È legale chiedere ai pazienti recensioni Google tramite IA?
Sì. Chiedere recensioni è legale nell'UE e nella regione DACH. L'agente chiede un feedback onesto, non specificamente recensioni positive. Questo è conforme alle policy di recensione di Google e alle normative a tutela del consumatore.
Cosa succede quando un paziente dà un feedback negativo?
L'agente ringrazia, chiede dettagli e avvisa subito il tuo team via email/SMS con le preoccupazioni del paziente. Questo ti dà la possibilità di risolvere il problema prima che venga pubblicata una recensione.
Quanto presto dopo l'appuntamento chiama l'agente?
Configurabile da 2 a 48 ore dopo la visita. I dati di settore mostrano che 2-4 ore offrono il tasso di conversione delle recensioni più alto, finché l'esperienza è fresca.
Posso vedere tutti i feedback in un unico posto?
Sì. La dashboard Hanc.AI fornisce una panoramica del sentiment con punteggi, trend, word cloud e trascrizioni delle singole chiamate. Esporta in CSV per le tue analisi.
Il sistema funziona solo con le recensioni Google?
Sebbene Google sia il default, puoi indirizzare i pazienti anche a Jameda, Doctolib, Facebook o qualsiasi piattaforma di recensioni configurando il link di recensione.
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