Ein KI-Telefonassistent für Ihre Hotelrezeption.

Ja, gemischte Anliegen sind genau sein Zweck. Auf einer Leitung erkennt der Agent eine Reservierungsanfrage, einen Gast mit Frage zur Check-in-Zeit, eine Bitte um Housekeeping oder Wartung sowie eine Event- oder Gruppenanfrage und leitet jede an das richtige Team. Statt eines Menüs, das jeden Anrufer denselben Baum hinunterzwingt, geht jeder Anruf schon ab dem ersten Satz dorthin, wo er hingehört.

Nein. Ein Chatbot wartet auf Ihrer Website, bis ein Gast tippt. Ivy arbeitet am Telefon und nimmt die Anrufe an, die heute an Ihrer Rezeption klingeln: Reservierungen, Fragen zu Anreise, Parken oder Frühstück und Concierge-Wünsche, und verbindet den Rest mit Ihrem Team. Über das Hanc-Widget spricht derselbe Agent auch auf Ihrer Website mit Gästen.

In vielen Fällen ja. Statt „Für Reservierungen die 1, für … die 2“ fragt der Agent den Anrufer in natürlicher Sprache, was er braucht, und leitet anhand der Antwort weiter, sodass Gäste nicht dafür bestraft werden, dass sie die passende Option nicht kennen. Sie behalten die Kontrolle über die Routing-Regeln; der Anrufer bekommt einfach einen schnelleren, weniger frustrierenden Weg.

Ja, kontextbezogenes Routing ist einer seiner Hauptvorteile. Wenn er einen Anruf an ein Team übergibt, kann er weitergeben, wer anruft, dessen Zimmer oder Reservierung und was benötigt wird, sodass der Gast sich nicht wiederholen muss und das Team die Situation schon kennt. Das ist der Unterschied zwischen einer warmen und einer kalten Weiterleitung.

Ja. Der Agent nimmt Anrufe in mehreren Sprachen entgegen, sodass internationale Gäste das richtige Team in ihrer Sprache erreichen, statt sich durch ein Menü oder einen überlasteten Empfang zu kämpfen. Für ein Haus mit Gästen aus vielen Ländern ist das ein spürbar reibungsloserer Erstkontakt.

Nein. Er schützt den Empfang vor Triage-Überlastung, dem ständigen Klingeln, das Mitarbeiter von den Gästen direkt vor ihnen wegzieht, indem er annimmt, das Anliegen erkennt und einfache Anrufe weiterleitet oder selbst erledigt. Die Menschen, die Gäste einchecken und echte Probleme lösen, bleiben genau dort, wo sie sind.

Ja, und genau hier nimmt er Druck weg. Wenn der Empfang eine Schlange eincheckt oder die Nachtschicht dünn besetzt ist, stapeln sich Anrufe und Gäste geben auf. Der Agent nimmt sofort ab, erkennt das Anliegen und leitet entweder an das richtige Team weiter, nimmt den Wunsch auf oder erledigt einfache Anrufe selbst, sodass eine volle Lobby nicht bedeutet, dass ein klingelndes Telefon niemanden erreicht.

Ja. Die Anwendungs- und Sprachinfrastruktur von Hanc läuft in Deutschland, die Hauptdatenbank in Frankfurt. Einzelne ergänzende KI-Verarbeitungen können außerhalb der EU stattfinden; die Datenschutzerklärung nennt jeden Unterauftragsverarbeiter und wie Übermittlungen geregelt sind. Transkripte werden verschlüsselt gespeichert und mit Ihrem Konto oder auf Anfrage gelöscht, und jede anrufende Person erfährt zu Beginn, dass sie mit einer KI spricht.

Er arbeitet vor Ihrer bestehenden Leitung: Anrufe erreichen ihn über Ihre Nummer, per Weiterleitung oder über einen SIP-Trunk, und er verbindet jeden Anrufer mit der richtigen Durchwahl oder dem richtigen Team, samt Anliegen. Ein PMS lässt sich über Webhooks oder die REST-API anbinden; ohne Anbindung kommt jede Anfrage als schriftliche Zusammenfassung an Ihrer Rezeption an.

Mehr als das. Ein Anrufbeantworter nimmt nur eine Nachricht auf. Ivy führt das Gespräch: beantwortet Fragen mit den Informationen, die Sie hinterlegen, nimmt Buchungen an, wo Sie es erlauben, und stellt dringende Anrufe zu Ihrem Team durch, Tag und Nacht. Jeder Anruf kommt als Transkript und Zusammenfassung bei Ihnen an.

Ja, für den Telefonteil. Der KI-Telefonassistent nimmt Concierge-Anrufe Ihrer Gäste an, beantwortet Fragen zu Anreise, Parken oder Frühstück mit den Informationen, die Sie hinterlegen, und erledigt Routinewünsche. Was ein Mensch erledigen muss, stellt Ivy an die richtige Abteilung durch. Jeder Anrufer erfährt zu Beginn, dass er mit einer KI spricht.