¿Cómo conoce el agente el estado de la reparación?
El agente se conecta a su sistema de gestión de taller vía API. Cuando un mecánico actualiza el estado del trabajo en su sistema, el agente lo sabe de inmediato. El cliente obtiene la información más reciente.
¿Puede el agente llamar al cliente proactivamente cuando el coche esté listo?
Sí. Cuando el estado cambia a "listo para recoger", el agente llama automáticamente al cliente. Se acabó olvidar avisar. Se acabó el "¿por qué no me llamó?
¿Pueden los clientes consultar el estado sin llamar?
Sí. El agente también puede enviar enlaces de estado por SMS donde los clientes consulten el progreso en cualquier momento. Reduce aún más las llamadas entrantes.
¿Y si se necesitan reparaciones adicionales?
El agente llama al cliente con los hallazgos del mecánico, explica el trabajo y coste adicional y obtiene aprobación antes de proceder. La aprobación queda documentada.
¿Cómo se identifica el cliente?
Por nombre, número de teléfono o matrícula. El agente coteja con su base de clientes y recupera el vehículo y el estado del trabajo correctos.
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