verfügbarkeiten. Klinische oder diagnostische Ratschläge gibt er nicht; alles, was die Einschätzung einer Therapeutin braucht, wird erfasst und übergeben.

Ja, und oft rechnet er sich genau hier. Viele Patienten rufen abends, am Wochenende oder in der Pause an, wenn der Empfang geschlossen ist und der Anruf sonst auf der Mailbox landet und sie in einer anderen Praxis buchen. Der Agent nimmt jeden an, bucht direkt oder hinterlässt einen strukturierten Rückruf, sodass über Nacht nichts verloren geht.

Nein. Er schützt die Buchungsebene und fängt die wiederkehrenden Empfangsanrufe ab, Buchen, Verschieben, „Brauche ich eine Überweisung?“, Öffnungszeiten, sodass Ihr Team weniger Zeit am Telefon und mehr mit den Patienten im Raum verbringt. Alles Klinische, Sensible oder Ungewöhnliche geht weiterhin an einen Menschen.

Er bucht in Google Kalender oder Outlook, sodass Termine dort landen, wo Ihr Team ohnehin nachsieht, und ein abgesagter Termin sofort wieder frei ist. Eine Praxissoftware lässt sich über Webhooks oder die REST-API anbinden. Ohne Anbindung nimmt der Agent das vollständige Anliegen auf und schickt es Ihrem Team zur Bestätigung per E-Mail.

Ja. Die Anwendungs- und Sprachinfrastruktur von Hanc läuft in Deutschland, die Hauptdatenbank in Frankfurt. Einzelne ergänzende KI-Verarbeitungen können außerhalb der EU stattfinden; die Datenschutzerklärung nennt jeden Unterauftragsverarbeiter und wie Übermittlungen geregelt sind. Transkripte werden verschlüsselt gespeichert und mit Ihrem Konto oder auf Anfrage gelöscht, und jede anrufende Person erfährt zu Beginn, dass sie mit einer KI spricht. Für eine Physiopraxis ist das besonders wichtig, da Gesundheitsdaten nach europäischem Datenschutzrecht als besondere Kategorie gelten.

Ja. Der Agent führt Gespräche in mehreren Sprachen, sodass internationale und mehrsprachige Patienten in der Sprache buchen können, in der sie sich am wohlsten fühlen. Das ist nützlich für Praxen in größeren Städten oder in Grenznähe, wo eine einzelne Empfangskraft selten jede Sprache abdecken kann, in der ein Patient anruft.

Mehr als das. Ein Anrufbeantworter nimmt nur eine Nachricht auf. Lyra führt das Gespräch: beantwortet Fragen mit den Informationen, die Sie hinterlegen, nimmt Buchungen an, wo Sie es erlauben, und stellt dringende Anrufe zu Ihrem Team durch, Tag und Nacht. Jeder Anruf kommt als Transkript und Zusammenfassung bei Ihnen an.