¿Es legal pedir reseñas de Google a los pacientes mediante IA?
Sí. Pedir reseñas es legal en la UE y la región DACH. El agente pide feedback honesto, no específicamente reseñas positivas. Esto cumple con las políticas de reseñas de Google y la normativa de protección al consumidor.
¿Qué pasa cuando un paciente da feedback negativo?
El agente les agradece, pide detalles y avisa de inmediato a su equipo por correo/SMS con las preocupaciones del paciente. Esto le da la oportunidad de resolver la incidencia antes de que se publique cualquier reseña pública.
¿Cuánto después de la cita llama el agente?
Configurable de 2 a 48 horas tras la visita. Los datos del sector muestran que entre 2 y 4 horas se obtiene la mejor tasa de conversión de reseñas mientras la experiencia es reciente.
¿Puedo ver todo el feedback en un solo lugar?
Sí. El panel de Hanc.AI ofrece una visión general de sentimiento con puntuaciones, tendencias, nubes de palabras y transcripciones de llamadas individuales. Exporte a CSV para su propio análisis.
¿El sistema solo funciona con Google Reviews?
Aunque Google es la opción por defecto, también puede dirigir a los pacientes a Jameda, Doctolib, Facebook o cualquier plataforma de reseñas configurando el enlace.
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