Πώς γνωρίζει ο πράκτορας την κατάσταση της επισκευής;
Ο πράκτορας συνδέεται με το σύστημα διαχείρισης του συνεργείου σας μέσω API. Όταν ένας μηχανικός ενημερώνει την κατάσταση της εργασίας στο σύστημά σας, ο πράκτορας το γνωρίζει αμέσως. Ο πελάτης λαμβάνει την πιο πρόσφατη πληροφορία.
Μπορεί ο πράκτορας να καλέσει προληπτικά τους πελάτες όταν το αυτοκίνητο είναι έτοιμο;
Ναι. Όταν η κατάσταση αλλάξει σε «έτοιμο για παραλαβή», ο πράκτορας καλεί αυτόματα τον πελάτη. Τέλος στις ξεχασμένες ειδοποιήσεις. Τέλος στο «Γιατί δεν με πήρατε τηλέφωνο;»
Μπορούν οι πελάτες να ελέγχουν την κατάσταση χωρίς να καλούν;
Ναι. Ο πράκτορας μπορεί επίσης να στέλνει SMS με συνδέσμους κατάστασης, όπου οι πελάτες ελέγχουν την πρόοδο ανά πάσα στιγμή. Αυτό μειώνει ακόμη περισσότερο τις εισερχόμενες κλήσεις.
Τι γίνεται αν χρειαστούν επιπλέον επισκευές;
Ο πράκτορας καλεί τον πελάτη με τα ευρήματα του μηχανικού, εξηγεί την επιπλέον εργασία και το κόστος, και λαμβάνει έγκριση πριν προχωρήσει. Η έγκριση καταγράφεται.
Πώς ταυτοποιείται ο πελάτης;
Με το όνομα, τον αριθμό τηλεφώνου ή τον αριθμό κυκλοφορίας. Ο πράκτορας τα αντιστοιχίζει με τη βάση δεδομένων πελατών σας και ανακτά το σωστό όχημα και την κατάσταση εργασίας.
Your Business. 25 Languages. 24 Roles. Start Free.
Create your AI voice agent in 60 seconds. No credit card. €3 free credit. All 24 roles. 25 languages. Deploy across 28 markets.