Support téléphonique IA et dépannage.
Prend les appels de support de premier niveau, guide les appelants dans les solutions que vous documentez et transmet le reste avec le contexte.
Démarrage gratuit : un crédit unique de 3 €, sans carte bancaire.
Le scénario, étape par étape.
Qui fait quoi pendant l’appel, dans l’ordre. Vous fixez les règles de chaque étape.
-
Répond à l’appel
À toute heure, dans la langue de l’appelant
Leo -
Cerne le problème
Pose les questions que poserait votre équipe
Leo -
Guide vers la solution
Uniquement les étapes que vous documentez
Leo -
Vérifie le résultat
Résolu, ou pas encore
Leo -
Transmet avec le contexte
À la bonne équipe, avec ce qui a été essayé
Theo -
Demande comment cela s’est passé
Un court appel de suivi quand vous le souhaitez
Ezra
Qui s’en charge.
Embauchez l’un d’eux ou toute l’équipe. Chacun correspond à un rôle que vous pouvez ouvrir et écouter.
Où il fonctionne.
Les secteurs dont les pages sont construites autour de ce type d’appel.
Autres scénarios.
-
Prise de rendez-vous
Prendre, déplacer et annuler des rendez-vous par téléphone. Prise de rendez-vous IA par téléphone
-
Information et routage
Répondre aux questions et transférer les appelants. Information et routage IA des appels
-
Qualification des leads
Qualifier les nouveaux leads et transmettre les bons. Qualification IA des leads par téléphone
-
Gestion des commandes
Prendre les commandes et répondre aux questions à leur sujet. Gestion IA des commandes par téléphone
-
Campagnes sortantes
Rappels, offres, recouvrement et collecte d’avis. Campagnes IA d’appels sortants
-
Réservation
Réservations de tables, de chambres et d’événements par téléphone. Un système de réservation IA par téléphone
Questions sur le support téléphonique IA.
Que peut-il résoudre seul ?
Les problèmes que vous documentez étape par étape : réinitialisations, réglages, questions pratiques. Il guide l’appelant pas à pas et vérifie si cela a fonctionné.
Que se passe-t-il pour les problèmes qu’il ne peut pas résoudre ?
Il les transmet à la bonne équipe avec ce qui a déjà été essayé, pour que l’appelant n’ait pas à tout reprendre.
Peut-il créer des tickets ?
Oui, par webhooks ou via l’API REST : après l’appel, un ticket avec le résumé et la transcription peut être envoyé à votre helpdesk. Sans connexion, les problèmes non résolus parviennent à votre équipe par e-mail.
Peut-il aider les appelants dans d’autres langues ?
Oui. Il répond dans la langue de l’appelant, à partir des mêmes étapes documentées.
